Strategi Pemasaran eCommerce B2B Untuk Mendorong Lebih Banyak Penjualan & Meningkatkan Konversi

Bisnis telah melihat banyak perubahan selama bertahun-tahun di tingkat global. Pemasaran tingkat B2B juga telah berkembang belakangan ini. Sekarang pelanggan hari ini lebih sadar berurusan sambil tertarik untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang produk. Sekitar 90% orang mengatakan bahwa pengalaman pelanggan yang lebih baik juga penting bagi mereka sama seperti produk dan layanan mereka.

Tren pemasaran di B2B telah mengalami pertumbuhan pesat selama 5 tahun. Menurut Google pada tahun 2015 sekitar 50% pembeli adalah jutawan yang dua kali lipat dari tahun 2012.

Sekitar 80% transaksi bisnis 2 bisnis akan berlangsung di saluran digital pada tahun 2025 menurut laporan penjualan Gartner di masa mendatang. Menjadi digital bermanfaat bagi perusahaan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan tingkat pertumbuhan tahunan. Untuk mengalahkan pesaing, ini juga sangat bermanfaat karena mereka menghasilkan lebih banyak pertumbuhan tahunan dan lebih banyak pengembalian dari pemegang saham saat menggunakan digitalisasi.

Strategi yang Berguna Untuk Mendorong Lebih Banyak Penjualan

1. Suara Pelanggan

Istilah ini diberikan oleh Abbie Griffin dan John R. Hauser dalam laporan ilmu pemasaran MIT 1993. pendekatan customer-centric yang merupakan proses mendalam memahami harapan pelanggan sambil memberi mereka kepuasan. Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan menjadikan organisasi lebih berpusat pada pelanggan dengan adaptasi metrik suara pelanggan. Ada beberapa metrik suara pelanggan

• Skor Promotor Bersih
• Skor Kepuasan Pelanggan
• Skor Upaya Pelanggan
• Indeks Loyalitas Pelanggan
• Nilai Seumur Hidup Pelanggan
• Apakah Anda Akan Merindukan Kami (WYMU)
• Rasio Pembelian Kembali

Metode Untuk Pengumpulan Data Suara Pelanggan

• Dengan mewawancarai pelanggan
• Dengan melakukan survei
• Kelompok yang terfokus

Ketika pelanggan benar-benar memiliki pengalaman yang baik dengan mendapatkan apa yang mereka inginkan dari produk dan layanan sesuai kebutuhan mereka maka dalam situasi ini mereka tidak akan punya tempat lain untuk pergi.

2. Perdagangan Multisaluran

Multisaluran menggunakan multi saluran yang berbeda untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. itu berkaitan dengan membuat seluruh pengalaman lebih baik bahkan jika pelanggan menggunakan laptop, ponsel. Sesuai penelitian, Sekitar 70% pelanggan dalam perjalanan mereka menggunakan berbagai saluran untuk pembelian.

Sesuai laporan pembeli menggunakan 6 saluran yang berbeda sedangkan mengalami frustrasi selama proses ini sebesar 65% . Lebih dari 36% perusahaan B2B menggunakan perdagangan omnichannel.

Manfaat memulai perdagangan omnichannel adalah sebagai berikut:

• Pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan kepuasan: chatbots, email, buletin, pemberitahuan, Iklan di situs sosial adalah titik kontak bagi pelanggan untuk menjadikan pengalaman mereka lebih baik.
• Membangun Loyalitas: pelanggan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek dan lebih mungkin untuk membeli dari bisnis yang sama. sebuah studi juga menunjukkan bahwa pelanggan melakukan pembelian lagi dalam 2 hingga 3 hari pada pengalaman omnichannel.
• Lebih banyak pendapatan dengan penjualan: penjualan akan meningkat dengan perdagangan omnichannel karena pelanggan akan membeli di platform yang berbeda sambil membelanjakan lebih banyak.

3. Personalisasi Untuk Pembeli

Sesuai penelitian, lebih dari 48% pelanggan meningkatkan pengeluaran mereka ketika mereka mendapatkan kustomisasi produk. Di B2B lebih dari hampir setengah persen pembeli menyatakan bahwa mereka melihat kustomisasi sebagai fitur kunci yang sangat penting untuk berurusan dengan pihak bisnis lain.

B2B juga menginginkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan seperti halnya B2C akan mengalami kenaikan tinggi pada tahun 2025 sebesar $14,9 miliar di pasar manajemen pengalaman pembeli.

Data yang mencakup perilaku pembelian pelanggan, pengalaman sangat berguna. 79% Bisnis yang memiliki pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi menghasilkan lebih banyak ROI (laba atas investasi). B2B menggunakan kampanye iklan yang disesuaikan dengan berbagai cara.

• iklan digital
• Pemasaran berbasis akun
• Email Pemasaran
• Media sosial
• Pemasaran konten

4. Pemasaran Konten

Ini menghentikan kesenjangan dan memberikan informasi tanpa kontak sebelumnya dengan pihak lain. Sesuai laporan, strategi konten terdokumentasi hanya digunakan oleh 32% dan 48% menggunakannya tetapi tanpa dokumentasi dan 4% tidak memiliki kepastian tentang hal itu.

Ini juga merupakan cara yang sangat efektif untuk menjadi lebih baik dari pesaing Anda. Pemasaran konten adalah konsep yang luas dan memengaruhi proses pengambilan keputusan pembeli. Taktik pemasaran konten yang berbeda diberikan di bawah ini

• Pengetahuan yang baik tentang calon pembeli
• Kualitas yang lebih baik dan konten yang menarik
• Postingan tamu
• Iklan
• Konten dalam format berbeda
• cek hasil

5. Analisis Data

Pada tahun 2020 sekitar 83% menggunakan pendekatan berbasis data dalam bisnis B2B. Sebagian besar 69% melihatnya sebagai cara pengendalian yang efektif. Analisis data mencakup lima langkah yang diberikan di bawah ini:

• Tentukan data
• Mengukur data
• Menganalisis data
• Tingkatkan data
• Kontrol

Ada kesulitan yang terjadi dalam mencapai keberhasilan pemasaran dan penjualan dengan tetap menjaga kualitas data dan 89% setuju dengan itu. Pakar data dan analitik data dipekerjakan oleh bisnis yang dapat menanganinya di antara departemen dan menunjukkan hasil data yang berarti.

• Daftar pembeli yang paling berharga: rumah bisnis harus membuat daftar pembeli yang membeli lebih dari jumlah pesanan minimum, mereka adalah pembeli yang paling menguntungkan dan membutuhkan sebagian besar perhatian.
• Pengukuran kinerja: untuk memeriksa siapa yang berkinerja lebih baik dan menghasilkan lebih banyak untuk penjualan diperlukan pengukuran kinerja penjualan. insentif diberikan kepada mereka yang memberikan kinerja lebih tinggi.

Kinerja produk juga diperlukan untuk memeriksa apakah permintaan produk tinggi atau rendah. Ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan terkait dengan pembelian dan persediaan kembali.

• Strategi Pengiriman: juga sangat penting untuk memiliki strategi pengiriman yang tepat karena bisnis lain bergantung pada pengiriman produk. pengiriman cepat dan cepat sangat penting untuk kelancaran B2B.
• Waktu yang Diambil dalam Penjualan: Waktu yang dibutuhkan dalam panjang siklus penjualan; berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam menyelesaikan proses penjualan. Semakin lama waktu yang dibutuhkan membuatnya lebih rumit dan jika periode waktu dalam panjang siklus penjualan lebih pendek, itu menciptakan lebih banyak prospek dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Sekitar 60% orang setuju bahwa menghasilkan data efektif dalam mencapai lebih banyak pendapatan.

84% data dikumpulkan oleh umpan balik pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan, 76% dari milis, 71% dari data situs web. Pentingnya Kualitas Data yang Tinggi disetujui oleh 89% , hanya 51% yang percaya bahwa mereka menggunakan data berkualitas tinggi.

Strategi dalam bisnis adalah proses yang berkelanjutan dan membutuhkan solusi segera dengan kemampuan beradaptasi dan dengan menginstal teknologi baru dalam suatu organisasi.

Membungkus

Strategi pemasaran b2b ini akan membantu Anda meningkatkan tren penjualan e-niaga. Kami di Emizentech telah mengembangkan situs web dan pasar e-niaga selama bertahun-tahun. Jadi, jika Anda berencana untuk meluncurkan toko e-niaga Anda sendiri, hubungi pengembang e-niaga ahli kami.