Mitos pemasaran otentik dan tip untuk melakukannya dengan benar

“Keaslian”—tidak diragukan lagi bahwa ini adalah salah satu kata kunci terbesar di media sosial. Namun jangan tertipu—pemasaran autentik menjadi semakin penting.

Menurut Sprout Social Index tahun ini, alasan nomor satu konsumen mengikuti merek di media sosial adalah untuk tetap mendapat informasi tentang produk dan layanan. Namun pada saat yang sama, Indeks ini juga menemukan bahwa konten autentik dan non-promosi adalah hal nomor satu yang jarang dilihat konsumen dari suatu merek.

Kedua hal ini mungkin terlihat bertolak belakang, namun tidak bisa dipisahkan satu sama lain—bahkan, keduanya cocok dipadukan seperti selai kacang dan jeli. Ada banyak cara agar audiens Anda tetap mendapatkan informasi terkini tentang penawaran produk melalui konten autentik, dan merek yang melakukan hal ini dengan benar akan mendapatkan banyak keuntungan.

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan contoh pemasaran autentik, kiat untuk melakukannya dengan benar, dan apa arti sebenarnya dari keaslian merek. Mari kita bahas.

Apa itu pemasaran otentik?

Keaslian merek di media sosial mengacu pada apakah merek terlihat asli, menjangkau pelanggan di media sosial, dan setia pada nilai-nilai mereka. Hal ini sebagian dicapai dengan menciptakan konten asli dan berpusat pada pelanggan yang terasa relevan dan selaras dengan suara dan nilai-nilai perusahaan. Dan ini adalah unsur utama untuk membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen, serta pemasaran kepada Gen Z.

Secara pribadi, saya menyebutnya pemasaran “langsung di depan pintu”. Konten yang menarik, relevan, atau berharga bagi audiens Anda akan segera hadir. Kemudian Anda dapat menindaklanjuti dengan pesan penjualan—tetapi Anda juga harus terus membangun minat dan kepercayaan.

Konsumen semakin waspada terhadap postingan tidak autentik dan merek yang memperlakukannya seperti tanda dolar. Dan kami telah melihat penolakan unik dari penonton dan pembuat konten. Lihatlah bagaimana pemirsa lebih menyukai konten lo-fi dibandingkan postingan yang sangat halus, atau meningkatnya deinfluencer.

Meningkatnya jumlah pembuat konten juga memberikan tekanan baru pada merek untuk menampilkan wajah dan pelanggan yang nyata dan tepercaya di saluran mereka. Dan budaya seruan telah membuat merek berpikir dua kali untuk memposting pesan topikal jika mereka tidak dapat mengambil tindakan.

Meskipun keaslian dalam pemasaran dikaitkan dengan konten sosial, ini adalah konsep omnichannel. Anda harus menerapkannya pada semua taktik yang digunakan merek Anda untuk melibatkan pemirsa—di media sosial, melalui kemitraan pembuat konten, dalam iklan dan siaran tradisional, dan seterusnya.

3 kesalahpahaman pemasaran yang otentik

Seperti yang kami sebutkan, keaslian lebih dari sekadar kata kunci yang sering digunakan. Faktanya, ini harus ditambahkan ke daftar praktik terbaik media sosial Anda.

Sebelum kita mendalami cara menghadirkan keaslian ke dalam konten dan strategi Anda, mari kita hilangkan prasangka tiga kesalahpahaman pemasaran otentik terbesar yang pernah ada.

Pemasaran autentik hanya bisa datang langsung dari merek

Tidak semua konten Anda harus dibuat oleh Anda. Menampilkan orang-orang nyata—mulai dari pembuat konten hingga pelanggan—adalah salah satu cara terbaik untuk mencapai pemasaran digital yang lebih autentik.

Hampir 40% konsumen mengatakan mereka suka melihat testimoni pelanggan atau demo pelanggan nyata di media sosial, menurut The 2022 Sprout Social Index. Menampilkan orang-orang nyata yang menikmati atau bahkan membuat tutorial dengan produk Anda di saluran Anda adalah bentuk yang kuat untuk membangun kepercayaan dan bukti sosial.

Kodak, misalnya, menampilkan foto-foto yang diambil oleh orang-orang yang menggunakan film dan produknya.

Memposting ulang konten buatan pengguna (UGC) yang dibuat oleh pelanggan Anda adalah salah satu taktik pemasaran paling otentik yang dapat Anda gunakan. Itu organik, asli dan bahkan dapat berfungsi sebagai “ulasan” visual produk Anda.

Membuat strategi pemasaran influencer yang autentik juga menghadirkan suara tepercaya ke dalam konten Anda. Faktanya, menurut Survei Sprout Pulse Q3 2023, 47% pemasar mengatakan meningkatkan keaslian dan kepercayaan merek adalah peluang paling berharga dengan pemasaran influencer.

AI merupakan ancaman terhadap pemasaran otentik

Tim sosial sudah tidak asing lagi dengan AI—dan ketakutan di sekitarnya. Namun seiring para pemasar memasukkan alat-alat ini ke dalam alur kerja mereka, pembicaraan seputar AI telah bergeser dari “akankah AI menggantikan saya?” hingga “apakah itu akan membuat merek saya terdengar tidak autentik?”

Ini adalah ketakutan yang sah. Pemasar dan konsumen sama-sama mulai menyebut merek-merek yang merespons dengan pesan-pesan impersonal yang diciptakan oleh AI.

Namun AI hanya menjadi ancaman bagi pemasaran otentik jika Anda membiarkannya. Kuncinya adalah menggunakan salinan AI dan alat kreatif sebagai titik awal—bukan produk akhir. Edit materi yang dihasilkan AI, seperti salinan postingan dan komentar, untuk menjaga konten Anda tetap autentik, sesuai dengan suara merek Anda, dan dipersonalisasi.

Alat AI menjadi alat penting dalam perangkat pemasar. Menurut Indeks, 81% pemasar mengatakan AI telah memberikan dampak positif pada pekerjaan mereka. Jika Anda menggunakan alat ini dengan benar, dan dengan bijaksana, alat ini akan mempercepat Anda tanpa menghilangkan suara asli Anda.

Pemasaran autentik berarti selalu mengambil sikap terhadap suatu permasalahan

Beberapa tahun yang lalu, merek diharapkan untuk mengambil sikap terhadap isu-isu sulit—hal ini tidak dapat dinegosiasikan.

Tapi sudah terjadi pergeseran. Menurut Indeks Sosial Sprout 2023, saat ini hanya seperempat konsumen yang berpendapat bahwa merek harus menyuarakan tujuan yang selaras dengan nilai-nilai mereka agar mudah diingat.

Konsumen semakin skeptis terhadap sikap merek, dan mewaspadai aktivisme performatif. Selama beberapa tahun terakhir, kita telah melihat banyak merek dikecam karena mengeluarkan pernyataan kosong dan tidak autentik.

Ini tidak berarti merek Anda tidak boleh mengambil sikap terhadap suatu masalah. Namun ketika Anda berani bersuara, buatlah itu berarti. Dan dalam keseharian Anda, ada area lain yang perlu diprioritaskan untuk membangun keaslian dan kepercayaan—lebih lanjut tentang semua ini nanti.

Bagaimana melakukan pemasaran autentik dengan benar

Kita semua tahu apa arti pemasaran yang autentik, dan bahkan seperti apa bentuknya. Namun menerapkannya ke dalam strategi Anda bisa menjadi sebuah tantangan.

Mari kita bahas enam tip utama dan contoh pemasaran autentik untuk melihat bagaimana Anda dapat menerapkan strategi Anda dengan benar.

Pergi ke belakang layar

Bagian dari pemasaran autentik adalah menghilangkan penghalang “yang dikurasi” antara merek dan audiens Anda. Memposting konten di balik layar (BTS) adalah cara yang menyenangkan dan menarik untuk memberikan gambaran kepada penonton di balik layar.

Konten BTS bisa menjadi konten yang ringan, menyenangkan, dan sederhana seperti menampilkan tim Anda. Pikirkan: menggunakan konten lo-fi untuk serial sosial “bertemu tim”, menunjukkan ruang kerja Anda, atau mengikuti tren dan merekrut rekan kerja Anda untuk menjadi talenta video sosial—seperti video Grammarly ini.

Namun konten BTS bisa lebih dalam lagi untuk membangun kepercayaan. Misalnya, Indeks menemukan bahwa konsumen merasa mereka tidak melihat merek memposting transparansi yang cukup mengenai praktik bisnis dan informasi tentang cara produk dibuat.

Menampilkan bagaimana produk Anda dibuat dan diperoleh, siapa yang membuatnya, proses awal hingga akhir, dll. memberikan tingkat transparansi ini—seperti yang dilakukan Nisolo dengan konten tentang laporan keberlanjutannya.

Selektif dalam mengambil sikap

Kami telah menyebutkan pergeseran skeptisisme dan ekspektasi konsumen terhadap pendirian merek. Ini tidak berarti Anda tidak akan pernah bisa mengambil sikap terhadap suatu masalah.

Namun agar tetap autentik, merek Anda hanya boleh melakukan hal tersebut jika permasalahannya selaras dan memperkuat nilai-nilai perusahaan Anda. Dan idealnya, pernyataan Anda harus selalu didukung dengan tindakan.

Terkadang tindakan tersebut datang dalam bentuk donasi atau dukungan langsung. Atau, merek menyampaikan pembicaraan dan menjalankannya dengan cara yang lebih unik.

Ambil jeda sosial LLBean. Kampanye “Off the Grid” mereka untuk Bulan Kesadaran Kesehatan Mental lebih dari sekadar postingan sederhana. Tim sosial mereka mengambil istirahat selama sebulan dari saluran sosial merek mereka untuk mewujudkan nilai-nilai perusahaan dan keluar. Selain itu, mereka juga menyumbang untuk kegiatan-kegiatan terkait kesehatan mental.

Hasil? Saluran mereka tidak terkena dampak negatif, dan langkah berani mereka dirayakan. Jeda LLBean didukung dengan tindakan berupa jeda media sosial yang menunjukkan komitmen terhadap nilai-nilai mereka; pemasaran otentik yang terbaik.

Tempatkan pelanggan dalam sorotan

Orang-orang memercayai orang dan cerita nyata—bukan hanya merek saja. Beralih ke pelanggan Anda untuk mendapatkan konten lebih dari sekadar pengisi kalender sosial; itu membangun kepercayaan.

Kesaksian pelanggan, penggunaan kembali ulasan ke dalam kampanye dan konten iklan, memposting ulang UGC yang efektif—semua ini membawa pelanggan ke dalam strategi dan umpan sosial Anda.

UGC bisa sesederhana foto yang diposting pelanggan yang menampilkan produk atau layanan Anda. Namun ingat: konsumen juga adalah pembuat konten. Dari “uji coba” hingga tutorial cara kerja dan dekorasi, ada banyak cara pelanggan menggunakan konten lo-fi dan postingan autentik untuk menampilkan produk Anda…dan mudah-mudahan ditampilkan di akun Anda.

Untuk menemukan UGC dengan lebih mudah, dorong pemirsa untuk menandai Anda di konten mereka dan gunakan tagar bermerek, seperti “#AerieReal” dari Aerie.

Menggunakan alat manajemen media sosial membuat pelacakan konten ini lebih mudah. Dengan Sprout Social, lacak hashtag tertentu, dan temukan semua konten yang diberi tag di seluruh jejaring sosial Anda dalam satu feed yang disederhanakan, sehingga menghemat waktu pencarian Anda.

Temukan mitra yang tepat

Saat membangun strategi pemasaran influencer yang autentik, Anda harus berhati-hati. Anda sudah tahu bahwa Anda tidak boleh hanya bermitra dengan pembuat konten mana pun. Anda perlu menemukan mitra dengan audiens yang serupa dengan Anda, atau yang ingin Anda jangkau.

Dengan lebih dari separuh pemasar mengatakan 26-75% anggaran pemasaran mereka digunakan untuk pemasaran influencer dalam Survei Sprout Pulse Q3 2023, bukan rahasia lagi bahwa merek harus meningkatkan kemitraan pembuat konten mereka. Namun survei yang sama menemukan bahwa menemukan influencer yang tepat untuk kampanye merupakan tantangan utama bagi merek.

Untuk mengimbangi hal ini, lebih dari separuh merek melaporkan menggunakan program pemasaran influencer khusus. Jika Anda kesulitan menemukan influencer dan pembuat konten, mengadopsi platform seperti Tagger untuk menemukan dan mengelola kemitraan ini adalah pilihan yang bagus.

Namun terkadang, Anda tidak perlu melihat lebih jauh dari audiens Anda untuk mencari kemitraan. Menurut survei yang sama, separuh pemasar mempekerjakan influencer yang sudah menjadi penggemar sejati produk mereka—cara utama untuk memastikan mitra pemasaran influencer yang otentik.

Salah satu cara untuk menemukan influencer di audiens atau industri Anda adalah dengan menggunakan pendengaran sosial. Mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda mengungkap percakapan tentang merek dan produk Anda bahkan saat Anda tidak diberi tag. Dengan menggunakan solusi Mendengarkan Sosial Sprout, Anda dapat menemukan pemberi pengaruh terbesar dalam percakapan—atau bahkan mencari pemberi pengaruh di basis pesaing Anda.

Jangan takut untuk melewatkan tren

Pemasaran digital yang autentik adalah tentang tren yang Anda lewati dan juga tren yang Anda ikuti.

Tren dapat membantu jika bersifat alami. Tapi mereka bisa menyakiti Anda jika dipaksa. Audiens dapat melihat suatu merek mencoba mengikuti tren yang tidak sesuai dengan merek mereka—dan akan memanggil Anda untuk melakukannya.

Menggunakan tren yang relevan adalah cara terbaik untuk memanfaatkan gelombang popularitas dan menjangkau pemirsa baru. Namun tren bukanlah segalanya. 38% konsumen mengatakan merek yang paling berkesan di media sosial memprioritaskan konten asli daripada mengikuti topik yang sedang tren, menurut Indeks.

Misalnya, merek makeup Glossier mengandalkan tren untuk membangun akun TikTok mereka. Namun mereka telah mengalihkan fokus ke konten yang lebih orisinal—baca lebih lanjut tentang strategi video pendek mereka.

Sebelum Anda mengikuti suatu tren, mundurlah dan tanyakan pada diri Anda apakah itu cocok dengan merek Anda dan terasa autentik.

Pastikan Anda responsif

Jika Anda benar-benar ingin membangun kepercayaan dan hubungan otentik dengan audiens Anda, bersikaplah responsif. Menurut Indeks, lebih dari separuh konsumen mengatakan merek yang paling berkesan di media sosial adalah merek yang memberikan respons.

Indeks tersebut juga menemukan bahwa 70% konsumen mengharapkan perusahaan memberikan tanggapan yang dipersonalisasi terhadap kebutuhan layanan pelanggan. Dan terlibat langsung dengan audiens Anda dan memprioritaskan layanan pelanggan tatap muka akan membuat Anda lebih berkesan.

Anda tidak dapat memiliki keaslian dalam pemasaran jika Anda membuat audiens Anda takut. Ini adalah tanda Anda untuk memprioritaskan layanan pelanggan media sosial setiap hari, dan untuk memberikan pelatihan layanan pelanggan media sosial tambahan untuk menyelaraskan layanan pelanggan dan upaya sosial Anda.

Buat konten yang terasa asli di setiap platform sosial

Dengarkan aku tentang hal ini. Kita semua pernah melihat Reel dengan logo TikTok—dan ada sesuatu yang tidak autentik ketika Anda mengetahui bahwa suatu merek hanya menyalin/menempelkan konten dari satu platform ke platform lain.

Terkadang, hal ini perlu dan bahkan dibenarkan. Namun bagian dari pemasaran autentik adalah menciptakan konten yang terasa sesuai dengan platform tempat konsumen mengonsumsinya.

Sebisa mungkin, buat video Reel dan TikTok yang terasa asli dari platform tersebut dengan menggunakan font atau suara text-to-speech yang disediakan setiap platform.

Mari kita nyatakan: Tingkatkan strategi pemasaran autentik Anda

Platform baru akan datang dan pergi. Preferensi format konten akan mengalami pasang surut. Namun kebutuhan akan pemasaran autentik akan tetap ada di setiap evolusi media sosial.

Gunakan tips dan trik dalam artikel ini untuk menghadirkan lebih banyak keaslian dalam strategi pemasaran Anda—audiens dan tim kepemimpinan Anda akan berterima kasih.

Bagian dari pemasaran otentik adalah memahami apa yang diinginkan konsumen, dan tren terkini secara keseluruhan di lingkungan media sosial. Unduh Indeks Sosial Sprout 2023 untuk menjaga tim dan strategi Anda selangkah lebih maju.