Apakah asisten suara masa depan pemasaran email?

Google Assistant dirilis dua tahun lalu. Microsoft Cortana dan Amazon Alexa keduanya keluar pada tahun 2014. Dan Siri Apple yang terkenal di dunia diperkenalkan ke dunia pada tahun 2011 (kecuali Anda menghitung aplikasi pihak ketiga asli yang menjadi dasarnya dari 2010).

Dunia asisten suara telah bersama kami selama lebih dari satu dekade. Dengan itu adalah dunia pakar, kritik, dan ramalan tentang apa arti asisten suara bagi pemasar pada umumnya dan industri email pada khususnya. Kembali pada bulan Desember, Kevin Mandeville menulis tentang bagaimana Alexa membaca email (dengan banyak contoh untuk didengarkan). Baru-baru ini, Jenna Tiffany menulis tentang verbalisasi email di blog Only Influencers, sebuah postingan yang memicu banyak diskusi di industri ini.

Sebagian besar di industri tampak optimis pada prospek asisten suara dan email. Mereka sangat senang dengan teknologi muda ini dan kemungkinan yang secara teoritis dapat diberikannya. Yang lain menyebutkan masalah privasi dan masalah kegunaan sebagai kerugian untuk melayani asisten suara dalam pemasaran email. Semua pendapat yang berbeda ini membuat kami bertanya-tanya:

Apa arti asisten suara bagi pemasar email?

Kemampuan Saat Ini Terbatas

Hal pertama yang perlu dipertimbangkan adalah kemampuan asisten suara saat ini. Seperti yang ditunjukkan Kevin dalam postingnya yang luar biasa, Amazon Alexa hanya memiliki kemampuan email yang belum sempurna. Alexa dapat melakukan salah satu dari lima hal dengan email Anda:

1. Membacanya
2. Balas itu
3. Hapus
4. Arsipkan
5. Beralih ke pesan berikutnya

Ini bisa bermanfaat bagi pemasar email karena menempatkan pesan di depan pelanggan yang sibuk. Untuk seseorang yang terlibat dalam beberapa aktivitas di sekitar rumah, mereka dapat dengan cepat memeriksa pesan email mereka, mendengarkan yang spesifik, dan membalas bila diperlukan. Siri Apple telah memiliki fungsi serupa sejak 2007. Ini adalah paradigma baru yang menarik untuk berinteraksi dengan email, tetapi masih banyak hal yang diinginkan.

Untuk satu hal, pelanggan tidak dapat menyelesaikan operasi yang lebih kompleks seperti berlangganan atau berhenti berlangganan email, mengidentifikasi pesan spam, atau memanfaatkan interaktivitas dalam kampanye email. Untuk pemasar, masalah yang lebih besar adalah tidak ada cara nyata bagi pelanggan untuk berkonversi melalui asisten suara. Karena asisten suara tidak memiliki browser web bawaan, jalur menuju konversi terhambat—membuat pemasar email tidak memiliki banyak alasan untuk memenuhi pengalaman yang dibantu suara.

Terlebih lagi, pelacakan kampanye melalui asisten suara (sejauh yang kami tahu) saat ini tidak mungkin. Analisis email bergantung pada pengguna yang mengunduh piksel pelacakan dari server. Karena asisten suara, menurut definisi, bukan media visual, piksel itu tidak pernah diunduh dan pemasar tidak mengetahui berapa banyak pelanggan yang menggunakan perangkat seperti Alexa untuk mendengarkan email.

Apa yang bisa kita lihat adalah adopsi asisten suara secara keseluruhan. Menurut Pew, hampir setengah dari orang dewasa Amerika telah menggunakan asisten suara, dengan sebagian besar penggunaan terjadi pada smartphone. 55% dari pengguna tersebut juga mengatakan bahwa mereka menggunakan asisten suara untuk membebaskan tangan mereka. Penelitian yang sama menunjukkan bahwa dari mereka yang tidak menggunakan asisten suara, 61% mengatakan mereka tidak tertarik dengan teknologi tersebut. Itu bisa menjadi statistik yang meresahkan jika terbukti kepada khalayak yang lebih luas.

Sebuah artikel baru dari Recode melukiskan potret yang lebih optimis. Menurut satu penelitian yang dikutip, 90,1 juta orang dewasa AS mengakses asisten suara di ponsel cerdas setiap bulan. 77,1 juta menggunakan asisten suara di mobil mereka dan 45,7 juta mengandalkan speaker pintar seperti Amazon Echo setiap bulan. Itu adalah kumpulan pengguna yang berpotensi besar yang mungkin mulai menggunakan asisten suara untuk email seiring kemajuan teknologi.

Tidak ada keraguan bahwa penggunaan asisten suara sedang meningkat dan akan menjadi bagian yang semakin penting dari lanskap teknologi yang bergerak maju, tetapi apa kasus penggunaan yang paling mungkin untuk asisten suara dan email?

Asisten Suara untuk Triase

Dalam percakapan di Litmus, kami umumnya sepakat bahwa asisten suara kemungkinan akan digunakan untuk triase email, menyortir email untuk ditinjau di lain waktu dan di perangkat yang berbeda. Saya menyamakan asisten suara dengan mesin penjawab modern. Lihat hampir semua acara televisi dari tahun delapan puluhan atau sembilan puluhan dan Anda mungkin akan menemukan adegan di mana seseorang mendengarkan pesan mereka dan menekan tombol "berikutnya" melalui panggilan robot dan pesan tentang janji yang akan datang sampai mereka menemukan apa yang penting, apakah itu pesan dari keluarga, teman, atau minat cinta mereka saat ini.

Dengan set fitur terbatas saat ini, kami berharap asisten suara memberikan pengalaman yang hampir sama untuk kotak masuk. Penggunaan sebagian besar akan terdiri dari pelanggan menyortir pesan mereka, menghapus cruft, dan menindaklanjuti dengan yang penting setelah tangan mereka bebas atau mereka berada di depan perangkat yang lebih mampu.

Namun, akan ada beberapa pengguna yang akan mengandalkan asisten suara untuk menggunakan seluruh kotak masuk mereka.

Kebutuhan akan Aksesibilitas

Pengguna penyandang cacat adalah populasi besar yang membutuhkan pertimbangan ekstra dalam hal email. Menurut Biro Sensus AS, hampir 1 dari 5 orang di AS memiliki disabilitas. Bagi mereka yang memiliki gangguan penglihatan dan mobilitas, asisten suara menyediakan cara yang sangat dibutuhkan untuk mengakses informasi yang tidak tersedia bagi mereka. Mereka adalah orang-orang yang akan mengandalkan alat seperti Siri (dan VoiceOver Apple), Alexa, Cortana, dan Google Assistant untuk tidak hanya melakukan triase tetapi juga membaca dan membalas email.

Di sinilah pemasar email harus fokus. Saat asisten suara membaca versi HTML (dan dalam beberapa kasus teks biasa), kami perlu memastikan bahwa asisten suara dapat membaca email kami dengan sesedikit mungkin kebingungan. Di sinilah aksesibilitas email berperan. Seperti yang ditulis Jaina pada tahun 2017:

Aksesibilitas email berarti memastikan bahwa setiap orang dapat menerima dan memahami pesan Anda, terlepas dari kecacatan atau alat bantu apa pun yang mungkin mereka gunakan.

Itu melampaui teknologi bantu seperti perangkat lunak pembaca layar dan ke dunia asisten suara. Dengan menggunakan beberapa teknik sederhana, pemasar email dapat membuat kampanye email yang lebih mudah diakses yang bekerja lebih baik untuk semua orang. Secara khusus, kita semua harus berusaha untuk:

• Gunakan markup HTML semantik
• Buat hierarki konten yang kuat dengan informasi terpenting sebelum tautan sosial, penafian, dan gangguan lainnya
• Tulis salinan yang lebih mudah dibaca yang dapat dengan mudah dipahami oleh sebagian besar orang

Mungkin yang paling penting, pemasar email perlu bergerak lebih dari sekadar email berbasis gambar dan merangkul kampanye berbasis teks sebagai gantinya. Seperti yang dijelaskan Kevin, Alexa kesulitan memahami markup terkait aksesibilitas seperti atribut, peran, dan atribut ALT yang sangat penting. Jika Anda hanya menggunakan gambar untuk email—bahkan dengan teks ALT yang disertakan—maka pengguna asisten suara tidak akan dapat menggunakan atau memahami pesan Anda. Seiring dengan klien email yang menonaktifkan gambar secara default, pembaca layar dan asisten suara harus menjadi semua yang Anda butuhkan untuk mendorong kembali email berbasis gambar. Dalam kata-kata pakar email Elliot Ross:

Ini adalah alasan lain mengapa semua email gambar payah. Jadi jangan lakukan itu.

Haruskah kita khawatir?

Mari kembali ke pertanyaan awal yang diajukan dalam judul: Apakah asisten suara adalah masa depan pemasaran email? Menurut saya, tidak. Tetapi apakah mereka akan menjadi bagian dari masa depan pemasaran email? Ya tentu saja. Heck, mereka sudah sampai batas tertentu tetapi mereka akan tetap menjadi bagian yang sangat kecil di masa mendatang.

Ada hal-hal yang jauh lebih penting untuk difokuskan dalam email daripada topik kata kunci seperti asisten suara.

Tweet ini →

Bagaimana dengan membuat email Anda dapat diakses oleh pengguna yang dinonaktifkan? Atau menggunakan konten yang beragam untuk menciptakan pengalaman yang lebih inklusif bagi semua orang? Bagaimana dengan berfokus pada dasar-dasar seperti segmentasi yang tepat atau menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat?

Sebagai pemasar email, tugas kami adalah memberikan nilai terbaik yang kami bisa kepada pelanggan kami. Kita perlu fokus pada itu di atas segalanya, daripada mengejar teknologi terbaru yang tidak memiliki penggunaan luas. Namun, jika penggunaan itu meluas, kita perlu memperhitungkannya dalam strategi kita. Begitulah cara kerja permainan email (dan pemasaran dan teknologi).

Jadi, berhentilah membaca semua artikel tentang asisten suara ini dan kembali ke pekerjaan penting yang perlu Anda lakukan hari ini. Lihat kalender konten Anda. Lihat daftar pelanggan Anda. Lihatlah apa yang dapat Anda kenakan pada yang pertama untuk meningkatkan yang kedua. Kami akan berada di sini untuk memberi tahu Anda kapan Anda harus mulai khawatir tentang Alexa dan teman-temannya yang rongsokan.

Bagaimana menurutmu?

Menurut Anda apa arti asisten suara bagi pemasar email? Bergabunglah dengan diskusi di Komunitas Lakmus.

Beri tahu kami pendapat Anda →