Konsumen Menginginkan Peringkat dan Ulasan Otentik

Apakah Anda bagian dari 80% orang yang memeriksa peringkat dan ulasan sebelum melakukan pembelian? Pertimbangkan perilaku pembelian Anda sendiri. Setelah memastikan bahwa suatu produk atau layanan sesuai dengan spesifikasi Anda, kemungkinan besar Anda akan mencari peringkat dan ulasan autentik seperti testimonial dan foto.

Orang memprioritaskan pendapat orang lain sebelum melakukan pembelian.

Dan orang-orang ini tidak harus menjadi teman atau anggota keluarga. Orang-orang memercayai peringkat dan ulasan dari orang asing dan mendasarkan keputusan pembelian dan sentimen merek mereka di sekitar mereka.

Pada tahun 2023, kepercayaan konsumen terhadap peringkat dan ulasan semakin meningkat. Laporan Konten Buatan Pengguna 2023 kami menemukan bahwa pembeli ingin melihat ulasan autentik.

Apa itu peringkat dan ulasan autentik? Mari kita menggali.

Statistik di Balik Konsumen yang Menginginkan Lebih Banyak Rating dan Ulasan

Orang membaca peringkat dan ulasan sebelum mereka membeli produk. Ulasan tersebut dapat ditampilkan di halaman produk situs web, di bagian komentar di platform media sosial mereka, atau di halaman bisnis Google mereka.

Laporan Konten Buatan Pengguna 2023 kamimenemukan bahwa 79,69% konsumen memeriksa peringkat dan ulasan sebelum melakukan pembelian.

Tapi inilah masalahnya – 75% orang yang disurvei mengatakan bahwa mereka sadar ketika mereka sedang diiklankan.Saat pemasar menggunakan ulasan yang terlalu bagus untuk menjadi kenyataan atau hanya menampilkan ulasan bintang 5 pada produk mereka, pembeli tidak bergeming. Ada ilmu untuk memilih ulasan terbaik untuk ditampilkan.

Kuncinya ada pada penilaian dan ulasan autentik yang datang langsung dari pelanggan dan dipersonalisasikan sebanyak mungkin kepada pembeli.

Pemasar menyadari pentingnya peringkat dan ulasan dalam mendorong konversi, dengan 69,08% menyatakan bahwa peringkat dan ulasan sangat penting untuk strategi mereka. Namun, mereka berjuang untuk menemukan ulasan yang benar. Pemasar memburu ulasan dari pembeli mereka alih-alih mencari ulasan yang diposting secara organik.

Hanya 35,75% pemasar yang secara teratur memasukkan konten buatan pengguna (UGC) ke dalam kampanye mereka. Pemasar harus membantu pembeli merasa yakin dengan keputusan pembelian mereka dengan memanfaatkan peringkat dan ulasan yang menyuarakan keberatan dan keraguan pembeli.

Contoh Peringkat dan Ulasan

Dalam Laporan Konten Buatan Pengguna 2023 , kami menjelaskan, “menyoroti pelanggan yang bahagia di seluruh saluran pemasaran menghemat waktu pemasar yang diperlukan untuk membuat konten yang dapat dipercaya; umpan balik asli ini tidak hanya dapat dibagikan ulang oleh merek untuk memperkuat hubungan dengan audiens mereka, tetapi juga memungkinkan merek untuk memahami sentimen pasar dan beralih lebih cepat.”

Seperti apa penilaian dan ulasan yang bagus itu? Itu adalahkonten buatan pengguna asli dari penggemar, audiens, dan pelanggan Anda. Konten buatan pengguna adalah foto, video, testimonial, komentar, peringkat, atau ulasan. Merek memanfaatkan UGC untuk membuat peringkat dan ulasan untuk merek dan produk tertentu mereka.

Gunakan Komunitas Anda untuk Membuat Rekomendasi yang Dipersonalisasi

Komunitas Orang Dalam Kecantikan Sephora memiliki lebih dari 5 juta anggota. Di dalam komunitas, mereka menampilkan konten buatan pengguna dari pelanggan yang senang menggunakan produk yang mereka beli dari Sephora. Mereka memecah UGC berdasarkan kategori (mis., paku, ide hadiah, wewangian) untuk memudahkan pembeli menemukan dengan tepat apa yang mereka caridariorang yang mereka cari.

Pembeli Sephora dapat melihat bagaimana eye shadow bekerja pada seseorang dengan warna mata yang sama atau bagaimana produk perawatan kulit bekerja pada kulit kering seseorang yang serupa. Mereka dapat melihat apakah penyorot adalah warna yang mereka sukai atau apakah alat pengeriting rambut terbaru memberikan ukuran ikal yang tepat.

Ulasan UGC ini sangat berharga bagi Sephora karena melakukan sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh kampanye mereka. Ini mempersonalisasi pengalaman membeli. Ulasan UGC menghadirkan tingkat personalisasi yang hampir tidak mungkin dibuat dalam kampanye pemasaran dengan anggaran besar. Dengan UGC, merek seperti Sephora dapat menunjukkan kepada pelanggannya orang-orang dengan warna kulit, warna mata, jenis kulit, dan jenis rambut yang sama menggunakan produk tertentu.

Bagikan Data Anda dengan Pembeli

Abercrombie dan Fitch juga sangat bergantung pada peringkat dan ulasan. Alih-alih membuat calon pembeli menelusuri ratusan ulasan untuk melihat apakah suatu produk cocok – mereka membuat laporan berbasis data dari ulasan mereka dan menampilkan ringkasan khusus dari informasi tersebut.

Mereka menunjukkan:

• Berapa banyak ulasan total
• Peringkat keseluruhan
• Persentase pembeli yang merekomendasikan produk
• Peringkat pelanggan rata-rata berdasarkan kecocokan, penampilan, kenyamanan, dan kualitas produk.
• Foto Buatan Pengguna

Dan di bawah ringkasan ini, mereka memiliki seluruh daftar ulasan dengan pertanyaan yang dipersonalisasi untuk membantu pembeli menemukan ukuran dan gaya mereka.

Gunakan Peringkat dan Ulasan Anda sebagai Konten

Jika pembeli lebih suka melihat konten buatan pengguna daripada konten buatan merek, apakah masuk akal untuk mengisi saluran pemasaran Anda hanya dengan konten merek?

Berdasarkan tren konsumen yang telah kami pantau selama 4 tahun terakhir, Laporan Status Konten Buatan Pengguna 2023 kami menunjukkan pentingnya menyoroti UGC di seluruh saluran pemasaran.

Merek harus memposting UGC ke saluran langsung dan online mereka sebagai bentuk konten.

• Merek seperti Nike menggunakan tanda digital di toko mereka untuk menampilkan UGC.
• Konferensi dan acara membagikan dinding digital konten UGC yang masuk untuk mempromosikanlebih banyakUGC (dan promosi acara mereka!).
• Maskapai seperti Delta membagikan UGC di pamflet dalam penerbangan mereka.
• Hotel seperti Marriot memposting ulang UGC dari pelanggan yang puas di akun Instagram mereka.
• Restoran seperti Chipotle mendedikasikan seluruh umpan TikTok mereka untuk UGC.

UGC mengisi saluran pemasaran langsung dan online dengan biaya lebih rendah daripada produksi kampanye rata-rata. Dan itu melakukan semua ini sambil mendapatkanlebih banyakketerlibatan dan konversi daripada konten yang dibuat oleh merek.

6 Tren Lain yang Membentuk Marketing di 2023

Peringkat dan ulasan akan jatuh tempo pada tahun 2023. Kami melihat semakin banyak merek yang cenderung memberikan apa yang diinginkan pembeli dan, pada gilirannya, menjamu komunitas, membagikan data ulasan mereka, dan memprioritaskan berbagi UGC.

Pematangan (dan terus meningkat) peringkat dan ulasan hanyalah 1 dari 6 tema pemasaran yang kami temukan dalam penelitian kami.

Unduh salinan gratis Laporan Status Sosial & Konten Buatan Pengguna untuk melihat tujuh tema yang akan menentukan pemasaran di tahun 2023.