Segmentasi Audiens: Apa itu Segmentasi dan Bagaimana Cara Meningkatkan Pemasaran Anda?

Sebelum saya tahu apa-apa tentang pemasaran email atau otomatisasi pemasaran, istilah "segmentasi" membuat saya takut.

Saya pernah mendengar tentang "fraktur segmental", karena saat itu saya mungkin mengalami patah pergelangan kaki. Tetapi dengan tulang patah sebagai satu-satunya titik referensi saya, segmentasi penonton tampak menakutkan.

Jadi saya menghindarinya.

Akhirnya, ketika saya mengembangkan daftar email saya sendiri, saya harus belajar lebih banyak tentang segmentasi. Kemudian ketika saya datang ke ActiveCampaign, saya mulai menggunakan dan membangun pengetahuan itu.

Dan ternyata segmentasi sebenarnya tidak terlalu menakutkan atau rumit. Itu hanya seni berpikir dalam kelompok.

Dalam artikel ini, Anda akan belajar:

• Apa arti sebenarnya dari segmentasi
• Ketika segmentasi sepadan dengan waktu Anda
• Apa yang dapat Anda segmentasikan berdasarkan, dan bagaimana hal itu berperan dalam bisnis Anda
• Bagaimana Anda dapat mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menyegmentasikan audiens Anda

Mari kita masuk ke dalamnya!

Apa itu segmentasi?

Dalam strategi pemasaran, segmentasi berarti membagi audiens Anda menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil berdasarkan kesamaan karakteristik yang mereka miliki.

Membuat segmen audiens Anda cukup dengan mengatakan "audiens khusus dari orang-orang ini memiliki kesamaan, jadi saya akan mengelompokkan mereka semua."

Setelah Anda mengatur kontak Anda berdasarkan kesamaan yang mereka miliki, Anda dapat membuat pemasaran Anda lebih dipersonalisasi dan relevan dengan pesan yang disesuaikan.

Sungguh, Anda mungkin sudah melakukan ini dalam interaksi sehari-hari Anda. Apakah Anda berbicara kepada ibu Anda dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan kepada sahabat Anda, atau atasan Anda, atau kasir di toko kelontong, atau teman liar dari sekolah menengah itu?

Segmentasi audiens membantu Anda berbicara kepada orang-orang dengan cara yang mereka inginkan.

Kapan sebaiknya Anda menggunakan segmentasi audiens?

Jika Anda baru mengenal segmentasi, Anda mungkin bertanya-tanya kapan Anda akan menggunakannya.

Anda mungkin mendengar hal-hal seperti “email yang tersegmentasi mendapatkan 69733% lebih banyak pembukaan” atau “bisnis yang menyegmentasikan audiensnya menggandakan rasio konversi mereka”.

Meskipun segmentasi benar-benar dapat memiliki efek besar seperti itu, statistik itu sendiri tidak mengajari Anda cara melakukan segmentasi sebanyak itu membuat Anda merasa bersalah karena tidak melakukan segmentasi.

Jadi kapan masuk akal untuk menggunakan segmentasi?

• Saat Anda menawarkan beberapa produk yang melayani audiens yang berbeda
• Saat Anda menawarkan beberapa produk yang melayani keinginan dan kebutuhan berbeda dari audiens yang sama
• Saat Anda menawarkan satu produk yang melayani banyak audiens

Ada banyak kasus penggunaan yang berbeda untuk segmentasi, tetapi pada akhirnya sampai pada ini: Anda harus mengelompokkan audiens Anda jika audiens itu terdiri dari kelompok orang yang peduli dengan hal yang berbeda.

Mari kita lihat beberapa contoh informasi apa yang mungkin Anda gunakan untuk mengelompokkan audiens Anda.

Berdasarkan apa Anda harus mengelompokkan audiens?

Anda dapat mengelompokkan audiens Anda berdasarkan hampir semua faktor, termasuk:

• penggunaan produk
• Demografi
• Psikografis
• Di mana mereka berada dalam perjalanan pembeli
• Tingkat keterlibatan dengan merek Anda
• Perangkat (Desktop vs. seluler)
• Perilaku
• Dan masih banyak lagi!

Bayangkan Anda menjalankan bisnis kebugaran yang menawarkan layanan pelatihan pribadi. Berikut adalah beberapa contoh berbeda dari audiens yang mungkin Anda layani:

• Orang yang ingin menurunkan berat badan
• Orang yang ingin membentuk otot
• "Pejuang akhir pekan" yang ingin berlatih untuk acara rekreasi
• Ibu baru yang ingin tetap aktif
• Pria berusia 23 tahun mencoba untuk mendapatkan bentuk tubuh
• Pria berusia 47 tahun mencoba untuk menjadi bugar

Daftarnya bisa terus dan terus, dan ada banyak yang bisa dikatakan untuk berfokus pada ceruk tertentu.

Intinya adalah bahwa semua audiens yang berbeda ini memiliki kebutuhan yang berbeda.

Seseorang yang ingin menurunkan berat badan mungkin memerlukan program latihan yang berbeda dari seseorang yang ingin membentuk otot — tetapi cara Anda memasarkan layanan Anda kepada setiap orang juga akan sangat berbeda.

Bahkan jika Anda berbicara dengan orang-orang dengan tujuan yang sama, cara Anda berbicara dengan orang-orang itu bisa berbeda:

• Seorang pria berusia 23 tahun mungkin ingin menjadi bugar sehingga dia bisa bermain di liga olahraga rekreasi, atau berkencan lagi, atau bersenang-senang di pantai.
• Seorang pria berusia 47 tahun mungkin berjuang untuk menyeimbangkan olahraga dengan keluarga dan karir, atau mencari untuk meredakan beberapa rasa sakit dan nyeri.

Bahkan jika keduanya mencoba untuk menjadi lebih baik — tidakkah menurut Anda cara mereka membicarakan masalah mereka berbeda? Tidakkah menurutmu perjuangan mereka berbeda?

Anda mungkin ingin mempersempit audiens mana yang Anda layani dalam bisnis Anda dan mulai dari sana. Berikut adalah contoh segmentasi langsung dari pelatih kebugaran John Romaniello.

Sumber: Sistem Kebugaran Romawi

Romaniello memiliki kepribadian dan merek yang cukup khas yang menarik tipe orang tertentu. Tetapi begitu mereka datang ke situs webnya, dia ingin mengelompokkan mereka lebih jauh dengan membicarakan tujuan spesifik mereka.

Peter Nguyen dari The Essential Man adalah pelatih mode yang melayani audiens yang relatif khusus: Pria muda yang ingin meningkatkan gaya pribadi mereka.

Dalam email awalnya, dia bekerja untuk mengelompokkan audiensnya lebih jauh.
Apa yang diminati oleh pria muda yang sadar mode? Segmen Peter berdasarkan tiga kebutuhan utama:

1. Pria yang ingin tampil gaya tanpa memiliki lemari pakaian yang melimpah
2. Pria yang ingin terlihat lebih baik sehingga mereka dapat memiliki lebih banyak / kencan yang lebih baik
3. Pria yang ingin terlihat lebih baik karena alasan profesional

Masing-masing audiens memiliki kebutuhan yang berbeda dan berbicara tentang masalah mereka secara berbeda.

Pada akhirnya, jika Anda memiliki platform otomatisasi pemasaran yang baik, Anda dapat melakukan segmentasi berdasarkan hampir semua hal.

Pada akhirnya, jika Anda memiliki platform otomatisasi pemasaran yang baik, Anda dapat melakukan segmentasi berdasarkan hampir semua hal. Klik Untuk Tweet

Dengan serius. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat melakukan segmentasi di ActiveCampaign:

Punya tawaran yang hanya masuk akal di bagian tertentu negara Anda? Segmen. Ingin menargetkan orang berdasarkan apa yang mereka lakukan di situs web Anda? Segmen. Ingin menindaklanjuti dengan pelanggan lama yang mungkin memberi Anda bisnis yang berulang? Segmen.

Anda dapat mengelompokkan berdasarkan:

• Perilaku: Mengunjungi halaman produk situs Anda, meninggalkan keranjang, membuka email, mengisi formulir, atau pembelian sebelumnya.
• Geografi: Negara, kota, negara bagian, kode pos, atau kode area.
• Demografi: Termasuk usia, jenis kelamin, pendapatan, dan organisasi
• Kebutuhan: Apa pun yang diperjuangkan oleh anggota audiens Anda

Sumber: Email Senin

Tantangan segmentasi biasanya bukan tentang bagaimana mengelompokkan target pasar Anda — Anda biasanya dapat memikirkan beberapa kelompok yang dapat memperoleh manfaat dari pemasaran yang berbeda.

Lebih sering, tantangan segmentasi adalah mendapatkan informasi yang Anda butuhkan sejak awal.

Alat segmentasi audiens:
3 cara untuk membuat segmen audiens

Kemampuan Anda untuk mengelompokkan audiens Anda biasanya bergantung pada kualitas informasi yang Anda miliki tentang audiens Anda.

Bagaimana Anda bisa mengumpulkan informasi itu? Bagaimana Anda bisa mengetahui dengan tepat apa yang dipedulikan oleh setiap anggota audiens Anda?

Berikut adalah beberapa alat berbeda yang dapat Anda gunakan.

1. Email segmentasi

Dalam sistem pemasaran email yang baik, Anda dapat melacak hampir semua cara pelanggan Anda berinteraksi dengan pesan email Anda.

Itu berarti Anda dapat melacak tarif terbuka, balasan, klik tautan, dan bahkan apakah mereka telah meneruskan email sebelumnya atau tidak.

Inilah yang dilakukan Peter Nguyen dalam email sambutannya, yang dibahas di atas. Berikut adalah contoh fiksi yang saya kumpulkan di ActiveCampaign:
Dalam email ini, saya memberi orang tiga tautan untuk diklik — satu tentang otomatisasi, satu tentang pemasaran konten, dan satu tentang branding.

Saat mereka mengklik salah satu tautan, sistem akan menambahkan tag. Jika mereka mengklik tautan pemasaran konten, seperti yang ditunjukkan pada gambar, tag “Minat Pemasaran Konten” akan ditambahkan.

Itu dia.

Mulai sekarang, tag itu mengikuti mereka ke mana-mana. Saya akan selalu tahu bahwa mereka tertarik dengan pemasaran konten — dan jika saya pernah meluncurkan kursus pemasaran konten atau ingin menjual layanan pemasaran konten, saya dapat menargetkan mereka dan mengirimkan penawaran itu hanya dalam beberapa klik.

Setiap kali Anda melayani beberapa audiens yang jelas berbeda (misalnya "menurunkan berat badan" atau "menambah otot"), meminta kontak Anda untuk mengidentifikasi diri mereka sendiri adalah ide yang bagus.

Anda selalu dapat menambahkan cara lain untuk menyegmentasikan nanti. Setelah Anda memiliki informasi di sistem Anda, informasi itu tetap ada di sana — jadi masuk akal untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin.

2. Pelacakan Situs

Bagaimana jika Anda memiliki banyak audiens yang berbeda? Atau memiliki berbagai macam produk yang mungkin menarik minat orang?

Anda mungkin ingin mengelompokkan berdasarkan situs web Anda.

Bayangkan Anda memiliki Dollar Shave Club, dan Anda ingin meningkatkan penjualan aksesori cukur Anda.

Pisau cukur adalah bisnis yang bagus. Dollar Shave Club mampu mendisrupsi seluruh industri dengan janji mereka akan pisau cukur berkualitas tinggi, tersampaikan.

Tapi mereka tidak berhenti di situ. Dengan bijak, Dollar Shave Club menyadari bahwa orang yang paling mungkin menjadi pelanggan adalah…pelanggan yang sudah ada! Jika mereka hanya menjual pisau cukur, mereka akan kehilangan penjualan berulang, salah satu pendorong utama bisnis yang kuat.

Jadi mereka bercabang.

Sumber: Dollar Shave Club

Dollar Shave Club menawarkan berbagai macam peralatan cukur, balsem, losion, krim, dan mentega. Mereka bahkan sudah mulai bercabang menjadi sikat gigi dan pasta gigi.

Namun, mereka dikenal dengan pisau cukur.

Salah satu cara perusahaan e-niaga untuk meningkatkan penjualan adalah dengan menargetkan orang berdasarkan aktivitas situs web.

Jika Anda sudah memiliki alamat email kontak, Anda dapat melihat hampir semua yang mereka lakukan di situs Anda. Jika seseorang mengunjungi halaman “Shave Butter”, Dollar Shave Club kemudian dapat menindaklanjuti dengan (secara otomatis) mengirimi mereka email tentang Shave Butter.

Jika Anda adalah John Romaniello dan kontak mengklik tombol "Dapatkan Orang Besar" di situs web Anda, Anda dapat langsung menindaklanjuti dengan email yang ditargetkan tentang membangun otot. Anda juga dapat menambahkan tag, seperti “Minat Membangun Otot,” untuk mengirim email yang ditargetkan di masa mendatang.

Ada beberapa cara keren untuk menggunakan pelacakan situs untuk menyegmentasikan audiens Anda:

• Tindak lanjuti dengan orang-orang setelah mereka mengunjungi halaman produk atau layanan di situs web Anda
• Kirim email dan pengingat keranjang yang ditinggalkan untuk memastikan orang menyelesaikan pembayaran
• Lacak kemajuan dalam kursus online, dan kirim pengingat untuk melanjutkan materi kursus

Ada banyak cara untuk melakukan segmentasi seperti halnya bisnis, jadi tanyakan pada diri Anda: ketika seseorang mengunjungi halaman tertentu di situs web Anda, apa yang dikatakannya tentang mereka?

Mengunjungi halaman merupakan indikasi minat — dan peluang untuk melakukan segmentasi.

3. Formulir

Pelacakan situs dan email segmentasi dapat memberi tahu Anda beberapa hal, tetapi bagaimana dengan semua hal lainnya? Hal-hal seperti usia, jenis kelamin, dan pendapatan sulit ditentukan berdasarkan kunjungan ke halaman web.

Untuk yang lainnya, ada formulir.

Cara paling sederhana untuk mendapatkan informasi semacam ini adalah dengan bertanya! Setiap jenis bidang kustom dapat ditambahkan ke formulir — sehingga orang dapat mengisi hampir semua informasi yang Anda minta.

Anda dapat meminta informasi secara langsung ketika seseorang pertama kali menjadi salah satu kontak Anda. Anda dapat mengirimi mereka email dengan formulir yang disematkan. Seperti Platinum Skin Care, Anda dapat menggunakan kuis sebagai formulir untuk mengumpulkan informasi.

Formulir cenderung sangat berguna untuk bisnis B2B, atau bisnis dengan barang berharga tinggi. Tapi mereka masih bisa berharga untuk bisnis lain — jika Anda menggunakannya dengan benar.

Kelemahan utama menggunakan formulir dengan banyak bidang adalah lebih sedikit orang yang mengisinya.

Untuk bisnis dengan harga jual tinggi, itu tidak selalu menjadi masalah — mengkualifikasikan prospek terbaik lebih penting daripada memiliki banyak prospek.

Untuk bisnis lain, berkreasilah! Jika Anda memiliki beberapa lead magnet , Anda dapat menggunakan berbagai bentuk untuk menawarkannya (dan menambahkan tag khusus lead-magnet berdasarkan minat). Anda dapat menggunakan formulir sebagai survei singkat dalam email tindak lanjut setelah seseorang telah ikut serta.

Formulir memungkinkan Anda meminta informasi apa pun yang dapat Anda impikan. Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin baik Anda dapat mengelompokkan audiens Anda.

Kesimpulan: Apa yang Anda lakukan setelah memiliki segmen?

Ingat: Anda harus menyegmentasikan audiens Anda jika audiens itu terdiri dari kelompok orang yang peduli dengan berbagai hal.

Segmen membantu Anda memberikan apa yang mereka inginkan kepada orang-orang. Jadi, jika Anda berhasil menyegmentasikan audiens Anda… itu berarti Anda telah menemukan orang-orang yang peduli dengan berbagai hal!

Yang perlu Anda lakukan adalah membuat penawaran yang tepat. Karena informasi yang telah Anda kumpulkan, Anda tahu persis seperti apa penawaran itu.

Berikan mereka tawaran yang tidak bisa mereka tolak.