Sorotan ASO: Bagaimana Meningkatkan Pengalaman Pengguna dan Konversi dengan Pengujian Kegunaan?

Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa pengguna ponsel di AS menghabiskan 86% waktu mereka di ponsel mereka hanya menggunakan aplikasi. Studi lain benar-benar menghitung angka ini setinggi 89%. Selangkah lebih maju, ditemukan juga bahwa pengguna seluler menghabiskan 80% waktu penggunaan aplikasi seluler mereka hanya menggunakan 5 aplikasi (dari 24 aplikasi yang biasanya mereka gunakan dalam sebulan).

Meskipun demikian, aplikasi seluler masih dibatasi oleh ukuran layar yang relatif kecil dan kemampuan kinerja perangkat yang mereka jalankan. Penelitian menunjukkan bahwa kegunaan adalah kunci keberhasilan aplikasi seluler. Faktanya, tren umum di antara aplikasi seluler yang sukses adalah pengguna menganggapnya mudah dipelajari, ramah pengguna, dan tidak memakan waktu lama untuk menyelesaikan tugas.

Bagaimana jika Anda bekerja keras untuk membuat aplikasi, situs web, produk, atau fitur baru, hanya untuk mengetahui bahwa pengguna Anda tidak menyukainya? Pengujian kegunaan adalah kunci untuk menemukan bagaimana pengalaman pengguna yang sebenarnya terhadap produk Anda sebelum Anda membawanya ke pasar.

Apa itu pengujian kegunaan aplikasi seluler?

Pengujian kegunaan membuat orang-orang nyata berinteraksi dengan aplikasi Anda sehingga Anda dapat mengamati interaksi, perilaku, dan reaksi mereka terhadap aplikasi dan membuat perubahan yang sesuai. Baik Anda memulai dari yang kecil dengan melihat rekaman sesi sederhana atau membawa beberapa kelompok orang ke lab yang dilengkapi dengan perangkat pelacak mata, pengujian kegunaan sangat penting untuk memastikan bahwa Anda membangun pengalaman yang bermanfaat dan menyenangkan bagi pengguna Anda.

Langkah dalam proses pengembangan ini sangat penting karena membantu memvalidasi keputusan yang telah Anda buat tentang aplikasi seluler Anda (seperti desain antarmuka, navigasi, dan fungsionalitas) dan menginformasikan keputusan di masa mendatang, seperti memprioritaskan fitur baru atau perbaikan bug.

Bagaimana pengujian kegunaan memengaruhi keterlibatan pengguna

Saat Anda memiliki tim yang bekerja untuk membuat produk dari awal hingga akhir, mereka mendapatkan wawasan tentang kegunaan produk dan cara kerjanya.

Dengan kata lain, bukan karena kesalahan mereka sendiri, tim Anda memiliki penutup mata.

Di sisi lain, pengguna Anda tidak memiliki pengetahuan sebelumnya tentang hal-hal seperti proposisi nilai dan tujuan produk Anda atau cara menggunakan berbagai fiturnya.

Umpan balik yang dikumpulkan selama pengujian kegunaan digunakan untuk membuat daftar prioritas perubahan yang direkomendasikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan produk Anda. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi hal-hal seperti:

• Apakah orang dapat dengan mudah menyelesaikan tugas (seperti menemukan dan melakukan fungsi tertentu)
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas tertentu
• Bug atau masalah kinerja tidak ditemukan oleh pengujian internal Anda
• Poin kebingungan tentang fungsionalitas antarmuka
• Efektivitas frasa ajakan bertindak

Dengan membantu Anda menganalisis bagaimana orang menggunakan produk Anda, pengujian kegunaan memastikan bahwa Anda merilis produk, fitur baru, atau pembaruan yang dapat dengan mudah dinavigasi dan ditemukan nilainya oleh pengguna nyata di pasar target Anda.

Metode pengujian kegunaan aplikasi seluler

Pengujian kegunaan belum tentu merupakan solusi satu ukuran untuk semua untuk pengujian produk. Ada beberapa metode pengujian, dan Anda akan ingin menerapkan salah satu yang paling berguna untuk situasi Anda.

Tes langsung

Pengujian Kegunaan Lab - Pengujian kegunaan lab adalah metode yang digunakan untuk menilai seberapa mudah pengguna menggunakan aplikasi untuk menyelesaikan serangkaian tugas saat sedang dievaluasi. Dalam pendekatan kegunaan ini, tugas-tugas yang coba diselesaikan pengguna dikontrol dengan ketat, dan lingkungan di mana tugas dilakukan dikelola dengan ketat untuk mengurangi bias alami. Setelah tugas selesai, pengguna diminta untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka.

Manfaat terbesar dari pengujian kegunaan laboratorium adalah jumlah kontrol yang diberikannya. Dengan metode pengujian ini, semua pengujian dijalankan di bawah kondisi standar yang sama, yang membuatnya sangat berguna untuk pengujian komparatif. Meskipun demikian, tes ini biasanya lebih mahal dan sering kali didasarkan pada populasi kecil di lingkungan yang terkendali, yang tidak selalu mencerminkan basis pelanggan Anda yang sebenarnya atau kasus penggunaan di kehidupan nyata.

Pengujian gerilya - Menggunakan pendekatan yang lebih gerilya untuk pengujian, peserta tes biasanya dipilih secara acak dari tempat umum (seperti mal, bandara, atau kedai kopi) dan diminta untuk melakukan tes kegunaan cepat dengan imbalan sesuatu seperti kartu hadiah atau kupon.

Pengujian gerilya sangat berguna karena memungkinkan Anda menguji kegunaan aplikasi Anda dengan sekelompok orang yang benar-benar acak sambil juga membangun kesadaran dan minat pada aplikasi Anda. Proses ini dapat menarik banyak perhatian ke aplikasi Anda karena memberi Anda kesempatan untuk berinteraksi dengan pengguna nyata dan mengumpulkan umpan balik mereka dalam suasana yang lebih informal. Meskipun demikian, jika Anda mencari pengujian ekstensif atau tindak lanjut, ini bukan metode pengujian yang ideal karena peserta sering kali enggan untuk tinggal atau memberikan informasi pribadi kepada Anda.

Pengujian Jarak Jauh

Wawancara telepon dan video - Dengan pengujian kegunaan telepon, peserta diinstruksikan untuk menyelesaikan tugas melalui panggilan video yang direkam dan merekam interaksi dan perilaku mereka dari jarak jauh.

Bagi sebagian orang, metode ini merupakan cara yang lebih ekonomis untuk menguji pengguna di wilayah geografis yang lebih luas. Mereka juga lebih murah daripada wawancara tatap muka dan memungkinkan seseorang untuk mengumpulkan lebih banyak data dalam waktu yang lebih singkat.

Penyortiran kartu - Pengujian kegunaan aplikasi seluler penyortiran kartu adalah teknik penelitian berulang dan kualitatif yang membantu menentukan cara paling efektif dan intuitif untuk mengatur struktur navigasi aplikasi. Dalam penyortiran kartu, fasilitator meminta pengguna untuk mengurutkan kartu virtual yang mewakili item atau kategori berbeda di navigasi aplikasi ke dalam kategori yang berarti bagi mereka.

Alasan di balik penyortiran kartu adalah bahwa grup yang dibuat orang dengan menyortir kartu sering kali cocok dengan maksud awal pengembang. Pengujian kegunaan aplikasi seluler penyortiran kartu juga membantu mengidentifikasi fitur yang hilang atau tidak perlu dan membantu merancang sistem navigasi yang intuitif dan mudah digunakan.

Pengujian jarak jauh yang tidak dimoderasi

Perekaman Sesi - Perekaman Sesi Pengujian aplikasi seluler adalah metode pengujian kegunaan di mana perangkat seluler dengan kemampuan perekaman video dan audio digunakan untuk merekam sesi pengguna. Pendekatan ini bermanfaat karena membantu peneliti dan perancang produk mengamati interaksi pengguna dengan aplikasi seluler dan mengidentifikasi masalah kegunaan saat muncul.

Pengujian langsung yang tidak dimoderasi

Pengujian observasi - Pengujian kegunaan aplikasi seluler observasi adalah proses mengamati pengguna yang berinteraksi dengan aplikasi untuk menilai kemudahan penggunaan aplikasi Anda dan untuk mengidentifikasi masalah kegunaan. Pengamatan dapat dilakukan di lingkungan lab, menggunakan perangkat seluler yang terhubung ke komputer yang menjalankan perekam layar, atau di tempat di kantor pengguna.

Manfaat pengujian kegunaan aplikasi seluler observasional adalah memungkinkan Anda menemukan masalah yang mungkin tidak Anda harapkan atau yang dapat dengan mudah direproduksi menggunakan metode pengujian kegunaan lainnya. Ini juga memungkinkan pengujian kegunaan dalam konteks lingkungan nyata, yang membuatnya sangat berguna untuk menguji fungsionalitas aplikasi dan antarmukanya.

Tentu saja ada keuntungan dan kerugian untuk memilih hanya satu dari metode ini, dan dalam banyak kasus Anda dapat mengambil manfaat dari melakukan tes kegunaan terpisah untuk masing-masing metode.

Bagaimana melakukan pengujian kegunaan aplikasi seluler

Untuk melakukan pengujian kegunaan yang efektif, Anda perlu menunjuk seorang koordinator dan menunjuk sejumlah pengamat. Kemudian, Anda akan mengumpulkan grup pengguna Anda dan menjalankannya melalui tugas pengujian Anda. Terakhir, Anda akan menganalisis data yang dikumpulkan dan merekomendasikan peningkatan produk berdasarkan temuan Anda.

Mari kita lihat lebih dekat langkah-langkahnya.

- Siapkan skenario pengujian. Ini harus tidak jelas - Anda tidak ingin mengarahkan penguji ke arah tertentu atau memberi mereka instruksi.

Misalnya, tugas menguji desain aplikasi e-niaga akan terlihat seperti ini

• Mencari produk
• Masuk
• Menyelesaikan pembayaran
• Selesaikan Pembayaran

Tip: Hindari mengganggu tugas sebanyak mungkin - itu membuat menarik kesimpulan lebih sulit. Sebaliknya, prioritaskan tugas sesuai dengan kepentingannya relatif terhadap tujuan awal. Tetapkan tidak lebih dari lima tugas per peserta.

Kuncinya adalah menjaga tugas sesederhana dan sesingkat mungkin.

Namun, Anda dapat dan harus memberikan beberapa informasi latar belakang untuk tugas-tugas ini dan membuatnya terasa alami. Misalnya, "Anda ingin membeli hadiah ulang tahun untuk pasangan Anda. Cari 3 cangkir kopi siphon."

- Tetapkan tujuan yang realistis untuk setiap tugas. Misalnya, pengguna harus dapat menyelesaikan pembayaran dalam waktu kurang dari satu menit.

Pertanyaan pengujian kegunaan aplikasi seluler: Pertanyaan mana yang bisa mendapatkan umpan balik terbaik?

Aturan praktis untuk pengujian kegunaan, terutama dalam perubahan yang dimoderasi secara pribadi, adalah selalu belajar sebanyak mungkin tentang pengalaman penguji.

Ini paling baik dilakukan melalui pertanyaan lanjutan. Memotivasi dan mendorong penguji untuk mengungkapkan motivasi mereka untuk melakukan langkah-langkah dengan cara mereka. Saat petunjuk muncul, pengguna lebih cenderung memberikan penjelasan mendetail.

Pertanyaan seperti berikut akan membantu memperjelas apa yang dilakukan pengguna dan mengapa.

• Manakah dari dua metode/opsi ini yang menurut Anda terbaik? Mengapa? - Ini berguna jika Anda mencoba menentukan yang lebih menarik dari beberapa opsi.
• Apakah Anda memperhatikan cara lain untuk ____? - Anda mencoba untuk menentukan mengapa pengguna melakukan satu hal dan bukan yang lain.
• Saya perhatikan bahwa Anda melakukan ini dengan ____. Bisakah kamu memberitahuku kenapa? - Tindak lanjuti setiap perilaku menarik yang Anda amati selama pengujian untuk lebih memahami proses pemikiran di balik perilaku pengguna.

Bagaimana Anda menganalisis dan menginterpretasikan hasilnya?

Setelah putaran pertama pengujian, Anda harus memiliki banyak data berharga untuk dianalisis dan menarik kesimpulan untuk interaksi desain Anda selanjutnya.

Sebelum Anda terjun lebih dulu ke dalam hiruk-pikuk analisis, mundurlah selangkah dan tinjau tujuan yang Anda tetapkan saat mempersiapkan pengujian kegunaan.

Area kunci apa yang ingin Anda uji? Langkah ini sangat penting karena Anda akan menggunakan area utama ini untuk mengkategorikan wawasan.

Dengan kata lain, lihat data dan catat masalah yang paling banyak dikutip oleh penguji. Tapi ingat, fokuslah hanya pada masalah terbesar saat ini.

Apa yang harus dicari dalam data:

• Masalah yang dihadapi penguji dalam menyelesaikan tugas
• Langkah-langkah yang diambil oleh pengguna untuk menyelesaikan tugas
• Tanggapan untuk pertanyaan lanjutan

Setelah Anda menyiapkan ringkasan hasil, duduklah bersama tim desain (sebaiknya tim pengembangan) karena keduanya harus bekerja sama untuk menyepakati rekomendasi desain yang layak dan bertukar pikiran tentang solusi yang mungkin.

Ingatlah untuk memprioritaskan masalah berdasarkan area utama Anda. Tujuannya sekarang adalah untuk mengubah desain untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Merancang, menguji, mengimplementasikan, dan mengulangi

Pengujian kegunaan reguler akan membantu Anda mengembangkan desain berdasarkan kebutuhan dan motivasi intrinsik audiens Anda. Desain berbasis iterasi adalah kunci untuk membangun produk digital hebat yang melibatkan pengguna dan meningkatkan retensi pelanggan.

Tip tentang metode pengujian kegunaan:

• Jika Anda baru memulai dan memiliki sumber daya terbatas untuk memulai sesi pengujian yang dihosting secara langsung, cobalah beberapa alat pengujian kegunaan online yang tercantum dalam artikel ini.
• Atau Anda dapat melakukan uji gerilya—tanyakan saja kepada orang-orang secara acak di jalan atau di kedai kopi apa pendapat mereka tentang desain Anda. Meskipun tidak akan menghasilkan wawasan sebanyak pengujian kegunaan biasa, itu masih lebih baik daripada menyerah pada pengujian sama sekali.

Pada pandangan pertama, pengujian mungkin tampak sulit, tetapi ketika Anda menetapkan tujuan tertentu, memilih metode pengujian kegunaan terbaik, membuat skenario realistis, dan menggabungkan hasilnya, itu mudah.