Apa itu Auto Dialer: Pro, Kontra, dan Perangkat Lunak Auto Dialer Terbaik

Efisiensi memainkan peran besar dalam penjualan keluar. Jika ada banyak kekusutan dalam proses Anda, maka Anda tidak akan menyadari potensi penuh operasi Anda.

Banyak bisnis melihat ke dialer otomatis untuk merampingkan proses dan membawa efisiensi untuk penjualan keluar mereka — tetapi apa sebenarnya alat ini, dan apakah itu pilihan yang tepat untuk Anda?

Apa itu Pemanggil Otomatis?

Dialer otomatis adalah perangkat atau perangkat lunak yang menyimpan dan memanggil nomor secara otomatis. Seringkali, itu akan memutar pesan yang direkam sebelumnya ketika penerima mengambil, tetapi juga dapat menghubungkannya melalui agen langsung.

Ini biasanya digunakan di pusat panggilan dan di antara tim penjualan untuk membantu perwakilan melewati daftar panggilan mereka dengan lebih cepat. Namun, ada peraturan ketat seputar penggunaan pemanggil otomatis, jadi jika Anda berpikir untuk menggunakannya dalam bisnis Anda, penting untuk memastikan Anda memahami undang-undang negara bagian dan federal yang relevan.

Melakukan panggilan keluar bisa sangat memakan waktu. Anda menghabiskan waktu memutar nomor, menunggu untuk terhubung, dan menunggu di mesin pesan suara, yang tidak efisien. Dialer otomatis adalah salah satu cara untuk membuat panggilan keluar lebih efisien, membantu meningkatkan ROI.

Apa Perbedaan Antara Auto Dialer dan Power Dialer?

Auto dialer dan power dialer sangat mirip – keduanya secara otomatis melakukan panggilan melalui daftar panggilan, menghubungi nomor berikutnya setelah perwakilan menyelesaikan panggilan mereka. Apa yang membuat power dialer berbeda adalah mereka selalu menghubungkan calon pelanggan dengan agen, memastikan bahwa mereka mendapatkan panggilan telepon yang lebih pribadi.

Di sisi lain, pemanggil otomatis dapat menggunakan pesan yang telah direkam sebelumnya. Keduanya memiliki pro dan kontra.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, pesan yang direkam sebelumnya mungkin berguna untuk hal-hal seperti pengingat tentang janji temu, tetapi sebagai alat penjualan, bisnis umumnya menginginkan elemen manusia yang ditawarkan oleh power dialer.

Pro dan Kontra dari Dialer Otomatis

Dialer otomatis adalah alat yang populer dalam situasi tertentu, tetapi mereka juga memiliki kekurangan. Mereka memungkinkan bisnis untuk menjangkau banyak orang dengan sangat cepat, tetapi tingkat personalisasi dalam panggilan tersebut sangat terbatas.

kelebihan

• Dapat menjangkau banyak orang dalam waktu singkat
• Mereka hanya menghubungkan panggilan ketika prospek telah menunjukkan minat (misalnya dengan mengangkat)
• Sangat berguna untuk menyampaikan pesan sederhana dengan cepat (misalnya pengingat janji, pembatalan, pesan konfirmasi)

Kontra

• Mereka dapat dilihat sebagai spam (banyak orang tidak suka menerima pesan otomatis)
• Ada penundaan antara pelanggan yang mengambil dan mereka terhubung dengan agen (ini memperjelas bahwa ini adalah panggilan penjualan, menyebabkan beberapa orang menutup telepon)
• Penggunaannya sangat diatur (yaitu, di AS ilegal menggunakan pemanggil otomatis untuk memanggil nomor ponsel)

Perangkat Lunak Pemanggil Otomatis Terbaik

Seperti halnya perangkat lunak apa pun, ada banyak opsi pemanggil otomatis untuk dipilih. Sangat penting untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan dialer otomatis yang sesuai dengan bisnis Anda, dan delapan perusahaan berikut memberikan pilihan yang baik.

1. RingCentral

RingCentral menyediakan bisnis dengan paket masuk, keluar, dan digital lengkap untuk mengoptimalkan komunikasi. Dengan opsi untuk dialer pratinjau, progresif, dan prediktif, Anda dapat memilih solusi yang paling sesuai dengan bisnis Anda.

Ini adalah opsi yang andal, aman, dan global untuk bisnis Anda yang memungkinkan Anda melakukan penskalaan sesuai kebutuhan.

Harga mulai dari $19,99 per bulan per pengguna, tetapi ada berbagai macam paket tergantung pada apa yang dicari bisnis Anda.

2. Panggilan Udara

Aircall menawarkan integrasi cepat dan sederhana dengan Salesforce, memberikan pop-up layar perwakilan Anda dengan informasi tentang prospek saat mereka terhubung ke panggilan. Dengan pencatatan yang mudah melalui aplikasi, mudah untuk memperbarui kontak dan mengatur daftar Anda.

Sistem cerdas Aircall mudah diatur dan memungkinkan Anda mendapatkan manfaat dari panggilan otomatis dengan cepat. Dengan sejumlah fitur berbeda yang tersedia, Anda hanya perlu memutuskan mana yang Anda butuhkan dan memilih paket yang sesuai.

Paket esensial mulai dari $35 per bulan per pengguna, dengan total tiga opsi harga yang dapat dipilih.

3. Vanila Lembut

VanillaSoft dirancang untuk memberi tenaga penjualan Anda dorongan cepat dalam produktivitas yang mereka butuhkan. Dengan pilihan panggilan otomatis yang berbeda tersedia untuk menyesuaikan bisnis Anda, ia menawarkan solusi fleksibel yang dapat berintegrasi dengan sistem Anda yang ada.

Platform dasar menawarkan manajemen prospek, dasbor aktivitas waktu nyata, pelaporan web yang disesuaikan, dan beberapa fitur lainnya seharga $80 per bulan per pengguna, dengan panggilan otomatis sebagai add-on seharga $30 per bulan per pengguna.

4. Pengisi suara

Voicent memberi bisnis dialer otomatis yang mudah digunakan tanpa harus membayar banyak fungsi tambahan. Kirim pesan yang sudah direkam sebelumnya ke daftar Anda, tinggalkan pesan (baik suara maupun otomatis) di pesan suara, dan transfer panggilan ke perwakilan saat dan saat dibutuhkan dengan antarmuka yang bersih ini.

Voicent membuat segalanya tetap sederhana dan memungkinkan Anda untuk melewati daftar Anda dengan cepat.

Harga mulai dari $19,99 per bulan per pengguna.

5. Lima9

Five9 bertujuan untuk membuat bisnis Anda lebih gesit, memberdayakan agen Anda, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini adalah solusi yang dapat disesuaikan dengan banyak fungsi berbeda untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi Anda.

Dengan berbagai integrasi CRM yang berbeda, ini bertujuan untuk menggabungkan efisiensi dengan pengalaman pelanggan untuk membuat tim penjualan Anda bekerja dengan kapasitas penuh.

Untuk mendapatkan informasi tentang harga, Anda harus menghubungi perusahaan secara langsung.

6. Kontak yang Bagus

Nice InContact adalah produk omnichannel, menyatukan email, obrolan langsung, media sosial, perpesanan, aplikasi seluler, dan panggilan suara Anda untuk memaksimalkan produktivitas.

Dengan pakar kepatuhan yang bekerja bersama Anda, Nice InContact memastikan Anda bekerja sesuai peraturan dan mendapatkan hasil maksimal dari dialer otomatis Anda.

Untuk mendapatkan informasi tentang harga, Anda harus menghubungi perusahaan secara langsung.

7. Meja Bicara

TalkDesk adalah pusat kontak cloud yang dirancang untuk membuat Anda bekerja lebih efisien. Dengan solusi ujung ke ujung yang mencakup keterlibatan pelanggan, keterlibatan tenaga kerja, AI, analitik dan wawasan, dan banyak integrasi yang berbeda, ini adalah alat yang ampuh untuk bisnis apa pun.

Ada tiga paket berbeda yang tersedia, dan Anda harus menghubungi perusahaan secara langsung untuk mengetahui harga. TalkDesk memiliki banyak fungsi dan kemampuan yang berbeda, jadi penting untuk meluangkan waktu dan memastikan Anda mendapatkan apa yang dibutuhkan bisnis Anda.

8. Genesys Cloud

Genesys Cloud memungkinkan Anda menangani proses penting dengan komunikasi otomatis. Ini dibuat untuk pengguna bisnis, dan dengan kepatuhan sederhana dan analitik terintegrasi, ini membantu memastikan bahwa Anda bekerja sesuai aturan dan memaksimalkan efisiensi Anda.

Kampanye digital keluar yang proaktif memungkinkan Anda menjangkau banyak orang dengan pesan sederhana yang direkam untuk menampilkan bisnis Anda di hadapan audiens yang besar.

Harga dasar mulai dari $75 per bulan per pengguna.

Mengapa Dialer Mailshake Lebih Baik daripada Dialer Otomatis

Terkadang Anda hanya perlu mengirimkan pesan yang sangat sederhana ke audiens yang besar, dan dialer otomatis sangat cocok untuk ini. Namun, sebagian besar waktu, Anda tidak hanya mencoba memberi tahu, tetapi juga membuat orang mengambil tindakan, dan ini memerlukan tingkat personalisasi yang tidak dapat ditawarkan oleh banyak pemanggil otomatis.

Mailshake dioptimalkan dengan sempurna untuk mengotomatiskan seluruh alur kerja komunikasi Anda. Ini memberi agen Anda waktu untuk melihat informasi penting tentang setiap prospek sebelum dengan mudah menghubungi nomor berikutnya, memberi mereka kesempatan yang lebih baik untuk menginformasikan dan mendorong tindakan.

Saat Anda memelihara prospek dan menutup transaksi, Anda membutuhkan elemen manusia. Anda hanya dapat memperlakukan orang sebagai individu ketika Anda memiliki informasi di ujung jari Anda, dan di sinilah Mailshake menawarkan alternatif yang unggul untuk banyak bisnis.

Kesimpulan

Dialer otomatis adalah alat penting bagi banyak bisnis. Saat Anda melakukan panggilan keluar, Anda harus efisien, dan sulit untuk melakukan ini jika Anda terus-menerus memutar nomor.

Efisiensi bukan hanya tentang kecepatan, dan perangkat lunak Anda perlu memungkinkan perwakilan Anda melakukan pekerjaan sebaik mungkin. Pemanggil otomatis tidak selalu melakukan ini, jadi carilah solusi yang memberdayakan staf Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap panggilan.

Selain itu, selalu pastikan untuk melihat undang-undang dan peraturan yang relevan untuk memastikan Anda tetap patuh saat menggunakan pemanggil otomatis.