Cara Menggunakan Otomatisasi di Berbagai Platform untuk Perangkat Pemasaran dan Penjualan yang Lebih Kuat

Otomatisasi dapat menjadi cara yang ampuh untuk menghemat waktu dan meningkatkan skala bisnis Anda. Tetapi bagaimana Anda dapat menggunakan otomatisasi di luar platform otomatisasi pemasaran Anda ke seluruh perangkat yang digunakan bisnis Anda setiap hari?

Jika Anda dapat menarik semua informasi yang Anda miliki ke satu tempat, Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk lebih memahami pelanggan Anda, membuat segmen yang lebih akurat — dan menunjukkan kepada setiap orang apa yang ingin mereka lihat dengan tepat.

Dalam panduan ini, kami akan membahas 5 cara Anda dapat menggunakan otomatisasi di seluruh perangkat pengalaman pelanggan Anda — dan menghubungkan tumpukan teknologi Anda untuk membuat setiap alat lebih canggih. Lebih penting lagi, kami akan membagikan 25 resep otomatisasi yang dapat Anda impor dan gunakan segera untuk mengotomatisasi bisnis Anda di seluruh platform.

1. Jadikan penjadwalan dan tindak lanjut rapat menjadi lebih mudah
2. Kumpulkan dan tindak lanjuti data kontak dari formulir terintegrasi
3. Ciptakan pengalaman pelanggan e-niaga yang lebih baik
4. Jangkau daftar email Anda melalui Iklan Facebook

1. Buat penjadwalan dan tindak lanjut rapat menjadi lebih mudah

Aplikasi pengaturan janji temu seperti Calendly dan Appointlet memudahkan bisnis untuk menjadwalkan pertemuan dengan pelanggan dan prospek. Berikut caranya:

1. Anda membagikan tautan kalender Calendly Anda dengan prospek
2. Prospek dapat melihat ketersediaan Anda di kalender Calendly Anda
3. Prospek memilih tanggal dan waktu yang paling sesuai untuk mereka dan memasukkan informasi apa pun yang Anda butuhkan sebelum rapat. (Anda dapat mengatur bidang formulir ini di Calendly.)
4. Calendly menambahkan rapat ke kalender Anda

Calendly adalah alat yang ampuh yang membantu menghilangkan bolak-balik untuk menemukan waktu rapat yang sesuai untuk Anda dan prospek Anda. Dengan mengintegrasikan Calendly dengan platform otomatisasi pemasaran Anda, Anda dapat membuat Calendly lebih kuat.

Integrasi ActiveCampaign dengan Calendly memungkinkan Anda secara otomatis:

• Tambahkan informasi apa pun dari bidang formulir Calendly ke profil kontak di ActiveCampaign
• Tandai kontak di ActiveCampaign berdasarkan jenis janji temu yang mereka buat

Saat kontak baru berlangganan daftar email Anda, masukkan mereka ke dalam seri email permintaan rapat ini untuk mendorong mereka menyiapkan rapat dengan tim Anda. Dapatkan Calendly: Pesan Resep Otomatisasi Seri Email Pertemuan Pertama di sini.

Dengan informasi tersebut di ActiveCampaign, Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk…

• Beritahu anggota tim tentang janji baru . Secara otomatis memberi tahu perwakilan penjualan tentang rapat yang akan datang dan menyampaikan informasi apa pun yang diajukan prospek melalui Calendly.
• Buat atau perbarui penawaran di saluran penjualan Anda saat kontak memesan, mengubah, atau membatalkan rapat di Calendly
• Tetapkan tugas tindak lanjut ke tim penjualan Anda setelah rapat. Pastikan tidak ada petunjuk yang lolos dari celah
• Ingatkan kontak tentang rapat yang akan datang dan kurangi jumlah ketidakhadiran yang harus dihadapi tim penjualan Anda
• Kirim informasi berharga ke kontak Anda sebelum rapat. Apakah jenis rapat tertentu mengharuskan kontak Anda disiapkan? Jika mereka memesan jenis rapat tersebut, secara otomatis mengirimkan informasi yang mereka butuhkan.
• Jalankan alur dukungan dan urutan menang-balik. Jika seseorang mengatur pertemuan dengan tim dukungan Anda, kumpulkan informasi yang dibutuhkan perwakilan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Apakah pelanggan mengatur pertemuan untuk membatalkan akun mereka? Secara otomatis memasukkannya ke dalam urutan menang-kembali untuk menghentikannya agar tidak berputar.
• Identifikasi dan segmentasikan kontak Anda berdasarkan cara mereka mengakses halaman Calendly Anda. Pelajari lebih lanjut tentang asal kontak Anda dengan melacak dari mana mereka mengeklik tautan Calendly Anda.

Beri tahu tim penjualan Anda saat kontak membuat janji temu melalui Calendly. Dapatkan Calendly: Beritahu Saat Kontak Membuat Resep Otomatisasi Janji Temu di sini.

Saat kontak memesan rapat melalui Calendly, perbarui tahap kesepakatan mereka secara otomatis dan pindahkan mereka melalui jalur penjualan Anda. Dapatkan Calendly: Perbarui Resep Otomatisasi Tahap Kesepakatan di sini.

Saat kontak memesan rapat melalui Calendly, kirim email secara otomatis dengan informasi pra-rapat yang perlu mereka ketahui. Sebelum rapat, periksa secara otomatis untuk melihat apakah kontak membuka email — lalu beri tahu tim Anda, sehingga mereka dapat merencanakannya dengan tepat. Dapatkan Kalender: Kirimkan Resep Otomatisasi Informasi Pra-Rapat di sini.

Saat kontak memesan janji temu dengan tim dukungan Anda melalui Calendly, kirimkan pesan secara otomatis kepada mereka untuk mengonfirmasi janji temu. Setelah janji temu, hubungi untuk memastikan bahwa kontak tersebut dapat menyelesaikan masalah mereka. Jika mereka masih membutuhkan bantuan, hubungi untuk menjadwalkan janji temu dukungan lanjutan melalui tautan Calendly Anda. Dapatkan Resep Otomatisasi Seri Email Pengangkatan Dukungan Calendly di sini.

Saat kontak memesan janji pembatalan melalui Calendly, tindak lanjuti dengan seri email yang saling menguntungkan untuk mendorong mereka agar tetap tinggal. Dapatkan Resep Otomatisasi Seri Win-Back Calendly Cancellation di sini.

Saat kontak memesan janji temu melalui Calendly, tambahkan mereka secara otomatis ke segmen tertentu berdasarkan cara mereka menemukan halaman Calendly Anda — lalu lacak sumber mana yang paling banyak mendorong janji temu. Dapatkan Kontak Segmen Calendly Berdasarkan Resep Otomatisasi Sumber di sini.

2. Kumpulkan dan tindak lanjuti data kontak dari formulir dan halaman arahan terintegrasi

Formulir dan halaman arahan tidak hanya untuk mengumpulkan nama dan alamat email kontak. Saat Anda menghubungkan formulir dan halaman arahan Anda ke platform otomatisasi pemasaran, Anda dapat menggunakannya untuk:

• Kirim seri selamat datang
• Buat dan perbarui penawaran di CRM Anda
• Memproses pesanan produk
• Kirim tindak lanjut acara
• Kumpulkan umpan balik
• Jalankan survei
• Rilis konten yang terjaga keamanannya dan penawaran khusus
• Hasilkan prospek
• Pelajari lebih lanjut tentang kontak Anda

Cara menggunakan otomatisasi untuk memaksimalkan formulir Anda

Jika Anda menggunakan pembuat formulir seperti Typeform atau Jotform, Anda dapat mengintegrasikannya dengan otomatisasi pemasaran Anda untuk menjaga agar data kontak Anda tetap mutakhir — dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih personal.

Berikut caranya:

1. Tambahkan penawaran dan picu kampanye email berdasarkan pengiriman formulir: Tindak lanjuti dengan prospek baru segera setelah mereka mengirimkan formulir. Masukkan mereka secara otomatis ke dalam rangkaian email selamat datang, beri tahu tim penjualan Anda, dan tambahkan kesepakatan baru ke CRM Anda. Anda dapat mempersonalisasi email Anda berdasarkan informasi dalam formulir.

Saat prospek mengirimkan formulir terintegrasi, tambahkan transaksi secara otomatis ke saluran pilihan Anda dan buat tugas untuk dihubungi oleh pemilik transaksi. Dapatkan Integrasi Formulir: Tambahkan Resep Otomatisasi Transaksi di sini.

Saat kontak berlangganan melalui formulir terintegrasi, secara otomatis memasukkannya ke dalam rangkaian email selamat datang. Dapatkan Integrasi Formulir: Kirim Resep Otomatisasi Seri Email Selamat Datang di sini.

Kirimkan konten yang terjaga keamanannya secara otomatis ke kontak yang mengirimkan formulir Anda, lalu kirim email tindak lanjut dengan konten bonus tentang topik serupa. Dapatkan Integrasi Formulir: Kirimkan Resep Otomatisasi Konten Terpadu di sini.

2. Segmentasikan kontak Anda dari informasi formulir: Anda dapat menggunakan formulir interaktif untuk menangkap informasi prospek, kemudian menggunakan info itu untuk membuat segmen pelanggan yang lebih tertarget. Saat Anda mengelompokkan kontak, Anda dapat mengirimi mereka konten yang mereka inginkan, saat mereka menginginkannya.

Kirim kontak baru email selamat datang yang disesuaikan berdasarkan informasi yang mereka kirimkan melalui formulir terintegrasi Anda. Anda dapat mengelompokkan email selamat datang berdasarkan kiriman bidang apa pun, termasuk lokasi, sumber rujukan, atau niat membeli. Dapatkan Integrasi Formulir: Resep Otomatisasi Email Sambutan Tersegmentasi di sini.

3. Dapatkan lebih banyak wawasan pelanggan — dan lebih banyak penjualan: Anda dapat secara otomatis memetakan informasi dari pengiriman formulir ke bidang khusus di profil kontak Anda. Dengan semua detail pelanggan Anda di satu tempat, tim penjualan Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menggali informasi dan lebih banyak waktu untuk menutup transaksi.

Saat kontak mengirimkan formulir terintegrasi, secara otomatis membuat dan mengelompokkan kesepakatan berdasarkan informasi yang mereka kirimkan. Anda dapat mengelompokkan berdasarkan hampir semua hal, termasuk demografi, tempat mereka berada dalam perjalanan pembeli, dan sumber prospek. Dapatkan Integrasi Formulir: Tambahkan Resep Otomatisasi Transaksi Tersegmentasi di sini.

4. Tindak lanjuti acara dan umpan balik pelanggan: Saat pelanggan melakukan RSVP untuk suatu acara atau mengisi formulir umpan balik, buat mereka merasa dihargai dengan email tindak lanjut. Jika mereka meninggalkan umpan balik negatif, beri tahu tim dukungan Anda secara otomatis sehingga mereka dapat menjangkau secara pribadi dan mengatasi masalah pelanggan.

Kirim email tindak lanjut secara otomatis ke kontak yang melakukan RSVP untuk acara Anda. Jika kontak RSVP "ya", secara otomatis mengirimi mereka email pengingat sebelum acara. Dapatkan Integrasi Formulir: Resep Otomatisasi Email Tindak Lanjut RSVP Acara di sini.

Saat pelanggan mengirimkan umpan balik, secara otomatis tindak lanjuti dengan email terima kasih dan berikan tugas kepada tim dukungan Anda untuk menjangkau pelanggan secara pribadi. Dapatkan Integrasi Formulir: Resep Otomatisasi Tindak Lanjut Pengajuan Formulir Umpan Balik di sini.

Cara menggunakan otomatisasi untuk mengonversi lebih banyak pelanggan melalui halaman arahan Anda

Dengan sendirinya, Unbounce adalah alat yang hebat untuk membangun dan menguji halaman arahan. Saat Anda mengintegrasikan Unbounce dengan otomatisasi pemasaran Anda, Anda dapat membuat halaman arahan dan pengalaman pelanggan Anda menjadi lebih baik.

Saat Anda menggunakan otomatisasi untuk menghubungkan halaman arahan Anda ke pemasaran email dan CRM, Anda dapat:

• Bangun hubungan pelanggan yang bermakna dengan pesan otomatis yang dipersonalisasi
• Segmentasikan kontak Anda berdasarkan pengiriman formulir halaman arahan
• Jalankan pengujian A/B untuk melihat halaman arahan, magnet utama, dan konten email mana yang mendorong penjualan paling banyak
• Lacak dan lihat sumber rujukan halaman arahan, sehingga Anda tahu bagaimana prospek menemukan Anda — dan sumber prospek mana yang paling banyak mengonversi pelanggan
• Buat tugas untuk tim penjualan dan dukungan Anda untuk ditindaklanjuti dengan kontak tertentu

Saat Anda menguji variasi A/B dari formulir Unbounce Anda, pastikan bahwa pesan di seri sambutan Anda cocok dengan pesan di formulir Anda. Secara otomatis mengirim kontak Anda seri sambutan yang berbeda berdasarkan varian formulir Unbounce yang mereka kirimkan. Dapatkan Unbounce: Seri Selamat Datang Berdasarkan Resep Otomatisasi Varian Formulir di sini.

Variasi uji A/B dari formulir Unbounce Anda untuk melihat mana yang mengonversi lebih banyak kontak. Gunakan otomat untuk melacak formulir mana yang berkinerja lebih baik berdasarkan sasaran yang ditetapkan, seperti pembelian, kunjungan halaman, atau peristiwa terlacak lainnya. Dapatkan Unbounce: Resep Otomatisasi Varian Formulir Tes di sini.

Uji A/B berbagai penawaran konten terjaga keamanannya untuk melihat konten mana yang mengonversi lebih banyak prospek. Secara otomatis mengirimkan varian konten yang terjaga keamanannya ke kontak yang mengirimkan formulir halaman arahan Unbounce Anda, lalu lacak bagian konten yang terjaga keamanannya yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Dapatkan Unbounce: Uji Resep Otomatisasi Varian Konten Terpadu di sini.

3. Ciptakan pengalaman pelanggan e-niaga yang lebih baik

Anda dapat menggunakan otomatisasi e-niaga untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Integrasi Deep Data (seperti integrasi Shopify ActiveCampaign) menghubungkan toko online Anda ke platform otomatisasi pemasaran dan CRM dan memungkinkan Anda secara otomatis menarik informasi pelanggan yang berharga, seperti:

• Nilai pesanan rata-rata mereka
• Lokasi mereka
• Total nilai dolar dari pembelian mereka
• Berapa banyak pesanan yang mereka buat
• Item mana yang telah mereka beli
• Apakah mereka meninggalkan keranjang belanja mereka

Inilah cara Anda dapat menggunakan informasi itu — dan otomatisasi e-niaga — untuk membawa toko online Anda ke tingkat berikutnya:

1. Pulihkan troli yang ditinggalkan: Secara otomatis menjangkau kontak yang meninggalkan troli mereka. Pengingat keranjang terbengkalai membantu Anda membawa pembeli kembali ke situs Anda — dan mengubahnya menjadi pelanggan. Jika ini adalah pertama kalinya pembelanja meninggalkan troli mereka, Anda bahkan dapat menawarkan mereka kesepakatan khusus untuk memulihkan troli.

Ubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan dengan otomatisasinya. Tawarkan pengabai kereta pertama kali kesepakatan khusus untuk menyelesaikan pembelian mereka. Dapatkan Resep Abaikan Cart Hook Automation untuk Pertama Kalinya di sini.

Pulihkan gerobak yang ditinggalkan pada Black Friday (atau kapan saja) dengan otomatisasi ini. Saat pelanggan meninggalkan troli mereka, secara otomatis memasukkan mereka ke dalam rangkaian email troli yang ditinggalkan. Dapatkan Black Friday: Resep Otomatisasi Seri Email Keranjang Terbengkalai di sini.

2. Pamerkan produk Anda di email: Gunakan pelacakan minat produk untuk melihat produk mana yang paling diminati pelanggan Anda, lalu kirim email yang menyoroti produk tersebut secara otomatis. Jika Anda menggunakan Shopify dan ActiveCampaign, blok produk menarik gambar dan detail produk dari Shopify langsung ke email Anda.

Otomatisasi ini menggunakan pelacakan situs untuk secara otomatis melacak minat kontak Anda pada produk tertentu — kemudian mengirim pesan yang ditargetkan berdasarkan minat tersebut. Dapatkan Resep Otomatisasi Penandaan Minat Produk di sini.

Ketika seorang kontak menunjukkan minat pada suatu produk di toko Shopify Anda, secara otomatis kirimkan mereka email dengan kupon untuk produk itu — dan blok produk untuk mengingatkan pembelanja betapa hebatnya produk Anda. Dapatkan Shopify: Resep Otomatisasi Email Follow-up Minat Produk di sini.

3. Hadiahi loyalitas pelanggan: Otomatisasi e-niaga memudahkan untuk menemukan pelanggan Anda yang paling terlibat dan memberi mereka penghargaan yang sesuai. Anda dapat membuat otomatisasi untuk menandai dan menyegmentasikan pelanggan, lalu mengirimi mereka penawaran khusus saat mereka mencapai jumlah pembelian tertentu, merayakan ulang tahun atau pencapaian, atau sudah lama tidak membeli.

Secara otomatis melacak tanggal pembelian pertama pelanggan dengan otomatisasi ini. Ini membantu Anda mengelompokkan kontak dan lebih memahami siklus hidup pelanggan Anda. Dapatkan Resep Otomatisasi Tanggal Pembelian Pertama Pelanggan Toko di sini.

Buat pelanggan setia Shopify Anda merasa istimewa dan dirayakan. Kirim penawaran khusus secara otomatis kepada pelanggan pada tanggal tertentu, seperti hari ulang tahun mereka atau hari jadi mereka mendaftar dengan Anda. Dapatkan Shopify: Resep Otomatisasi Email Kupon Ulang Tahun dan Ulang Tahun di sini.

4. Kirim kampanye cross-sell dan upsell: Secara otomatis mengirim kampanye upsell dan cross-sell yang ditargetkan untuk mendorong pelanggan Anda membeli produk tambahan atau meningkatkan keanggotaan mereka — dan mendatangkan lebih banyak pendapatan dari pelanggan yang sudah ada.

Saat pelanggan melakukan pembelian di toko Shopify Anda, kirimi mereka kampanye email upsell secara otomatis berdasarkan produk yang mereka beli. Insentif upsell dengan kode diskon dan pengiriman gratis. Dapatkan Resep Otomatisasi Upsell Aksesori Pasca Pembelian Shopify di sini.

Saat pelanggan melakukan pembelian di toko Shopify Anda, secara otomatis menindaklanjuti dengan kampanye email cross-sell berdasarkan produk yang mereka beli. Dapatkan Resep Otomatisasi Cross-Sell Shopify Store Pasca Pembelian di sini.

4. Jangkau daftar email Anda melalui Iklan Facebook

Apakah Anda menggunakan Iklan Facebook? Jika ya, otomatisasi dapat membantu Anda menyampaikan pesan yang tepat kepada audiens yang tepat di Facebook dan melalui email.

Fitur Audiens Kustom Facebook memungkinkan Anda mengunggah daftar kontak Anda sendiri, lalu menargetkan kontak Anda dengan Iklan Facebook. Otomatisasi mengambil langkah unduh-lalu-unggah manual keluar dari persamaan — ketika Anda mengintegrasikan platform otomatisasi pemasaran Anda dengan Audiens Kustom Facebook, Anda dapat secara otomatis menargetkan kontak email Anda di Facebook.

Berikut cara kerjanya:

1. Daftar kontak Anda secara otomatis disinkronkan antara ActiveCampaign dan Facebook Custom Audiences. Anda dapat membuat lebih dari satu Pemirsa Khusus Facebook untuk pengalaman Iklan Facebook yang lebih bertarget.
2. Anda menjalankan iklan yang menargetkan kontak ActiveCampaign Anda di Facebook
3. Jika kontak Anda mengklik iklan, Anda dapat melihat data itu di Facebook
4. Jika kontak Anda mengunjungi situs Anda atau melakukan pembelian, Anda dapat melacak data tersebut di ActiveCampaign dengan pelacakan dan atribusi situs

Anda juga dapat menggunakan otomatisasi untuk menambah dan menghapus kontak dari Audiens Kustom Facebook:

• Saat kontak berlangganan ke daftar email Anda, secara otomatis menambahkannya ke Pemirsa Kustom Facebook Anda
• Ketika kontak berhenti berlangganan dari daftar email Anda, secara otomatis menghapusnya dari Audiens Kustom Facebook Anda
• Tambahkan kontak ke Pemirsa Kustom Facebook yang berbeda berdasarkan informasi yang mereka kirimkan melalui formulir, seperti lokasi mereka
• Iklankan produk upsell ke kontak Anda di Facebook berdasarkan pembelian terbaru mereka
• Perbarui kontak Anda tentang penawaran dan promosi terbaru Anda dengan menargetkan ulang mereka dengan Iklan Facebook
• Pindahkan kontak Anda secara otomatis ke Pemirsa Khusus Facebook yang berbeda saat mereka "memanas" — alias mencapai skor prospek baru

Saat kontak berlangganan daftar, secara otomatis menambahkannya ke Pemirsa Kustom Facebook yang sesuai. Dapatkan Tambahkan Kontak ke Audiens Facebook Setelah Berlangganan Resep Otomatisasi di sini.

Saat kontak berhenti berlangganan dari daftar master Anda, hapus secara otomatis mereka dari Audiens Kustom Facebook utama Anda, lalu tambahkan mereka ke Audiens Kustom re-engagement. Dapatkan Hapus Kontak dari Audiens Facebook Setelah Berhenti Berlangganan Resep Otomatisasi di sini.

Saat kontak mengisi formulir, secara otomatis menggunakan respons formulir mereka untuk mengelompokkannya ke dalam Pemirsa Khusus Facebook. Dapatkan Pemirsa Khusus Talk to Facebook Menggunakan Resep Otomatisasi Segmentasi Formulir di sini.

Saat kontak melakukan pembelian, tambahkan mereka secara otomatis ke Pemirsa Kustom Facebook untuk menargetkan mereka dengan peluang dan penawaran upsell terkait. Dapatkan Audiens Kustom Facebook untuk Resep Otomatisasi Upsell Aksesori di sini.

Saat kontak Anda mengunjungi blog Anda, secara otomatis menambahkan mereka ke Pemirsa Kustom Facebook terbaru Anda dan menghapusnya dari yang sebelumnya. Dapatkan Resep Otomatisasi Penargetan Ulang Audiens Kustom Facebook di sini.

Tambahkan kontak Anda secara otomatis ke Audiens Kustom Facebook yang berbeda berdasarkan skor, seperti keterlibatan mereka dengan konten email Anda atau jumlah total pembelian mereka dari Anda. Dapatkan Resep Otomatisasi Audiens Kustom Facebook Berbasis Skor di sini.

Ini hanyalah beberapa cara Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk menghubungkan seluruh perangkat pemasaran dan penjualan Anda dan membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik. Untuk lebih lanjut, lihat 200+ resep otomatisasi di pasar kami dan 280+ aplikasi dan integrasi yang tersedia untuk pelanggan ActiveCampaign.