Apa Nilai Sebenarnya AI untuk CMO?

Sebagai CMO, Anda pasti merasakan tekanan untuk mengambil sikap terhadap AI sehingga Anda dapat membimbing tim, eksekutif, dan dewan direksi Anda. Namun sebelum Anda dapat mengambil keputusan yang tepat, Anda perlu memahami nilai AI. Apa yang dapat AI lakukan untuk organisasi Anda? Bagaimana hal ini dapat memberikan dampak bisnis? Jenis alat apa yang layak untuk diinvestasikan?

Dalam artikel ini, kami akan menilai nilai AI bagi pemasar dengan:

• Menjelajahi masa depan jangka panjang dari teknologi ini
• Menyarankan rencana jangka pendek untuk mengevaluasi AI
• Melihat alat, CMO harus mulai menguji sekarang

Jika Anda lebih suka mendengarkan percakapannya, ikuti webinar Agorapulse Keunggulan Kompetitif: Menilai Nilai AI untuk CMO.

Mengapa CMO Harus Peduli Terhadap AI

Sejak akhir tahun 2022, teknologi kecerdasan buatan (AI) telah berkembang dengan sangat pesat. ChatGPT hanyalah permulaan. Banyak organisasi telah menerapkan serangkaian alat AI.

Pada tahun 2023, perusahaan dengan kinerja terbaik memiliki kemungkinan dua kali lebih besar untuk menggunakan AI untuk pemasaran dibandingkan tahun lalu, menurut sebuah studi Adobe.

Bagi tim pemasaran, kemungkinannya tidak terbatas. Anda dapat menggunakan AI untuk memahami perilaku konsumen, mengoptimalkan pengeluaran pemasaran, mengembangkan alur kerja otomatis, dan banyak lagi.

CMO secara teratur mendapat pertanyaan seperti berikut dari anggota dewan dan sesama eksekutif:

• Dapatkah saya menggunakan AI untuk mengurangi pengeluaran staf atau kontraktor saya?
• Bisakah saya menggunakan AI untuk membuat tim saya lebih berdampak?
• Apa yang dapat saya lakukan dengan AI untuk meningkatkan dampak pemasaran?
• Dapatkah saya menggunakan AI untuk mengidentifikasi ketika tolok ukur saya tidak berkinerja baik?

Baik Anda sudah mengadopsi teknologi ini atau mengambil pendekatan menunggu dan melihat, penting untuk memahami nilai AI bagi organisasi Anda. Bagaimanapun, C-suite kemungkinan besar bergantung pada Anda untuk membuat keputusan yang tepat mengenai teknologi ini.

Pedoman Dasar untuk CMO: Tinjauan Tingkat Tinggi tentang Nilai AI

Anda mungkin pernah mendengar banyak desas-desus seputar AI generatif, yang dapat membuat konten berdasarkan perintah. Namun persentase tersebut relatif kecil dari semua alat AI dan pembelajaran mesin yang Anda miliki.

Anne Cheng, CEO Supercharge Lab, menjelaskan bahwa fokus pada AI generatif menghilangkan 99% alat yang tersedia. Sebagian besar dirancang untuk menangani analitik tingkat lanjut, kecerdasan prediktif, dan proses otomatis lainnya.

“Anda telah menggunakan AI selama bertahun-tahun,” tegas Jeremiah Owyang, pendiri Catalyst Companies. “Anda telah menggunakan pembelajaran mesin. Anda telah mengelompokkan data pelanggan. Anda telah menggunakan algoritme untuk menentukan bagaimana konten akan ditampilkan. Jadi ini bukan hal baru.”

Namun ada banyak hal baru tentang AI. Seiring dengan kemajuan teknologi dan peningkatan AI generatif, semakin besar kemungkinan bahwa alat-alat ini akan menangani hampir semua tugas yang berulang dalam waktu dekat, sehingga menghemat waktu dan sumber daya Anda.

“Alat AI dapat melakukannya dengan lebih murah dan cepat,” Yeremia menegaskan. “Tetapi itu tidak berarti Anda harus memecat staf Anda,” dia memperingatkan. “Anda sebaiknya membuat mereka lebih produktif.”

Katie Richman, pendiri Technormal, merekomendasikan agar tim pemasaran menggunakan alat ini untuk bertukar pikiran secara kreatif. Dia menyamakannya dengan “pertemuan sebelum Anda bertemu dengan staf Anda” atau sebelum Anda memasuki pertemuan lapangan.

Salah satu manfaat terbesar AI adalah ia dapat mengulangi ide-ide Anda hampir secara instan. Hasilnya, alat-alat ini dapat mengubah sebuah penggalan pemikiran menjadi daftar panjang konsep kreatif dalam hitungan detik.

Akankah AI Mengambil Pekerjaan Pemasaran?

Dalam waktu dekat, AI akan memiliki kemampuan untuk mengotomatiskan banyak tugas dan alur kerja yang dilakukan tim Anda secara manual. Haruskah Anda mengkhawatirkan keamanan pekerjaan mereka? Bagaimana dengan milikmu sendiri? Dan apakah sudah waktunya untuk memotong anggaran kontraktor Anda?

Penggunaan AI tidak berarti menghilangkan pekerjaan atau departemen. Tapi itu bisa mengubah cara pekerjaan dilakukan. Misalnya:

• CMO dapat meminta ChatGPT dan alat AI lainnya untuk menghasilkan ide dan menyalin.
• Selama tinjauan bisnis triwulanan (QBR), CMO dapat menggunakan ChatGPT dan alat lainnya untuk meneliti total pasar yang dapat dialamatkan (TAM) dan profil pelanggan ideal (ICP).

“Pekerjaan akan hilang. Namun lapangan kerja baru akan tercipta,” Yeremia menegaskan. Pekerjaan yang Anda lakukan sekarang mungkin tidak akan sama lagi dalam beberapa tahun ke depan, namun bukan berarti peran Anda akan menjadi mubazir.

“AI akan hadir untuk pekerjaan yang Anda miliki saat ini, membebaskan Anda untuk pekerjaan yang harus Anda lakukan besok,” jelas Anne. Dia menambahkan, “AI hadir untuk pekerjaan orang-orang yang tidak menggunakan AI,” sebuah pengingat bahwa pemasar tidak boleh mengabaikan teknologi ini.

Daripada menganggap AI sebagai sebuah thread, lihatlah alat ini lebih seperti asisten yang dapat membantu Anda. “Kekuatan supernya adalah Anda,” Katie menegaskan.

Bagaimana AI Akan Mengganggu Pemasaran?

Pertanyaannya bukan apakah AI akan mengganggu pemasaran—tetapi bagaimana caranya. Berikut empat sudut yang perlu dipertimbangkan.

1. Optimisasi mesin pencari (SEO)

Jika selama ini Anda mengandalkan pengalaman generatif penelusuran Google (SGE) atau ChatGPT untuk penelitian, Anda pasti tahu bahwa AI sudah sangat mengganggu penelusuran. Jika Anda sudah jarang menggunakan penelusuran tradisional lagi, Anda tidak sendirian.

Anda mungkin bertanya-tanya tentang umur simpan strategi SEO tim Anda. Jika pencarian tradisional sudah ketinggalan zaman, apakah SEO masih diperlukan? Haruskah Anda melengkapinya dengan saluran lain seperti ulasan pelanggan atau forum komunitas?

Saat ini, belum ada jawaban yang jelas.

Seperti yang dijelaskan Katie, setiap alat memberi bobot pada konten dan mengkalibrasi keluaran sedikit berbeda. Akibatnya, kami tidak mengetahui mengapa AI menyajikan beberapa konten dan mengabaikan sumber lain—setidaknya saat ini belum.

Yeremia mempertanyakan berapa lama situs web akan tetap relevan seperti sekarang ini. Dia menyarankan bahwa metrik seperti klik, pengunjung, dan konversi situs web tidak akan membantu pemasar mengukur keberhasilan kampanye dalam jangka panjang.

Sebaliknya, Yeremia menyamakan perubahan lanskap ini dengan diperkenalkannya pemasaran influencer. Ketika konten bermerek berhenti berfungsi di media sosial, banyak bisnis beralih ke pemasaran influencer untuk membangun kepercayaan.

Yeremia berpendapat bahwa AI pada dasarnya telah menjadi pemberi pengaruh baru. Banyak alat AI yang sudah mulai mendapatkan kepercayaan konsumen dan memberikan rekomendasi terpersonalisasi yang diinginkan pelanggan.

2. Model pembelajaran bahasa (LLM)

Banyak CMO yang berfokus pada penerapan AI untuk tugas-tugas seperti membuat konten dan mengoptimalkan alur kerja. Namun, Darryl Praill dari Agorapulse menyarankan bahwa yang seharusnya ditanyakan oleh para pemimpin pemasaran adalah, “Bagaimana pelanggan saya akan menemukan saya jika mereka menggunakan AI?” Jika SEO dan pemasaran konten kurang berhasil dalam menarik pelanggan, CMO memerlukan solusi lain.

Saat ini, LLM seperti Google Bard, Amazon Titan, dan ChatGPT mendorong sebagian besar alat AI. Namun hal itu mungkin tidak akan terjadi dalam jangka waktu yang lebih lama lagi.

Yeremia menyarankan bahwa “setiap pemasar dalam beberapa tahun akan memiliki LLM mereka sendiri.” Ini bisa berupa versi khusus dari salah satu model yang ada, solusi siap pakai, atau model internal yang dibuat dari perangkat lunak sumber terbuka.

Apa pun pilihannya, tim pemasaran harus membangun agen AI mereka sendiri untuk berkomunikasi dengan alat konsumen. “Pemasar harus melawan api dengan api. SEO seperti yang kita tahu akan mati dalam beberapa tahun,” kata Yeremia.

Pada titik tertentu, agen AI ini akan diperlukan untuk mengoptimalkan konten. Yeremia menyarankan peralihan dari optimasi mesin pencari ke “optimasi mesin AI.”

3. Konten yang dipersonalisasi

Jika Anda menggunakan alat AI untuk penelitian, dapat diasumsikan bahwa pelanggan Anda juga demikian. Dan ada kemungkinan besar bahwa penelusuran mereka tidak terbatas pada kueri corong teratas.

Yeremia memperkirakan suatu hari nanti, konsumen akan berbicara dengan alat seperti Pi saat membuat keputusan pembelian. Misalnya, pengguna mungkin mengandalkannya untuk kueri dasar yang kompleks seperti perbandingan dan alternatif.

Alat-alat ini akan dapat merekomendasikan merek dan produk tertentu. Pada akhirnya, mereka dapat menyematkan solusi e-niaga, yang akan menyederhanakan proses pembelian.

Saat ini, alat AI mengetahui banyak tentang merek dan produk, berdasarkan konten yang dipublikasikan. Namun, sebagian besar alat kurang bagus dalam memproses data dan mengirimkannya dengan cara yang sesuai untuk pengguna akhir.

Misalnya, Anne lebih menyukai konten yang didorong oleh proses. Sebaliknya, Yeremia menginginkan konten berbasis data, dan Katie mencari konten berbasis cerita.

Dalam beberapa hal, ini merupakan masalah pemasaran. Merek membagikan konten dengan cara yang paling mungkin menarik pasar massal. Seperti yang dijelaskan Anne, mereka tidak membuat konten yang dipersonalisasi, sehingga mempersulit alat AI untuk menyampaikan konten yang mungkin disukai.

4. Saluran pemasaran yang lebih pendek

Anne melihat alat seperti Pi pada akhirnya memberikan dampak besar pada saluran pemasaran. Dia menduga alat seperti Pi pada akhirnya akan “memperpendek jalur dari penemuan ke transaksi.”

Lagi pula, Anne memperingatkan, “secara harfiah segala sesuatu yang berhubungan dengan koneksi internet mengumpulkan data tentang Anda.” Perusahaan teknologi mengumpulkan analisis perilaku, dan LLM berupaya melapisi piksel dan data pengguna.

Perusahaan teknologi belum memecahkan kode untuk memperpendek saluran. Namun CMO tidak perlu menunggu hal itu terjadi. Anne merekomendasikan agar para pemimpin pemasaran mulai berpikir sekarang tentang apa yang terjadi ketika (bukan jika) saluran menjadi lebih pendek.

Dalam kebanyakan kasus, corong yang lebih pendek adalah pilihan yang baik untuk pemasaran. Ini mungkin membantu pemasaran menghemat waktu, uang, dan sumber daya lainnya. Namun, corong yang lebih pendek tidak secara otomatis berarti lebih banyak konversi atau pendapatan.

Untuk mencapai hasil yang positif, CMO perlu mengetahui cara memanfaatkan mesin rekomendasi. “Dengan corong yang lebih pendek, mereka perlu memastikan bahwa mereka adalah pemilik corong tersebut,” jelas Anne.

Bagaimana CMO Harus Mendekati AI dalam Jangka Pendek

Bagi CMO, penting untuk menyadari potensi AI untuk mengganggu pemasaran dalam jangka panjang. Namun sebagian besar perkembangan ini mungkin tampak abstrak, sehingga dapat menghalangi Anda untuk mengambil tindakan sekarang.

Jadi apa yang harus dilakukan CMO dalam enam bulan ke depan untuk menerapkan AI dan merencanakan perubahan jangka pendek?

Darryl merekomendasikan untuk menantang tim Anda untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi alat yang dapat membantu mereka melakukan pekerjaan dengan lebih baik. Jika Anda menjadikannya sebagai upaya tim, Anda dapat membuat semua orang berinvestasi dan mendorong mereka untuk berpikir serius tentang teknologi ini.

Anne menyarankan untuk memperjelas prioritas bisnis Anda. Tidak ada satu alat pun yang dapat memenuhi kebutuhan setiap bisnis, karena hal ini bergantung pada apa yang ingin Anda capai.

Misalnya, apakah Anda paling mengkhawatirkan nomor-nomor teratas? Pikirkan tentang bagaimana teknologi AI dapat mendorong pendapatan dan mengembangkan bisnis Anda. Apakah Anda lebih khawatir tentang pengurangan tempat tidur bayi? Anne merekomendasikan untuk mencari alat untuk mengotomatisasi proses.

Katie menyarankan agar ketika CMO mengidentifikasi alat yang berguna bagi tim mereka, mereka akan memberikan panduan tentang apa yang harus dilakukan—dan apa yang tidak boleh dilakukan. Misalnya, karyawan perlu tahu untuk tidak memasukkan data kepemilikan ke dalam alat AI.

Selain itu, Katie merekomendasikan agar CMO memastikan LLM dapat merayapi materi pemasaran perusahaannya. Idealnya, Anda ingin alat ini memproses salinan situs web, pemasaran konten, dan bahkan teks alternatif gambar sehingga mereka memiliki informasi sebanyak mungkin tentang merek Anda.

Jika Anda menggunakan AI generatif, pastikan keluarannya konsisten. Jeremiah menyarankan untuk membuat perintah di seluruh perusahaan atau agensi yang dapat digunakan semua orang untuk memastikan hasilnya memenuhi pedoman merek.

9 Alat AI untuk Pemasar

Ingin terlebih dahulu mengidentifikasi alat AI yang menjanjikan untuk tim pemasaran Anda? Kesembilan alat ini sangat direkomendasikan oleh panelis kami.

1. Agorapulse

Agorapulse adalah solusi manajemen media sosial yang dapat digunakan pemasar untuk mempublikasikan konten, mengelola keterlibatan, dan melaporkan hasil. Alat otomatisasinya dapat memposting konten terjadwal secara otomatis dan mengelola interaksi secara efisien.

AI Writing Assistant pada platform ini adalah alat bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan salinan media sosial dan memungkinkan pemasar menguji pendekatan baru. Itu dapat menerapkan nada suara atau mengubah panjang salinan dalam satu klik.

2. Augie

Augie adalah asisten bertenaga AI yang menghasilkan video dari skrip atau narasi Anda. Itu juga dapat mengubah klip dari ponsel atau webcam Anda menjadi video khusus.

Alat sederhana ini bahkan memiliki fitur pengeditan dasar sehingga Anda dapat melakukan sedikit penyesuaian jika diperlukan. Ini mengekspor dalam format vertikal (9:16) dan lanskap (16:9) sehingga Anda dapat mengunggah konten ke YouTube atau platform video pendek apa pun.

3. Cantik.ai

Beautiful.ai adalah alat AI generatif yang membuat presentasi yang dapat Anda gunakan dalam rapat, selama promosi, atau dalam panggilan telepon. Platform ini memiliki templat untuk membantu Anda memulai dengan cepat, meskipun Anda bukan seorang desainer.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah memasukkan konten Anda—termasuk teks, gambar, dan grafik. Fitur pemformatan cerdas platform ini menyesuaikan secara otomatis untuk memastikan slide Anda ditampilkan dengan benar dan terlihat profesional.

4. Kanvas

Canva adalah alat desain yang dapat membuat aset untuk media sosial, situs web Anda, dan saluran lainnya. Selain fitur desain DIY, Canva memiliki alat AI generatif yang membuat gambar dan video dari perintah teks.

Platform ini juga memiliki alat pengeditan bertenaga AI yang menangani tugas-tugas seperti menghapus latar belakang atau mengganti elemen di layar. Alat Desain Ajaibnya bahkan dapat membuat aset bermerek untuk digunakan di seluruh saluran pemasaran.

5. Salin.ai

Copy.ai adalah alat copywriting dan pemasaran konten yang didukung AI. Itu dapat menulis semuanya, mulai dari konten situs web berdurasi panjang hingga konten berdurasi pendek seperti salinan iklan atau deskripsi produk.

Selain membuat konten, platform ini juga dapat membantu penelitian dan distribusi. Ini menghasilkan ringkasan untuk memandu konten Anda, dan bahkan memiliki alur kerja otomatis untuk membantu Anda mengirimkan konten ke media sosial dan saluran lain secara efisien.

6. jasper

Jasper adalah alat penulisan AI, platform pemasaran, dan solusi otomatisasi. Ini dapat menyederhanakan tugas pemasaran dengan membantu penelitian, menulis postingan panjang, menyarankan judul, dan menghasilkan gambar.

Dengan alat kampanye pemasaran platform, Anda dapat membuat iklan, halaman arahan, konten blog, dan lainnya secara singkat. Karena Jasper berfokus pada mempelajari suara merek, Jasper bahkan dapat memastikan bahwa konten selalu terdengar sesuai merek.

7. Tengah perjalanan

Midjourney adalah alat AI generatif yang membuat gambar dari perintah teks. Ini adalah bot yang berfungsi di Discord, yang berarti Anda dapat menggunakannya di server mana pun yang mengaktifkan bot tersebut.

Alat ini juga mendukung perintah pengeditan. Setelah Anda mendownload gambar, Anda dapat menambahkannya ke halaman arahan, konten blog, dan saluran pemasaran lainnya.

8. Lab Keterlaluan

Supercharge Lab adalah perusahaan teknologi yang memproduksi solusi AI. Rangkaian SigmundAI mencakup semua yang dibutuhkan agen pemasaran digital untuk memulai AI.

Ini mencakup alat AI generatif untuk penyalinan dan materi iklan, termasuk video. Ia juga memiliki plugin ChatGPT untuk membantu penelitian dan alat untuk mengotomatiskan SEO dan pemasaran kinerja.

9. Penulis

Writer adalah platform AI generatif full-stack. Ini adalah platform lengkap yang dimaksudkan untuk menggantikan tumpukan teknologi khusus dengan beberapa alat yang saling berhubungan.

Ini didasarkan pada Palmyra, keluarga LLM yang dikenal karena transparansinya. Dengan Writer, Anda dapat meneliti dan menganalisis, menghasilkan konten, dan menerapkan standar merek atau hukum.

Mengakhiri Apa yang Kami Pelajari Tentang Nilai AI bagi CMO

Pada akhirnya, alat dan alur kerja AI yang tepat untuk tim Anda bergantung pada prioritas bisnis Anda. Apa pun tujuan bisnis atau jenis organisasi Anda, teknologi ini berpotensi menjadi sangat berharga bagi pemasar dalam jangka pendek dan panjang.

Penasaran bagaimana Asisten Penulisan AI Agorapulse dapat membantu tim Anda membuat salinan media sosial yang lebih baik dengan lebih cepat? Minta demo untuk mendapatkan panduan personal tentang solusi media sosial kami.