Bagaimana Kecerdasan Buatan Mendorong Industri eCommerce

Kecerdasan buatan telah melepaskan potensi sebenarnya dari industri e-niaga dan membuka banyak peluang baru dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, menghasilkan bisnis baru, dan memiliki pemahaman bisnis yang lebih baik. Industri e-niaga terus berkembang dan secara bertahap memasukkan kecerdasan buatan ke dalam keputusan dan strategi bisnis mereka. Tetapi bagaimana AI menjadi pengubah permainan di industri e-niaga? Bagaimana ini membantu bisnis e-niaga untuk ditingkatkan?

Dalam artikel ini, kami akan menjawab semua pertanyaan tersebut dan akan membantu Anda mengetahui potensi sebenarnya dari kecerdasan buatan. Apa yang akan kita bahas:

• Apa itu Kecerdasan Buatan?
• Statistik dan Fakta tentang kecerdasan buatan

Apa itu Kecerdasan Buatan dalam Industri eCommerce?

Kecerdasan buatan memungkinkan perusahaan untuk memprediksi, merasakan, dan mengotomatisasi. Ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan reputasi merek. Ini membantu perusahaan rintisan, produsen, dan pengecer untuk memberikan contoh baru dalam industri ini. Ini memiliki implikasi yang sangat besar dalam cara pengecer menjual produk & layanan mereka dan cara konsumen membelinya. AI dapat memecahkan masalah dunia nyata yang dihadapi bisnis e-niaga.

Beberapa Statistik Tentang AI di Industri E-niaga

Pada tahun 2016, bisnis yang digerakkan oleh AI sebesar $8 miliar dan diperkirakan akan mencapai $49 miliar pada tahun 2021, di berbagai industri e-niaga. Menurut Gartner, pada tahun 2020, lebih dari 80% interaksi pelanggan di industri e-niaga akan ditangani oleh AI. Anda akan terkejut mengetahui bahwa 20% siap untuk membeli barang dari chatbot, dan pelanggan ini dapat menghabiskan hingga $350. 40% pelanggan menggunakan chatbots untuk memeriksa diskon, penawaran, dan penawaran baru. Baru-baru ini, Google menginvestasikan 400 juta euro untuk mengambil alih perusahaan kecerdasan buatan, Deepmind. Pencarian suara, alat AI lain dapat mengambil alih pencarian.

Baca Juga: Masa Depan eCommerce: Bagaimana eCommerce Akan Berubah di 2020?

Adopsi otomatisasi cerdas berbasis AI di industri ritel dan produk konsumen diperkirakan akan meningkat dari 40% menjadi 80% dalam 3 tahun ke depan.

Berikut adalah beberapa aplikasi AI yang menguntungkan toko e-commerce online:

1. Pencarian Visual Tingkat Lanjut

Teknologi pencarian visual berbasis AI menggunakan gambar dunia nyata seperti bidikan, tangkapan layar, gambar internet, dll. untuk pencarian online. Ini pertama-tama memahami konten gambar dan kemudian muncul dengan hasil yang relevan. Ini membantu bisnis e-commerce, terutama untuk industri pakaian dan dekorasi rumah.

Raksasa seperti Google, Amazon, Pinterest, Bing, dan banyak pemilik e-niaga telah mulai mengembangkan mesin pencari visual mereka sendiri. Anda pasti pernah mendengar tentang Google Lens yang dapat mendeteksi lebih dari 1 miliar objek. Beberapa pengecer terkenal yang memanfaatkan pencarian visual berbasis AI canggih adalah ASOS, eBay, Walmart, Levi's, Disney, Salesforce, Snapchat, Ikea, dan Gaya Hidup.

2. Rekomendasi yang Dipersonalisasi

Anda pasti telah mengamati bahwa di toko e-niaga seperti Amazon, ketika Anda menelusuri sepatu, maka Anda dapat menemukan banyak rekomendasi di dashboard Anda tentang sepatu serupa yang Anda cari. Dan sentuhan pribadi dari toko e-niaga ini membuat Anda merasa berharga dan menjadi pelanggan penting.

Rekomendasi yang dipersonalisasi oleh AI ini meningkatkan pengalaman pelanggan. Produk yang terkait dengan pencarian dilacak dengan hati-hati dan karenanya, saran yang paling tepat menjangkau pengguna. Analisis mesin pencari, bersama dengan AI mengidentifikasi prioritas pengguna. Item yang direkomendasikan selalu didasarkan pada aktivitas terbaru pengguna seperti produk yang sering dilihat, dipertimbangkan atau dibeli dengan produk yang sedang dipertimbangkan pelanggan.

“Tahukah Anda bahwa merekomendasikan produk di keranjang belanja berdasarkan perilaku pembelian atau penjelajahan pengguna dapat meningkatkan rasio konversi Anda hingga 9 kali lipat?”

3. Bantuan Suara

Saat AI semakin maju, banyak teknologi baru muncul di industri e-niaga untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Bantuan suara adalah yang terpenting dari mereka. Ini memberikan pengalaman yang mulus bagi pengguna untuk menemukan produk dan berbelanja. Pelanggan yang merasa mengetik cukup merepotkan dapat dengan mudah berbelanja melalui pencarian suara. Jika Anda memiliki asisten suara yang cerdas seperti Amazon Alexa, Anda hanya perlu menemukan produk dengan berbicara kepadanya dan kemudian dapat melakukan pemesanan. Pesanan untuk Echo tujuh kali lebih banyak pada Prime Day (hari belanja terbesar Amazon) pada tahun 2017 dibandingkan tahun sebelumnya. Sejak smartphone dan orang-orang sekarang sulit dipisahkan, antarmuka suara dapat menjadi lompatan berikutnya dalam evolusi e-niaga. Memesan dan berbelanja menggunakan ucapan alami lebih cepat dan memungkinkan orang melakukan hal lain daripada berfokus pada SMS.

Baca Juga: Bagaimana Membuat Website eCommerce?

4. Deskripsi Produk Otomatis

Deskripsi produk di situs e-commerce bisa menjadi besar atau bisa menghancurkan. Terlepas dari citra produk, jika deskripsi produk tidak diisi dengan benar, Anda dapat kehilangan kepercayaan pelanggan Anda. Namun, memasukkan deskripsi produk secara manual melalui karyawan Anda bisa menjadi proses yang sangat panjang & membosankan. Ini juga akan menghasilkan peningkatan biaya karyawan dan memiliki kemungkinan besar kesalahan rawan manusia. Namun, AI dapat mengatasi masalah ini dengan mengotomatiskan proses penulisan detail produk.

AI tidak hanya akan menyalin detail produk dari pabrikan, tetapi secara otomatis akan menemukan semua informasi relevan terkait produk terbaru. Karena AI dapat melihat detail produk mana yang paling sering dimasukkan dalam kata kunci, perangkat lunak konten AI memahami detail yang tepat yang harus disertakan untuk mempromosikan pengolah makanan berkemampuan Wi-Fi.

Manfaat yang ditawarkan oleh deskripsi produk otomatis adalah:

• AI dapat membuat beberapa detail produk per jam
• Deskripsi produk tidak rentan terhadap kesalahan apa pun dan menyertakan detail yang menuntut
• AI juga dapat memeriksa efektivitas deskripsi dan dapat membuat perubahan tertentu jika diperlukan.
• Penetapan harga dinamis yang memaksimalkan pendapatan dan volume penjualan

5. Pencarian Cerdas

Fungsi pencarian situs e-niaga adalah hal yang paling terlihat oleh pelanggan di situs. Ini bisa menjadi faktor penting dalam tingkat konversi Anda. Hampir 88% pelanggan mencari produk mereka di toko online. Namun seringkali kesalahan ejaan sedikit saja bisa membuat Anda kehilangan pelanggan.

Satu kesalahan ketik dapat mengakibatkan "Kami tidak menemukan barang seperti itu", namun raksasa e-niaga besar seperti Amazon, Flipkart, eBay, dan lainnya telah mengatasi masalah ini. Situs e-niaga Anda bermasalah jika bilah pencarian Anda tidak dapat menyarankan alternatif yang benar. Pencarian cerdas tidak terbatas untuk memperbaiki kesalahan ejaan.

Jika Anda memiliki berbagai macam produk di toko e-niaga Anda, maka mungkin ada kemungkinan beberapa di antaranya tidak akan pernah tercapai, sementara memiliki potensi penjualan yang baik. Fitur autosuggest smart berbasis AI menyelesaikan masalah ini. Ini memberi pelanggan Anda pratinjau produk relevan lainnya yang Anda miliki di toko.

Anda juga dapat menampilkan pencarian populer lainnya untuk menyorot produk dengan nilai tertinggi dan paling dicari dengan cara yang tidak mengganggu dan alami.

Pelajari Lebih Lanjut: Kembangkan Aplikasi Seluler eCommerce – Panduan Lengkap

6. Internet of Things (IoT)

Internet of Things atau IoT telah menjadi buzz terbaru. Hal ini memungkinkan perangkat untuk bertukar data dengan masing-masing melalui internet. Ini juga membantu bisnis ritel dan e-niaga untuk memperlancar operasi mereka. IoT membantu e-niaga dengan manajemen inventaris, manajemen gudang, manajemen rantai pasokan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Dengan menggunakan sensor IoT dan tag RFID, inventaris dapat disimpan secara real-time. Anda dapat memantau dan melacak item inventaris, sehingga menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia dalam menyusun ulang item. Informasi seperti jenis produk, nama produsen, tanggal kedaluwarsa barang, dan ID batchnya dapat disimpan secara otomatis dalam sistem tanpa campur tangan manusia.

IoT tidak terbatas untuk mengoptimalkan inventaris tetapi juga membantu Anda menghilangkan kelebihan stok barang. Sensor suhu dapat memberi Anda info & pemberitahuan tentang produk yang mudah rusak. Amazon menggunakan robot gudang untuk meningkatkan efektivitas proses pengambilan dan pengemasannya. Robot ini dapat bergerak dengan kecepatan 8 km/jam dan memuat paket lebih dari 300 kg untuk saat ini.

IoT dapat membantu dalam pengalaman pelanggan dengan memberikan wawasan tentang produk yang populer di media sosial. Anda juga dapat menargetkan kelompok pelanggan tertentu menggunakan IoT. Itu bisa mengenali pola belanja dalam tren pencarian dan penjelajahan online.

7. Otomatisasi di Gudang

Otomatisasi gudang telah menjadi persyaratan dalam beberapa tahun terakhir dalam e-niaga. Fitur seperti pengiriman hari yang sama atau hari berikutnya telah menjadi harapan umum konsumen yang sangat mempengaruhi kebutuhan otomatisasi gudang. Di e-commerce, volume pesanan meningkat, waktu penyelesaian berkurang, jumlah SKU juga bertambah, sementara ukuran pesanan berkurang. Untuk memenuhi permintaan yang begitu besar, gudang menghilangkan praktik tradisional clipboard-bearing, forklift, dan manajer stok. Sebaliknya, mereka didorong oleh robot pintar berbasis AI, yang menggembar-gemborkan stok barang 24x7 dan terus bekerja tanpa istirahat makan siang. Ada satu kesamaan antara manusia dan robot ini, sama-sama suka berbicara. Namun, tidak seperti manusia yang lebih suka bergosip, robot pintar berbasis AI lebih suka berbicara dengan perangkat lunak manajemen gudang mereka.

Ketika pelanggan membuat pesanan, informasi dikirim ke perangkat lunak gudang masing-masing, perangkat lunak berkomunikasi dengan robot, dan kemudian robot dikirim untuk mengambil barang yang dibeli dari stok, memasukkannya ke dalam kotak, dan menyiapkannya untuk dikirim. Robot pintar dapat melakukan segalanya kecuali mengemudikan truk pengiriman. Tapi siapa yang tahu masa depan…

Manfaat lain dari otomatisasi gudang adalah:

• Akurasi yang lebih baik
• Menghilangkan potensi ancaman cedera manusia di gudang
• Stok dan pengambilan cepat
• Menghasilkan biaya tenaga kerja yang rendah
• Beberapa kemungkinan kerusakan stok

Produk perangkat lunak gudang otomatis mengganggu industri gudang secara keseluruhan. Ini adalah kabar buruk bagi pengemudi forklift, tetapi kabar baik bagi pemilik situs e-niaga.

Baca Juga: Bagaimana Mengembangkan Pasar eCommerce B2B B2C?

8. Keamanan siber

Para ahli keamanan siber tidak sepenuhnya yakin untuk menggantikan AI untuk menangani keamanan siber, namun AI memperluas akarnya dalam keamanan siber. Berikut adalah beberapa contoh di mana AI membantu dalam keamanan siber:

• AI mulai digunakan untuk memperbarui database keamanan. Itu dapat menganalisis log dari berbagai sumber, kecerdasan buatan dapat mendeteksi ketika ancaman baru sudah dekat. Itu juga dapat menemukan tren malware dan spyware dengan menganalisis data di berbagai saluran.
• AI dapat mengidentifikasi aktivitas yang tidak biasa. Itu dapat mendeteksi gerakan malware skala besar. Itu dapat menggunakan parameter tertentu untuk membantu menentukan apakah itu mungkin menunjukkan ancaman atau apakah itu alarm palsu.
• AI dapat menunjukkan potensi kelemahan, bug, dan kelemahan keamanan. Misalnya, pembelajaran mesin dapat digunakan untuk mendeteksi ketika data yang tidak tepercaya telah dikirim dari suatu aplikasi.

9. Manajemen Data

Seperti kata pepatah “Data adalah minyak baru”. Oleh karena itu, Anda sebagai pemilik situs harus menjaga data pelanggan Anda dengan bijak. Data seperti detail pembelian, profil pelanggan, dan mentransfer informasi lainnya secara bebas mengenakan pajak pada perangkat lunak basis data tradisional, tetapi bukan AI. AI dapat mengelola data Anda secara efektif. Dengan menempatkan deskripsi produk, gambar, dan data pelanggan dalam bentuk mentah, kecerdasan buatan tidak perlu memilah-milah struktur data saat menggunakan data untuk aplikasi web yang berbeda.

Manfaat AI dalam pengelolaan data adalah:

• Tidak ada batasan dalam menangani data
• Fleksibilitas yang Lebih Besar
• Penyimpanan berbagai jenis data di lokasi yang sama
• Tidak ada pengaruh dalam skalabilitas
• Data potensial-berharga

10. Pemasaran email bertenaga AI

Pemasaran email masih memiliki dampak besar pada bisnis e-niaga. Dengan pemasaran email bertenaga AI, kampanye bisa lebih interaktif. Manfaat AI dalam pemasaran email adalah:

• Email tampaknya tidak otomatis sebenarnya tampak lebih manusiawi
• Daya tarik yang lebih baik dalam mempertahankan pelanggan
• Pengaturan waktu email dapat diotomatisasi sesuai dengan lokasi geografis pengguna
• Analisis cerdas pelanggan berdasarkan tanggapan
• Perubahan strategi sesuai umpan balik dari pelanggan

Membungkus

Munculnya AI dalam e-niaga saat ini tidak memiliki batasan apakah itu melayani pelanggan dengan cara yang lebih baik atau menjaga keamanan e-niaga Anda, ia ada di mana-mana. Industri e-niaga dapat menjadi pengubah permainan dan lebih efisien dengan bantuan Solusi AI.

Teknologi berbasis AI memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan konsisten untuk semua pengguna serta merek dan layanan mereka.

Kami menyediakan solusi AI dan layanan pengembangan e-niaga terbaik untuk meningkatkan bisnis dan penjualan Anda.