Bagaimana Pemasaran Untuk Baby Boomers Membuka Akses Ke Modal $800 Miliar: Tanya Jawab Dengan Chief Creative Officer GKV Jeff Millman

Tahukah Anda bahwa 92% Baby Boomers berbelanja online dibandingkan dengan toko batu bata dan mortir?

Plus, hampir semua Baby Boomers secara teratur menggunakan mesin pencari dan email juga. Itu benar -- bisnis seharusnya tidak hanya memusatkan perhatian mereka pada Milenial. Ada banyak peluang pemasaran digital untuk Baby Boomers juga.

Karena demografi yang terlibat secara digital ini memiliki lebih banyak pendapatan yang dapat dibelanjakan daripada audiens target yang lebih muda, bisnis modern harus mempertimbangkan untuk menginvestasikan upaya pemasaran untuk menangkap orang-orang berusia 54 hingga 72 tahun.

Namun, hanya karena Baby Boomers menggunakan platform yang sama dengan kelompok usia lainnya tidak berarti Anda harus menggunakan cara lama yang sama dari upaya pemasaran pabrik.

Kami duduk bersama Jeff Millman, Chief Creative Officer GKV -- agensi digital terkemuka yang telah melihat keberhasilan yang luar biasa dalam pemasaran untuk baby boomer.

Dia membagikan platform terkemuka yang digunakan baby boomer, konten pemasaran yang mendorong pendapatan, berapa banyak modal yang harus dikeluarkan Baby Boomer untuk produk dan banyak lagi.

DesignRush: GKV menyediakan cakupan besar layanan pemasaran digital yang disesuaikan. Bagaimana Anda mempelajari identitas merek setiap klien dan bagaimana hal itu membantu Anda membuat kampanye digital yang lebih efektif?

Jeff Millman: Itu tergantung pada titik masuk kita. Kami sering ditugaskan untuk membangun cerita merek dari awal, bersama dengan klien. Kami tenggelam dalam setiap aspek bisnis dan budaya perusahaan. Saya menyamakannya dengan menjadi orang tak terlihat yang mewawancarai teman satu suku di Survivor. Triknya adalah mengambil semua rekaman mentah perusahaan, sehingga untuk berbicara, dan mengeditnya menjadi pertunjukan yang menarik dan berkelanjutan.

Namun, ketika Anda dikontrak untuk mengerjakan merek yang sudah ada dengan sejarah dan tim manajemen dengan rekam jejak, Anda tidak boleh cukup arogan atau lancang untuk segera mulai menata ulang furnitur. Kami berkonsentrasi untuk benar-benar mengungkap visi dan nilai-nilai perusahaan yang sebenarnya dan membawanya ke depan dalam komunikasi. Nilai-nilai bersama dapat dikomunikasikan dalam banyak cara sepanjang pengalaman pengguna. Ini sangat penting bagi Baby Boomers, yang menuntut untuk mengetahui alasan Anda, bukan hanya di mana dan bagaimana Anda.

Jelajahi profil agensi GKV untuk mempelajari lebih lanjut tentang pekerjaan mereka sebelumnya, keahlian, kepemimpinan, penetapan harga, dan lainnya.

DR: Sangat mudah bagi bisnis modern untuk fokus pada demografi yang lebih muda yang memahami interaksi digital, tetapi apa gunanya menargetkan kelompok usia lain?

JM: Jawaban singkatnya adalah baby boomer punya banyak uang. Demografi memiliki 80 juta orang yang mengendalikan modal senilai $800 miliar yang dapat mereka belanjakan. Itu hampir 42% dari semua pendapatan setelah pajak yang bergerak melalui ekonomi AS.

Pada saat yang sama, jika Anda meningkatkan upaya pemasaran Amerika Anda yang lebih tua, itu menjadi lebih bernuansa. Anda harus tahu dengan siapa Anda berbicara.

DR: Ceritakan tentang nilai demografi Baby Boomer – generasi besar yang sering disebut "generasi saya". Kualitas, perilaku, dan kebiasaan berbelanja apa yang mereka tunjukkan yang bermanfaat bagi bisnis?

JM: Baby Boomer sedang online, dan mereka menggunakan media sosial. Dan penggunaannya, dalam hal persentase, tumbuh pada tingkat yang lebih cepat daripada demografi lainnya.

Baby Boomers adalah konsumen informasi yang sangat besar di Facebook. Sekitar 60% Baby Boomers membaca artikel online untuk informasi, 70% menonton video. Dan sejumlah besar video tersebut dibagikan dengan orang lain di jaringan identitas mereka. Juga, Boomer menggunakan smartphone. Mereka terpapar dan bertindak pada iklan seluler. Jadi, hari-hari hanya TV, radio dan cetak sudah berakhir. Sementara Boomers masih terlibat dengan dan menanggapi taktik pemasaran tradisional, bauran pemasaran menuju baby boomer harus mencakup digital.

DR: Apakah Baby Boomers merespon dengan baik iklan dan pemasaran di platform digital?

JM: Video dan media sosial – terutama Facebook – banyak digunakan oleh Baby Boomers. Dan mereka suka berbagi konten, terutama karena, seiring bertambahnya usia, kita lebih berorientasi pada otak kanan. Keluarga, teman, dan kondisi manusia secara umum menjadi lebih menarik dan penting bagi kami.

DR: Karena konsumsi dan distribusi informasi begitu besar dengan Baby Boomers, apakah pemasaran konten akan menjadi taktik pemasaran yang baik untuk diinvestasikan?

JM: Tentu saja. Pertama, kita memiliki rentang perhatian yang lebih besar! Kami akan bergaul dengan konten video yang menarik lebih lama dari orang yang lebih muda. Dan, seperti yang saya sebutkan, kita cenderung terlibat dengan konten dalam segala bentuk jika menunjukkan nilai-nilai bersama dan terhubung dengan kita secara emosional.

Ingin lebih banyak wawasan pemasaran seperti ini? Mendaftar untuk Dosis Harian DesignRush!

DR: Bagaimana bisnis dapat merumuskan strategi pemasaran yang mengintegrasikan komponen tradisional dan digital sambil tetap menciptakan pengalaman merek yang konsisten untuk Baby Boomers?

JM: Saran terbesar, dari sudut pandang saya, adalah jangan stereotip kelompok. Baby Boomers berbagi semangat nilai-nilai yang nyata, lahir dari kedatangan revolusioner mereka di tahun-tahun '60-an dan '70-an. Tetapi ketika Anda memasarkan kepada mereka, Anda harus menerapkan beberapa nuansa. Baby Boomers bukan hanya versi lama dari diri mereka yang lebih muda. Oleh karena itu, bisnis tidak bisa hanya mengkooptasi simbol, frasa, dan musik Baby Boomers dan hanya menempelkan logo mereka.

Ingat, Baby Boomers telah dipasarkan sepanjang hidup mereka dan dapat mencium bau promosi penjualan satu mil jauhnya. Karena itu, keaslian dan nilai sangat penting bagi mereka. Apa pun yang terlihat apik dan mementingkan diri sendiri tidak akan diterima dengan baik.

DR: Sepertinya generasi baby boomer memiliki kualitas yang sama – seperti ketergantungan yang kuat pada nilai – dengan Generasi Z. Apakah menurut Anda itu benar?

JM: Ya, lucu cara kerjanya.

Misalnya, nilai-nilai yang membawa begitu banyak orang ke Women's March 2016 yang masif --kejujuran, keadilan, menghormati setiap budaya, dan, tentu saja, menghormati wanita—sama-sama penting bagi Gen Z dan Baby Boomers.

Dalam banyak hal, jalan Generasi Z ditempa oleh Baby Boomers.

DR: Ceritakan kepada kami tentang beberapa proyek pemasaran yang telah Anda atau tim Anda kerjakan pada Baby Boomers yang ditargetkan itu.

JM: Saya pikir yang terbesar, dalam hal mengubah aturan keterlibatan, adalah pekerjaan GKV untuk peluncuran nasional program Obat Resep Medicare sekitar 10 tahun yang lalu.

Sebelum kampanye itu, mempromosikan manfaat Medicare baru sebagian besar menggunakan media yang diperoleh dan jenis iklan bahasa pemerintah yang sangat kering. Pekerjaan kami benar-benar berbeda. Karena pemerintah--tidak seperti perusahaan yang sukses-- tidak memiliki visi atau nilai utara yang sebenarnya, kami menciptakan visi kampanye. Temanya adalah Help is Here . Bantuan dalam bentuk baru, manfaat penting. Membantu dalam memahami rencana dan membuat keputusan yang tepat. Dan bantuan itu tersedia dari banyak sumber – lembaga pemerintah, organisasi advokasi, teman sebaya, anak-anak, dan bahkan cucu.

Kami mendorong penerima manfaat dan keluarga mereka untuk mendapatkan informasi lengkap dan kemudian melakukan percakapan yang bermakna tentang rencana Obat Resep Medicare yang baru. Karena itu rumit. Dan kami ingin teman-teman dan anak-anak penerima manfaat Medicare yang sudah dewasa menjadi pemangku kepentingan dalam proses pendaftaran.

Kami mengembangkan kampanye multi-saluran berdasarkan informasi, empati, dan keterlibatan, dengan penekanan kuat pada empati. Kami menyuntikkan humor ke dalam persamaan, karena, sungguh… siapa yang mau bicara tentang Medicare dan obat resep? Kalimat favorit saya dari kampanye tersebut adalah ketika seorang wanita, yang sedang duduk di meja bersama Ibu dan Ayahnya yang berusia 65 tahun dan menjelaskan sesuatu dari brosur Medicare, menoleh ke kamera dan dengan penuh kemenangan berkata, “Saya baru saja menebusnya selama 40 tahun. mengecewakan orang tuaku”.

Kampanye ini sangat sukses, dengan lebih banyak pendaftaran daripada program pemerintah lainnya dalam sejarah. Dan pembelajarannya adalah bahwa setiap organisasi – bahkan birokrasi pemerintah – dapat berhasil dengan menjadi otentik dan manusiawi.

Baru-baru ini, GKV membangun kampanye untuk rencana asuransi kesehatan kecil di New York. Keunggulan kompetitif perusahaan adalah sentuhan manusia dan sejarah lokal vs rencana kesehatan nasional raksasa. Jadi, kami merekam video di jalan-jalan borough, dengan orang-orang nyata, dan dengan jelas menunjukkan bahwa rencana tersebut membutuhkan waktu untuk hadir di lingkungan mereka dan memahami apa yang benar-benar penting bagi mereka.

DR: Apakah Baby Boomers menanggapi pemasaran berdasarkan pengalaman?

JM: Tentu saja. Kami melakukannya dengan baby boomer sebelum memiliki nama.

Dasar-dasar penjangkauan masyarakat tidak berubah.

Sifat struktur, cara Anda dapat menggunakan real estat, cara menggunakan teknologi video, semua itu telah meningkatkan nilai dasar komunikasi dari orang ke orang dari jalan ke jalan. Karena itu, GKV berpengalaman dalam semua hal yang sekarang menjadi experiential marketing.

Itu lagu yang sama, hanya irama yang berbeda. Mantra kami adalah pergi ke tempat Baby Boomers tinggal, bekerja, bermain dan berdoa – terutama untuk klien asuransi kesehatan kami.

DR: Praktik terbaik apa yang harus diikuti bisnis saat memasarkan ke Baby Boomers?

JM: Saya akan mengatakan pertama dan terutama, merek harus menghargai penerimaan dan penggunaan teknologi dan platform sosial baby boomer.

Dan ketika beriklan kepada mereka, terlepas dari seberapa banyak stok perpustakaan menyedot, jangan tunjukkan foto baby boomer tentang kakek memancing dan berkebun nenek. Itu akan sangat ofensif dan bodoh. Tapi—dan ini penting—jangan berkontribusi pada stereotip Baby Boomer yang baru muncul—bahwa menjadi petualang super-Boomer mendaki gunung, mengendarai sepeda motor. Itu hampir sama tuli nadanya dengan kursi goyang.

DR: Dapatkah bisnis secara efektif menargetkan beberapa audiens dan kelompok usia sekaligus dalam kampanye pemasaran mereka?

JM: Tentu saja. Ada banyak merek yang berhasil melakukannya.

Prudential melakukan pekerjaan yang luar biasa, khususnya. Mereka tidak hanya berbicara tentang perlunya menabung untuk masa pensiun bagi generasi milenial dan X, tetapi mereka juga berbicara tentang kebebasan yang Anda miliki sebagai seseorang yang siap secara finansial untuk pensiun sebagai Baby boomer.

Volvo juga melakukan pekerjaan dengan baik. Kampanye baru-baru ini dengan sebuah keluarga di sebuah Volvo pergi ke pernikahan, kemudian di seluruh tahap kehidupan lainnya, tidak mengenai penonton di kepala. Ini terhubung dengan semua orang. Ini adalah pernyataan kontemporer yang hebat.

DR: Secara keseluruhan, mengapa bisnis harus lebih memperhatikan generasi Baby Boomer dan bagaimana mereka akan mendorong pertumbuhan bisnis yang berharga?

JM: Sekali lagi, jawaban sederhananya adalah 80 juta Baby Boomers dengan pendapatan yang dapat dibelanjakan sebesar $800 miliar dolar. Dan mereka tidak hanya membelanjakan untuk hal-hal yang mereka butuhkan—seperti perawatan kesehatan—mereka membelanjakannya untuk hal-hal yang mereka inginkan. Perjalanan, teknologi, mobil, pengalaman, barang-barang untuk cucu-cucu mereka.

DR: Ada lagi yang mau ditambahkan?

JM: Saya sangat percaya bahwa untuk menjadi pemasar yang efektif untuk Baby Boomers, Anda harus memiliki beberapa di tim Anda. Untuk mendapatkan masukan dari orang-orang yang telah hidup – dan masih hidup – kehidupan yang sama adalah keuntungan yang sangat besar. Saya khawatir terlalu banyak orang yang mencoba berbicara dengan audiens yang lebih tua atau multigenerasi hanya melihatnya melalui mata seorang copywriter berusia 30 tahun. Dan sungguh, masih banyak lagi yang bisa diambil. Orang-orang pintar harus memiliki baby boomer di tim mereka – dan itu adalah sesuatu yang diprioritaskan GKV.

Apakah Anda siap untuk memperluas audiens target Anda ke Baby Boomers? Klik di sini untuk menghubungi GKV dan memulai kampanye pemasaran Anda berikutnya.

Plus, jelajahi perusahaan pemasaran digital terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda di bagian Daftar Agensi DesignRush .