Seperti yang terlihat di Loyalty360: Komunitas Konsumen Menumbuhkan Sayuran Menjadi Merek Hebat

Dengarkan dari Manajer Merek Senior, Christine Luongo, tentang bagaimana Veggies Made Great membangun loyalitas dan advokasi pelanggan pemenang penghargaan dengan dukungan perangkat lunak pembangunan komunitas lengkap Vesta dalam artikel terbaru untuk Loyalty360. Artikel berikut pertama kali diterbitkan di sini.

Veggies Made Great membuat pernyataan berani dalam cara mereka membuat produk: bahan pertama dalam setiap produk yang kami buat adalah sayuran.

Muffin coklat ganda mereka? Bahan pertama adalah zucchini, disusul wortel. Selera mereka? Lezat.

“Kami selalu mengatakan bahwa — baik Anda menyukai sayuran atau tidak —Veggies Made Great memiliki penawaran produk untuk Anda karena Anda tidak dapat mencicipi zucchini atau wortel dalam muffin coklat ganda kami,” kata Christine Luongo, Senior Brand Manajer Sayuran Menjadi Hebat.

Membuat produk makanan yang bagus adalah satu hal; meyakinkan konsumen untuk makan sayuran adalah hal lain. Namun Veggies Made Great telah berhasil menginspirasi orang untuk menyukai makan sayuran dengan menciptakan makanan kaya sayuran yang berkualitas tinggi, sangat lezat, dan cerdas nutrisi, yang siap disantap dan tersedia di mana saja, termasuk Walmart, Costco, Target, dan ShopRite.

Luongo dan timnya di Veggies Made Great mendapat pengakuan atas upaya mereka dengan meraih Perak di Loyalty360 Awards 2020 dalam kategori Keterlibatan Pelanggan dan Advokasi dalam program yang bermitra dengan Vesta.

“Tidak ada merek lain yang dapat mengklaim Veggies Made Great yang menjadikan sayuran sebagai bahan utamanya,” kata Luongo. “Posisi pasar yang unik ini telah membuatnya mendapatkan pengikut setia yang penuh semangat.”

Memanfaatkan Energi Konsumen untuk Membangun Advokasi Konsumen
Konsumen sangat antusias dengan merek tersebut sehingga Luongo mengatakan bahwa mereka secara teratur menghubungi mereka untuk mengatakan betapa mereka menikmati produk tersebut. Hal ini mengarahkan para pemasar di Veggies Made Great untuk mencari solusi bagaimana mereka dapat memanfaatkan energi konsumen untuk membangun advokasi konsumen; jawaban yang mereka dapatkan adalah sebuah komunitas online, sebuah tujuan utama di mana mereka dapat mempertemukan para loyalis merek mereka dan belajar dari mereka, serta memberikan mereka informasi, memperkenalkan mereka kepada orang-orang yang berpikiran sama, dan memanfaatkan semangat mereka untuk membangun kesadaran melalui kampanye advokasi.

“Saat saya pertama kali bergabung dengan perusahaan ini, saya terpesona dengan loyalitas merek tersebut,” kata Luongo. “Dan menurut saya kita melihat loyalitas konsumen yang begitu tinggi karena tidak ada merek lain di pasaran yang dapat menyatakan bahwa sayuran akan selalu menjadi bahan utama. Kami tidak menganggap diri kami memiliki pesaing langsung, dan oleh karena itu, loyalitas dan advokasi konsumen berada di luar jangkauan.”

Veggies Made Great dengan cerdik menjuluki pengikut setia mereka sebagai “Kepala Vegan”, yang secara rutin menghubungi merek tersebut untuk berbagi antusiasme dan kegembiraan mereka terhadap produk tersebut. Sebagai merek penantang yang lebih baru dan lebih kecil, Luongo mengatakan perusahaannya menyadari bahwa mereka memerlukan cara untuk berinteraksi secara efektif dan efisien dengan konsumen tersebut dan memanfaatkan semangat mereka untuk mendukung advokasi merek secara online.

Mereka beralih ke Vesta dan platform SaaS Komunitas Vesta untuk menciptakan komunitas Veggies Made Great, sebuah komunitas bermerek online yang dirancang untuk membangun loyalitas, mendorong keterlibatan, dan mengaktifkan advokasi di antara konsumen Veggies Made Great. Komunitas tersebut dengan cepat memantapkan dirinya sebagai tujuan yang ramah bagi konsumen produk, membangun loyalitas dalam bertransaksi, mendorong penginjilan merek yang mengubah permainan, dan meningkatkan penjualan.

“Kami ingin dapat meningkatkannya dan memanfaatkan semua energi yang kami lihat sedang terjadi, baik itu orang-orang yang memposting tentang kami di Instagram atau orang-orang yang mengirimi kami pesan yang mengatakan 'Saya membawakan muffin Anda ke ulang tahun sekolah. berpesta dan membagikan beberapa kupon,'” kata Luongo. “Kami mengetahui semua hal yang sedang terjadi, namun kami ingin membangun sumber terpusat di mana kami dapat mengatur energi tersebut dan meningkatkan skala energi tersebut.”

Mengundang Konsumen ke dalam Komunitas
Dia mengatakan Veggies Made Great mengundang konsumen produk mereka ke dalam komunitas dengan pertanyaan sederhana: “Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek tersebut, memiliki akses ke pakar kesehatan, dan mengambil bagian dalam misi, penawaran, dan survei sebagai imbalan atas peluang untuk menangkan produk gratis atau kupon produk gratis, kami ingin Anda bergabung dengan komunitas ini.”

“Kami memanfaatkan saluran khas kami: daftar pelanggan email kami, pengikut media sosial kami,” kata Luongo. “Dan secara langsung, saya pikir dalam tahun pertama, kami telah mencapai lebih dari 10.000 anggota komunitas.”

Dengan siklus pembelian rata-rata 2-4 minggu, Luongo mengatakan komunitas yang dibangun Vesta untuk mereka menawarkan platform untuk memberikan nilai kepada konsumen dan membuat mereka tetap terlibat dan setia di antara pembelian dengan tiga cara:

1. Kampanye dari Mulut ke Mulut: Untuk membangun kesadaran akan merek penantang mereka, para pemasar di Veggies Made Great telah menciptakan kampanye dari mulut ke mulut yang inovatif untuk mendorong konten buatan pengguna dan advokasi organik. Misi kreatif telah membangun keterlibatan melalui gamifikasi dan berbagi sosial, mendorong konsumen di dalam toko untuk “menanam” kupon atau secara online memposting video lucu tentang “pengungkapan” sayuran anggota setelah anak-anak mereka mencicipi Double Chocolate Muffin mereka. Aktivitas menyenangkan ini mendorong kegembiraan autentik dan advokasi merek.
2. Survei: Para pemasar di Veggies Made Great memanfaatkan survei untuk mengidentifikasi dan mengelompokkan pengguna, memungkinkan mereka memastikan tingkat personalisasi tertinggi dalam aktivasi dan komunikasi mereka; pemahaman preferensi, kebiasaan pembelian, dan karakteristik gaya hidup memungkinkan Veggies Made Great memberikan aktivasi target yang memperkuat hubungan konsumen dengan merek dan mendorong keterlibatan yang bermakna.
3. Forum Diskusi: Forum Diskusi menawarkan kesempatan kepada “Kepala Vegan” untuk terlibat satu sama lain dan dengan merek, membangun kepercayaan, dan rasa kebersamaan. Selain diskusi tentang pola makan, forum ini berfokus pada pengembangan lingkungan gaya hidup holistik, termasuk menghadirkan ahli gizi dan pelatih pribadi untuk menjawab pertanyaan dan berfokus pada konten kesehatan dan kebugaran keluarga.

Ubah Hubungan Digital menjadi Tindakan Offline
Dengan waktu tunggu dan aset kreatif yang minimal, para pemasar di Veggies Made Great mampu mengubah hubungan digital menjadi tindakan offline dengan dampak besar di tingkat ritel, mendorong anggota di dalam toko untuk membeli produk atau “menanam kupon.” Musim gugur yang lalu, mereka meluncurkan misi “Menanam Kupon”, yang meminta para Kepala Veg untuk “menanam” kupon diskon pada kotak produk di toko-toko nasional dan kemudian menyebarkannya di media sosial. Kampanye ini menciptakan “mentalitas berburu harta karun,” kata Luongo, melibatkan anggota komunitas serta mereka yang menemukan kupon produk di dalam toko. Selain menghasilkan tingkat penukaran kupon yang 30% lebih tinggi dari rata-rata industri, kampanye ini menciptakan minat dan kesenangan yang luar biasa bagi para anggota.

“Mereka dapat mendaftar untuk menerima 20 stiker dan 20 kupon melalui pos dari kami dengan stiker bertuliskan 'Ditanam oleh Kepala Vegan,'” kata Luongo. “Dan kami meminta mereka untuk pergi ke toko ritel dan menaruh kupon di kotak, di rak toko. Dan kami mempromosikan misi gamifikasi ini, yang benar-benar melibatkan anggota komunitas.”

Dia mengatakan konsumen sering memotret stiker mereka dan mempostingnya di media sosial dengan pesan seperti, “Lihat kupon yang saya tanam di Target di Main Street dan hemat satu dolar saat Anda membeli Veggies Made Great.”

“Kami bersenang-senang dengan mereka dengan misi seperti itu,” kata Luongo. “Kami juga memanfaatkan komunitas untuk mendapatkan wawasan tentang konsumen kami. Kami melakukan hal ini tentu saja untuk membantu kami sebagai sebuah merek, namun pada akhirnya membantu anggota komunitas dan konsumen kami.”

Perusahaan juga memanfaatkan komunitas Vesta dengan anggota komunitasnya yang paling terlibat untuk mendapatkan wawasan tentang beberapa produk yang mereka miliki dalam 'jalur inovasi'.

“Hal ini sangat menyenangkan bagi anggota komunitas dan sangat membuka mata kami sebagai sebuah merek untuk mengatakan, 'Bagaimana menurut Anda profil nutrisi ini? Bagaimana perasaan Anda tentang rasanya? Apa pendapat Anda tentang teksturnya?'” kata Luongo. “Sangat menyenangkan bagi masyarakat untuk ikut serta dalam kegiatan tersebut. Sangat membantu bagi merek untuk mengetahui bahwa ketika kita memasuki pasar dengan produk yang kita miliki, 'pemeriksaan denyut' konsumen dilakukan sebelum produk tersebut diluncurkan.”

Hasil Kampanye yang Mengesankan
Hasilnya memuaskan. Data komunitas menunjukkan bahwa 93% anggota komunitas cenderung merekomendasikan merek Veggies Made Great kepada teman dan keluarga mereka, peningkatan sebesar 15% dibandingkan saat mereka pertama kali bergabung dengan komunitas. Luongo mengatakan hal ini telah membantu menghasilkan Skor Net Promoter mereka yang kuat sebesar 73%.

Data komunitas dari platform Vesta menunjukkan bahwa sebelum bergabung dengan komunitas, kurang dari separuh anggotanya telah mencoba produk tersebut. Setelah bergabung, 9 dari 10 melaporkan pembelian, 43% konversi pembelian. Dan 53% anggota melaporkan membeli produk setidaknya sebulan sekali. Melalui komunitas, tim Veggies Made Great mampu menangkap jumlah postingan sosial, review produk, dan foto yang diposting anggota. Hanya dalam satu tahun, komunitas telah menghasilkan lebih dari 6.630 total ulasan untuk merek tersebut, dan lebih dari 2,2 juta tayangan sosial.

“Karena kami adalah merek yang lebih baik untuk Anda, orang-orang senang berbagi tentang kami; mereka senang memberi tahu teman dan keluarganya tentang kami,” kata Luongo. “Jika Anda memberi anak Anda muffin coklat ganda, Anda sebaiknya memberi mereka muffin coklat ganda yang terbuat dari sayuran karena manfaat kesehatan yang menyertainya. Dan kami tahu bahwa orang-orang bersemangat untuk berbagi tentang merek ini.”

Kunjungi https://www.veggiesmadegreat.com

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.