Seperti yang Terlihat di Loyalty360: Bagaimana Merek Harus Menggunakan Komunitas untuk Meningkatkan Tumpukan Pemasaran Mereka di Masa-Masa Sulit

Artikel berikut awalnya diterbitkan di Loyalty360 di sini:

Dalam studi tahun 2020 baru-baru ini dari Gartner, 68% CMO memperkirakan investasi mereka dalam teknologi pemasaran akan meningkat dalam 12 bulan ke depan. Hal ini penting mengingat teknologi pemasaran telah menyerap 26,2% anggaran pemasaran. Jadi, meski kita masih berada dalam masa rollercoaster di tahun 2020, jelas bahwa meskipun masa-masa sulit, antusiasme kita terhadap teknologi belum melemah. Masalah? Dalam studi lain, 50% pemasar mengatakan rasa frustrasi terbesar mereka dalam membeli teknologi adalah banyaknya solusi di pasar. Dan itu hanya akan menjadi lebih buruk. Pertanyaan yang dihadapi pemasar adalah bagaimana mengoptimalkan pengalaman yang paling menarik bagi konsumen sekaligus menyederhanakan saluran dan mitra untuk tim pemasaran yang kekurangan sumber daya.

Dengan boikot Facebook, hilangnya cookie pihak ketiga, dan semakin banyaknya daftar “taman bertembok”, banyak pemasar menilai kembali seperti apa teknologi pemasaran mereka seharusnya dan bagaimana teknologi tersebut memenuhi tujuan merek saat ini dan di masa depan. Sebagian besar tumpukan pemasaran terdiri dari mitra teknologi yang termasuk dalam kategori seperti CRM, AdTech, Insights & Analysis, Experience Optimization, dan SEO. Tumpukan dapat membantu dalam tiga cara: 1) menarik pelanggan, 2) menarik pelanggan, dan 3) analisis/optimasi. Namun sering kali, pemasar terpikat pada bagian daya tarik dan analisis dan mengesampingkan keterlibatan. Keterlibatan dapat menjadi tantangan bagi pemasar karena hal ini sangat terlihat oleh konsumen, bukan tersembunyi di balik layar di dasbor. Setiap upaya yang berhubungan dengan konsumen memerlukan sumber daya strategis agar berhasil. Namun, jika dilakukan dengan benar, keterlibatan akan berfungsi sebagai penghubung penting untuk menyederhanakan upaya antara akuisisi awal, retensi, dan loyalitas merek jangka panjang.

Di sinilah membangun koalisi konsumen yang penuh semangat melalui komunitas online memainkan peran yang menentukan, dan era penjarakan sosial telah menjadi pengingat penting akan pentingnya hal ini. Para pemasar menerima kenyataan bahwa orang mendambakan rasa memiliki dan mengidentifikasi diri dengan orang-orang yang berpikiran sama. Kita sedang mencapai era baru di mana “komunitas” mulai menjadi hal yang umum dan bagi banyak merek, komunitas akan menjadi bagian integral dari posisi nilai sejak awal. Dari personalisasi dan wawasan yang didukung data hingga aktivasi dan advokasi, saluran komunitas dapat berfungsi sebagai saluran keterlibatan yang penting untuk menyederhanakan semua upaya di seluruh rangkaian pemasaran. Saat Anda mencoba menyaring segudang pilihan yang tersedia, berikut adalah empat cara keterlibatan komunitas meningkatkan keseluruhan rangkaian pemasaran Anda.

Komunitas adalah Tambang Emas Nol dan Data Pihak Pertama

Hari-hari di mana pemasar memiliki akses ke berbagai informasi pihak ketiga akan segera berakhir. Konsumen kini juga menghargai nilai data mereka. Alih-alih menjadi aktivitas latar belakang yang pasif, konsumen akan mulai menggunakan data mereka sebagai bentuk keterlibatan aktif, sejenis “mata uang loyalitas”, yang hanya diberikan kepada merek yang paling mereka percayai. Karena itulah harus ada nilai yang jelas dan setara antara data yang diberikan dengan pengalaman yang diterima. Data pihak nol yang dibagikan secara bebas memberikan gambaran holistik tentang konsumen di luar standar usia/gender/pendapatan rumah tangga/riwayat pembelian yang biasa dilakukan sebagian besar pemasar. Dari sudut pandang tindakan, data zero-party memberdayakan merek untuk menawarkan pengalaman digital interaktif dengan audiens yang menciptakan ikatan emosional. Komunitas merek online yang diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran adalah cara ampuh untuk menghubungkan data ke gambaran yang lebih besar dan mendorong konsumen untuk menjadi bagian dari sesuatu yang mereka yakini.

Komunitas Memicu Tindakan dari Database Deserts

CRM adalah alat penting dalam kotak alat pemasaran, dan berfungsi sebagai saluran milik tempat merek mengendalikan hubungan konsumen. Namun, meskipun banyak merek memiliki database yang sangat besar, sering kali aktivasi dilakukan dalam bentuk dorongan satu arah melalui email. Penelitian dari eMarketer mengatakan hanya 30 persen pelanggan email di Amerika yang melakukan pembelian dari daftar langganan mereka. Ketika pemasar menciptakan komunitas merek online, mereka menciptakan CRM sosial, mengubah komunikasi mereka dengan konsumen menjadi hubungan dua arah, dan menawarkan keterlibatan yang dipersonalisasi, keterikatan emosional, dan hubungan komunitas.

Komunitas Memfasilitasi Pengoptimalan Pemirsa untuk Belanja Iklan yang Lebih Baik

Sebagian besar pemasar menggunakan teknologi pihak ketiga untuk memantau efisiensi kampanye ini, dan pemasar selalu mencari cara untuk mengoptimalkan pengeluaran mereka. Menumbuhkan komunitas online membantu pemasar menyempurnakan penargetan audiens mereka untuk pembelanjaan media yang lebih efektif. Lagi pula, audiens serupa manakah yang lebih baik daripada pendukung komunitas Anda yang paling bersemangat?

Komunitas Menghasilkan Konten yang Meningkatkan SEO

Membangun komunitas orang-orang yang menyukai merek Anda memungkinkan Anda mengaktifkan konsumen untuk menghasilkan konten segar dan unik dengan cepat dan mudah. Empat puluh delapan persen konsumen mengatakan UGC adalah cara terbaik untuk menemukan produk baru, dan 25 persen hasil pencarian untuk 20 merek terbesar di dunia adalah tautan ke konten buatan pengguna. UGC tidak hanya memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk muncul di mesin pencari, tetapi juga memastikan hal pertama yang dilihat konsumen adalah konten yang mereka percayai.

Bagi pemasar yang ingin berinvestasi di Martech untuk mengoptimalkan CX sekaligus meningkatkan efisiensi tim mereka, teknologi pembangunan komunitas dan keterlibatan harus ada dalam daftar. Namun, penting untuk diingat bahwa penyedia teknologi hadir untuk membantu mencapai visi atau tujuan menyeluruh. Teknologi digital tertentu (terutama yang baru dan cemerlang) bukanlah sebuah strategi. Teknologi keterlibatan komunitas akan selalu unik karena tidak dimaksudkan untuk berada di balik dashboard. Ini berhubungan dengan konsumen dan akan menjadi cerminan janji merek Anda. Di saat para pemasar ingin menyederhanakan rangkaian pemasaran mereka, memobilisasi komunitas konsumen yang penuh semangat memberikan peluang untuk “mempertahankan masa depan” merek Anda dengan jembatan yang efektif antara memperoleh pelanggan dan mempertahankan mereka dalam jangka panjang.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.