14 Tips Menghindari Pengabaian Keranjang Belanja

Apakah sering terjadi bahwa pelanggan melewati saluran Anda yang direncanakan dengan sempurna, mengklik semua kotak dan tombol yang tepat, dan ketika mereka baru saja akan checkout di situs web eCommerce Anda, mereka pergi begitu saja? Nah, inilah yang disebut pengabaian keranjang belanja dan ini adalah salah satu hal yang harus dihindari oleh semua pemilik toko online. jadi kamu tidak sendirian.

Fenomena ini sangat umum, bahkan sangat sering terjadi sehingga diperkirakan total 88% dari semua keranjang belanja di seluruh dunia tertinggal.

Jika Anda berada di industri eCommerce, Anda mungkin sudah tahu rasa sakit ini. Pengabaian keranjang belanja sulit untuk diatasi dan dapat menyebabkan kerugian besar dalam pendapatan, jadi ini adalah masalah yang harus ditangani dengan cepat.

Sumber Gambar

Namun, hal yang perlu diketahui tentang kereta belanja yang ditinggalkan adalah Anda tidak dapat menyelamatkan semuanya. Terkadang orang hanya menjelajah dengan sembarangan, memeriksa tren dan ketersediaan, tanpa niat membeli sejak awal. Dan apa pun yang Anda lakukan, tidak ada yang bisa membuat mereka mengambil kartu kredit mereka dan mulai berbelanja.

Ini membuatnya semakin penting untuk dapat melacak dan menyegmentasikan audiens Anda dengan benar, sehingga Anda dapat menargetkan mereka yang memiliki potensi tertinggi untuk kembali dan menyelesaikan pesanan itu. Anda harus mencoba memperbaiki dan menghilangkan rintangan apa pun bagi pelanggan yang benar-benar ingin membeli, tetapi telah meninggalkan toko Anda karena pengalaman pengguna yang buruk atau masalah pembayaran di pihak Anda.

Jadi bagaimana menghindari pengabaian keranjang belanja terjadi? Berikut adalah beberapa langkah yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda ambil dalam pencarian Anda untuk memenangkan pertempuran melawan kereta belanja yang ditinggalkan, dan bagaimana meningkatkan pendapatan dalam prosesnya.

1. Analisis Data dan Hitung Tingkat Pengabaian

Sebelum Anda mulai mengoptimalkan, kumpulkan semua data yang Anda miliki dan analisis, sehingga Anda dapat menilai kinerja Anda saat ini dengan lebih baik dan tahu harus mulai dari mana. Akui fitur baik dan buruk dari pengalaman berbelanja dan identifikasi masalah atau penghalang apa pun.

Ada beberapa tindakan pencegahan yang dapat Anda ambil untuk membuat proses pembelian di toko eCommerce Anda tanpa cacat dan santai. Dengan cara ini Anda akan menghilangkan sebagian besar alasan yang menyebabkan pelanggan meninggalkan situs web Anda sebelum mereka menyelesaikan pembelian mereka.

Bingung? Berikut adalah visual yang berguna untuk membantu Anda membayangkan rumusnya:

Jangan kaget dengan hasilnya. Perlu diingat bahwa ada banyak alasan untuk mengabaikan keranjang belanja. Dan yang paling umum adalah orang-orang hanya menjelajah. Ini setara dengan window-shopping dan sama populernya. Orang-orang hanya ingin melihat-lihat dan menyimpan barang-barang yang mereka sukai di keranjang sambil terus menelusuri katalog Anda. Mungkin mereka ingin membandingkan harga, mungkin mereka ingin mengetahui pilihan dan merek Anda lebih baik. Alasannya tak terhitung.

Selain itu, untuk mengubah pembeli jendela menjadi pelanggan, Anda perlu memastikan bahwa Anda menawarkan pengalaman berbelanja yang bebas repot dan menyenangkan.

Namun, jika keranjang belanja yang ditinggalkan terlalu sering terjadi, mungkin ada masalah dalam perjalanan pelanggan atau situs web yang tidak Anda sadari.

2. Optimalkan untuk Checkout yang Cepat dan Sederhana

Proses checkout Anda harus cepat dan sederhana. Semakin banyak bidangnya, semakin banyak alasan yang Anda berikan kepada pelanggan untuk menjadi frustrasi dan berubah pikiran.

Checkout lebih lama yang tersebar di beberapa halaman dan permintaan terlalu banyak informasi itu memakan waktu dan berpotensi menimbulkan gangguan tambahan. Selain itu, jika halaman Anda tidak dioptimalkan untuk pemuatan cepat, ini dapat membuat pengalaman pelanggan yang sangat tidak menyenangkan.

Di sisi lain, memasukkan semua bidang dan langkah hanya dalam satu halaman yang berisi detail pengiriman, pengiriman, dan pembayaran mungkin terlalu berlebihan bagi pengguna biasa.

Praktik yang baik untuk mengoptimalkan corong Anda adalah menerapkan proses pembayaran 2 langkah .

Memisahkan detail kontak dan informasi pembayaran dalam dua langkah individual adalah baik karena beberapa alasan:

• Tampilan kompak . Jika Anda memasukkan detail kontak, pengiriman, dan pembayaran hanya dalam satu langkah, Anda berisiko kehilangan pengguna, karena banyak kolom yang harus diisi.
• Struktur yang lebih baik . Membagi checkout memberikan proses yang lebih terstruktur dan jelas, di mana pengguna dapat fokus pada informasi yang diperlukan di setiap langkah.
• Lebih sedikit gangguan . Proses pembayaran menjadi tidak terlalu banyak dan hal ini dapat mengurangi kesalahan dalam mengisi info.

Misalnya, pada halaman pertama, Anda dapat meletakkan kontak dan detail tagihan, seperti nama, email, dan alamat. Dan yang kedua dapat menyertakan detail pengiriman dan pembayaran.

Manfaat lain dari proses checkout 2 langkah adalah jika pelanggan memutuskan untuk pergi setelah langkah pertama, Anda masih memiliki detail kontak mereka dan Anda dapat mengirimi mereka email pengingat untuk pembelian mereka yang belum selesai.

Juga, fitur bagus lainnya adalah menyertakan bilah kemajuan yang menunjukkan langkah-langkah yang perlu diambil pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian. Ini membuat checkout lebih mudah diprediksi dan mengurangi stres.

3. Menyediakan Navigasi Situs Web yang Mudah

Menu situs web yang rumit atau berlawanan dengan intuisi dapat membingungkan dan mengecilkan hati. Jadikan informasi tersedia dengan mudah dalam klik sesedikit mungkin.

Misalnya, pelanggan tidak perlu menavigasi halaman yang mencoba menemukan isi keranjang belanja mereka, atau harus bolak-balik saat menambahkan item. Menu overlay sederhana akan memudahkan untuk memeriksa keranjang tanpa meninggalkan halaman.

4. Jadikan Situs Web Anda Ramah Seluler

Kebanyakan orang saat ini berbelanja online melalui ponsel mereka. Jika situs web Anda tidak dioptimalkan, menelusuri produk dan menemukan informasi dapat membuat frustrasi dan ini akan membuat pelanggan menjauh.

Selain itu, dalam waktu dekat hanya situs web versi seluler yang akan memenuhi syarat dalam hasil mesin telusur Google. Ini berarti agar produk Anda terlihat di halaman pertama pencarian Google, situs web Anda harus mobile-friendly.

Cara Mengoptimalkan Tata Letak WordPress Anda untuk Lalu Lintas Seluler

5. Pamerkan Informasi Transparan

Jika Anda ingin toko Anda dapat dipercaya, Anda harus memberikan informasi sebanyak mungkin kepada pelanggan tentang bisnis Anda.

Orang bisa berhati-hati saat berbelanja dan dengan alasan. Lagi pula, saat berbelanja online, mereka berbagi informasi pribadi seperti detail kartu kredit, alamat, nomor telepon, dan nama. Wajar jika Anda melakukan hal yang sama.

Bekerja lebih keras dan tampilkan kisah bisnis, etika merek, dan bios staf Anda. Dengan membuktikan bahwa ada orang-orang nyata di balik sebuah bisnis, sebuah situs web menjadi lebih relatable dan dapat dipercaya. Tunjukkan wajah tim layanan pelanggan Anda, sehingga pembeli tahu siapa yang menanggapi email dan panggilan mereka.

Ini akan membuat kemungkinan besar pelanggan bersedia membagikan info mereka dan berbisnis dengan Anda.

6. Fitur Ulasan Pelanggan

Cara lain untuk membuat toko Anda lebih dapat dipercaya adalah dengan menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan. Anda dapat menambahkannya ke halaman produk dan halaman ulasan merek khusus.

Ketika orang mempertimbangkan apakah akan membeli suatu produk atau tidak, afirmasi positif tentang kualitas dan kegunaan produk dapat mengubah skala menguntungkan Anda. Namun, jujurlah, dan tampilkan semua ulasan, tidak hanya yang positif. Ada banyak halaman ulasan pelanggan di luar sana dan jika ada fluktuasi yang cukup besar antara umpan balik di situs web Anda dan informasi pihak ketiga, ini mungkin membuat pelanggan mempertimbangkan kembali kejujuran Anda dan membawa bisnis mereka ke tempat lain.

7. Jelas Tentang Biaya dan Pajak

Yang satu ini sangat penting. Biaya tak terduga adalah salah satu alasan utama pelanggan meninggalkan toko online saat checkout.

Tidak dapat menemukan detail yang jelas tentang biaya pengiriman, waktu dan opsi pengiriman, dan pengembalian dapat membuat pelanggan sangat frustrasi. Buat informasi terlihat dan mudah diakses di menu navigasi utama dan footer setiap halaman, sehingga tidak ada tempat yang tersisa untuk kebingungan.

Hal yang sama berlaku untuk pajak dan biaya tambahan yang mungkin berlaku. Biaya tak terduga bisa menjadi kejutan yang sangat tidak menyenangkan saat checkout. Semua biaya yang berlaku untuk pelanggan lokal dan internasional harus tersedia dengan mudah dan dapat dipahami dengan jelas.

8. Menawarkan Berbagai Pilihan Pengiriman dan Pengiriman

Pertimbangkan untuk bekerja sama dengan sejumlah perusahaan pengiriman untuk menyediakan lebih dari satu opsi pengiriman.

Misalnya, pengiriman hari berikutnya mungkin tampak terlalu mahal bagi beberapa pelanggan, tetapi itu bisa menjadi penyelamat darurat bagi orang lain. Memilih pengiriman gratis dengan waktu pengiriman yang lebih lama mungkin sudah usang bagi sebagian orang, tetapi bagi sebagian orang, itu bagus.

Memiliki opsi untuk dijelajahi dapat menjadi pengubah permainan dan membuka pintu bagi audiens pelanggan yang lebih luas.

9. Tetapkan Ambang Pengiriman Gratis yang Wajar

Berbicara tentang pengiriman, jika Anda mampu membelinya, tentu saja, tawarkan pengiriman gratis. Hanya sedikit yang bisa menolak tawaran itu dan ini adalah titik balik paling umum dalam pengabaian keranjang belanja.

Namun, jika Anda tidak dapat memberikan pengiriman gratis untuk semua item Anda, setidaknya pertimbangkan ambang pengiriman gratis yang ditetapkan secara wajar. Misalnya, jika harga rata-rata produk Anda adalah $5, menawarkan pengiriman gratis untuk pembelian di atas $100 tidak masuk akal, karena kecil kemungkinannya pelanggan tetap akan membeli 20 item. Tetapi jika Anda menetapkan standar, katakanlah 25 dolar, mereka bahkan mungkin tergoda untuk membeli satu atau dua item tambahan untuk mendapatkan pengiriman gratis.

Ini juga dapat meningkatkan penjualan pembelian impulsif berbiaya rendah, karena tidak jarang orang menambahkan item yang awalnya tidak ingin mereka beli hanya untuk mencapai ambang pengiriman gratis.

10. Hapus Kebijakan Pengembalian

Salah satu ketidaknyamanan belanja online adalah Anda tidak benar-benar tahu apa yang Anda dapatkan sampai barang itu dikirim ke pintu Anda dan Anda membuka kotaknya. Ini berlaku terutama untuk sepatu dan pakaian.

Mengetahui bahwa mereka memiliki pilihan untuk mengembalikan produk, dan dalam kondisi apa dapat menenangkan pikiran pelanggan.

Untuk menghindari kebingungan dan kekecewaan, buat kebijakan pengembalian Anda masuk akal, dapat dipahami, dan mudah diakses.

11. Tawarkan Berbagai Pilihan Pembayaran

Seperti halnya opsi pengiriman dan pengiriman, ini sepadan dengan investasinya. Banyak orang memiliki metode pembayaran online yang disukai dan jika mereka melihatnya ditampilkan di situs web Anda, ini mungkin membuat mereka lebih cenderung untuk membeli dari Anda.

Ini berlaku terutama untuk pelanggan pertama kali di situs web. Selalu ada tingkat ketidakpastian bagi orang-orang ketika mereka harus membagikan info kartu kredit mereka dengan situs web yang tidak dikenal. Ada banyak penipuan di luar sana dan tampilan situs web yang tampak bagus bukanlah jaminan dapat dipercaya.

Itulah mengapa banyak orang merasa lebih aman ketika mereka mengetahui bahwa platform pihak ketiga yang dapat dipercaya dapat melindungi kepentingan mereka jika terjadi klaim dengan vendor yang tidak jujur.

Menawarkan PayPal, Stripe, Apple Pay, atau opsi sistem pembayaran digital populer lainnya akan memperkecil kemungkinan pelanggan yang tidak percaya untuk pergi.

Juga, di banyak bagian dunia, cash-on-delivery masih menjadi pilihan pembayaran yang disukai.

Pertimbangkan target pasar Anda, teliti kebiasaan pembayaran pelanggan Anda dan biarkan mereka memandu keputusan Anda.

12. Berikan Opsi Checkout Tamu

Tidak setiap pelanggan memiliki waktu atau keinginan untuk membuat akun di website Anda. Terutama jika mereka ingin melakukan pembelian cepat saat bepergian.

Menyediakan opsi checkout tamu akan membuat situs web Anda lebih menarik bagi orang-orang yang ingin berbelanja tanpa pamrih. Ini juga akan memperkecil kemungkinan mereka akan pergi sebelum menyelesaikan pembelian mereka dan ini akan menghemat kerugian pendapatan Anda dari pengabaian keranjang belanja.

Satu-satunya masalah di sini adalah Anda tidak akan mencantumkan mereka sebagai prospek, dan tidak akan mendapatkan persetujuan mereka untuk mengirimi mereka pembaruan di luar pembelian. Tapi ada solusi yang akan membuat Anda berdua bahagia.

Pertimbangkan untuk menawarkan pendaftaran sekali klik saat checkout, atau setidaknya kotak centang langganan. Pastikan untuk memberi tahu pelanggan tentang manfaat membuat akun, seperti diskon khusus dan penawaran terbatas (jika ada, tentu saja). Anda juga dapat mengundang mereka untuk membuat akun di email “terima kasih atas pembelian” atau email konfirmasi pesanan.

Dengan cara ini pelanggan menghemat waktu ekstra dan, jika mereka bersedia membagikannya, Anda masih mendapatkan informasi mereka.

13. Tawarkan Obrolan Langsung dan Dukungan

Menjadi tersedia untuk menjawab pertanyaan dan membantu pelanggan dengan keputusan akan memastikan bahwa mereka tidak pergi hanya karena mereka tidak dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Pelanggan mungkin ingin mempelajari lebih lanjut tentang detail dan ketersediaan produk, biaya pengiriman, dan pengiriman. Mereka mungkin juga memiliki semua jenis pertanyaan lain yang jika dibiarkan tidak terjawab dapat membuat mereka mempertimbangkan kembali pembelian mereka.

Jika Anda dapat menyisihkan sumber daya untuk dukungan langsung, pertimbangkan opsi chatbot. Banyak pelanggan berbelanja setelah jam kerja dan menyediakan diri Anda 24/7 akan meningkatkan konversi Anda.

14. Lakukan Survei Umpan Balik

Jika Anda tidak yakin apa yang membuat pelanggan Anda meninggalkan situs Anda di tengah pembelian, Anda bisa bertanya kepada mereka.

Buat survei untuk mendapatkan umpan balik pelanggan dan pelajari mengapa mereka meninggalkan keranjang belanja mereka. Setelah Anda memproses data, Anda akan dapat mengenali masalah dan titik lemah dengan lebih baik. Anda juga akan lebih mengenal pelanggan Anda.

rekap

Pengabaian keranjang belanja bukanlah masalah yang bisa dianggap remeh. Mengatasinya dan menganalisis hasilnya dapat membantu Anda belajar banyak tentang pelanggan Anda dan kebiasaan belanja online mereka.

Namun, ada banyak alasan mengapa orang meninggalkan keranjang belanja mereka, dan terkadang tidak ada yang bisa dilakukan bisnis untuk mengatasinya. Untungnya, dengan berfokus pada penyediaan pengalaman belanja yang lancar dan menyenangkan dengan gesekan sesedikit mungkin, Anda sering dapat mencegah pengabaian keranjang yang disengaja.

Dengan mengambil tindakan pencegahan yang tepat, Anda akan terkejut dengan efek positifnya terhadap pendapatan dan keberadaan merek Anda.