Toko e-niaga terus bekerja 24 x 7 tanpa jeda di antaranya. Itu harus berjalan dan menerima pesanan sepanjang waktu. Karena tidak mungkin memiliki tim yang mengelola toko sepanjang waktu, setiap bisnis e-niaga memerlukan beberapa tingkat otomatisasi.

Inovasi dalam teknologi e-niaga memungkinkan pemilik bisnis menghilangkan atau mempersingkat fungsi tenaga kerja. Pendatang baru mungkin merasa bahwa itu adalah kemewahan, tetapi mereka akan menyadari bahwa itu adalah suatu keharusan setelah beberapa waktu. Mereka yang menjalankan toko e-niaga B2B atau skenario manajemen pasar yang lebih kompleks sering kali mendapati bahwa mereka menderita rasa sakit yang semakin meningkat. Ini bisa berupa volume pesanan yang tinggi untuk dikelola, tantangan manajemen inventaris, dan penurunan kepuasan pelanggan.

Untuk sebagian besar bisnis online, itu akan menjadi keputusan yang bagus untuk membawa otomatisasi ke dalam fungsi mereka. Sementara proses penjualan individu dapat berbeda, sebagian besar berulang. Mengotomatiskan beberapa aspek bisnis Anda dapat menjaga bisnis e-niaga tetap berjalan sambil menyalurkan sumber daya untuk mengembangkan perusahaan dengan pengalaman pembelian yang lebih baik. Pada artikel ini, kita akan membahas semua aspek otomatisasi dalam industri e-commerce:

Apa itu Otomatisasi E-niaga ? & Bagaimana Ini Digunakan Dalam Aplikasi?

Sesuai definisinya, otomatisasi e-niaga menggunakan teknologi untuk meningkatkan penjualan bisnis Anda dan produktivitas anggota tim. Dengan otomatisasi, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional, mengatur ulang aktivitas staf, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Ada serangkaian tindakan dalam otomatisasi e-niaga yang dikonfigurasi dan disesuaikan. Ada 3 komponen penting dalam otomatisasi e-commerce:

• Pemicu suatu peristiwa yang menunjukkan bahwa otomatisasi harus dimulai:
• Berikutnya adalah kondisi yang menentukan apa yang akan dilakukan otomatisasi.
• Pada akhirnya, hasilnya adalah tindakan yang melakukan fungsi tanpa campur tangan manusia

Banyak proses dijalankan antara penempatan pesanan dan pengiriman pesanan. Pertama, pesanan akan diambil & diproses, dan inventaris akan dikemas, dan kemudian logistik akan dilakukan. Itulah sebabnya toko e-niaga B2B dengan otomatisasi berat dapat membantu penjualan secara efektif, meningkatkan keakuratan pesanan, dan meningkatkan produktivitas karyawan.

Bagaimana Anda Mengotomatiskan Tugas Aplikasi E-niaga?

Ada banyak manfaat otomatisasi dalam e-niaga: pengurangan beban kerja, peningkatan efisiensi, pelanggan yang lebih bahagia, dan peningkatan penjualan. Tetapi bagaimana memulai dengan otomatisasi? Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mulai mengotomatiskan bisnis e-niaga Anda:

1. Identifikasi Area Otomasi

Ada banyak proses dalam e-niaga yang dapat Anda otomatisasi. Umumnya, jika ada proses yang membutuhkan pekerjaan manual, membutuhkan waktu, dan berulang, Anda harus mengotomatiskannya. Misalnya, aktivitas yang melibatkan pemrosesan pesanan, pelacakan pesanan, atau manajemen inventaris adalah kandidat potensial otomatisasi. Demikian pula, informasi produk dengan harga, pembayaran, dll., di berbagai saluran e-niaga yang berbeda juga dapat diotomatisasi. Setelah mengetahui area otomatisasi, Anda dapat menemukan konektor dan integrasi apa yang diperlukan.

2. Pilih Solusi yang Tepat

Ada banyak solusi e-niaga yang tersedia di pasar. Menemukan opsi yang tepat dengan semua fitur dan fungsi yang diperlukan untuk otomatisasi yang sukses merupakan hal yang menantang. Saat Anda menjelajahi vendor, Anda akan mengetahui kekuatan dan kelemahan mereka. Anda dapat memahami bagaimana menangani data produk, pesanan, pelanggan, inventaris, dan pemenuhan sistem secara internal. Juga, periksa studi kasus, testimoni klien sebelumnya saat memilih vendor Anda.

3. Cari Konektor yang Ada

Jika Anda dapat menemukan konektor yang sudah ada yang dibuat sebelumnya untuk tujuan yang sama dan dapat diintegrasikan dengan platform e-niaga Anda, maka otomatisasi menjadi lebih mudah. Anda tidak perlu mempekerjakan tim pengembang yang lengkap, tetapi satu pengembang saja sudah cukup untuk diintegrasikan. Terutama jika vendor Anda memiliki konektor yang dapat mentransfer produk, pesanan, pelanggan, dan data lainnya secara dinamis dan andal antar sistem Anda.

4. Pemrosesan Data Waktu Nyata

Tim penjualan yang besar memiliki tanggung jawab untuk melakukan tindak lanjut, memperbarui inventaris & pengiriman, dll. Otomatisasi waktu nyata akan membebaskan tim ini dari tugas manual yang berulang, beralih antar perangkat lunak, atau memasukkan data ke dalam spreadsheet Excel. Pastikan bahwa data disinkronkan dan ditransfer secara real-time, bukan dalam batch berkala, karena dapat mengakibatkan pengalaman pengguna yang buruk.

5. Pemantauan Dan Validasi Data

Dalam bisnis e-commerce, sejumlah besar data bergerak di dalam atau di antara sistem. Jejak audit otomatis dan log mendokumentasikan aliran data terkait setiap transaksi. Anda harus mengidentifikasi sistem yang mengirim ulang, memeriksa ulang, atau mengulangi aktivitas secara manual. Harus ada proses untuk menjaga dan memeriksa kelengkapan, kualitas, dan keamanan data Anda.

6. Pekerjakan Tim Pemenang

Idealnya, sistem Anda harus bekerja 24 x 7 x 365. Namun jika ada hambatan, masalah, atau hambatan, Anda harus memiliki tim backend yang dapat mengelola berbagai hal jika mereka pergi ke selatan. Jadi, jika pesanan atau pengembalian gagal berfungsi seperti yang diharapkan, Anda harus bereaksi terhadap masalah dengan cepat dan mencari solusi.

Otomasi eCommerce Menyelesaikan Tantangan Umum

1. Tim Pemasaran, Penjualan, ERP, Pemenuhan, Atau Logistik Tidak Terhubung

Dalam bisnis e-commerce, ada beberapa sistem yang terlibat untuk pemasaran, penjualan, pemrosesan pesanan, dan pengiriman. Jika ada redundansi data antara sistem ini atau sulit, pelanggan mungkin menerima informasi yang tidak akurat tentang stok atau inventaris, pesanan yang tidak dapat dilacak, atau data pengiriman yang salah.

Setelah integrasi, sinkronisasi data antara sistem ini menjadi otomatis, sehingga data seragam dan konsisten. Ketika informasi mutakhir di semua sistem, hanya ada satu sumber kebenaran dan tidak ada masalah yang muncul.

2. Tim Frustrasi Karena Tugas Manual yang Berulang

Sebagian besar tim penjualan e-niaga hanya menghabiskan separuh waktu mereka untuk berinteraksi dengan klien. Setengah lainnya hanya mengocok dokumen atau melakukan entri data manual, terutama ketika proses penjualan berulang atau memerlukan beberapa langkah manual. Setelah membuat proses bisnis lebih cepat dan lebih mudah, Anda menghemat waktu, uang, dan sumber daya manusia, yang dapat Anda manfaatkan untuk tugas-tugas bisnis Anda yang lebih penting.

3. Tidak Ada Data yang Tepat Untuk Pengambilan Keputusan dan Mengatasi Pertumbuhan

Dengan pertumbuhan bisnis e-commerce Anda, biaya dan waktu yang dibutuhkan untuk mempertahankannya juga meningkat. Demikian pula, lebih banyak data keuangan, operasi, inventaris, dan pelanggan dihasilkan.

Tetapi jika Anda menggunakan alat e-niaga yang tepat, tidak akan ada masalah dengan data yang besar; itu akan membuat Anda menjadi pembuat keputusan yang lebih baik. Ketika Anda memiliki banyak data yang akurat, Anda dapat menghasilkan laporan tertentu, yang dapat membantu dalam pengambilan keputusan intelijen. Ini memberdayakan staf e-niaga Anda untuk memenuhi harapan pelanggan, menawarkan konten yang dipersonalisasi, dan membuat keputusan bisnis yang tepat.

4. Anda Ingin Meningkatkan UX Dengan Personalisasi, Transparansi, Dan Model Layanan Mandiri

Otomatisasi bisnis online suka memiliki kontrol atas transaksi online. Mereka menginginkan transparansi status pesanan, riwayat pesanan, dan fleksibilitas untuk mengubah pesanan mereka. Mereka juga menginginkan interaksi yang efisien. Mereka tidak ingin menghadapi pertanyaan yang tidak perlu atau terlibat dalam beberapa langkah checkout. Pengalaman seperti itu menghasilkan UX yang buruk dan menyebabkan kekecewaan.

Mengotomatiskan dukungan menggunakan layanan mandiri membebaskan sumber daya perusahaan. Ini meningkatkan UX dan meningkatkan penjualan.

Manfaat Otomasi eCommerce

Dengan otomatisasi e-niaga, Anda dapat memperoleh manfaat dari semua hal ini:

1. Efisiensi

Sesuai penelitian Oro , lebih dari 85% B2B setuju dengan fakta bahwa strategi e-commerce mereka adalah peluang pendapatan yang kurang dimanfaatkan.

Setiap tugas dalam ekosistem e-niaga itu penting, tetapi tugas seperti pengarsipan dan entri data sangat berulang, memakan waktu, dan rentan terhadap kesalahan. Anda mungkin merasa bahwa proses saat ini sangat efektif sementara ada hambatan yang tidak diketahui dalam operasi Anda. Jika tim menghabiskan waktu untuk tugas-tugas ini, maka tugas penting lainnya akan terlewatkan. Otomatisasi mengurangi kemacetan ini dan menghilangkan banyak tugas manual yang memakan waktu. Ini meningkatkan produktivitas tim dan berdampak pada departemen lain dalam organisasi.

2. Akurasi Data

Menurut Gartner , biaya rata-rata kualitas data yang buruk untuk bisnis dapat berkisar antara $9,7 juta dan $14,2 juta per tahun.

Manajemen data yang akurat sangat penting dalam industri e-commerce. Data yang selalu berubah dalam jumlah besar seperti detail pesanan, informasi pelanggan, atau nomor inventaris. Jika Anda membagikan data ini secara manual, akan ada kemungkinan besar kesalahan. Dan di industri e-commerce, bahkan kesalahan kecil dapat mengakibatkan masalah besar yang memengaruhi pengalaman pelanggan dan kemampuan Anda untuk memenuhi pesanan.

3. Produktivitas Tim

Sesuai penelitian RetailTouchPoints , otomatisasi e-commerce B2B dapat meningkatkan produktivitas tim sebesar 45% dan pendapatan keseluruhan sebesar 49%.

Bisnis e-commerce yang cerdas selalu memiliki peluang baru untuk memaksimalkan nilai sumber daya, termasuk sumber daya manusia. Dengan alat otomatisasi e-niaga, bisnis dapat mempertahankan produktivitas karyawan mereka, yang memotivasi keterlibatan yang lebih baik dan lingkungan kerja yang lebih memuaskan. Dengan mengotomatiskan tugas manual, karyawan memiliki lebih banyak waktu untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan, meningkatkan produk, atau meningkatkan keterampilan mereka. Jika karyawan memiliki kebebasan untuk menguji dan menerapkan strategi baru, itu akan bagus untuk bisnis Anda.

4. Pengalaman Pelanggan

Menurut Bain, promotor pengalaman pelanggan memiliki nilai seumur hidup bagi perusahaan yang 600 hingga 1.400% dari pencela.

Pelanggan ingin membeli pengalaman yang mudah diingat, mudah, dan membantu mereka menghemat waktu & uang. Mereka juga menghargai transparansi, pelacakan pesanan, dan menerima inventaris terkini, dan memenuhi informasi. Jika Anda dapat memudahkan pelanggan Anda untuk memeriksa pesanan, melacak status, pengiriman, dan pengembalian tanpa keterlibatan staf, menghemat uang, dan membangun loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

5. Penjualan Dan Nilai Pesanan Rata-Rata

Sesuai laporan Forrester, rekomendasi produk seperti upselling atau cross-selling bertanggung jawab atas 10-30% pendapatan e-commerce.

Personalisasi dan insentif merupakan faktor penting dalam meningkatkan penjualan & nilai pesanan rata-rata, dan otomatisasi membantu menerapkan strategi ini. Misalnya, Anda dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi sesuai dengan riwayat atau lokasi pengguna, promosi, opsi pengiriman, atau insentif lainnya berdasarkan pelanggan atau kelas pelanggan.

6. Fokus

Menurut Mckinsey, B2B dengan kemampuan otomatisasi digital menghasilkan pengembalian total 18% kepada pemegang saham, dibandingkan dengan 10% untuk bidang lainnya.

Jika staf Anda tidak dilengkapi dengan tugas yang memakan waktu, mereka dapat memanfaatkan proses yang lebih kreatif seperti strategi ekspansi atau pertumbuhan. Perwakilan penjualan dan profesional e-niaga memiliki banyak informasi pelanggan, sehingga dengan riset pasar, bersama-sama, mereka dapat membuat keputusan bisnis terbaik.

Jenis Otomasi Dalam Industri eCommerce

1. Otomatisasi Alur Kerja

Apa hal pertama yang dilakukan pengunjung di toko e-niaga? Daftar untuk sebuah akun. Sementara di beberapa toko e-commerce, pengunjung harus mendaftar menggunakan kata sandi mereka, sementara di toko lain mungkin ada persyaratan tambahan. Dan selama proses pembelian, persetujuan mungkin memerlukan pemangku kepentingan yang berbeda, terutama dalam bisnis B2B. Orientasi vendor dan pemasok bisa berbeda dan melibatkan masukan dari pembuat keputusan lainnya. Tetapi mesin alur kerja yang kuat dapat mengonfigurasi alur kerja apa pun yang mungkin Anda perlukan. Beberapa aplikasi otomatisasi alur kerja e-niaga adalah:

• RFQ dan otomatisasi kutipan

Transaksi B2C umumnya sederhana, tetapi di sisi lain, pembelian B2B cukup kompleks. Ada peluang negosiasi secara individual atau ditawarkan dengan harga khusus. Jika Anda memberi pembeli opsi untuk meminta penawaran dan mengatur pembayaran, prosesnya akan otomatis. Selain itu, Anda dapat mempersonalisasi harga untuk setiap pelanggan dan secara otomatis menghitung sesuai dengan kriteria pelanggan atau perusahaan.

• Otomatisasi Pembayaran

Checkout adalah langkah yang sangat penting dalam toko e-niaga. Checkout dengan banyak langkah mencegah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Otomatisasi dalam checkout memungkinkan Anda menjalankan beberapa checkout secara paralel, memungkinkan Anda untuk menguji A/B dan menemukan mana yang terbaik.

• Otomatisasi Pemrosesan Pesanan

Setelah melakukan pemesanan, dalam hal pemenuhan, pelanggan selalu ingin mengetahui status pesanan mereka. Paling tidak, mereka ingin tahu apakah pesanan telah berhasil dilakukan seperti, meninggalkan gudang, dan sedang dalam perjalanan ke mereka. Semua aspek ini harus dikomunikasikan secara otomatis dengan otomatisasi.

• Otomatisasi Katalog Produk

Jika Anda berada dalam bisnis B2B di mana ada negosiasi harga, pembayaran, dan pengiriman barang dengan pelanggan, Anda harus menawarkan langkah-langkah logis untuk katalog produk pribadi Anda. Anda harus menawarkan setiap pelanggan catatan produk yang mereka butuhkan pada titik harga yang dinegosiasikan dan semuanya tanpa tambahan yang tidak perlu.

2. Otomatisasi Penjualan

Mengotomatiskan saluran penjualan toko e-niaga Anda memungkinkan Anda mengoptimalkan pemeliharaan prospek, merampingkan saluran penjualan, dan mendapatkan lebih banyak transaksi. Manfaat paling signifikan dari mengotomatisasi penjualan adalah bahwa perwakilan penjualan tidak perlu meluangkan waktu untuk terlibat secara pribadi dengan prospek atau pelanggan, mendidik mereka, dan menjawab pertanyaan mereka. Beberapa contoh otomatisasi penjualan adalah:

• Otomatisasi pemberitahuan email

Pemberitahuan dan email tentang skenario seperti penempatan pesanan, status pesanan, atau pembatalan pesanan sangat penting bagi pelanggan. Ini bisa berupa pesan sederhana atau bagian dari alur kerja berbasis aturan yang lebih kompleks. Email semacam itu dapat berupa apa saja, mulai dari pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan hingga pembaruan stok hingga promosi sensitif waktu yang dianggap penting oleh pelanggan. Otomatisasi email dalam bisnis e-commerce adalah kebutuhan dan bukan pilihan.

• Otomatisasi peluang penjualan

Menjaga agar saluran penjualan tetap fokus pada peluang dan strategi mendatang yang dapat bekerja berulang-ulang. Elemen toko e-niaga Anda harus bekerja sama, termasuk halaman produk, halaman arahan, atau formulir Anda. Data juga harus mengalir bebas antar sistem. Jika toko e-niaga Anda terhubung dengan baik dan disinkronkan dengan CRM Anda, akan lebih mudah untuk menyelesaikan transaksi dengan andal.

• Otomatisasi layanan pelanggan

Akan sangat bagus jika memiliki tim pendukung yang dapat bekerja 24 x 7 x 365 tanpa jeda dan dapat menanggapi pertanyaan apa pun tanpa bantuan eksternal. Ini adalah otomatisasi layanan pelanggan. Memanfaatkan sumber daya manusia untuk dukungan bisa mahal dan tidak layak untuk ketersediaan 24 x7. Program Chatbot dapat menyelesaikan semua masalah tersebut. Chatbots menjadi cerdas dengan bantuan AI dan menangkap permintaan pelanggan di CRM.

3. Otomatisasi Pemenuhan

Setelah penempatan pesanan oleh pelanggan, proses pemenuhan dimulai. Penanganan pesanan yang efisien diperlukan untuk memproses pesanan dan mengirimkannya ke pelanggan dengan cepat. Otomatisasi pemenuhan membantu perwakilan penjualan dan pelanggan tidak terlibat dalam bolak-balik yang panjang. Pelanggan akan mendapatkan notifikasi perubahan status secara otomatis atau dapat melihat status pesanan dari toko e-commerce. Berikut adalah beberapa cara untuk memenuhi otomatisasi:

• Otomatisasi Manajemen Inventaris

Misalkan Anda ingin membuat pelanggan dan staf Anda diperbarui tentang pesanan dan status inventaris. Dalam hal ini, sangat penting untuk menjaga banyak sistem seperti ERP Anda, sistem manajemen gudang, dan integrasi lainnya dengan CRM dan platform e-niaga Anda. Integrasi ini akan melibatkan semua pembaruan entitas penting, seperti perwakilan penjualan dan pelanggan.

• Otomatisasi Manajemen Gudang

Manajemen gudang mengawasi tingkat stok inventaris Anda di lapangan. Mengintegrasikan sistem ini dengan platform e-commerce Anda akan membuat situs web Anda menampilkan data stok terbaru dan menghindari miskomunikasi mengenai produk yang habis. Juga, jika ada beberapa gudang, maka sistem manajemen gudang secara otomatis membantu memindahkan inventaris antar gudang untuk mengoptimalkan pemenuhan.

• Mengembalikan Otomatisasi

Tidak ada pelanggan yang ingin mengembalikan produknya, tetapi mereka harus melakukannya. Ini adalah bagian dari otomatisasi bisnis online. Sama seperti memenuhi pesanan, mengelola pengembalian juga bisa rumit. Jenis produk yang berbeda memiliki prosedur pengembalian yang berbeda. Beberapa produk bahkan memerlukan persetujuan dari beberapa entitas, dan yang lain mungkin tidak. Otomasi dapat memberi tahu departemen yang bertanggung jawab untuk proses pengembalian dan persetujuan.

Siapa yang Diuntungkan Dari Otomasi eCommerce?

Otomatisasi e-niaga membuat segalanya lebih mudah bagi semua orang, mulai dari pemimpin & manajer hingga karyawan tingkat bawah. Inilah bagaimana otomatisasi e-niaga menguntungkan berbagai skenario bisnis:

1. Manajemen

Manajer memerlukan status terbaru dari penjualan dan pelanggan untuk membuat keputusan yang lebih baik dan untuk mengembangkan bisnis Anda. Mereka membutuhkan visibilitas di setiap fungsi bisnis dengan mengintegrasikan sistem e-commerce di ERP, CRM, PIM, eProcurement, dan metode lainnya jika data terhubung dengan baik dan dapat disajikan dalam format yang dapat dibaca dengan baik melalui dasbor laporan kustom, manajer untuk membuat keputusan yang lebih baik.

2. Operasi

Operasi juga memerlukan otomatisasi untuk proses sehari-hari seperti penjualan, inventaris, pengiriman, dll. Tugasnya adalah membuat segmen otomatis yang dapat dikelola, menandai, dan mengarahkan produk atau pesanan berdasarkan kriteria unik. Mereka juga dapat mengotomatiskan penawaran, negosiasi kontrak, menyusun ulang persediaan, produk dengan stok rendah, dll.

3. Pemasaran

Departemen pemasaran memerlukan data yang akurat tentang aktivitas pelanggan dan detail produk untuk kampanye dan keputusan pemasaran yang lebih baik dan ROI maksimum. Otomatisasi membantu tim pemasaran dengan kampanye yang dipersonalisasi, promosi dan rekomendasi produk, serta opsi pengiriman.

4. Layanan Pelanggan

Seperti yang kami sebutkan di atas, tidak mungkin menyediakan layanan pelanggan 24 x 7 tanpa otomatisasi. Otomatisasi tidak hanya membantu Anda memberikan dukungan tepat waktu kepada pelanggan, tetapi juga menyesuaikan jawaban berdasarkan data pelanggan tertentu, nilai pesanan, dan karakteristik akuisisi.

5. Keberhasilan Pelanggan

Manajer kesuksesan pelanggan harus menemukan waktu yang tepat untuk melakukan cross-sell, up-sell, atau memberikan dukungan ekstra kepada klien. Mereka harus menindaklanjuti dengan pelanggan di acara-acara penting seperti mempromosikan produk atau layanan tertentu.

6. Pelanggan

Last but not least, pelanggan mendapat manfaat langsung dari otomatisasi e-niaga. Dengan bantuan otomatisasi, merek dapat menawarkan bantuan tepat waktu, interaksi yang dipersonalisasi, dan banyak lagi.

Membungkus

Pada artikel ini, kita telah membahas semua aspek yang berbeda dari otomatisasi dalam industri e-niaga. Di Emizentech, kami memiliki keahlian dalam mengembangkan toko e-niaga dengan otomatisasi tingkat tinggi untuk merampingkan alur kerja di berbagai departemen. Kami dapat mengembangkan toko e-niaga tingkat berikutnya dengan fitur dan fungsi lanjutan. Beri tahu kami kebutuhan Anda.