Manfaatkan Potensi Pemasaran B2B dari Konten Buatan Pengguna

Pemasaran adalah tentang meyakinkan konsumen bahwa apa yang ditawarkan perusahaan Anda persis seperti yang mereka butuhkan. Tapi masalahnya, orang-orang saat ini sadar akan hal ini. Mereka tahu bahwa tujuan Anda sebagai pemasar adalah memengaruhi mereka dengan pesan Anda. Itulah yang membuat mereka tidak percaya pada iklan dan kampanye komersial. Namun, yang mereka percayai adalah konsumen lain seperti mereka. Dan inilah bagaimana konten buatan pengguna lahir.

Kabar baiknya adalah bahwa saat ini orang suka berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. Ini asli, berharga, dan dapat memberi strategi pemasaran Anda cita rasa baru.

Tapi apa sebenarnya konten buatan pengguna itu?

Apa itu Konten Buatan Pengguna?

Konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah setiap konten tentang merek Anda yang belum dibuat oleh tim pemasaran Anda tetapi oleh pengguna online dan pelanggan merek. Bisa berupa testimonial, review di berbagai platform, komentar postingan blog, postingan media sosial yang melibatkan brand dan produk Anda, postingan dan komentar forum, foto, dan cerita.

UGC sangat penting bagi perusahaan karena menunjukkan merek dari sudut pandang konsumen. Orang-orang saat ini jarang terjun ke dalam membeli sesuatu tanpa melakukan penelitian awal. Dan apa yang mereka anggap meyakinkan bukanlah apa yang Anda katakan tentang diri Anda, tetapi apa yang orang lain bagikan.

Penelitian menunjukkan bahwa 79% konsumen mengatakan keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh UGC, dibandingkan dengan hanya 13% yang mengatakan hal yang sama tentang konten yang diproduksi oleh merek. Ini, tentu saja, tidak berarti bahwa Anda harus membuang strategi masuk Anda dan mengandalkan ulasan saja. Tapi itu menunjukkan bahwa UGC membawa banyak bobot dengan orang-orang dan memiliki potensi pemasaran yang tak ternilai.

Terlebih lagi, UGC mencerminkan kepercayaan Anda dan dengan demikian dapat memengaruhi kinerja Anda dalam pencarian. Karena peraturan Google EAT adalah faktor peringkat utama sekarang, Anda harus memastikan bahwa reputasi online Anda sejalan dengan tujuan bisnis Anda. Jika tidak, Anda mungkin tampak tidak dapat dipercaya, yang cukup buruk dan juga dapat merusak peringkat Anda dan membahayakan upaya SEO dan pemasaran Anda.

Manfaat UGC

Ada banyak cara potensial strategi pemasaran Anda bisa mendapatkan keuntungan dari konten yang dibuat pengguna. Ada yang teratas:

• Membangun kepercayaan. Seperti yang disebutkan, orang lebih mempercayai ulasan dan pengalaman pribadi daripada mempercayai iklan dan slogan. Jika prospek melihat bahwa rekan-rekan mereka merekomendasikan Anda, kemungkinan besar mereka akan memberi Anda kesempatan.
• Menyebarkan Kesadaran Merek. Dengan membagikan UGC, pelanggan Anda menjadi pendukung terbaik merek Anda. Platform media sosial adalah faktor kunci di sini dan dapat menjadi saluran yang sangat berguna untuk membuat merek Anda lebih populer melalui pos yang dibagikan pengguna.
• Mengumpulkan Konten Gratis. Membuat konten baru yang menarik secara teratur tidaklah mudah. UGC dapat menjadi angin segar untuk strategi pemasaran Anda dan dapat memberi Anda ide-ide menarik untuk posting blog, konten media sosial, dan iklan. Juga, hal yang menyenangkan adalah Anda dapat membagikan ulang ulasan dan tetap menerima hasil yang luar biasa.
• Perkuat Ikatan Anda dengan Pelanggan. UGC memberi Anda alasan lain untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Komunikasi adalah faktor utama untuk membangun keterlibatan emosional dan mengubah pelanggan menjadi komunitas yang suportif dan loyal.

Jadi bagaimana memanfaatkan potensi pemasaran UGC yang sebenarnya dan memanfaatkannya sebaik mungkin? Baca terus untuk mengetahuinya.

1. Bangun Strategi dan Tetapkan Tujuan

Sumber: Unsplash

Untuk memanfaatkan kekuatan penuh UGC, Anda harus terlebih dahulu mempertimbangkan apa yang ingin Anda capai, menetapkan tujuan, dan membangun strategi. Membiarkan hal-hal kebetulan dan mengikuti pendekatan kacau mungkin akan memberikan beberapa hasil tetapi mereka akan jauh dari memuaskan. Mengikuti tindakan yang konsisten, di sisi lain, akan membuat pelanggan tetap terlibat dan merangsang mereka untuk menghasilkan konten yang lebih menarik.

Strategi UGC Anda harus sejalan dengan identitas merek Anda dan upaya pemasaran secara keseluruhan. Ini berarti Anda harus memfilter dengan cermat jenis konten yang Anda dorong dan gunakan kembali, dan hanya fokus pada apa yang sesuai dengan tujuan Anda.

Misalnya, jika Anda ingin menarik lebih banyak usaha kecil dan menengah (UKM) sebagai klien, undang pelanggan UKM Anda yang sudah ada untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda. Anda kemudian dapat membagikan ulang konten di media sosial, menggunakannya untuk membuat studi kasus, menampilkannya di situs web Anda, dll.

Juga, ada berbagai platform tempat Anda dapat menemukan dan memelihara UGC. Saat mempertimbangkan mana yang akan digunakan, pastikan Anda memiliki sumber daya untuk memantau dan memeliharanya. Jika umpan balik negatif terakumulasi dan dibiarkan tanpa pengawasan, itu dapat memiliki hasil yang tidak menyenangkan. Terlebih lagi, Anda dapat memandu percakapan ke arah yang benar dan memperbaiki kesalahpahaman dengan hadir.

Berikut adalah platform terbaik untuk UGC yang dapat Anda gunakan:

• Media sosial. Platform sosial adalah tempat yang tepat untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, mengumpulkan ulasan, dan membangun berbagai jenis UGC.
• Google Bisnisku. Menyiapkan akun Bisnisku sangat berguna untuk bisnis lokal, karena ulasan unggulan sering memengaruhi pilihan orang saat melakukan penelusuran "dekat saya".
• Tinjau Situs Web. Situs web ulasan pihak ketiga penting karena merupakan sumber informasi independen dan orang-orang mempercayainya. Juga, banyak dari platform ini mendukung integrasi situs web dan Anda dapat menampilkan ulasan di situs web Anda.
• Situs web. Anda dapat menambahkan plugin untuk testimonial dan komentar posting blog di situs web Anda. Namun, perlu diingat bahwa, seperti yang disebutkan, pelanggan cenderung lebih mempercayai sumber pihak ketiga, jadi sebaiknya pertimbangkan untuk menampilkan UGC dari platform lain.

Saat merencanakan bagaimana memanfaatkan potensi UGC, pertimbangkan masing-masing platform ini dan bagaimana hal itu dapat mengkonsolidasikan strategi pemasaran Anda.

2. Dorong Umpan Balik dari Pelanggan Anda

Sumber: Unsplash

Jika Anda baru dalam menangani konten yang dibuat pengguna dan bertanya-tanya harus mulai dari mana, kami punya kabar baik. Cara termudah untuk menerima umpan balik dari pelanggan Anda adalah dengan memintanya. Tidak setiap orang akan meninggalkan komentar pada produk dan layanan Anda secara default, tetapi jika Anda bertanya dengan baik, itu adalah taruhan yang aman bahwa hanya sedikit yang akan mengatakan tidak.

Untuk membuatnya bebas repot dan mudah bagi pelanggan Anda, Anda dapat mengembangkan kuesioner atau kuis dengan pertanyaan tentang pengalaman mereka dengan merek Anda. Anda bahkan dapat mendesainnya dalam bentuk video interaktif untuk membuat prosesnya menyenangkan.

Saat Anda mencoba membangun ulasan di platform tertentu, kirimkan email kepada klien Anda dengan tautan dan minta mereka untuk menyampaikan beberapa patah kata.

Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan semacam dorongan seperti voucher diskon untuk digunakan pada transaksi berikutnya, atau manfaat lain, yang berlaku untuk bisnis spesifik Anda. Namun, kebanyakan orang akan setuju untuk meninggalkan Anda umpan balik hanya karena mereka ingin, jadi cobalah untuk menguji strategi ini terlebih dahulu.

Cara keren lainnya untuk mengumpulkan umpan balik adalah dengan memberikan opsi testimonial video. Ada alat yang memungkinkan pengguna merekam video secara langsung, alih-alih menulis ulasan. Bukti sosial semacam ini bisa sangat berdampak karena menunjukkan emosi yang tulus dan lebih dapat diterima. Ini akan membuat pelanggan dan prospek Anda tetap terlibat dan akan memberikan konten yang berharga untuk situs web Anda.

Dengan menanyakan apa pendapat pelanggan Anda tentang Anda, Anda akan belajar banyak tentang mereka tetapi juga banyak tentang diri Anda sendiri. Jenis konten yang dibuat pengguna ini akan memberi Anda bahan untuk dipikirkan dan pada akhirnya akan membantu Anda menyesuaikan strategi pemasaran Anda dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

3. Tingkatkan Game Media Sosial Anda

Sumber: Unsplash

Platform media sosial memiliki potensi terbesar untuk konten buatan pengguna. Sementara fokus platform UGC lainnya sebagian besar pada membangun kepercayaan melalui testimonial pelanggan, media sosial melangkah lebih jauh. Ini memungkinkan pendekatan multimedia yang melampaui apa pun dan membawa UGC ke tingkat berikutnya.

Pengguna di sana membuat konten terlepas dari keterlibatan Anda dalam percakapan. Mereka bergabung dalam diskusi, mengunggah foto dan video, berbagi pengalaman. Dan mereka membicarakanmu. Apa yang mereka katakan penting karena memengaruhi pilihan dan pendapat orang lain tentang merek Anda.

Nilai B2B dari konten buatan pengguna media sosial sebagian besar diremehkan, tetapi kenyataannya adalah bahwa 75% pembeli dan eksekutif B2B melakukan penelitian media sosial sebelum membuat keputusan pembelian.

Jadi, bergabunglah dalam percakapan dan kerjakan citra sosial Anda. Dengan cara ini Anda dapat memandu konten yang dihasilkan pengguna ke arah yang memenuhi tujuan pemasaran Anda dan memanfaatkannya sebaik mungkin. Anda juga dapat mengatasi kesalahpahaman pada waktunya dan meningkatkan layanan Anda.

Berikut cara meningkatkan permainan media sosial Anda untuk memanfaatkan potensi pemasaran UGC:

Berkomunikasi Dengan Audiens Anda

Dengan menjaga percakapan aktif dengan pelanggan dan prospek Anda, Anda akan selalu mengetahui apa yang mereka pikirkan dan katakan tentang Anda.

Anda juga dapat terus mengabari mereka dengan pembaruan tentang perubahan yang akan datang dan dengan demikian meminimalkan potensi stres. Dengan menjawab pertanyaan mereka dan mengenai kekhawatiran mereka, Anda dapat memastikan bahwa tidak ada kesalahpahaman yang menyebabkan umpan balik negatif.

Selain itu, menjaga pelanggan tetap terlibat akan membuat mereka merasa lebih terlibat dengan merek Anda dan membuat mereka lebih cenderung memiliki perasaan yang lebih hangat tentang Anda dan menghasilkan UGC yang positif.

Buat Hashtag Merek

Sumber: Unsplash

Pelanggan Anda mungkin akan tetap menandai Anda ketika mereka memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang Anda. Tagar merek resmi akan memungkinkan Anda mengikuti komentar ini dan bereaksi tepat waktu.

Terlebih lagi, ketika mereka menggunakannya, itu memberi pelanggan rasa memiliki terhadap merek tersebut.

Anda dapat memiliki tagar yang berbeda untuk kampanye yang berbeda tetapi Anda harus memiliki jangkar untuk menyatukannya.

Pikirkan Tantangan

Bagian yang menyenangkan dari pengalaman media sosial biasanya dianggap lebih sebagai hal B2C. Tapi B2B tidak boleh dibiarkan tanpa kegembiraan.

Anda masih dapat memikirkan cara menghibur untuk menampilkan atau menggunakan produk Anda dan menantang pelanggan Anda.

Ini akan memberikan UGC yang tak ternilai, membangun kesadaran merek, dan menghasilkan keajaiban bagi citra merek Anda.

Atur Kontes

Mirip dengan saran di atas, kontes adalah cara yang bagus untuk membuat koneksi media sosial Anda dengan pelanggan Anda lebih menarik.

Misalnya, jika perusahaan Anda menjual kertas ke bisnis korporat, buatlah kontes untuk pesawat kertas terbaik. Pelanggan dapat berbagi foto atau video kreasi mereka dan Anda dapat mengiklankan produk Anda sesuai untuk tujuan bisnis dan hiburan.

Kampanye semacam ini memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan karena mereka membawanya ke tingkat yang baru. Anda memberi orang kesempatan untuk melakukan sesuatu yang berbeda di tempat kerja dan memberikan emosi positif. Dengan membagikan emosi ini di media sosial, mereka membuat merek Anda lebih menarik.

Singkatnya, Anda memberi mereka waktu yang menyenangkan, dan sebagai imbalannya, mereka menyediakan konten buatan pengguna yang menarik yang memberi dorongan pada strategi pemasaran Anda.

4. Siapkan Profil Google Bisnisku

Sumber: Unsplash

Google Bisnisku (GMB) sangat berguna untuk perusahaan dengan klien lokal. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan informasi terkini tentang jam kerja, lokasi, menambahkan foto pendirian, dan panduan lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan Anda. Tetapi fitur GMB yang paling berharga adalah ulasannya.

GMB dapat dengan mudah dibandingkan dengan pusat rekomendasi dari mulut ke mulut digital lokal. Saat melakukan pencarian “dekat saya”, orang biasanya fokus pada tiga hal – jam kerja, petunjuk arah, dan ulasan. Dan ulasan inilah yang membantu mereka mengambil keputusan saat memilih di antara opsi yang tersedia.

Selalu undang klien Anda yang senang untuk memberi Anda ulasan GMB dan berbagi kesan mereka tentang bisnis Anda dengan pelanggan lain. Ini akan menunjukkan bahwa Anda dapat diandalkan dan dapat dipercaya.

Juga, pastikan untuk meninggalkan balasan atas komentar mereka dan menunjukkan sentuhan manusiawi. Seperti platform lain, ini bisa menjadi bukti bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda.

Meskipun tergoda untuk menghapus umpan balik negatif dengan cepat, mencoba menyelesaikan kasus, membantu pelanggan, dan berubah pikiran adalah alternatif yang lebih baik. Tidak ada orang yang sempurna dan kesalahan terjadi, dan dengan menanggapi umpan balik negatif sambil menjaga percakapan sipil, Anda menunjukkan bahwa Anda selalu berusaha untuk meningkatkan.

Konten buatan pengguna semacam ini berharga untuk pemasaran digital dari mulut ke mulut. Ini dapat meningkatkan reputasi Anda dan mendatangkan klien baru.

5. Tetap Terhubung Dengan Pelanggan Anda

UGC seharusnya tidak menjadi komunikasi satu arah dan kami tidak bisa cukup menekankan hal ini. Menjaga percakapan aktif dengan pelanggan Anda akan memberi Anda umpan balik yang berharga, ide konten baru, dan, pada akhirnya, itu akan menghasilkan lebih banyak UGC.

Biasakan untuk selalu menanggapi ulasan pengguna – baik atau buruk – dan lacak catatan Anda. Jika dibiarkan tanpa pengawasan, saluran konten buatan pengguna bahkan dapat memiliki efek sebaliknya. Lebih sering daripada tidak, ulasan buruk adalah hasil dari kesalahpahaman atau miskomunikasi. Memulai percakapan dengan pelanggan akan memungkinkan Anda untuk menyelesaikan masalah dan, semoga, membuat mereka bahagia lagi. Dengan cara ini Anda tidak hanya akan memenangkan mereka kembali sebagai klien, tetapi Anda dapat meningkatkan kualitas pekerjaan Anda.

Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda juga dapat memberikan wawasan tentang bagaimana mereka benar-benar menggunakan produk Anda, yang terkadang mungkin mengejutkan Anda. Menjelajahi kekhasan yang muncul di konten buatan pengguna juga dapat membantu Anda menemukan cara baru untuk memasarkan produk Anda.

6. Selalu Minta Persetujuan

Saat menggunakan konten buatan pengguna untuk tujuan pemasaran, Anda harus selalu meminta izin kepada pemilik konten terlebih dahulu.

Orang biasanya tersanjung ketika merek favorit mereka ingin membagikan ulang foto mereka atau menceritakan kisah mereka, tetapi Anda tidak boleh menerima begitu saja karena ada pengecualian. Pesan sederhana akan membantu dan menyelamatkan Anda dari potensi komplikasi dengan hukum.

Sebagian besar platform ulasan pihak ketiga memiliki peraturan bawaan yang harus disetujui pengguna sebelum menulis komentar. Namun, Anda harus selalu memeriksanya dan tidak ada salahnya untuk bertanya. Selain itu, klien Anda akan menghargai sikap tersebut dan ini akan memberi Anda kesempatan untuk berterima kasih kepada mereka atas dukungan mereka. Dan jika mereka mengatakan tidak, lebih baik Anda memutuskan untuk bertanya terlebih dahulu.

7. Jangan Malu Pamer Review Positif

Memang benar, orang umumnya lebih cenderung mempercayai sumber rekomendasi dan ulasan pihak ketiga. Tetapi ini tidak berarti Anda tidak boleh menampilkan testimonial positif di situs web Anda.

Jika Anda menggunakan WordPress (WP), ada berbagai plugin yang memungkinkan Anda menyematkan ulasan dari platform pihak ketiga.

Ada juga plugin yang memberikan opsi bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan langsung di situs web, yang menampilkan nama, perusahaan, posisi, dan detail lainnya.

Pastikan untuk juga menampilkan umpan balik positif di halaman produk dan di halaman beranda Anda. Jika merek Anda populer, mengapa tidak membuat halaman di situs web Anda yang didedikasikan untuk testimoni pelanggan saja. Di sana Anda dapat menyimpan semuanya di satu tempat dan mengintegrasikan ulasan dari platform pihak ketiga, serta testimonial pelanggan dari semua saluran yang mewakili merek Anda.

Intinya adalah, ulasan itu penting dan karena Anda memilikinya, tidak ada alasan untuk tidak memamerkannya.

8. Pantau Komentar Postingan Blog

Komentar posting blog adalah konten buatan pengguna yang berharga dan dapat memberikan wawasan tentang kualitas artikel Anda dan kegunaan informasi yang mereka berikan. Namun, sangat penting untuk diperhatikan bahwa konten buatan pengguna dianggap oleh Google sebagai bagian dari konten utama di halaman Anda dan ini berarti konten tersebut dapat memengaruhi peringkat Anda.

Tidak semua orang yang menulis di bawah posting Anda memiliki niat baik, dan jika tidak dipantau, bagian komentar dapat lepas kendali. Juga, komentar spam yang berisi informasi yang mencurigakan atau meragukan dapat merusak upaya pemasaran dan SEO Anda, jadi pastikan untuk menghapusnya tepat waktu.

Ini, tentu saja, tidak berarti Anda harus mematikan komentar secara umum, tetapi Anda harus mengawasinya dengan cermat. Pastikan masukan pengguna sesuai dengan kualitas dan maksud konten Anda dan berpartisipasi dalam diskusi untuk menunjukkan rasa hormat kepada pengguna dan memandu percakapan jika perlu.

rekap

Orang-orang saat ini lebih dari bersedia untuk berbagi perasaan mereka tentang merek dan layanan mereka. Pembeli B2B tidak berbeda dan, karena kita semua berada di kapal yang sama, kita tahu bahwa rekomendasi dari pelanggan lain itu penting. Yang harus Anda lakukan untuk menerima umpan balik hanyalah bertanya.

Selain itu, dengan tetap berhubungan dengan klien Anda melalui semua saluran yang tersedia, dan melihat lebih dalam umpan balik dan cerita mereka, Anda akan dapat memperoleh wawasan yang berharga. Ini akan memungkinkan Anda untuk menganalisis produk dan layanan Anda dengan lebih baik dan membantu membangun hubungan yang lebih bermakna dengan klien Anda.