Menghindari sakit kepala implementasi martech

Kompleksitas Martech adalah tantangan besar

Dalam hal investasi martech, tantangannya bukan hanya biaya tetapi juga kompleksitas. Ambil contoh ritel: Meskipun 66% merek ritel meningkatkan pengeluaran pemasaran digital mereka pada tahun 2022, satu dari lima pemasar ritel mengatakan martech mereka tidak melakukan apa yang mereka butuhkan. Sementara itu, lebih dari 60% pemasar mengatakan tumpukan martech mereka terlalu rumit.

Implementasi dan integrasi yang cepat sangat penting untuk mengoptimalkan ROI dan TTV alat atau platform martech baru. Merek tidak mampu membeli implementasi yang memakan waktu berminggu-minggu, apalagi berbulan-bulan.

“Biasanya, integrasi memakan waktu berbulan-bulan. Dengan Insider, kurang dari dua minggu.”

— Robson Privado, Salah Satu Pendiri dan COO MadeiraMadeira.

Bagi Robson Privado, Co-Founder dan COO MadeiraMadeira, implementasi cepat bukan hanya tentang membangun dan menjalankan tim yang relevan di platform secepat mungkin — ini juga tentang mengurangi biaya sebenarnya dari proses implementasi.

Integrasi umumnya bergantung pada tim teknologi dan produk. “Ini adalah tim yang sangat mahal,” jelas Robson. “Saat kami memiliki integrasi yang mudah, ini jauh lebih efisien dan kami memiliki ROI yang lebih baik .”

Dengan sumber daya yang semakin terbatas, merek tidak lagi mampu menghabiskan uang dan waktu untuk alat pemasaran baru. Tidak, kecuali mereka tahu solusinya dapat memberikan ROI dengan cepat dan tidak akan memakan waktu berbulan-bulan untuk diterapkan. Semakin sederhana proses integrasi, semakin sedikit sumber daya dan waktu yang terbuang. Dan itu adalah kemenangan besar bagi semua orang.

Di mana sebagian besar implementasi martech gagal

Sayangnya, jalan menuju implementasi tidak selalu mulus. Mari selami frustrasi paling umum yang dihadapi merek saat menerapkan sistem dan alat baru:

• Kurangnya transparansi dan kejujuran. Penyedia mana pun yang memberi tahu Anda bahwa proses penerapannya mudah adalah bohong. Yang benar adalah platform apa pun yang sepadan dengan bobotnya membutuhkan waktu dan upaya untuk menyiapkannya. Tidak ada tombol ajaib untuk mengimplementasikan sistem yang sama sekali baru, tetapi sebagian besar penyedia bertindak seolah-olah ada dalam promosi penjualan mereka.
• Kurangnya perencanaan terhadap tujuan strategis. Ini adalah masalah umum dengan banyak alat martech baru. Mereka terlihat mengesankan dan berjanji untuk melakukan segala macam hal untuk Anda, tetapi tanpa membangun proses implementasi Anda di sekitar prioritas utama Anda terlebih dahulu, waktu Anda untuk menilai (TTV) akan memakan waktu lebih lama. Penyedia dapat membantu dengan menawarkan perencanaan strategis sebagai bagian dari proses penerapannya, tetapi banyak yang tidak.
• Kurang dukungan. Mari menjadi nyata; tidak peduli seberapa bagus prosesnya, implementasi Anda kemungkinan besar akan menemui hambatan di beberapa titik. Setiap implementasi menghadirkan tantangan yang berbeda, oleh karena itu penting bagi vendor untuk menawarkan dukungan aktif kepada klien selama proses berlangsung ketika terjadi kesalahan yang tak terelakkan. Namun banyak yang tidak.
• Kurangnya panduan yang jelas untuk pengembangan dan tim teknologi. Implementasi bisa jadi rumit, melibatkan begitu banyak langkah sehingga sulit bagi tim developer untuk mengikutinya. Tanpa panduan yang jelas dan keselarasan pada tonggak dan prioritas, penerapan Anda berisiko membuat semua orang pusing, dan didorong di belakang prioritas penting bisnis lainnya dari tim pengembang. Yang tentu saja tidak pernah ada habisnya.
• Terlalu banyak sumber daya internal yang diperlukan untuk bangun dan berjalan. Sekali lagi, pikirkan komentar Robson Privado. Tim teknologi, pengembang, dan produk adalah sumber daya mahal yang tidak boleh Anda sia-siakan. Tidak ketika anggaran pemasaran berada di bawah pengawasan dan semua orang memprioritaskan efisiensi di atas segalanya.
• Antarmuka pengguna yang membingungkan atau rumit. Anda mendapatkan alat baru dan berjalan, hanya untuk menemukan UI tidak intuitif dan sulit digunakan. Sekarang Anda harus menghabiskan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk melatih tim Anda cara menggunakannya—dan siapa yang punya waktu untuk itu?!

Ada banyak hal yang bisa—dan terkadang memang—salah selama implementasi. Tapi ini sering kali merupakan pengalaman pertama klien dengan merek Anda, jadi sangat penting untuk memulai dengan baik. Dan seperti yang dikatakan oleh Paul Philip, Pendiri dan CEO di Amity: "Pengalaman orientasi yang buruk sulit untuk kembali."

Bagaimana pendekatan ahli Insider untuk implementasi memecahkan tantangan ini

Kami mengutamakan kesederhanaan

Di Insider, kami berfokus untuk membuat implementasi semudah mungkin bagi klien kami. Ini adalah etos yang kami rujuk secara internal sebagai Filosofi Nol Frustrasi kami. Dan etos inilah yang paling dihargai oleh banyak mitra kami.

“Hal favorit kami tentang Insider adalah kemudahan penggunaan dan integrasi alat mereka. Awalnya, kami ragu untuk mendapatkan alat ini karena kami tidak ingin menghabiskan banyak waktu untuk mencoba memahami produk dan menerapkannya ke aplikasi kami yang sudah ada. Namun, proses penerapannya sangat mudah dan tim mendukung kami di setiap langkah.”

— Manajer Produk dan mitra Orang Dalam; baca ulasan lengkapnya .

“Produk yang sangat cepat dengan hasil yang efisien. Kami terkejut dengan betapa cepat dan mudahnya proses integrasi itu. Tim orang dalam sangat membantu selama proses berlangsung dan tidak meninggalkan tanda tanya di benak kami terkait alat mereka.”

— Pemasar digital di merek BFSI dan mitra Insider, baca ulasan lengkapnya .

Kami meluangkan waktu untuk memahami apa yang paling penting bagi Anda

Semua pemasar yang baik tahu bahwa semakin Anda memahami pelanggan Anda, semakin Anda dapat mempersonalisasikan pengalaman pelanggan. Hal yang sama berlaku ketika kita bekerja dengan klien kita.

Kami bekerja dengan setiap klien pada hasil bisnis jangka pendek dan jangka panjang mereka yang paling kritis, dimulai dengan pertemuan awal orientasi kami dan berlanjut selama proses implementasi. Dengan cara ini, kami selalu fokus untuk memberikan nilai secepat mungkin sambil melihat bagaimana platform kami juga dapat mendukung strategi jangka panjang Anda.

“Tim hebat, proses efisien, perbedaan instan! Tim di Insider sangat cocok untuk diajak bekerja sama dalam lokakarya dan membangun ide yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Mereka meluangkan waktu untuk memahami merek kami dan benar-benar mengetahui data kami untuk mendukung pengambilan keputusan terbaik. Proses dari ide hingga implementasi adalah yang tercepat yang pernah saya alami dengan partner teknologi, dan layanan serta perhatian yang kami terima dari CSM kami sangat membantu dan dapat diandalkan.”

— Kepala Digital di merek ritel dan mitra Insider, baca ulasan lengkapnya .

”Keuntungan terbaik dari layanan mereka adalah dukungan teknis yang responsif dan implementasi yang cepat.”

— Kepala Analisis dan Operasi di merek ritel dan mitra Insider, baca ulasan lengkapnya .

Kami menyediakan proses langkah demi langkah yang selaras dengan tujuan bisnis Anda

Tidak ada dua pelanggan yang sama, begitu juga dengan dua proses implementasi.

Setelah kami menyetujui hasil penting bisnis Anda, tim teknis kami membuat rencana integrasi yang dipersonalisasi sepenuhnya yang memprioritaskan kebutuhan spesifik Anda daripada mengikuti pola yang ditetapkan. Tidak ada pendekatan 'satu ukuran cocok untuk semua' dengan kami. Dengan begitu, alat yang paling Anda butuhkan adalah alat yang dapat Anda akses terlebih dahulu.

“Mereka bekerja ekstra untuk memastikan kesuksesan, dan ini membedakan Insider dari vendor lain yang telah bekerja sama dengan kami.”

— Manajer eCommerce di merek ritel global dan mitra Insider, baca ulasan lengkapnya .

Untuk memulai penerapan, tim TI Anda menerima rencana integrasi langkah demi langkah dari tim teknis kami, yang akan terus bekerja bersama tim Anda satu per satu. Ini memastikan proses yang mulus dan bebas stres yang selalu selaras dengan tujuan bisnis Anda.

Sebagai bagian dari rencana integrasi langkah demi langkah Anda, kami memberikan garis waktu dan peta jalan yang jelas sehingga Anda dapat memberi tahu semua orang apa yang diharapkan dan kapan. Kami tahu betapa pentingnya mengaktifkan dan menjalankan alat baru Anda secepat mungkin, jadi kami memprioritaskan pencapaian pencapaian implementasi utama Anda di atas segalanya.

Saat Insider berkomitmen pada garis waktu, mereka mematuhinya dan kami telah mencapai ROI tercepat dengan Insider.”

—Manajer pemasaran digital di merek ritel dan mitra Insider, baca ulasan lengkapnya .

Kami memberikan dukungan terbaik di kelasnya selama implementasi

Salah satu senjata rahasia terbaik kami di Insider adalah Tim Pengalaman Mitra kami yang luar biasa, yang selalu siap memberikan panduan dan dukungan selama (dan setelah!) implementasi.

Tidak yakin apakah fitur yang Anda inginkan siap digunakan? Kami akan memberi tahu Anda. Butuh sedikit pelatihan tentang praktik terbaik untuk pemasaran WhatsApp? Tim kami dapat menyediakannya. Masalah dengan gangguan layanan? Atau butuh beberapa tips tentang cara mendapatkan yang terbaik dari platform ini? Kami mengerti.

Apa pun pertanyaan Anda, tim kami siap membantu. Ini sangat berguna selama implementasi dan orientasi itu sendiri, ketika semua jenis pertanyaan dan masalah dapat muncul.

Tim [mitra] sangat mendukung dan membantu kami menavigasi setiap skenario dengan strategi yang tepat selama implementasi.”

— Spesialis Pemasaran Pertumbuhan di merek ritel dan mitra Insider membaca ulasan lengkapnya .

“Kami menyukai kemampuan untuk mendiskusikan fitur dan ide baru yang telah kami lihat di situs lain pada platform yang berbeda, dan dalam satu atau dua minggu, kami bereksperimen dan menguji pengalaman tersebut di situs kami.”

— Kepala Digital di merek ritel dan mitra Insider, baca ulasan lengkapnya .

Kami berintegrasi mulus dengan tumpukan teknologi Anda yang ada

Karena integrasi cepat dengan alat Anda yang ada adalah kunci untuk memastikan TTV yang cepat, kami menawarkan banyak integrasi siap pakai untuk membuat Anda siap dan bekerja dalam waktu singkat.

Arsitektur ultra-fleksibel dan API terbuka kami dapat disinkronkan dengan CMS, sistem eCommerce, solusi analitik lanjutan, platform otomasi pemasaran, dan lainnya tanpa kendala, termasuk:

Setiap integrasi pihak ketiga dilengkapi dengan panduan yang jelas dan sederhana , tetapi jika Anda mengalami masalah, Anda dapat menghubungi Tim Pengalaman Mitra kami. Kami di sini untuk membuat prosesnya semulus mungkin untuk Anda.

Mengapa tidak menjelajahi semua integrasi kami?

Kami membuat data mudah dipahami dan ditindaklanjuti

Tidak ada gunanya menyatukan data Anda jika Anda tidak dapat memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti darinya. Antarmuka Insider yang bersih, intuitif, dan mudah digunakan memudahkan Anda menganalisis perilaku pelanggan dan mengungkap area peluang.

Misalnya, dasbor ringkasan eksekutif kami membantu Anda memahami dampak bisnis total dari semua kampanye yang didukung oleh Orang Dalam di seluruh saluran dalam satu tampilan yang bersih. Anda dapat menggunakan dasbor ini untuk mendapatkan metrik tingkat tinggi tentang pendapatan tambahan, peningkatan rasio konversi, dan mengamati kesehatan saluran Anda satu per satu.

Dibangun di atas lapisan data terpadu, platform Insider telah dikembangkan secara ahli untuk menyeimbangkan kemudahan penggunaan dan fleksibilitas bagi pemasar dari semua skala dan jatuh tempo.

“Ini menyatukan semua yang Anda butuhkan di bawah satu atap dalam antarmuka yang mudah digunakan .”

— Spesialis Pengembangan Produk dan Pemasaran Digital, baca ulasan lengkapnya .

“Insider adalah salah satu alat pemasaran paling kaya fitur yang pernah kami gunakan. Mereka menawarkan antarmuka yang ramah pengguna yang juga berteknologi maju, membantu kami mewujudkan kampanye impian kami .”

— Spesialis Pemasaran Digital dan Optimasi Mesin Pencari, baca ulasan lengkapnya .

Implementasi membutuhkan waktu, tetapi bisa dilakukan tanpa pusing

Proses implementasi ahli orang dalam menonjol di pasar karena beberapa alasan. Dari dukungan teknis satu-ke-satu kami dan panduan penerapan langkah demi langkah untuk tim teknologi dan TI Anda, hingga keselarasan kami (secara obsesif!) dengan tujuan bisnis Anda, kami telah bekerja keras untuk memastikan penerapan kami sama stresnya. sebebas mungkin.

Pengalaman kami selama bertahun-tahun dan dukungan proaktif merupakan kunci untuk memastikan waktu yang cepat untuk menghargai, dan menjelaskan mengapa lebih dari 1.200 merek terkemuka telah memilih untuk bergabung bersama kami. Apakah Anda siap untuk bergabung dengan mereka?

Cobalah Insider sendiri

Mengapa tidak mengikuti tur interaktif Insider dan rasakan bagaimana kami dapat membantu Anda.

Cobalah Insider sendiri