Sikap bersyukur

Ini adalah aturan praktis yang kuat di dunia ritel: Mempertahankan pelanggan yang ada lebih mudah, lebih menguntungkan, dan lebih murah daripada mencoba memburu klien baru.

Itulah mengapa sangat penting untuk memberi tahu mereka yang ada di basis pelanggan Anda saat ini betapa Anda menghargai bisnis mereka.

“Kita hidup dalam apa yang saya suka sebut 'Ekonomi Terima Kasih,' karena hanya perusahaan yang dapat mengetahui bagaimana menjaga sopan santun mereka dengan cara yang sangat kuno — dan melakukannya dengan otentik — yang akan berdoa. bersaing,” tulis pakar media sosial Gary Vaynerchuk di Entrepreneur.com.

Penelitian mendukung dampak pada laba Anda ketika Anda menunjukkan penghargaan kepada klien Anda. Kemungkinan menjual ke pelanggan yang sudah ada yang puas hingga 14 kali lebih tinggi daripada menjual ke pelanggan baru, lapor sebuah studi Marketing Metrics. Dan bisnis yang meningkatkan tingkat retensi pelanggan mereka sesedikit 5 persen dapat melihat peningkatan laba mulai dari 25 persen hingga 95 persen yang mengejutkan, menurut studi oleh Bain & Co.

Untungnya, email menawarkan sarana yang sangat baik untuk ucapan terima kasih yang cepat dan efisien (tetapi sepenuh hati) yang membantu membuat pelanggan merasa dihargai sambil menawarkan mereka jeda dari lebih banyak pesan promosi. Jika itu asli, ekspresi seperti itu juga dapat menempatkan Anda di atas kepala dan bahu di atas yang lain di pasar yang terkadang melihat orang sebagai figur dolar, bukan manusia.

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat email terima kasih.

Memijat pesan

Perlu alasan khusus untuk menunjukkan apresiasi pelanggan? Ada beberapa jenis email untuk membantu mengungkapkan rasa terima kasih Anda sambil semakin memperkuat hubungan positif yang dapat membangun bisnis Anda. Pertimbangkan lima opsi ini:

1. Terima kasih setelah pembelian – Idealnya, email ini ditujukan kepada penerima dengan nama dan menawarkan terima kasih khusus untuk barang yang dibeli. Jika memungkinkan, pesan harus diposisikan sebagai berasal dari orang yang nyata dan asli dalam organisasi Anda, bukan bisnis tanpa wajah; bahkan mungkin menyertakan foto kecil pengirimnya. Tapi itu tidak perlu bertele-tele; pada kenyataannya, terkadang pesan singkat menghasilkan pukulan yang lebih besar.
2. Perayaan hari libur – Meskipun mengenali hari libur besar adalah hal yang mudah, Anda akan lebih menonjol lagi jika Anda mengenali hari libur kecil atau lidah-di-pipi yang mungkin memiliki arti penting bagi bisnis dan/atau basis pelanggan Anda. Pertimbangkan dampak ekonomi yang berkembang dari Hari Star Wars dan meningkatnya kesadaran (Argh!) tentang Hari Bicara Seperti Bajak Laut. Sumber daring yang banyak mencantumkan hari-hari peringatan serupa dari semua jenis. Perhatikan bahwa penerima cenderung lebih responsif jika Anda memberikan diskon atau freebie yang sesuai dengan tema.
3. Ucapan selamat ulang tahun – Ini adalah cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan — dan membuat mereka merasa dikenali — dengan cara non-promosi. Anda dapat bersenang-senang dengan ini melalui alat online yang dapat menyesuaikan keinginan baik Anda dengan GIF animasi, musik, desain keren, dan lonceng dan peluit lainnya. Untuk dampak yang lebih besar, pertimbangkan hadiah ulang tahun seperti kartu hadiah virtual atau penawaran khusus. Konsumen yang mendapatkan produk secara gratis memberikan informasi berharga dari mulut ke mulut dengan membicarakan produk 20 persen lebih banyak, menurut Journal of Marketing . Contoh email ulang tahun yang efektif ada di sini.
4. Permintaan umpan balik – Menanyakan pendapat pelanggan tentang bisnis, produk, dan layanan Anda juga dapat membuat mereka merasa dihargai dan penting. Salah satu metode termudah adalah survei yang dapat dihitung secara otomatis; hasilnya dapat membantu mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta memantau identitas merek Anda di pasar. Pastikan survei Anda singkat dan mudah dijawab, karena audiens Anda dapat dimatikan jika mereka menganggapnya tidak nyaman, memakan waktu, atau terlalu pribadi.
5. Perayaan tonggak sejarah perusahaan – Apakah Anda baru saja melakukan penjualan ke 10.000? Ulang tahun kelima? Buka situs web baru? Apa pun pencapaiannya, biarkan pelanggan Anda merasa seolah-olah mereka telah membantu Anda mencapai tujuan itu. Ceritakan kisah Anda dengan cara yang menarik, lalu jelaskan betapa berperannya pelanggan Anda dalam perjalanan itu.

Buka wijen

Penting untuk dicatat, bagaimanapun, bahwa bahkan pesan yang paling menarik pun tidak dapat memenuhi tujuannya jika penerima tidak termotivasi untuk membukanya. Ikuti saran ini untuk memaksimalkan peluang Anda untuk diperhatikan di antara 90 email bisnis yang dikirim dan diterima oleh rata-rata manusia setiap hari, di seluruh dunia.

• Perusahaan pemasaran atau alat do-it-yourself dapat membantu Anda mengelompokkan daftar email sehingga Anda tidak mengirim email yang sama ke semua orang. Pesan Anda kemudian dapat disesuaikan dengan sejumlah faktor, termasuk seberapa baru atau sering penerima membeli dari Anda dan nilai uang dari pembelian mereka. Alat yang sama dapat secara otomatis mengirim pesan atas nama Anda sebagai tanggapan atas apa yang dilakukan pelanggan di situs web Anda, mengatur waktu pesan secara strategis untuk memaksimalkan peluang pesan tersebut akan dibuka.
• Jaga agar pesan Anda tetap fokus dan to the point, batasi setiap email menjadi satu ajakan bertindak, jika ada. Tanyakan pada diri sendiri apakah Anda ingin membaca pesannya, apakah nadanya sesuai untuk audiens Anda, dan apakah Anda dapat mengedit salinan yang berulang atau tidak bermakna. Untuk jenis email ini, lebih sedikit lebih banyak, dan tiga atau empat paragraf harus menjadi panjang maksimum Anda.
• Ringkas konten di baris subjek sehingga penerima tahu bahwa pesan Anda bukan promosi diri, (yaitu, "Terima kasih banyak atas pembelian Anda baru-baru ini, Rufus" atau "Ulang tahun paling bahagia, Esmeralda").
• Pertimbangkan freebie atau penawaran khusus sebagai ucapan terima kasih. “Di permukaan, barang gratis terlihat seperti pecundang uang,” kata Martha C. White di situs Time. “Tetapi jika ditangani dengan bijak, hadiah pasti akan meningkatkan penjualan. Ketika konsumen mendapatkan sesuatu secara cuma-cuma, mereka merespons dengan cara yang mengejutkan, sebagian besar tidak disadari — dan hasil akhirnya sering kali perusahaan yang membagikan barang gratis dihargai dengan baik atas 'kemurahan hati' mereka.
• Hindari mengirim dari alamat email (yaitu [email protected]) yang tidak mengizinkan tanggapan. Alamat seperti itu membuat Anda tampak kebal terhadap umpan balik dan menolak peluang Anda lebih lanjut untuk terhubung dengan pelanggan.
• Untuk menyesuaikan pesan di masa mendatang, pertimbangkan pengujian A/B untuk menentukan versi mana yang berkinerja paling efektif.

Email menyediakan cara yang terjangkau dan relatif mudah untuk terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang kurang mementingkan diri sendiri. Tumbuhkan niat baik di antara klien Anda dengan memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai dukungan dan bisnis mereka.

Buat, kirim, dan lacak email yang terlihat bagus di perangkat apa pun

VerticalResponse memberi Anda alat untuk membuat kampanye yang hebat dalam hitungan menit, sehingga Anda memiliki lebih banyak waktu untuk dihabiskan bersama pelanggan.

MULAI UJI COBA GRATIS ANDA