Menilai lanskap pemasaran e-niaga, atau apa yang berubah di tahun 2020?

Pandemi global telah membalikkan keadaan tentang bagaimana merek e-niaga melakukan bisnis. Sementara dampak penuh dari COVID-19 belum dinilai, beberapa tren pasar sudah dapat dilihat dan digunakan oleh bisnis e-niaga yang ingin tetap bertahan dalam ekonomi yang melambat.

Setelah menganalisis 2000+ situs e-niaga terbesar di seluruh dunia dari berbagai industri, SEMrush menunjukkan dengan tepat perubahan utama dalam permintaan konsumen dan lanskap pemasaran digital secara keseluruhan.

Mendefinisikan pergeseran kunci dalam permintaan konsumen

Perubahan terbaru dalam tren pasar e-niaga sebagian besar didorong oleh perubahan besar dalam permintaan pelanggan. Dengan banyak perhatian diberikan pada dampak pandemi pada perilaku konsumen, preferensi konsumen juga merupakan area penting untuk dilihat ketika mencoba mendefinisikan 'pelanggan baru'.

Dengan bisnis e-niaga, untuk memahami permintaan konsumen, kita harus melihat produk paling populer yang dicari orang secara online.

Membandingkan data volume penelusuran bulanan rata-rata dari paruh pertama tahun 2019 dengan tahun 2020, beberapa kategori produk menunjukkan lonjakan minat konsumen yang mengesankan:

• Cuci tangan sekarang berada di antara 5 produk yang paling banyak dicari dalam data Health Looking at YoY Spring, permintaan pembersih tangan secara mengesankan tumbuh sebesar +19038%, sementara produk serupa lainnya juga mengalami peningkatan pencarian yang signifikan.
• Karena banyak orang yang bekerja dari rumah, monitor, webcam, serta kursi kantor dapat ditemukan dalam daftar 5 produk teratas masing-masing dalam kategori Elektronik Konsumen dan Rumah dan Taman .
• Dengan orang-orang yang menghabiskan lebih banyak waktu di dalam ruangan, konsumen telah menimbun lemari es selama pandemi, memengaruhi pencarian online untuk makanan beku: permintaan untuk roti beku tumbuh 5X lipat, sementara daging beku, sayuran, makanan ringan, dan pizza masuk ke dalam 10 item teratas yang paling banyak ditelusuri dalam kategori Makanan .
• Pesanan tetap di rumah juga membantu meningkatkan penelusuran untuk item aktivitas luar ruangan seperti kursi taman (+168%) dan mainan luar ruang untuk anak-anak (+253%). Ketertarikan pada produk olahraga seperti pakaian lari dan matras yoga masing-masing hampir dua kali lipat dan empat kali lipat.
• Pandemi COVID-19 mengubah cara orang merayakan hari jadi, ulang tahun, dan hari libur lainnya, tetapi juga memengaruhi jenis hadiah yang dicari konsumen: penelusuran kotak hadiah keju dan bir telah tumbuh lebih dari 300%, menjadikannya yang paling populer produk dalam sektor Hadiah .

Lalu lintas situs web e-niaga global naik

Dengan penurunan belanja batu bata dan mortir, penelusuran tahun-ke-tahun (2019 vs. 2020) bulan Juni untuk "beli online" naik 50% secara global. Saat konsumen beralih ke belanja online, situs e-niaga melihat lonjakan lalu lintas yang sebanding dengan kesibukan belanja saat liburan.

Pada Mei 2020, jumlah lalu lintas sudah lebih besar dari lonjakan November-Desember, dan terus bertambah, melebihi angka 25 miliar untuk kunjungan bulanan.

Dengan pesanan tetap di rumah dan penguncian di seluruh dunia, kategori bisnis Rumah dan Taman, Makanan dan bahan makanan, serta Olahraga dan luar ruangan mengalami peningkatan terbesar selama bulan-bulan pandemi, tumbuh sebesar 40-50% YoY.

Peluang bisnis untuk mendapatkan bagian dari pertumbuhan lalu lintas

Menjelajahi tren lalu lintas terbaru dan melihat dari mana pengunjung berasal mengungkapkan bagaimana bisnis e-niaga dapat memanfaatkan tren lalu lintas yang berkembang :

• Karena lalu lintas seluler menyumbang 70% dari semua kunjungan situs e-niaga, mengoptimalkan situs web untuk seluler dengan trik SEO khusus e-niaga adalah cara yang harus dilakukan.
• Mengingat 60% dari semua lalu lintas e-niaga bersifat langsung, berinvestasi dalam kesadaran merek dan loyalitas pelanggan dapat membantu bisnis tetap bertahan dalam ekonomi yang tenggelam.

Pengeluaran iklan digital e-niaga global turun

Bisnis e-niaga adalah salah satu pengiklan online terbesar, dengan banyak e-tailer besar di antara 10 pembelanja iklan digital teratas di seluruh dunia.

Namun SEMrush menemukan bahwa sekitar 50% dari semua bisnis e-niaga yang dianalisis menghabiskan tidak lebih dari $1.000 per bulan untuk kampanye iklan pencarian.

Anggaran iklan cenderung meningkat ketika persaingan tumbuh lebih tinggi, menjadikan pengecer Umum dan e-tailer Fashion sebagai pembelanja iklan digital terbesar dalam e-niaga. 50% dari bisnis yang dianalisis dalam industri ini menghabiskan lebih dari $ 150.000 setiap bulan.

Tetapi data SEMrush menunjukkan bahwa krisis virus corona telah berdampak pada belanja iklan digital. Dan itu menunjukkan tren menurun.

Pengiklan dari semua ukuran telah mengurangi anggaran iklan digital mereka rata-rata 20%.

(Terlewat) Peluang iklan digital untuk bisnis e-niaga

Karena ada lebih sedikit pemain di bidang iklan digital, biaya iklan online juga turun, yang berarti bahwa bisnis sekarang berpotensi menarik lebih banyak pelanggan per dolar.

Namun, mengalokasikan anggaran iklan tidak cukup, karena dari kategori ke kategori konsumen bereaksi terhadap pesan dan pemicu yang berbeda. Setelah menganalisis CTA paling populer berdasarkan jenis industri e-niaga, SEMrush menemukan bahwa:

• ''Pengiriman gratis'', "pengembalian gratis" dan pemicu serupa hadir di 32% dari semua iklan. Dengan semakin banyaknya konsumen yang memilih belanja online karena pandemi, pesan ini mendominasi lanskap CTA di semua kategori.
• Eksklusivitas dan elemen desainer tampaknya menjadi faktor keberhasilan penting untuk iklan kategori Rumah dan Taman serta Kesehatan dan kecantikan (“edisi terbatas”).
• Urgensi dan faktor kebaruan jelas penting bagi industri Olahraga dan luar ruangan dan Mode , di mana frasa "pendatang baru", "belanja terbaru", dan "belanja baru" muncul di sebagian besar iklan.
• Pemicu kualitas dapat membantu menyegel kesepakatan untuk beberapa kategori seperti Hewan Peliharaan (“disarankan dokter hewan”), Bahan makanan dan makanan (“bisnis terakreditasi”), dan Elektronik konsumen (“tepercaya sejak…”, “diotorisasi oleh pabrik”, “diotorisasi pedagang").

Merangkul lanskap pasar baru dan 'konsumen baru'

Beradaptasi dengan 'normal baru' adalah tantangan yang sudah dihadapi banyak bisnis e-niaga. Tanpa perhatian dan wawasan lebih dekat tentang realitas pasar yang berubah dengan cepat, beberapa akan gagal sementara yang lain akan berjuang. Dan terkadang garis tipis antara kesuksesan dan kegagalan adalah memiliki data dan alat yang tepat yang dapat membantu menavigasi melalui perubahan.

Meskipun tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk membuat keputusan pemasaran digital yang cerdas, ini adalah tiga area inti yang harus diperkuat oleh bisnis e-niaga untuk tetap dalam permainan:

• Bersandar pada data dan wawasan untuk melihat dengan cepat setiap perubahan pasar dan tren yang akan datang.
• Terus pantau persaingan dan pola permintaan konsumen untuk memperkuat strategi pemasaran yang merangkul setiap perubahan perilaku, dari perubahan taktik akuisisi lalu lintas hingga peningkatan minat belanja online hingga konsumsi konten yang memuncak.
• Sesuaikan pesan pemasaran dan gunakan pendekatan yang ditargetkan agar sesuai dengan kebutuhan konsumen yang selalu berubah.

Olga Andrienko adalah Kepala Pemasaran Global di SEMrush. Bersama dengan timnya, dia telah membangun salah satu komunitas internasional terkuat di industri pemasaran online. Olga telah memperluas visibilitas merek SEMrush di seluruh dunia memasuki pasar lebih dari 50 negara.