Bagaimana Membuat Pertanyaan B2B Buyer Personas? {Panduan Orang Dalam}

Ada pepatah, "Pelanggan yang Puas adalah Strategi Bisnis Terbaik dari Semua". Ini adalah strategi yang dapat membuat produk Anda lebih cemerlang dari pesaing dan mendorong pendapatan yang lebih tinggi. Tapi, pernah bertanya-tanya bagaimana membuat pelanggan puas?

Salah satu cara yang dipertimbangkan secara luas dalam konteks ini adalah dengan mengeksplorasi cara membuat pertanyaan B2B Buyer Persona – sesuatu yang akan kita bahas dalam artikel ini secara rinci.

Namun sebelum itu, dengan asumsi sebagian dari Anda adalah pemula di pasar, mari kita cari tahu apa itu buyer persona dan apa saja yang penting untuk diperhatikan.

Persona Pembeli – Apa Itu dan Mengapa Itu Penting

Persona Pembeli pada dasarnya adalah representasi tentang bagaimana pelanggan yang ideal nantinya. Ini didasarkan pada riset pasar, informasi yang diperoleh dari pelanggan yang ada dan asumsi kalkulatif dan secara populer dianggap untuk menemukan tipe pelanggan yang akan bersemangat untuk menerima layanan/produk Anda, dan menambah keuntungan bagi bisnis Anda.

Sekarang, meskipun tampaknya memvisualisasikan pelanggan yang ideal adalah satu-satunya keuntungan dalam menciptakan persona, ada berbagai manfaat lain dari praktik tersebut, seperti:-

1. Memberikan Pemahaman yang Jelas tentang Pembeli – Proses pengembangan persona pengguna membantu pebisnis, pemasar, dan pengembang untuk mengetahui lebih banyak tentang pelanggan mereka dan dengan demikian, merancang solusi yang dapat menjadi bagian dari kehidupan mereka.
2. Menghemat Waktu dan Uang – Dengan memberikan jumlah informasi yang tepat kepada tim, proses ini memberi mereka pelarian dari menginvestasikan upaya mereka ke dalam fitur dan fungsi yang tidak diinginkan audiens target. Dan dengan cara ini, menghemat waktu dan uang terkait dengan proses pengembangan aplikasi seluler.
3. Meningkatkan Lebih Banyak Prospek – Karena aplikasi dirancang dengan mempertimbangkan proses yang menyerupai apa yang dicari pelanggan, aplikasi ini menarik lebih banyak pelanggan. Dan pada akhirnya, bawa lebih banyak prospek ke bisnis.
4. Jadikan Siklus Penjualan Lebih Pendek – Sekali lagi, pemahaman mendetail tentang apa yang diinginkan pelanggan mengurangi kemungkinan kebingungan dan membuat tenaga penjual datang langsung ke faktor akhir penjualan – menyiratkan siklus penjualan yang lebih pendek.
5. Mendorong Konversi yang Lebih Tinggi – Proses membangun persona pembeli, seperti yang dapat Anda tebak dari atas, menghasilkan konversi yang lebih tinggi dan membuat bisnis menjadi populer.

Dengan memperhatikan hal ini, ini adalah saat yang tepat untuk melihat bagaimana membangun persona pelanggan. Jadi, mari berkenalan dengan ABC proses pengembangan persona pembeli.

ABC Menciptakan Persona Pembeli

A – Mengumpulkan Data

Terlepas dari kenyataan bahwa data adalah bahan bakar baru untuk setiap industri dan harus dikumpulkan dalam tumpukan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik, banyak pemasar dan pengembang bisnis membatasi upaya mereka pada informasi yang diperoleh dari template persona pelanggan B2B atau formulir survei. Ini mencegah mereka melepaskan peluang maksimum dan mendorong hasil yang lebih tinggi.

Jadi, nantikan untuk melakukan brainstorming lebih banyak pertanyaan dan memastikan bagian yang lebih besar dari keuntungan pasar dengan mendapatkan jawaban yang relevan. Strategi sempurna yang berfokus pada kategori utama berikut: -

1. Demografi Pelanggan
   Seperti yang digambarkan oleh namanya, kategori pertanyaan ini akan terkait dengan latar belakang pengguna. Mereka akan membantu Anda mendapatkan kejelasan tentang bagian masyarakat mana yang akan menjadi audiens Anda yang tepat dan dengan demikian, tidak menyia-nyiakan upaya Anda untuk seluruh masyarakat.
2. Perilaku Pelanggan
   Kumpulan pertanyaan persona pelanggan ini akan mencakup semua yang perlu Anda ketahui lebih banyak tentang kebiasaan pelanggan Anda dan memperkenalkan aplikasi Anda ke dalam kehidupan sehari-hari mereka dengan cerdas.
3. Tujuan Pelanggan
   Pertanyaan wawancara persona pengguna ini akan memberdayakan Anda untuk menemukan apa yang sebenarnya diinginkan pengguna dan setelahnya, memunculkan fungsionalitas tersebut dan menjadikan aplikasi Anda favorit mereka.
4. Tantangan Pelanggan
   Bagian ini pada dasarnya akan memberi Anda pengetahuan tentang masalah pelanggan dan membantu Anda menentukan apa yang dapat Anda terapkan dalam rencana pengembangan aplikasi Anda untuk mendapatkan keuntungan yang lebih tinggi.

Sekarang sementara informasi ini akan memberi Anda pengetahuan yang baik tentang cara membuat pertanyaan persona pembeli B2B dengan cara yang menguntungkan, berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda tambahkan ke persona Anda:-

1. Berapa rentang usia audiens target Anda?
2. Apakah mereka laki-laki atau perempuan?
3. Di kota/bangsa mana mereka berasal?
4. Jenis masyarakat apa yang mereka tinggali?
5. Apa status hubungan mereka - lajang, menikah atau bercerai?
6. Apa latar belakang pendidikan mereka?
7. Apa profesi mereka? Apa level mereka dalam peran mereka saat ini?
8. Di industri apa mereka bekerja?
9. Apa yang mereka lakukan di waktu senggang mereka?
10. Berapa banyak waktu yang mereka habiskan untuk online?
11. Perangkat mana yang biasanya mereka gunakan?
12. Situs web/platform mana yang lebih sering mereka kunjungi dan mengapa?
13. Bagaimana kehidupan sosial mereka? Saluran media sosial mana yang mereka sukai?
14. Seberapa sering mereka melakukan pembelian?
15. Faktor apa yang mendorong mereka untuk membuat keputusan pembelian?
16. Apa poin nyeri inti mereka?
17. Masalah apa yang bisa Anda selesaikan?
18. Apa yang membuat mereka frustrasi tentang proyek saat ini atau yang serupa?
19. Dalam skenario apa mereka cenderung memilih produk Anda?
20. Jenis pengalaman pengguna seperti apa yang mereka harapkan dari produk/layanan Anda?
21. Fitur aplikasi apa yang mereka inginkan?
22. Fitur apa yang harus ada di MVP?
23. Solusi pembayaran apa yang mereka pertimbangkan?
24. Jenis media komunikasi apa yang mereka sukai?
25. Jenis pengalaman pengguna apa yang Anda rencanakan untuk disampaikan?

B – Membangun Persona

Setelah jawaban atas semua pertanyaan wawancara persona pengguna diperoleh, langkah selanjutnya adalah menyajikan data dalam bentuk yang berbeda. Ketika dilakukan dengan bijak, praktik ini memberi Anda kesempatan untuk melihat situasi yang sama dari pandangan yang berbeda dan dengan demikian, menjadikan persona yang bertindak sebagai titik fokus dari upaya pemasaran aplikasi seluler Anda.

Hal lain yang harus Anda perhatikan saat membangun persona adalah Anda tidak boleh membatasi upaya Anda untuk menciptakan entitas individu. Sebaliknya, Anda harus menginvestasikan waktu dan upaya Anda untuk mengembangkan banyak persona pelanggan. Ini karena ketika Anda memiliki banyak opsi, Anda dapat dengan mudah membandingkannya dan memilih satu dengan opsi yang lebih baik, menyiratkan membuka jalan menuju hasil yang lebih baik di pasar.

C – Membuat Rencana Aplikasi Berdasarkan Persona

Sekarang, ketika Anda telah berinvestasi dalam pengembangan persona pembeli dan menghasilkan persona yang paling potensial, langkah selanjutnya adalah mengubahnya menjadi rencana aplikasi. Itu berarti, sebuah rencana yang dengan jelas mendefinisikan faktor dan fungsi apa yang akan diperkenalkan ke dalam proses pengembangan aplikasi seluler dan menikmati hubungan pelanggan yang dinamis.
Jadi, ini adalah langkah-langkah yang dapat membantu dalam menciptakan persona pelanggan yang membedakan aplikasi yang sulit bertahan dan yang viral. Persona yang dapat membantu aplikasi Anda menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi dan menjadi pusat perhatian di pasar – tetapi tidak untuk seumur hidup.

Ini menyiratkan bahwa orang pengguna yang dibuat sekali tidak akan terus memberikan tanggapan yang sama – sehingga Anda perlu melihat kapan harus mengedit/memperbarui persona Anda.

Kapan Memperbarui Persona Pembeli Anda

Meskipun tidak ada kerangka waktu yang pasti tentang kapan dan seberapa sering Anda harus merevisi rencana Anda untuk menciptakan persona pelanggan, berikut adalah beberapa kemungkinan situasi yang harus diwaspadai:-

• Perubahan Kebutuhan Pasar
  Dengan munculnya inovasi baru, perilaku dan harapan pelanggan sering berubah. Ini membawa penyimpangan dalam tren pasar, yang pada akhirnya membuatnya perlu untuk mengunjungi kembali persona pengguna dan memperbaruinya.
• Perubahan Strategi Bisnis
  Seringkali bisnis dan pengembang aplikasi menyadari bahwa strategi bisnis di balik aplikasi mereka sudah ketinggalan zaman/kurang populer di pasar. Untuk menuai keuntungan, mereka perlu mengubah strategi bisnis mereka, yang berarti memperbarui persona pembeli yang ada.

• Perubahan Produk/Layanan
  Juga disarankan untuk memperbarui persona pengguna aplikasi Anda saat membuat perubahan dalam hal produk atau layanan yang Anda tawarkan. Hal ini karena setiap produk/layanan memiliki permintaan yang unik di pasar, menandakan perubahan dalam produk/layanan juga akan membawa perubahan dalam demografi pengguna dan pasar yang Anda targetkan.
  Demikian pula, perubahan teknologi yang Anda rencanakan untuk diintegrasikan ke dalam aplikasi Anda juga akan menuntut perubahan dalam persona pembeli yang ada.

• Penggabungan Perusahaan
  Ketika dua atau lebih perusahaan bergabung, mereka menghasilkan ide, tujuan, dan rencana strategis yang berbeda untuk mengatasi masalah yang ada. Mereka melepaskan peluang yang belum dipertimbangkan oleh persona mereka di tingkat individu mana pun. Ini menciptakan kebutuhan bagi kedua perusahaan untuk duduk bersama dan mengerjakan persona pengguna mereka dari awal, yang berarti memperbarui persona mereka yang ada untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

• Rebranding
  Terakhir, proses rebranding juga akan mengharuskan Anda untuk kembali ke papan tulis pada persona pelanggan Anda. Ini karena, saat melakukan rebranding, Anda akan berfokus pada faktor dan fitur yang tidak diperhatikan sebelumnya. Dan, dengan modifikasi faktor dan fitur yang menjadi pusat perhatian, output persona pembeli juga akan berubah – mengarah pada perubahan atau pembaruan persona.

Dengan ini, kami telah membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang persona Pembeli dalam artikel – mulai dari memahami pentingnya hingga melihat strategi untuk membangun persona yang efektif dan memutuskan kapan harus memperbaruinya.

Jadi, jangan hanya duduk-duduk saja.

Gunakan pengetahuan yang diperoleh untuk membangun persona yang membuat aplikasi Anda lebih menguntungkan – mulai dari memperhatikan cara membuat pertanyaan persona pembeli B2B. Dan jika Anda terjebak di titik mana pun dan membutuhkan saran ahli, jangan ragu untuk menghubungkan tim pengembangan Bisnis kami .