Penjawab otomatis 101

Ucapkan kata-kata "otomatisasi pemasaran" kepada konsumen rata-rata, dan apa yang terlintas dalam pikiran (jika mereka tahu istilah itu sama sekali) adalah panggilan robot yang ditakuti yang mengganggu makan malam keluarga setiap malam atau email sampah bergaya senapan yang menyumbat kotak masuk di seluruh negeri. Sebagai pemilik usaha kecil, Anda mungkin tidak memiliki keinginan untuk dikaitkan dengan hal seperti itu.

Namun otomatisasi email dapat menjadi alat pemasaran yang efektif dan tidak mengganggu untuk usaha kecil. Kami tahu pemasaran email berfungsi — angka-angka mendukungnya. Email bekerja tiga kali lebih cepat daripada iklan bergambar, tetap berada di benak konsumen dengan lebih baik, dan meningkatkan kemungkinan pembelian pada 47 persen konsumen, menurut sebuah studi oleh Teradata. Pemasaran email adalah alat penting bagi pemilik usaha kecil, menawarkan ROI yang tidak dapat ditandingi oleh bentuk pemasaran lainnya.

Kampanye email penjawab otomatis sangat meningkatkan efektivitas pemasaran email — tanpa menaikkan biaya pemasaran. Seri autoresponder memungkinkan pemilik usaha kecil untuk berbagi konten baru, membuat daftar email, mempromosikan produk dan layanan, dan berbagi berita perusahaan dengan cepat, efisien, dan hemat biaya.

Kelebihan Autoresponder

Pertama, mari kita perjelas apa yang kita maksud dengan autoresponder. Alat email penjawab otomatis mengirimkan respons otomatis yang telah ditentukan sebelumnya ke email apa pun yang diterima bisnis Anda. Tapi alat ini tidak lebih dari itu. Anda juga dapat membuat perintah otomatis yang akan mengirim email pemasaran ke kontak setiap kali mereka melakukan tindakan tertentu, seperti memesan dari situs web Anda, mendaftar ke buletin email Anda, atau bahkan sekadar mengunjungi situs web Anda.

Penjawab otomatis dapat menguntungkan bisnis kecil Anda dengan:

• Menghemat waktu — Daripada mengharuskan Anda menginvestasikan waktu untuk menulis dan mengirim email individu ke pelanggan potensial, baru, dan saat ini, penjawab otomatis dapat secara otomatis mengirim email selamat datang ke pelanggan baru, atau berterima kasih kepada pelanggan atas pesanan. Ini menciptakan perasaan interaksi pribadi tanpa investasi waktu yang harus Anda lakukan jika Anda melakukan semua itu sendiri.
• Menciptakan kesan pertama yang positif — Email otomatis memudahkan untuk memamerkan layanan pelanggan Anda yang mengesankan kepada pelanggan baru. Kontak baru yang menerima email selamat datang atau penawaran diskon dapat menjadi pelanggan yang membayar.
• Memaksimalkan peluang penjualan — Mendaftar ke daftar email Anda menunjukkan bahwa prospek sudah tertarik dengan bisnis, produk, atau layanan Anda. Terhubung dengan pelanggan baru segera melalui penjawab otomatis berarti pesan pemasaran Anda menjangkau mereka saat minat mereka tinggi dan mereka paling mudah menerima apa yang Anda tawarkan.
• Meningkatkan nilai bagi pelanggan — Semua orang membenci spam dan email sampah, jadi menambahkan konten atau layanan tambahan ke email penjawab otomatis Anda adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa email Anda berharga. Anda tidak hanya memberi mereka konten bermanfaat yang dapat memenuhi kebutuhan atau membuat hidup mereka lebih mudah, Anda juga menunjukkan bahwa nama Anda di baris "dari" berarti email tersebut layak dibaca.
• Melibatkan pelanggan — Komunikasi konten berharga yang konsisten adalah cara yang bagus untuk menjaga merek Anda tetap diingat oleh pelanggan. Penjawab otomatis memungkinkan Anda mempertahankan aliran konten relevan yang terukur dan berkelanjutan dengan investasi waktu minimal untuk mengembangkannya.

Jenis email penjawab otomatis teratas

Anda dapat menggunakan penjawab otomatis dalam banyak cara. Berikut adalah beberapa jenis email otomatis yang paling populer dan efektif:

Selamat datang email

Setiap kali seseorang mendaftar untuk berada di daftar perusahaan apa pun, email selamat datang adalah cara yang sangat baik — dan diharapkan — untuk berterima kasih kepada mereka atas minat mereka dan untuk mendorong keterlibatan yang lebih dalam. Alat autoresponder secara otomatis mengirimkan email dengan konten yang telah Anda tentukan sebelumnya. Ini bisa berupa pesan “selamat datang di keluarga” sederhana, undangan untuk terhubung di media sosial, penawaran promosi atau diskon, tautan ke informasi tambahan tentang perusahaan, produk, dan layanan Anda, ajakan bertindak, atau kupon yang dapat dicetak.

Email penawaran konten

Jenis email ini sebenarnya bisa digabungkan dengan yang lain, seperti email selamat datang. Email tersebut menyampaikan pesan utama Anda — “selamat datang” atau “terima kasih atas pesanan Anda” — dan juga menawarkan konten tambahan yang bermanfaat bagi penerima. Anda dapat memasukkan konten singkat langsung ke dalam email atau menyertakan tautan ke konten yang lebih panjang yang dapat ditinjau oleh penerima di waktu luangnya.

Survei dan permintaan umpan balik

Meminta pendapat pelanggan adalah cara yang bagus untuk melibatkan mereka dengan merek Anda. Dengan mengaitkan permintaan umpan balik Anda dengan suatu tindakan, seperti memesan atau mengobrol online dengan layanan pelanggan, Anda menarik perhatian penerima ketika mereka sudah memikirkan merek Anda. Anda juga dapat memilih untuk memulai kontak dengan mengirimkan survei kepada pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi dengan merek Anda. Selain memperkaya keterlibatan, survei dan email umpan balik memberikan cara terbaik untuk mengumpulkan informasi penting dari pelanggan Anda. Anda dapat mempermanis kesepakatan dan meningkatkan tingkat respons dengan memasukkan penawaran insentif ke dalam email, seperti kesempatan untuk memenangkan kartu hadiah.

Email tindak lanjut

Saat Anda mengirim email dan penerima tidak membukanya, menindaklanjuti dengan email kedua beberapa hari kemudian dapat menghasilkan peningkatan rata-rata 30% dalam rasio buka Anda. Ini bisa sesederhana mengirim ulang email yang sama kepada orang-orang yang tidak membuka email pertama. Penjawab otomatis memungkinkan Anda untuk secara otomatis menjadwalkan email tindak lanjut saat Anda membuat dan mengirim kampanye email awal. Ini mengurangi jumlah waktu yang Anda habiskan untuk email tindak lanjut dengan menghilangkan pekerjaan ekstra untuk mengelompokkan daftar non-penanggap secara manual dan membuat kampanye baru.

Email konfirmasi

Saat pelanggan melakukan pembelian melalui situs web atau aplikasi seluler Anda, mereka menginginkan pengakuan bahwa Anda telah menerima pesanan mereka dan sedang berupaya memenuhinya. Email konfirmasi otomatis memberi pelanggan rasa aman, dan memberi Anda kesempatan untuk memberikan informasi tambahan tentang pembelian mereka. Anda juga dapat menggunakan email konfirmasi untuk melakukan up-sell, menginformasikan pelanggan tentang produk atau layanan yang terkait dengan apa yang mereka pesan.

Data yang meyakinkan

Perusahaan data pemasaran Epsilon mengatakan tarif terbuka untuk email yang dipicu bisa hampir 77 persen lebih tinggi daripada pesan email bisnis seperti biasa. Tingkat klik untuk email yang dipicu bisa hampir 152 persen lebih tinggi. Kunci keberhasilan ini, catat Epsilon, kemungkinan karena email yang dipicu keluar sebagai tanggapan atas tindakan konsumen.

Mencoba melacak email dan tindakan konsumen untuk membuat kampanye individual sebagai tanggapan dapat menjadi latihan yang membuat frustrasi dan menghabiskan waktu bagi siapa pun. Sebagai pemilik usaha kecil, Anda memerlukan cara yang lebih efektif dan efisien untuk menyiapkan email yang dipicu, dan penjawab otomatis dapat membantu.

Dengan membuat kampanye penjawab otomatis, bisnis kecil Anda dapat memanfaatkan kekuatan email yang dipicu, dan menciptakan interaksi yang lebih menarik dan menguntungkan dengan prospek dan pelanggan.

Buat, kirim, dan lacak email yang terlihat bagus di perangkat apa pun

VerticalResponse memberi Anda alat untuk membuat kampanye yang hebat dalam hitungan menit, sehingga Anda memiliki lebih banyak waktu untuk dihabiskan bersama pelanggan.

MULAI UJI COBA GRATIS ANDA