15 Tren Media Sosial B2B yang Tidak Dapat Anda Abaikan
Diterbitkan: 2023-05-01Bisnis B2B harus menekankan pemasaran media sosial dalam strategi mereka.
Namun perusahaan-perusahaan ini harus melakukan lebih dari sekadar memposting di media sosial; mereka harus tetap relevan, modern, dan berpengetahuan. Cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah dengan mengikuti tren media sosial B2B.
Dalam posting ini, kita akan membahas beberapa tren utama dalam pemasaran media sosial B2B dan prediksi untuk masa depan.
Keahlian mereka telah membantu Nextiva mengembangkan merek dan bisnisnya secara keseluruhan
Bekerja Dengan Kami
15 Tren Media Sosial B2B yang Tidak Dapat Anda Abaikan
Mengingat 84% eksekutif di sektor B2B menggunakan konten media sosial untuk membuat keputusan pembelian, bisnis tidak boleh mengabaikan 15 tren media sosial B2B ini jika mereka ingin tetap menjadi yang terdepan dan sukses di dunia yang selalu berubah. pemasaran media sosial.
Tren #1: Keaslian dan Transparansi
Dari seluruh tren yang ada, tren ini adalah yang paling penting dan juga paling mudah diterapkan. Pelanggan lama dan calon pelanggan mengharapkan kejujuran dari merek Anda. Hari-hari taktik penjualan yang keras dan memaksa telah berakhir. Bahkan di dunia B2B, prospek Anda ingin membuat keputusan yang tepat.
Inilah sebabnya mengapa 63% interaksi penjualan tidak diakhiri dengan staf penjualan yang meminta keputusan pembelian.
Ada alasan lain mengapa perusahaan B2B harus menerapkan transparansi. Jika terjadi krisis bisnis, Anda harus jujur kepada pelanggan atau klien Anda. Hal ini sangat penting mengingat beberapa peristiwa yang terjadi saat ini, seperti penurunan tajam PDB dan bagaimana merek melakukan restrukturisasi untuk menghadapi kemungkinan resesi ekonomi. Atau dalam kasus pelanggaran data seperti kebocoran data ChatGPT atau pelanggaran data Dewan Perwakilan Rakyat AS yang terjadi awal tahun ini.
Perusahaan B2B harus transparan kepada audiensnya dan menjelaskan cara mereka akan membantu pelanggannya. Orang-orang akan lebih bersedia untuk memaafkan – dan tetap menjadi pelanggan – jika bisnis tersebut jujur kepada mereka dan memberikan rencana pemulihan kepada mereka.
Bekerja Dengan Kami
Tren #2: Penjualan Sosial Akan Menjadi Norma
Dalam beberapa tahun terakhir, penjualan sosial merupakan strategi untuk membantu proses e-commerce saat ini. Saat ini dan di masa depan, penjualan sosial akan menjadi standar untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Empat belas industri menghasilkan lebih dari 50% pendapatan dari penjualan sosial, termasuk sektor B2B utama seperti periklanan, layanan kesehatan, perangkat lunak, dan logistik. Hal ini terutama berlaku di kalangan calon pelanggan muda, yang mendominasi dunia bisnis.
Instagram adalah pemimpin dalam penjualan sosial karena platform ini menawarkan banyak alat untuk merek e-commerce. Merek dapat membuat postingan yang dapat dibeli, tempat Anda dapat menandai produk di postingan.
Belanja langsung mengambil langkah lebih jauh, di mana merek tidak hanya dapat menjual produk tetapi juga berinteraksi dengan pelanggan secara real time (salah satu live streamer paling populer di Tiongkok menghasilkan sekitar $49,7 juta hanya dalam satu hari sesi belanja streaming langsung):
Bisnis e-commerce B2B harus memanfaatkan fitur-fitur canggih ini karena mereka menerima keterlibatan 20X lebih banyak di Instagram dibandingkan LinkedIn.
Menyelam Lebih Dalam:
* Apa itu Belanja Streaming Langsung?
* Kekuatan Belanja Sosial di Instagram (dan Cara Menjual Lebih Banyak)
Tren #3: Saluran Penjualan Pemasaran Media Sosial yang Lebih Panjang
75% pembeli B2B menggunakan media sosial untuk membuat keputusan pembelian.
Karena semakin banyak pembeli B2B yang berbelanja di media sosial, bisnis harus menyesuaikan kampanye perolehan prospek mereka untuk media sosial. Namun, perkirakan calon pelanggan Anda membutuhkan waktu lebih lama untuk menelusuri saluran penjualan media sosial.
Apa artinya ini bagi perusahaan? Fokus pada tahap puncak corong:
Secara khusus, curahkan 70%-80% anggaran Anda untuk tahap kesadaran. Investasikan lebih banyak video media sosial dan webinar untuk menjaga konten Anda tetap informatif sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.
Menyelam Lebih Dalam:
* Cara Membangun Saluran Konversi Pemasaran Media Sosial
* Cara Membuat Saluran Pemasaran yang Kuat (Langkah demi Langkah)
Tren #4: Dukungan Pelanggan di Media Sosial
Dibandingkan dengan merek B2C, merek B2B harus memiliki hubungan yang lebih kuat dengan klien untuk memastikan bahwa mereka akan menjadi pelanggan jangka panjang. Dan karena pelanggan mengharapkan tanggapan terhadap pertanyaan atau keluhan media sosial dalam 24 jam, fokuskan interaksi pelanggan Anda pada saluran sosial Anda.
Pengguna media sosial tidak hanya menginginkan tanggapan terhadap DM. Menanggapi komentar juga merupakan bagian dari strategi ini. HubSpot juga memiliki dukungan Twitter sendiri, sehingga pelanggan dapat dengan cepat menge-Tweet pertanyaan ke raksasa CRM:
Menggunakan media sosial sebagai saluran layanan pelanggan juga merupakan alat pendengar sosial yang hebat. Anda memiliki wawasan yang lebih baik tentang apa yang dibutuhkan pelanggan dari bisnis Anda, dan Anda dapat terus membuat strategi pemasaran dan periklanan dengan memenuhi permintaan tersebut.
Saluran sosial mana yang lebih populer untuk layanan pelanggan? Jawaban sederhananya adalah di mana pun pelanggan Anda berada. Bagi banyak merek, ini termasuk TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, WhatsApp, YouTube, dan bahkan Pinterest.
Menyelam Lebih Dalam:
* 6 Tren Layanan Pelanggan yang Tidak Dapat Anda Abaikan
* Cara Masuk ke Halaman TikTok Untuk Anda dan Tingkatkan Jangkauan Anda
* Facebook Messenger Chatbots: Panduan Langkah demi Langkah untuk Mendapatkan Hasil Besar
Tren #5: Tangkap Generasi Z
Tahukah Anda bahwa Gen Z merupakan generasi yang paling berjiwa wirausaha?
62% Gen Z tertarik untuk memulai atau sudah memulai bisnis mereka sendiri.
Pertanyaannya, bagaimana bisnis B2B menyasar para pemilik bisnis muda ini? Sebelumnya TikTok adalah jawabannya. Namun dengan sidang kongres saat ini, masa depan TikTok masih belum jelas.
Masih ada cara yang teruji dan benar untuk menargetkan demografi ini. Jika ada satu hal yang dibuktikan oleh popularitas TikTok adalah bahwa Gen Z menyukai konten video, itulah sebabnya strategi konten video pemasaran media sosial adalah kunci bagi semua perusahaan B2B.
Daripada TikTok, perusahaan harus fokus pada Reel Instagram. Selain video TikTok, generasi Z juga menggunakan Reel Instagram karena mereka menawarkan konten video menarik dan berukuran kecil yang membuat TikTok populer.
Gen Z menghargai keaslian, dan mereka merespons konten yang lucu, inspiratif, atau bermanfaat:
Gen Z juga menyukai pengalaman “IRL”. Postingan dari Glossier ini memenuhi keinginan Gen Z untuk terlihat “di alam liar” dengan pembukaan toko pertama mereka di New York City:
Menyelam Lebih Dalam: Pemasaran Media Sosial untuk Pemilik Bisnis: Cara Memulai pada tahun 2023
Tren #6: Jangan Lupakan Facebook
Banyak pemasar mendorong merek lain untuk mengembangkan kehadiran media sosial di saluran selain Facebook karena generasi muda lebih sering menggunakan TikTok dan Instagram.
Namun Facebook masih menjadi raksasa media sosial – faktanya, 36,7% populasi dunia menggunakan Facebook setiap bulannya. Inilah sebabnya mengapa menghasilkan prospek di Facebook masih merupakan bagian integral dari strategi media sosial Anda.
Namun pemasar B2B harus menyesuaikan strategi Facebook dengan cara yang berbeda dibandingkan sebelumnya. Daripada mencoba menggunakannya sebagai platform media sosial organik, gunakan beberapa fitur unik Facebook untuk berinteraksi dengan audiens Anda.
Misalnya, semakin banyak perusahaan yang membuat Grup Facebook bermerek untuk berbagi informasi perusahaan dan wawasan industri. Komunitas media sosial adalah platform keterlibatan pelanggan yang hebat, dan klien Anda dapat menggunakan Grup Facebook Anda untuk berbagi pertanyaan dan masalah mereka.
Jika perusahaan B2B Anda masih berinvestasi dalam periklanan Facebook, sesuaikan kampanye Anda agar sesuai dengan audiens Anda. Dan jangan mengira mereka semua adalah Generasi Baby Boomer – demografi usia terbesar Facebook di AS adalah pasar berusia 25-34 tahun, yang merupakan sebagian besar generasi Milenial:
Jika perusahaan B2B Anda menargetkan audiens global, India adalah negara yang paling banyak menggunakan Facebook.
Menyelam Lebih Dalam: Cara Menumbuhkan Grup Facebook Anda dari 0 menjadi 10 Ribu Anggota Tanpa Menghabiskan Satu Dolar pun
Bekerja Dengan Kami
Tren #7: Fokus pada Forum
Forum adalah taktik pemasaran media sosial besar lainnya untuk perusahaan B2B. Aktif di forum seperti Reddit dan Quora akan meningkatkan pendengaran sosial bagi pelanggan lama dan calon pelanggan, dan merek dapat lebih memahami pasar mereka.
Hal ini terutama berlaku pada Reddit. Raksasa forum ini memisahkan subreddits mereka berdasarkan niche, memberikan banyak peluang bagi merek untuk terhubung dengan audiens mereka.
Misalnya, subreddit SaaS memiliki 49 ribu anggota, dengan jumlah anggota yang cukup online setiap saat:
Subreddit memiliki postingan dari pemilik bisnis, pemasar, profesional teknologi, dan banyak lagi, dan sebagian besar postingan adalah pertanyaan dan rekomendasi. Ini adalah peluang besar bagi perusahaan SaaS untuk berbagi keahlian mereka dan mempelajari lebih lanjut tentang audiens mereka. Pastikan untuk mengikuti semua aturan subreddit.
Quora juga telah menjadi bahan riset pemasaran selama bertahun-tahun, dan hal itu tidak berubah. Forum Tanya Jawab ini memiliki lebih dari 300 juta pengguna aktif bulanan dan telah lama menjadi tempat bagi merek untuk mendapatkan ide konten, kata kunci, dan wawasan pendengaran sosial.
Menyelam Lebih Dalam: Panduan Pemasar untuk Beriklan di Reddit
Tren #8: Iklan Berbayar Luas
Iklan berbayar luas mengacu pada jenis strategi periklanan di mana iklan ditargetkan kepada khalayak luas, tanpa penargetan demografis atau perilaku tertentu. Artinya iklan akan ditampilkan kepada sekelompok besar orang yang mungkin tertarik atau tidak tertarik dengan produk atau layanan yang diiklankan.
Misalnya, sebuah perusahaan meluncurkan lini sepatu atletik baru dan ingin membuat iklan berbayar yang luas untuk meningkatkan kesadaran merek. Mereka mungkin membuat kampanye yang menargetkan audiens dalam jumlah besar berdasarkan minat umum seperti olahraga, kebugaran, atau mode, tanpa menentukan rentang usia, lokasi, atau kriteria demografi tertentu lainnya.
Iklan tersebut mungkin menampilkan gambar atau video yang menarik perhatian saat sepatu baru sedang beraksi, bersama dengan tagline atau ajakan bertindak yang menarik, seperti iklan Adidas “Impossible Is Nothing”:
Ada banyak pro dan kontra dari jangkauan berbayar yang luas dibandingkan dengan jangkauan berbayar yang sempit, namun ada juga banyak alasan mengapa lebih banyak merek berinvestasi pada strategi periklanan yang luas. Jika perusahaan B2B Anda menargetkan demografi bisnis yang luas, jangkauan berbayar yang luas akan menghasilkan lebih banyak konversi dibandingkan jangkauan sempit.
Beberapa iklan juga berkinerja lebih baik pada iklan luas dibandingkan iklan sempit, seperti promosi produk dan penjualan.
Iklan yang luas juga akan mengarahkan lebih banyak prospek ke saluran penjualan. Jangkauan luas memperkuat tahap kesadaran dan penemuan, khususnya menargetkan prospek yang belum pernah mengunjungi situs web atau mengunduh aplikasi Anda.
Selain itu, siapa pun yang melihat iklan Anda dapat memberikan komentar. Ini adalah cara yang bagus untuk berinteraksi dengan prospek dengan menjawab pertanyaan apa pun atau menawarkan umpan balik.
Menyelam Lebih Dalam: 30 Statistik Periklanan Media Sosial untuk Meningkatkan Strategi Anda
Tren #9: Postingan Audio
464,7 juta orang mendengarkan podcast di seluruh dunia. Inilah sebabnya saluran media sosial terbesar meluncurkan opsi audio.
Twitter adalah salah satu contoh terbaik – mereka saat ini sedang menguji fitur baru yang disebut Twitter Voice Tweets, di mana pengguna dapat merilis tweet audio langsung dari aplikasi. Facebook juga mengizinkan pengguna membuat Soundbites, yang merupakan klip audio berdurasi pendek:
Merek B2B harus memanfaatkan tren ini untuk menargetkan pelanggan baru dan lama. MarTech menyatakan bahwa podcast adalah saluran konten teratas bagi perusahaan B2B karena membantu pemilik bisnis membuat keputusan penting bagi perusahaan mereka.
43% pengambil keputusan B2B menggunakan podcast untuk mendapatkan konten terkait bisnis.
Meskipun Twitter dan Facebook sedang mengembangkan klip audio berdurasi pendek, ini adalah cara menarik untuk berbagi saran bisnis, berita, pembaruan, informasi, dan banyak lagi.
Selami Lebih Dalam: Audio SEO: Panduan Lengkap untuk Memberi Peringkat Podcast Anda dengan Sukses
Tren #10: Konten Seukuran Gigitan
Meskipun masa depan TikTok tidak pasti, salah satu tren pemasaran media sosial yang dimulai oleh raksasa video ini adalah menciptakan konten yang menarik dan berukuran kecil. Meskipun rata-rata pengguna menghabiskan dua setengah jam sehari di media sosial, mereka kurang berinteraksi dengan postingan individual.
Ini berarti bisnis B2B harus menghindari konten berdurasi panjang dan, sebaliknya, segera menarik perhatian.
Video adalah contoh sempurna. TikTok mempopulerkan video berdurasi pendek: Video terpanjang di platform ini tidak lebih dari tiga menit. Kemudian Instagram Reels dan YouTube Shorts menyusul.
Namun video bukanlah satu-satunya jenis konten yang harus dipadatkan oleh merek. Buat konten tertulis singkat dan ringkas, dan gunakan gambar untuk menarik lebih banyak perhatian, seperti postingan Instagram untuk Bulan Bumi dari Adobe ini:
Halaman Instagram Adobe adalah contoh yang bagus. Mereka mempromosikan produknya dengan merilis gambar berwarna dan memasangkan media dengan teks pendek.
Tren #11: Augmented Reality
Augmented Reality telah mengambil alih ruang pemasaran digital selama beberapa waktu. Salah satu cara terbaik untuk menggunakan konten interaktif AR dalam strategi media sosial adalah melalui filter.
Snapchat mempopulerkan ini dengan menambahkan filter konyol, sehingga mempertahankan lebih banyak pengguna di platform. TikTok mengambil langkah lebih jauh dengan menambahkan filter dalam berbagai kategori, mulai dari penampilan hingga kuis.
Bagaimana perusahaan B2B dapat menggunakan AR dalam strategi media sosial? Perusahaan dapat menggunakan filter yang disediakan oleh akun media sosial berikut untuk membuat konten mereka menyenangkan atau membuat filter bermerek:
Filter tidak harus konyol – seringkali, filter yang menarik dapat meningkatkan reputasi merek Anda. Helm Luar Angkasa NASA adalah contoh sempurna; mereka merilis filter ini untuk mempromosikan Black Hole Week:
Meski konten ini dirilis pada tahun 2022, filter branded dan contoh AR sosial lainnya diprediksi masih akan menjadi tren di tahun-tahun mendatang.
Bekerja Dengan Kami
Tren #12: Konten Buatan Pengguna
Karena 90% konsumen mengatakan konten buatan pengguna (UGC) memiliki pengaruh lebih besar terhadap keputusan pembelian dibandingkan bentuk konten B2B populer lainnya, seperti blog SEO dan email promosi, dapat dikatakan bahwa merek harus menggunakan UGC untuk menghasilkan prospek.
Ada banyak alasan mengapa UGC menarik perhatian kelompok B2B. Konten ini relevan dengan audiens target Anda dan menjalin hubungan pribadi. Selain itu, UGC terjangkau dan meningkatkan keaslian merek.
Instagram dan Facebook adalah tempat yang tepat untuk menghosting konten UGC karena kedua platform tersebut serbaguna dan populer di kalangan pembeli B2B.
Ingatlah bahwa perusahaan B2B harus membuat konten untuk UGC secara berbeda – tidak hanya menjaring individu, tetapi juga menargetkan tujuan bisnis utama.
Apa saja ide konten UGC untuk merek B2B? Kisah sukses pelanggan, seperti kasus penggunaan produk, adalah contoh sempurna. Postingan Anda akan lebih menarik jika konsumen Anda menyertakan konten gambar atau video.
Misalnya, kampanye #TravelForReal dari Loews Hotels adalah contoh sempurna dari strategi UGC yang cerdas. Para tamu sudah membagikan foto pribadi liburan mereka di hotel dan memberi tagar pada perusahaan tersebut. Jadi Loews memutuskan untuk ikut serta dan merayakan tamu hotel yang sebenarnya daripada mempekerjakan aktor atau model untuk mempromosikan merek mereka:
Menyelam Lebih Dalam: 8 Cara Mendorong Lebih Banyak Konten Buatan Pengguna (UGC)
Tren #13: AI dan Otomatisasi
Kecerdasan buatan menjadi semakin maju dan canggih, menjadikan teknologi ini sebagai bagian inti dari banyak strategi digital.
Dengan cara apa saja bisnis dapat menggunakan AI di media sosial? Merek B2B dapat menggunakan AI untuk postingan organik dan iklan.
Beberapa alat media sosial AI telah populer sejak lama, seperti penjadwalan otomatis postingan. Namun AI dan otomatisasi telah berkembang pesat sejak platform pihak ketiga, seperti Hootsuite, membantu merek menjadwalkan postingan mereka secara otomatis.
AI memberi manfaat pada banyak aspek proses periklanan, seperti mengotomatiskan pemantauan iklan. Ada juga alat, seperti generator hashtag AI, yang dapat memberikan hashtag niche populer untuk setiap saluran media sosial.
Namun, ada beberapa alat AI yang sebaiknya dihindari oleh merek, seperti seni AI dan alat menulis. Misalnya, karya seni AI tidak dapat dilindungi hak cipta, sehingga perlindungan merek Anda akan lebih sedikit saat membagikan konten ini. Getty Images menggugat generator AI yang menggunakan foto tidak berlisensi mereka untuk membuat gambar AI. Meskipun gambar AI tidak memiliki hak cipta, foto asli yang digunakan untuk membuatnya memang memiliki lisensi hak cipta yang dapat dilanggar.
Jika Anda menggunakan alat-alat ini, gunakan alat-alat tersebut sebagai garis besar atau dasar untuk konten Anda. Misalnya, gunakan penulis AI untuk menghasilkan ide untuk postingan sosial, lalu tulis ulang agar lebih menarik.
Menyelam Lebih Dalam: 20 Alat AI untuk Meningkatkan Skala Pemasaran Anda dan Meningkatkan Produktivitas
Tren #14: Video Acara Langsung yang Lebih Pendek
Semakin banyak konsumen yang menikmati menonton siaran langsung dan webinar selama pandemi. Karena dunia sudah terbuka kembali, audiens target Anda mungkin lebih memilih untuk menghadiri acara ini secara langsung. Siaran langsung tidak akan hilang di masa mendatang, namun akan berubah.
Dengan menggunakan pendekatan konten berukuran kecil, konten video langsung harus lebih pendek dan ringkas untuk meningkatkan kesadaran merek dan menarik pelanggan baru. Misalnya, daripada menyiarkan konvensi secara langsung, rekamlah video panduan singkat tentang acara tersebut.
Jika Anda ingin merekam keseluruhan acara, pisahkan video menjadi klip berukuran kecil yang dikategorikan ke dalam subjek atau tema berbeda. Unggah semuanya ke dalam playlist sehingga pemirsa dapat menonton setiap video pendek secara berurutan.
Jika Anda memilih untuk merekam video berdurasi panjang, fokuslah pada video yang memiliki dampak emosional, seperti merekam pembicara utama dan pemimpin pemikiran lainnya seperti yang dilakukan dengan baik oleh TED Talks:
Video TED Talks berdurasi 20 menit, namun saluran tersebut masih memiliki jutaan pelanggan, dan setiap video dapat menghasilkan puluhan ribu penayangan. Namun pembicaranya membicarakan ide-ide baru, sering kali melakukannya dengan emosi, yang membuat pemirsa tetap terlibat sepanjang pidatonya.
Meskipun siaran langsung sudah populer di Instagram dan Facebook, merek B2B masih dapat menghasilkan prospek dengan video YouTube. Bagaimanapun, pemasar B2B masih mengatakan YouTube adalah platform media sosial paling berharga keempat.
Tren #15: Penggunaan Kembali Konten
Kesalahan umum yang dilakukan oleh para profesional pemasaran media sosial B2B adalah memposting konten media sosial untuk mencoba mendapatkan pengunjung situs web. Mengapa tidak memanfaatkan media sosial dan mengukur hasil perolehan prospek hanya dari saluran ini?
Penggunaan kembali konten blog adalah salah satu cara untuk melakukan ini. Daripada mendaur ulang konten yang sudah ada di blog Anda, buat ulang konten tersebut agar sesuai dengan saluran sosial yang berbeda. Hal ini dapat mencakup penggunaan kembali blog untuk LinkedIn atau bahkan mengubah konten yang ada menjadi video YouTube.
Single Grain Marketing melakukan pekerjaan yang baik dengan ini di Twitter. Alih-alih menghubungkan artikel Tren Pemasaran Teratas, mereka mencantumkan tren tersebut di thread Twitter dan menawarkan kalimat yang menjelaskannya. Kemudian, mereka menautkan blog tersebut untuk mengundang pengguna menemukan lebih banyak detail tentang tren tersebut.
Menyelam Lebih Dalam: 9 Cara Menggunakan Kembali Konten Blog Lama Anda
Gunakan Tren Media Sosial B2B Ini di Masa Depan
Saat membuat strategi media sosial untuk tahun-tahun mendatang, perusahaan B2B harus mengetahui tren untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka. Itu sebabnya mengikuti tren media sosial B2B sangat penting.
Dari penggunaan kembali konten hingga postingan media sosial audio, ada banyak tren media sosial yang dapat diharapkan oleh bisnis B2B di tahun-tahun mendatang. Tren ini akan memengaruhi segalanya mulai dari upaya pemasaran konten Anda hingga perolehan prospek.
Jika Anda siap mengembangkan bisnis B2B Anda , pakar B2B Single Grain dapat membantu.
Bekerja Dengan Kami