Jangan Memberitahu Mereka Apa yang Anda Buat. Beritahu Mereka Mengapa Anda Membuatnya.

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Adam dan Joey dari Baron Fig. Baron Fig membuat Tools for Thinkers yang dirancang dengan filosofi kesederhanaan, kegunaan dan komunitas dan dimulai pada tahun 2013 dan berbasis di New York. Selamat datang Adam dan Joey.

Joey : hai apa kabar?

Adam: Ada apa Felix? Apa kabar?

Felix: Bagus, bagus. Jadi sebenarnya Anda adalah salah satu perusahaan pertama yang saya miliki, yang memiliki deskripsi yang sama tentang merek Anda di semua profil Anda persis sama. Biasanya ketika saya memiliki tamu, mereka memiliki satu variasi cara mereka menggambarkan perusahaan mereka di Twitter, lalu Instagram yang berbeda, berbeda di Facebook. Jelas, kalian telah memberikan banyak pemikiran tentang bagaimana Anda ingin menggambarkan perusahaan Anda. Bagaimana Anda menemukan slogan atau tagline Alat untuk Pemikir ini yang dirancang dengan filosofi kesederhanaan, kegunaan, dan komunitas?

Joey: Ya ampun, itu pertanyaan yang bagus. Kami memulai dengan buku catatan The Confidant pada tahun 2013. Ini sebenarnya berasal dari saya pergi ke sekolah seni dan melihat bahwa tidak ada buku catatan yang benar-benar dinikmati oleh rekan desain saya, jadi saya pergi ke Adam. Adam apakah kamu ingat itu? Saya pikir itu [crosstalk 00:01:49].

Adam: Astaga, aku ingat jauh di masa lalu. Sebenarnya jauh sebelum kami memulai perusahaan, saya pikir itu tahun 2010 ketika Joey dan saya bertemu satu sama lain di sebuah pertemuan di New York. Dia memberi tahu saya saat itu, saya adalah penggemar berat produk alat tulis, dan dia berkata seperti, "Ya, di sekolah seni, setiap orang memiliki MacBook Pro atau MacBook Air." Ketika berbicara tentang buku catatan kertas, tidak ada yang benar-benar disukai semua orang.

Joey: Benar, pertanyaannya adalah, mengapa ada di mana-mana di satu alat dan bukan yang lain dan kemudian bisakah kita memecahkan masalah itu? Jadi saya mempresentasikan kepada Adam beberapa kali selama beberapa tahun, saya pikir. Benar?

Adam: Ya, sesuatu seperti itu.

Joey: Ya, itu konyol, dan akhirnya saya pikir saya telah mengatakannya terlalu sering, di mana Adam seperti, “Mengapa kita tidak melakukannya saja? Mari mencoba." Jadi saya kira waktunya tepat karena kami berdua seperti, "Baiklah, ayo kita lakukan." Kami memulai dengan mengirim email ke lebih dari 500 pemikir di seluruh dunia dan seorang pemikir dirancang sebagai ... Maaf, dan seorang pemikir pada dasarnya adalah siapa saja yang memiliki otak dan menggunakannya untuk pekerjaan mereka, ia bisa seseksi desainer, ilustrator, arsitek, tetapi tentu saja hampir semua orang yang bekerja di meja dan menggunakan notebook.

Jadi kami mengajukan satu pertanyaan sederhana, yaitu, “Apa yang Anda suka di buku sketsa atau buku catatan?” Saya mengirim lebih dari 500 email karena saya pikir, “Oh, Anda tahu, mungkin saya akan mendapatkan tingkat respons 10%. Jika saya bisa mendapatkan 50 umpan balik yang solid, itu akan menjadi awal yang fantastis.” Rupanya, pertanyaan itu berhasil karena kami memiliki tingkat respons 80% dan saya memiliki lebih dari 400 percakapan email tentang apa yang hilang di pasar notebook dan bagaimana perasaan orang, dan pada dasarnya mendorong kami untuk melanjutkan proyek ini dan mencoba. Jadi kami mengambil semua umpan balik itu, kami memasukkannya ke dalam Kickstarter, meluncurkan Kickstarter itu, dan kami akhirnya meningkatkan 11 kali lipat dari tujuan kami dan saat itulah kami menyadari bahwa ada sesuatu di dalamnya.

Felix: Jadi, Anda jelas telah meraih banyak kesuksesan dengan Kickstarter, kita akan membahasnya sebentar lagi. Saya ingin berbicara tentang pengalaman Anda bertemu satu sama lain. Jadi Anda menyebutkan, saya pikir Joey Anda menyebutkan bahwa Anda bertemu satu sama lain melalui pertemuan di New York?

Joey: Ya, Mastermind. Ingat Adam itu?

Adam: Ya. Itu adalah teman biasa kita seperti, “Hei, kita semua akan bertemu dan kita akan memiliki grup Mastermind ini di mana kita semua mengerjakan proyek individu kita, dan kita akan bertanggung jawab satu sama lain setiap minggu. saat kita muncul.” Jadi itu ide yang menarik tapi Joey ada di sana, saya terlibat dalam sesuatu yang disebut Toastmasters. Ini seperti kelompok berbicara di depan umum. Orang yang mengorganisir ini adalah salah satu dari orang-orang di sana, dan kemudian Joey adalah teman dari seorang teman dari seorang teman, kira-kira seperti itu, ketika dia mahasiswa baru di SVA, School of Visual Arts, belajar desain grafis. Saya bekerja di bidang keuangan pada saat itu, bidang yang sangat berbeda, bekerja di hedge fund dan saya tidak tahu bahwa saya sangat menyukai desain Joey sejak awal bahkan sebagai mahasiswa baru di sekolah desain.

Saya pikir apa yang dia buat sangat keren dan itu adalah sesuatu yang saya hormati dan saya selalu mencoba untuk mendesainnya. Kembali di sekolah menengah, saya membuat beberapa situs web untuk orang-orang tetapi saya tidak pernah bagus. Hal yang paling menakutkan di seluruh dunia bagi saya adalah halaman kosong Photoshop, dan fakta bahwa Joey bisa duduk dan benar-benar membuat sesuatu yang terlihat bagus, itu sangat mengesankan bagi saya. Dari sana, kami mulai mengerjakan banyak proyek bersama. Joey Anda ingin memberitahu dia tentang itu?

Joey: Ya, ketika saya bertemu Adam juga, itu seperti, Anda tahu ada grup ini dan saya kira seiring waktu Anda dapat mengetahui siapa yang benar-benar menginginkan ini dan siapa yang berpikir mereka menginginkannya. Adam jelas menunjukkan tekad yang konyol dan dia masih melakukannya setiap hari. Bahkan karyawan kami mengatakan jika Adam mengatur pikirannya, itu akan terjadi. Ini seperti kekuatan geser dari keinginan. Mengingatkan saya pada John Wick, jika kalian telah melihatnya. Takut pada boogeyman, Adam Kornfield. Bagaimanapun, kami mulai hanya bertemu bersama secara terpisah dari grup, kami akhirnya meninggalkan grup dan kemudian semuanya mengalir ke dalam cerita yang saya ceritakan tentang Kickstarter.

Adam: Ada periode intervensi ketika orang selalu berkata, "Bagaimana Anda menemukan seseorang untuk diajak bekerja sama?" Kami mengerjakan ini saya, Joey dan satu teman ketiga kami, Scott, kami bekerja bersama sebagai periode peralihan di mana kami bekerja di situs web perjalanan online, kami bekerja di sekolah seni online bersama, Joey adalah pekerja lepas pada saat itu semua membantu dia dengan beberapa hal yang dia lakukan. Saya akan mengatakan selama periode itu bahwa kami mengerjakan sejumlah proyek berisiko rendah, bahwa kami semua memiliki hal utama kami, pekerjaan utama kami, saya masih bekerja, Joey masih sekolah. Tidak terlalu penting untuk segera menghasilkan uang dari sesuatu, tetapi kami harus melihat bagaimana hal itu bekerja bersama.

Saya pikir itu sekitar tiga tahun pada saat itu pada saat kami akhirnya, Joey dan saya seperti, "Oh, mari kita buat buku catatan ini." Pada saat itu seperti proyek lain, “Oke, ini yang baru. Apa yang perlu kita lakukan. Mari kita mulai.” Saya pikir itu sangat penting. Saya memberi tahu orang-orang hari ini, "Jika Anda ingin menemukan seseorang untuk diajak bekerja sama, temukan seseorang yang pernah bekerja dengan Anda dan Anda akan melihat apakah itu berhasil atau tidak."

Felix: Ya, saya pikir itu bagus untuk memulai dengan sekelompok proyek kecil dengan, mungkin bukan harapan gila karena Anda tidak tahu apakah Anda bekerja sama dengan baik. Anda tidak tahu apakah proyek yang sedang Anda kerjakan ini akan berhasil. Anda tidak ingin mendasarkan kemitraan potensial pada satu proyek itu sendiri, Anda ingin mencoba hal-hal ini. Ketika Anda menjalani proses tiga tahun bekerja bersama ini, apa yang Anda perhatikan atau, pada dasarnya pengalaman Anda, apa yang Anda perhatikan tentang apa yang harus Anda perhatikan ketika Anda mencari pasangan? Apa saja hal-hal penting yang menurut Anda penting untuk diperhatikan ketika mencoba mengidentifikasi mitra kunci?

Joey: Ya, Adam Anda ingin mengambil itu?

Adam: Ya tentu. Maksud saya, salah satunya adalah apakah orang tersebut datang tepat waktu? Yang bagi Joey dan saya itu besar. Kapan pun kita perlu berada di suatu tempat, itu luar biasa, katakanlah Joey dan saya harus bertemu di suatu tempat jam sebelas pagi. Saya tidak tahu ke mana pun kami pergi, mau tidak mau kami berdua akan berkeliaran di sekitar blok sekitar 10:40 . Ini seperti, "Hei, kamu di sekitar?"

"Ya."

Kami berdua di sana lebih awal. Sepertinya kita tidak hanya sampai tepat waktu, kita berdua datang lebih awal. Anda melihat orang-orang yang datang terlambat dan mereka memiliki cerita, "Oh, keretanya terlambat, kereta bawah tanah, ini dan itu." Ini seperti, "Tidak, saya tidak tahu apa yang perlu Anda lakukan, jika itu penting, datanglah tepat waktu."

Joey: Berbicara tentang datang tepat waktu dengan sangat cepat, ada hal aneh tentang orang yang terlambat. Mereka selalu terlambat dengan jumlah waktu yang sama. Seperti saya punya teman, Anda tahu saya tidak perlu menyebutkan namanya tapi dia datang terlambat 20 menit setiap kali atau teman lain, dia datang terlambat 15 menit setiap kali. Itu hanya mengganggu saya karena Anda ... Saya pasti akan melakukan hal lain ini tetapi itu hanya seperti, “Anda jelas tepat waktu untuk keterlambatan Anda setiap saat, jadi Anda bisa melakukannya. Anda hanya perlu melakukan penyesuaian atau…”

Felix: Saya pikir saya bersama Anda di sana, saya pikir jika Anda tidak dapat menemukan seseorang yang menghargai waktu Anda, maka orang seperti itu akan mengatakan banyak hal tentang apa yang berpotensi terjadi. Selain manajemen waktu, adakah karakteristik lain yang Anda berdua lihat?

Adam: Maksud saya, apakah mereka jujur ​​kepada Anda? Apakah mereka memberi tahu Anda ... Apakah mereka mengarang cerita tentang sesuatu atau memberi tahu Anda apa yang sebenarnya terjadi? Bekerja keras dan konsisten untuk benar-benar melakukan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan atau setidaknya…

Joey: Ikuti terus.

Adam: … Cukup banyak membuatnya bekerja. Maksud saya jelas Anda tidak selalu dapat membuat semuanya berfungsi karena berbagai alasan tetapi apakah umumnya hal-hal selesai? Hormati pendapat Anda. Joey dan saya, kami berasal dari latar belakang yang sangat berbeda, maksud saya saya belajar teknik komputer dan bisnis di perguruan tinggi dan kemudian Joey belajar, kuliah dua kali sebenarnya, empat tahun untuk sastra dan filsafat, dan kemudian empat tahun untuk desain grafis, yang luar biasa delapan tahun kuliah sarjana. Jadi kami memiliki latar belakang yang sangat berbeda tetapi ini sangat berguna untuk membentuk opini kolektif dan pada akhirnya sampai pada ide yang tepat. Saya pikir sangat penting untuk menghormati pendapat satu sama lain bersama dengan itu untuk memiliki keterampilan yang sangat berbeda. Joey [crosstalk 00:09:53].

Joey: Tentu saja, ya. Saya pikir Anda akan melihat banyak orang cenderung tertarik pada orang-orang yang seperti diri mereka sendiri. Ini mungkin semacam mentalitas pak dan itu bagus untuk alasan sosial mungkin. Anda bergaul dengan orang-orang yang melakukan hal-hal yang Anda sukai, saya tidak tahu, bermain video game atau menonton film atau semacamnya, tetapi jika menyangkut bisnis, memiliki pasangan yang melakukan apa yang Anda lakukan hanya menambah serangkaian keterampilan yang berlebihan. . Misalnya, dua desainer bekerja sama atau dua pengembang, tidak satu pun dari tim tersebut sekuat satu desainer dan satu pengembang. Penting bagi Anda di luar sana yang mencoba untuk mendapatkan mitra dan membangun perusahaan atau produk, bahwa Anda keluar dari zona nyaman Anda dan menemukan orang-orang yang tidak seperti Anda dan yang dapat menyumbangkan hal-hal yang sangat berbeda. dari apa yang Anda lakukan.

Felix: Itu sangat masuk akal, saya pikir penting untuk mengetahui bahwa apa yang Anda sukai belum tentu apa yang Anda butuhkan agar bisnis Anda sukses. Sekarang, Anda menyebutkan bahwa salah satu hal pertama yang Anda lakukan sejak awal adalah survei, pada dasarnya Anda menargetkan pelanggan, Anda memiliki akses ke 500 pemikir, Anda mengirimi mereka email. Bagaimana Anda mendapatkan, saya kira email ini, bagaimana Anda dapat menjangkau 500 pelanggan yang ditargetkan?

Joey: Itu minyak siku tua yang bagus. Kami mengunjungi situs web seperti Behance, [Drivell 00:11:21], memeriksa Twitter dan mencari profil tempat orang mengatakan apa yang mereka lakukan. Misalnya, saya mulai dengan desainer karena saya seorang desainer dan mendapatkan alamat email mereka melalui situs web mereka, dan kami membuat spreadsheet raksasa, yang masih kami miliki di arsip semua orang yang kami hubungi.

Adam: Saya akan mengatakan, bagian penting dari itu adalah, jangan meminta sesuatu ketika Anda membutuhkannya. Jika kami telah mengirim email kepada semua orang itu sehari sebelum Kickstarter kami, “Hei, kami sedang membuat buku. Beli barang-barang kami.” Kami tidak akan memiliki tingkat respons 80%. Joey seberapa jauh sebelumnya Anda menjangkau?

Joey: Mudah, lima bulan sebelum Kickstarter, jika tidak lebih.

Felix: Jangan meminta bantuan mereka ketika Anda membutuhkannya tetapi Anda mengatakan untuk mempersiapkan jauh-jauh hari?

Joey: Ya, tidak juga, maksud saya kami membuat email singkat. Saya pikir banyak orang yang melontarkan sesuatu, saya mendapatkan penawaran sepanjang waktu di kotak masuk saya dan jika Anda mengirimi saya dua kalimat, saya mungkin akan merespons. Setidaknya saya akan mengatakan, "Hei, terima kasih, tapi itu bukan untuk saya." Tapi jika Anda mengirimi saya pitch dengan tiga paragraf, saya merasa tidak enak jika saya tidak merespons dengan tiga paragraf. Email saya yang saya tulis untuk dikirim ke semua pemikir ini seperti, “Hei, ini saya. Kami mencoba membuat buku catatan. Apa yang kamu suka di sketchbook atau notebook? Terima kasih, Joey.” Dan itu, menurut saya, berkontribusi pada tingkat konversi yang tinggi.

Felix: Apakah Anda memiliki sesuatu untuk ditunjukkan kepada mereka saat itu? Apakah Anda memiliki gambar atau hanya beberapa baris dan meminta tanggapan mereka?

Joey: Hanya beberapa baris.

Felix: mengerti. Anda menyebutkan bahwa banyak dari mereka kembali kepada Anda dan saya berasumsi bahwa pertanyaan Anda cukup terbuka, jadi Anda mendapat banyak informasi bagus, banyak data bagus masuk. Bagaimana Anda menyaring? Bagaimana Anda tahu umpan balik seperti apa yang harus Anda ambil, mana yang dapat Anda abaikan atau mungkin dorong hingga iterasi berikutnya?

Joey: Itu bagus bahwa saya melakukan sebagian besar email karena saya juga melakukan sebagian besar desain dan, saya terhubung langsung ke umpan balik itu, hal-hal secara alami melayang ke atas. Anda mendengar hal yang sama berulang-ulang dan Anda menyadari, "Oke, ini hal yang penting." Sebuah contoh yang baik untuk produk kami, kami membuat Alat untuk Pemikir dan yang pertama adalah buku catatan itu terbuka rata dan Anda akan berpikir bahwa setiap buku catatan harus terbuka rata tetapi ada begitu banyak buku catatan di luar sana, ketika Anda membukanya up, ada lekukan besar di bagian dalam yang menempel pada tulang belakang, yang membuat sebagian halaman tidak dapat digunakan dan secara keseluruhan, ini adalah pengalaman yang mengerikan.

Kami menganggapnya sangat serius dan kami sebenarnya, karena semua umpan balik itu, karena pengalaman pribadi saya, kami merekayasa ulang cara kerja tulang belakang dari bawah ke atas, yang merupakan sesuatu yang ... Notebook telah ada selama berabad-abad dan saya kira di beberapa titik orang hanya berhenti melihat ke arah itu dan berkata, "Hei, mari kita membuat komputer dan ponsel." Yang cukup adil tetapi semua evolusi ini dan material serta teknologi lainnya telah berlangsung sementara notebook belum berkembang sebanyak itu. Misalnya, ada lem saat ini yang bisa meregang setelah kering, menjadi elastis dan itu tidak ada ketika notebook pertama kali ditemukan pada masa itu. Jadi kami mengambil semua evolusi berbeda dari hal-hal yang dapat kami sumbangkan untuk sebuah buku catatan dan kami merancang apa yang Anda lihat sekarang sebagai The Confidant.

Felix: Anda bahkan tidak perlu mengambil pendekatan yang sangat metodis untuk mengonsumsi, mengumpulkan data, mengonsumsinya, dan menganalisisnya, Anda hanya memastikan untuk membenamkan diri dalam semua umpan balik dan itu secara alami memengaruhi desain Anda.

Joey: Ya, proses desain saya mungkin, ketika saya menggambarkannya, kedengarannya sedikit tipuan tetapi lebih seperti pengalaman zen daripada pengalaman akademis. Strategi utama saya adalah melihat ke dalam daripada melihat ke luar. Saya mencoba untuk benar-benar fokus pada apa yang saya rasakan dan bagaimana saya mengalami desain yang saya buat atau produk yang saya buat dan apa reaksi saya. Bukan reaksi apa yang saya inginkan karena itu hanya bias saya yang mengganggu tetapi bagaimana perasaan saya sebenarnya ketika saya mengambil notebook ini. Apakah itu benar-benar membuat saya merasa seperti itu berkualitas tinggi? Apakah itu ingin ... Anda tahu kedengarannya konyol, apakah itu menginspirasi untuk lebih membukanya dan menggunakannya? Dan hal-hal seperti itu, umumnya bagaimana proses saya bekerja.

Felix: Saya pikir itu penting, firasat ini, intuisi yang menurut saya dimiliki banyak pengusaha tetapi kadang-kadang mereka memperlambat diri dengan ingin mengambil pendekatan super akademis atau metodis dan itu mungkin tidak perlu terutama di awal, hari-hari awal ketika tidak, ketika hanya melihat angka, itu mungkin tidak berdampak seperti hanya mendapatkan jenis umpan balik kualitatif dengan Anda merancang, atau mungkin Anda hanya berbicara dengan orang, dan mendapatkan umpan balik itu, dan tidak fokus begitu banyak pada angka mentah atau data mentah.

Joey: Benar.

Adam: Benar. Saya akan mengatakan, saya akan berbicara sedikit tentang pembuatan prototipe seperti, saya pikir ada konsensus umum dengan produk fisik, seperti, "Oh, Anda akan melakukannya pertama kali dan itu akan menjadi sempurna." Ini seperti, "Saya ingin memimpikan ini di kepala saya dan pada akhirnya kita akan membuat hal terakhir yang sempurna." Tapi proses yang sangat berulang yang kami gunakan untuk notebook pertama ini dan untuk semua produk kami yang keluar, mulai dengan hal sederhana yang paling bodoh yang terlihat seperti produk Anda dan kemudian pergi dari sana. Versi pertama buku catatan kami adalah Joey yang menutupi beberapa buku catatan lain di kanvas dan seperti, "Bagaimana tampilannya?" Yang kedua, yang menjadi favorit saya adalah Joey benar-benar menonton video YouTube Cara Menjahit Notebook. Saya ingat kami mengadakan pertemuan pada hari Rabu, mungkin pada tahun 2013, dia datang pada hari Rabu berikutnya dengan buku catatan yang dijahit tangan ini, yang jelas bukan Keyakinan terakhir tetapi ...

Joey: Ini yang Cheerios.

Adam: The Cheer ... Ya, papan dan tulang belakang secara harfiah adalah kotak Cheerios tapi Anda tahu apa, itu memberi kami sesuatu untuk dilihat dan dirasakan dan disentuh. Kemudian kami dapat membawa versi itu ke pembuat taruhan profesional dan mendapatkan prototipe kami berikutnya. Itu tidak langsung dari, "Oh, ini ide saya." Untuk, “Ini versi produksi finalnya.”

Felix: Kami akan, saya pasti ingin membicarakannya sedikit lebih banyak tentang pembuatan prototipe. Saya ingin kembali ke deskripsi merek Anda dengan sangat cepat. Kesederhanaan, kegunaan, bagian itu masuk akal, saya pasti bisa melihat para pemikir membicarakan hal ini. Mereka menginginkan sesuatu yang sederhana, mereka menginginkan sesuatu yang bermanfaat. Sekarang prinsip terakhir dari merek Anda adalah seputar komunitas. Bisakah Anda berbicara sedikit tentang itu? Bagaimana Anda atau mengapa Anda memutuskan untuk juga menambahkan beberapa penekanan pada aspek komunitas merek Anda?

Joey: Buku catatan itu lahir dari komunitas pemikir. 500 itu, 400 orang di seluruh dunia yang berbagi pemikiran mereka dan di Kickstarter, kami mempresentasikannya seperti yang dirancang oleh komunitas, yang memang begitu, dan itu adalah sesuatu yang belum pernah saya lihat sebelumnya dengan sangat jelas. dan cara ringkas. Dalam ungkapan sederhana, itu dirancang oleh komunitas dan awalnya itu hanya fakta. Saya tidak terlalu memikirkannya, hanya, "Hei, ini dirancang oleh sekelompok orang." Tapi kemudian saya dengan cepat mengerti dan Adam benar-benar pandai memperhatikan tren dan hal-hal seperti ini, dan ketika orang-orang tertarik pada sesuatu, dan dia dan saya sama-sama dapat melihat bahwa orang-orang merespons konsep itu dengan sangat baik.

Jadi kami telah bekerja keras untuk memastikan bahwa itu diabadikan dalam sisa proses kami. Bergerak maju di situs web kami, kami meminta umpan balik setiap saat. Ada halaman khusus untuk itu di kotak The Confidant, ada tautan, panggilan yang benar-benar tertulis di sisipan, "Silakan kirim umpan balik Anda." Kami bertanya kepada Twitter, Facebook, dan lain-lain, dan kami mendapatkan banyak umpan balik setiap hari dengan orang-orang yang memberi tahu kami bagaimana kami bisa melakukan yang lebih baik, dan kami juga bertanya apa yang kami lakukan dengan benar sehingga kami tahu apa yang disukai orang. Kami mengambil semua umpan balik itu dan kami terus membuat produk baru berdasarkan itu. Ini pada dasarnya masih merupakan bagian inti dari perusahaan kami dan di masa depan itu adalah sesuatu yang akan selalu kami tingkatkan juga. Kami ingin membuatnya lebih transparan.

Felix: Anda mengatakan bahwa melibatkan komunitas sejak awal dalam desain tidak hanya tentu saja membantu Anda menciptakan produk yang akan mereka nikmati, yang akan mereka sukai dan temukan nilainya, tetapi juga dapat mendorong bisnis Anda dengan cara lain karena keuntungannya karena dirancang oleh komunitas itu lebih beresonansi dengan pembelian komunitas [tidak terdengar 00:20:24]?

Joey: Ya, maksud saya itu masuk akal. Anda memiliki kemampuan untuk membuat produk, dan Anda memiliki orang yang menginginkan produk, dan mereka memberi tahu kami apa yang ingin mereka lihat, dan kami bekerja untuk menyimpannya, dan hampir semua orang senang.

Felix: Itu masuk akal. Sekarang kembali ke prototyping, jadi kalian menyusun prototipe ini dari kotak Cheerio, langkah selanjutnya adalah pergi ke seseorang itu, apakah itu prototyper lain atau seseorang yang benar-benar akan membuat notebook? Apa langkah selanjutnya setelah memiliki prototipe Anda sendiri?

Adam: Ya, pertanyaan bagus. Jadi, langkah selanjutnya adalah menemukan seseorang yang benar-benar dapat membuat, mengubahnya dari versi yang agak kasar menjadi sesuatu yang terlihat seperti kami dapat mengambil gambar untuk kampanye Kickstarter kami. Saya pikir Joey, cukup yakin Joey menemukan seseorang di sini di New York yang membuat album pernikahan yang benar-benar mewah, semacam penjilid buku profesional sekolah yang sangat tua dan harganya mahal. Saya pikir kami menghabiskan dua atau tiga ratus dolar untuk masing-masing, kami membuat dua dari mereka prototipe. Jika Anda kembali ke kampanye Kickstarter pertama kami untuk tahun 2013, itulah buku yang ada di video dan di semua foto dan terlihat sangat, sangat, sangat mirip dengan prototipe akhir atau produk akhir yang kami jual hari ini.

Sangat penting untuk mendapatkan langkah itu dan kemudian Anda dapat mengambil prototipe sebenarnya yang terlihat 95% atau 98% seperti versi final dan kemudian mengambilnya untuk benar-benar membuatnya diproduksi secara massal.

Felix: mengerti. Jadi mari kita bicara tentang Kickstarter. Anda benar-benar telah meluncurkan, Anda berdua telah meluncurkan Saya percaya tiga kampanye, sketsa menjadi yang pertama dan saya pikir saya akan mengikuti urutan yang benar, pena Squire berikutnya dan kemudian ransel minimal, messenger dan tas jinjing. Sukses dalam semua ini, Anda telah berhasil mendanai semua itu, menerbangkan tujuan untuk mereka semua. Mari kita mulai dengan yang pertama, jadi setelah Anda memiliki prototipe ini yang cukup bagus untuk foto Kickstarter, untuk video Kickstarter, bagaimana persiapan Anda untuk meluncurkan Kickstarter?

Adam: Bagaimana kita mempersiapkan? Ini adalah proses yang panjang. Saya pikir kebanyakan orang melihat kampanye yang sukses, mereka hanya seperti, "Oh, Anda tahu mereka menggabungkannya, itu terjadi dengan cepat." Setidaknya dalam kasus kami dan saya percaya kebanyakan orang yang melakukan Kickstarter yang cukup sukses, saya akan mengatakan empat hingga lima bulan untuk benar-benar melakukannya dengan benar, terutama yang awal. Proses pembuatan prototipe, berbicara dengan komunitas, mendapatkan umpan balik, dan desain produk yang sebenarnya adalah kuncinya. Presentasi juga sangat penting. Salah satu teman Joey dari sekolah seni adalah, dan pembuat film. Joey, berapa lama waktu yang kita habiskan untuk menyusun naskah, mengumpulkan semua orang untuk video itu?

Joey: Itu dimulai saya pikir lima bulan, email dan persiapan dimulai pada waktu yang sama.

Adam: Benar, tapi maksud saya sebenarnya dan kemudian membuat video itu sendiri. Kami menulis sebuah naskah, beberapa draf naskah dan kemudian kami memiliki enam atau tujuh orang yang berbeda di dalamnya, berbagai jenis [crosstalk 00:23:20].

Joey: Oh, penembakan yang sebenarnya dan yang lainnya?

Adam: Ya.

Joey: Maksud saya ya, itu mungkin proses skrip selama beberapa bulan dan kemudian benar-benar menyiapkan pemotretan dan koordinasi yang berbeda. Itu adalah proyek yang cukup terorganisir.

Felix: Saat Anda menyusun, terutama kampanye Kickstarter pertama Anda, apa yang Anda ketahui yang harus Anda sertakan dalam video atau salinan sebenarnya pada seluruh deskripsi di halaman. Apa yang Anda ketahui yang perlu Anda sertakan untuk mendapatkan perhatian yang tepat dan agar kampanye ini didanai?

Joey: Saya bisa mengatakan banyak tentang ini, tetapi saya pikir hal yang sangat penting dan ini khusus untuk Kickstarter adalah, jangan hanya mengatakan apa yang Anda buat, tetapi katakan mengapa Anda membuatnya.

Felix: Oke, katakan lebih banyak tentang itu. Apa bedanya di matamu?

Joey: Ketika Anda mengatakan apa yang Anda buat, Anda tahu, “Ini buku catatan. Ini memiliki 192 halaman, 5,4 kali 7,7 inci, dan lain-lain.” Itu tidak begitu mengasyikkan, kan? Datang dalam bentuk titik, diatur, dan lain-lain, tetapi ketika itu, "Saya menciptakan alat bagi para pemikir untuk membantu mereka mengubah dunia karena itu adalah sesuatu yang mendorong saya setiap hari." Itu adalah sesuatu yang akan ditanggapi dan ingin didukung oleh orang-orang. Itulah gunanya Kickstarter.

Adam: Ya, dan juga visual sangat penting di Kickstarter. Anda harus memastikan itu dilakukan dengan benar, baik itu video dan fotonya, pastikan Anda memiliki foto gaya hidup yang bagus, foto produk, karena tanpa itu saya pikir semakin banyak investasi yang Anda masukkan ke halaman Kickstarter Anda, semakin kredibel Anda tampaknya pembeli karena jika orang tidak ingin menghabiskan banyak waktu untuk menyusun halaman, mengapa seseorang harus membelinya?

Kemudian juga melakukan banyak penjangkauan terlebih dahulu, baik kepada pelanggan dan blog yang berbeda, orang-orang yang akan tertarik karena momentum sangat penting di hari pertama itu. Anda benar-benar, apa pun tujuan Anda, Anda benar-benar ingin mencapainya dengan cukup cepat pada hari pertama, dua atau tiga maksimal untuk ditampilkan. Ini seperti siklus ke atas untuk, secara umum, karena semakin banyak uang yang Anda kumpulkan dan Anda mencapai tujuan Anda, maka media cenderung lebih memperhatikan, blog besar atau kecil, dan kemudian Kickstarter memperhatikan, menampilkan Anda, dan kemudian lebih banyak orang melihatnya dan kemudian mereka membeli, dan kemudian lebih banyak blog, dan lain-lain. Sangat penting untuk menunjukkan momentum keluar dari gerbang.

Felix: Penjangkauan semacam ini membangun desas-desus sebelum kampanye diluncurkan. Anda menyebutkan bahwa Anda menjangkau pelanggan untuk PR ke dua blog. Bagaimana Anda membagi waktu Anda? Jika seseorang harus fokus pada satu atau yang lain, apa yang lebih penting? Mencoba membuat pelanggan awal itu membeli atau memfokuskan waktu itu untuk mendapatkan fitur blog?

Joey: Saya tidak berpikir, hampir seperti Anda tidak dapat benar-benar membaginya. Setiap elemen penting. Ini seperti mengatakan jika Anda ingin membuat hidangan pasta yang enak, apakah Anda memasukkan pasta atau saus tomat? Jika Anda ingin memperbaikinya, Anda membutuhkan segalanya, Anda membutuhkan produk yang bagus, jangkauan yang bagus, presentasi yang bagus. Tidak ada pengecualian.

Felix: mengerti. Jadi ketika Anda menjangkau pelanggan dan menjangkau blog ini, saya berasumsi Anda mendekati mereka secara berbeda tergantung apakah mereka adalah pelanggan potensial atau apakah mereka sebuah blog. Bicaralah dengan kami tentang bagaimana Anda, saya kira Anda mempromosikan produk Anda ke blog. Bagaimana Anda mempromosikan produk Anda ke blog saat Anda bersiap untuk kampanye pendanaan kerumunan seperti di Kickstarter?

Joey: Anda harus jujur, Anda harus benar-benar peduli dengan apa yang Anda buat. Jika Anda hanya di dalamnya untuk uang, berhenti saja karena orang akan melihatnya. Terutama orang-orang yang berpotensi menjadi pendukung terbesar Anda, orang-orang yang paling bersemangat tentang misi Anda, akan melihat bahwa misi Anda tidak memiliki integritas atau semacamnya. Pertama-tama, Anda perlu melakukan sesuatu yang Anda yakini dan kemudian itu adalah email yang sangat singkat yang hanya mengatakan, “Hei, ini yang sedang saya lakukan. Jika Anda menyukainya atau jika Anda ingin tahu lebih banyak, beri tahu saya.” Terkadang Anda menautkan ke situs atau terkadang Anda mengirim beberapa gambar. Ini sangat mudah, ini lebih tentang kuantitas daripada formula khusus untuk membuatnya menyerang.

Adam: Seseorang pernah mengatakan kepada saya beberapa waktu lalu, panjang email Anda harus berbanding terbalik dengan seberapa baik Anda mengenal mereka, jadi jika Anda tidak mengenal seseorang … Oh tidak, maaf saya salah cara, langsung proporsional, maaf. Jika Anda tidak mengenal seseorang dengan baik, Anda ingin itu menjadi email yang sangat singkat. Jika Anda mengenal seseorang dengan baik, maka Anda dapat membuat email yang lebih panjang.

Felix: Aku suka itu. Itu sangat masuk akal. Saat Anda menjangkau blog ini karena mereka memiliki jadwal konten, mereka memiliki petunjuk tentang hal-hal untuk ditulis, Anda mungkin harus menghubungi mereka mungkin berminggu-minggu, mungkin berbulan-bulan sebelumnya sebelum kampanye Anda diluncurkan dan mereka setuju untuk mengatakannya “Hei, kami tertarik dengan produk ini yang akan diluncurkan ke kampanye crowdfunding Anda.” Bagaimana Anda membuat mereka akan menulis tentang sesuatu atau bagaimana Anda menindaklanjutinya sehingga mereka menulis tentang produk atau kampanye Anda saat hari peluncuran terjadi?

Joey: Silakan.

Adam: Saya akan mengatakan, jadi itu akan menjadi campuran total, beberapa orang akan langsung menjawab, "Saya menyukainya, teruskan saya." Kemudian saat Anda semakin dekat, beri tahu mereka. Orang lain Anda mendengar apa-apa. Ini adalah yang paling misterius, banyak publikasi besar melakukan ini dalam pengalaman kami dan orang lain yang kami tahu di mana itu, mereka bahkan tidak akan menanggapi Anda. Lalu tiba-tiba, mungkin pada hari ketiga atau keempat kampanye Anda, Anda mendapatkan email kembali dari mereka, merujuk email Anda dari tiga bulan sebelumnya, dan mereka memiliki lebih banyak pertanyaan. Atau di lain waktu, Anda telah mengirim email kepada mereka empat kali, tidak pernah mendengar apa-apa dan tiba-tiba Anda mendapatkan artikel raksasa yang ditulis tentang produk Anda. Ini jelas merupakan campuran tetapi yang pasti semakin banyak email yang Anda kirim seperti yang dikatakan Joey, dan semakin banyak jumlahnya, semakin tinggi kemungkinan Anda untuk mendapatkan liputan.

Felix: Apakah Anda ingat berapa banyak orang yang akhirnya Anda jangkau untuk kampanye pertama itu.

Joey: Wow, saya akan mengatakan ribuan. Saya tidak berhenti mengirim email sampai 30 hari berlalu dan saya menghabiskan mungkin 50% dari hari saya untuk mengirim email.

Adam: Saya pikir ada foto Joey pada hari nomor 12 dan saya pikir pacarnya atau seseorang mengambilnya. Secara harfiah, dia tidur di tempat tidur dengan sepatunya. Hari itu, seperti banyak hal yang terjadi sehingga dia hanya tertidur, bahkan tidak bisa bergerak.

Felix: Itu lucu.

Joey: Ya, saya seperti benar-benar pingsan.

Felix: Pingsan. Sekarang pelanggan kemudian ketika Anda mulai menjangkau orang-orang ini untuk mempersiapkan mereka untuk peluncuran di mana mereka hanya daftar 500 pemikir yang telah Anda kumpulkan atau adakah cara lain untuk membuat orang tertarik pada produk sebelum kampanye Kickstarter?

Joey: Saya percaya pada saat Kickstarter, Kickstarter pertama diluncurkan, kami memiliki halaman Twitter dan Facebook. Saya tidak ingat apakah kami memiliki Instagram, saya pikir kami memilikinya. Ya, jadi itu berasal dari email yang telah kami kirimkan, media sosial dan kemudian kami juga memiliki situs web yang memperkenalkan proyek ini dalam bentuk yang sangat mendasar dan memiliki email yang mendaftar untuk orang-orang yang ingin mendapatkan pemberitahuan. Itu mengumpulkan email untuk, saya tidak tahu, mungkin tiga bulan.

Adam: Email yang kami temukan sangat efektif. Anda pasti ingin tidak mengabaikan terutama di awal atau selamanya. Jika Anda membuat orang mendaftar karena ada orang yang ingin tahu dan Anda dapat memberi tahu mereka, mana yang lebih tinggi bahwa mereka bersedia mengambil tindakan. Dua pasti teman dan keluarga, yang tidak kita bicarakan tapi itu kuncinya. Pastikan Anda memberi tahu orang-orang sejauh mungkin seperti yang kami bicarakan dengan pelanggan beberapa bulan sebelumnya, bahwa Anda memberi tahu teman dan keluarga Anda jauh sebelumnya. Tidak ada yang suka dikatakan "Hei." Someone you haven't heard from a while on Facebook, you get a message, “Hey, I got a new Kickstarter up, here's the link. Like donate.” It's like no one wants to get that email but if someone says, three months in advance, “Hey, we're coming out with this new thing. Bagaimana menurutmu?" And then talks to you again about it, you're much more likely to back it.

Felix: Benar. Keep them kind of involved in the beginning rather than just asking for their money for the first time. The emo marketing aspect of it, were you guys constantly sending out emails during the campaign or was it just on the launch day? What was the emo marketing strategy for reaching out to actual backers or potential backers and potential customers?

Joey: Again this is for the first campaign, The Confidant notebook, we sent an email out a couple days before saying, “Hey, it's gonna happen on Monday or Tuesday, whatever it was. Then Tuesday we sent an email. I think halfway, we sent another email and then we actually and an email planned for the end but Adam I don't know if you remember this, we had done so much more that what we asked for that it was kind of hard to send an email that said, ”Hey, come back and give …" You know, pledge more money to a campaign that was already 11 times its goal. So we did not send that last email.

Felix: Yeah, because I see here at least on the first project there is the stretch goal, which you did also hit in just kind of recap the goal, originally, was $15,000, you had a stretch goal of $150,000, ended up closing the campaign at a little bit over $168,000. The stretch goal, what was the thinking behind that because I've seen this every once in a while on Kickstarter campaigns, what is a stretch goal and how did you guys use it for your campaign?

Joey: Adam do you want to do that, or do you want me?

Adam: Yeah, go ahead.

Joey: So a stretch goal is essentially an additional goal beyond the original. Kickstarter does not allow you to change your goal once you start, and we do our best to judge the correct goal that we should attain. You know, 50,000, or a hundred, or, in our first case, 15,000 but ultimately we can't predict what will actually happen and we hit our goal on the first day.

Adam: Yeah, 24, 23 hours in, something like that.

Joey: Yeah. So we had 29 days left and so, a thing that has evolved through the Kickstarter community that's not official, Kickstarter doesn't support it in any way and there's no interface mechanism to do this, you just post it, is the stretch goal where you say, “Hey, we hit our goal, we've got time left. Let's go for 30,000 and we'll add another color to the selection for example.” So we ended up just doing stretch goals to 150,000 and like you said at that point we were like, “All right, enough is enough. We really did a good job. Let's start things up on the right foot with our customers as opposed to constantly pushing.”

Felix: Now because someone that has donated already or contributed already to your campaign, can they come back and contribute again? How does that work for the backers point of view?

Adam: You mean for a stretch goal?

Felix: Yeah, I guess if someone already pledged the 50 bucks or whatever, and they want to help achieve that stretch goal, they can come back and contribute more?

Adam: Yeah. Absolutely I mean during Kickstarter, you can change your pledge anytime until the very last minute. Yeah, if you pledged 20 bucks or 50 bucks and you're like, “Okay, you know what, I want more notebooks. I love this, I want to give them away as gifts.” Whatever the case is, yeah absolutely you can go and change your pledge up.

Felix: mengerti. You guys have, of course, had success beyond Kickstarter right, these three campaigns. What's working today to drive the attention and traffic to the site?

Adam: We do a lot, I mean at this point we've been in business for almost four years, three and a half years now. One is we do a lot with bloggers and reviewers so those very active like stationary community online, and at this point we've expanded beyond just notebooks, we make our Squire pen, we make the Archer wooden pencil, we make a smaller and larger Confidant notebook, soft cover notebook, the Vanguard, we have a leather case for a notebook, now we're getting into backpacks. It's quite a array of things from our humble beginnings when it was just a light gray notebook but there's quite a review community out there, different bloggers and Instagram, people who like to review. We do end up sending out a lot of sample items that, and there very photogenic, which works in our favor. Yeah, that brings a lot of traffic to the site.

Felix: So vloggers and reviewers. These pieces are like video reviews right?

Adam: It's a mix I mean some people are mainly Instagram and they take maybe one photo or series of photos now, some people will post Instagram stories, some people will have a traditional kind of WordPress type blog, some people, we have a couple YouTube that do it, they actually take videos on boxing things, so I would say it's really a mix.

Felix: How do you identify who's going to be a good fit for you to work with in terms of getting reviews done or having someone featured in one of their videos?

Joey: Generally we just take a look at the content they're already doing. If you see notebook reviews or pen reviews or other products that relate to what we have, it's safe to say that you can go ahead and ask. But if you're just emailing because they have 200,000 subscribers or followers, and they have nothing to do with pens, it's probably a waste of time.

Felix: Now one of the biggest challenges I think with working with these kind of influencers is that, it might hard to track performance. Did any of you found that to be an issue? How do you identify if the entire campaign, entire program is successful and then how do you identify uniquely within each influencer if they are successfully driving any traffic and ultimately sales to your store?

Adam: Yeah sure, good question. I mean it depends, you can look at your Google Analytics or we're on Shopify now, you can look at your Shopify dashboard and they attribute to the referral source. You can get a sense of, "Okay, if it's a specific blog or [inaudible 00:37:42] coming. If it's coming from Instagram or YouTube, usually it works better if you use like UTM links, which is like an encoded link that let's you track a lot more parameters so you can see which reviewer it's coming or which campaign it's coming from. Those are kind of the best tools, also the more overt things just okay, if they posted a Instagram post did you get 10 likes, did you get a thousand likes, how much publicity did the actual post get?

Felix: mengerti. So when you're working with these bloggers and reviewers you are coordinating with them to make sure that they are using your Google Analytics, UTM parameters so that you can track?

Adam: Yeah, different campaigns, it always varies by campaign but yeah if we want the most accurate tracking then we say “Okay, here if you want to post a link, post this link.”

Felix: mengerti. I think one of you had mentioned early on about how you now have a larger team than you used to. You guys have employees now. What kind of tools or technology or applications do you rely on whether they'd be on Shopify or outside Shopify to help run the business?

Adam: Joey, you want to answer that?

Joey: Yeah, sure. First of all, Shopify is great at keeping our inventory and products all together in one place and giving our team the right visibility for that stuff, which is fantastic and then outside of Shopify, we use Stitch, which tracks our inventory, ShipStation kind of takes the orders from Shopify and gets them where they need to be in order for them to get sent but then you have more connected to the user stuff, which MailChimp is absolutely fantastic. We use them for all of email campaigns. Its well designed, simple platform that helps you create your campaign pretty quickly. Wow, I sound like an advertisement [crosstalk 00:39:33].

Adam: Yeah I was gonna say. I was like wow, [inaudible 00:39:35] podcast advertisement?

Joey: Yeah, right?

Felix: Snuck that one in.

Joey: MailChimp is great. There's social media platforms, of course, that are free to communicate with your customers and then you have to pay for advertising and whatnot. My personal favorite piece of software that we use as a team is Slak, which most of you know by now but if you don't Slak is essentially like a chatroom for your work, you set up chatroom and you could chat each other Slak and it's like texting but just for your company essentially.

Adam: We have not been encouraged to say this, but definitely Shopify is great for us. I mean we've been on Shopify since I think August of 2014 and it just works with everything. There's all these app plugins like all the things Joey just mentioned, they integrate well. It's everywhere, we have the mobile app, there's Apple Pay for our mobile website, and they're constantly adding features. It helps us to focus on the presentation of our website and our branding. When it comes to the core technology of, “Okay, making sure secure transactions and do we have a way to view our orders and all these things.” It's all of the stuff that we don't have to worry about. Let's us focus on what we're really good at doing.

Felix: One of the key challenges that I hear often from especially new companies is around repeat purchases, customer retention, the good thing about what you guys have going on is that you have different products of course, and these are all products that are heavily targeted at the customers that you've built already, and then of course the things like the notebook, people are gonna need new notebooks as they start using the ones that they have, but other than just because the products inherently are good for repeat purchases, what do you guys do to encourage people to come back, check out the website, check out the new products and potentially buy a product they've already purchased in the past?

Joey: I don't think there's any magic bullet, I think it's to continue to create a quality brand and quality products. If someone buys our notebook, and they like it, and we release the pen, there's a high chance that they'll check that out. Then it brings customers back. Then we have some email automation, very basic stuff. If you buy a notebook, in a few months, it'll just say, “Hey, do you need another one?” We sort of do that on all of our consumable products but there's no one magic bullet. It's just a smart collection of small things that each incrementally add to bring people back.

Adam: Right, I mean, helping to encourage people to follow us on Instagram, which then if we have a new release or, we post a lot of things of our different customers, they draw something cool in their notebook, then we'll post it on our Instagram. Seeing that, being on our email list, getting a notification that there's something new out, it's just a combination like Joey said, it's not any one magical thing.

Felix: mengerti. Masuk akal. Thank you so much for your time Adam and Joey. Baronfig.com, BARONFIG.com is the website. Apa yang kalian rencanakan untuk tahun depan? What can we look out for in terms of in what you guys got going on at Baron Fig?

Adam: That's a great question, I mean I will say, we're very active at Baron Fig, we got a lot going on and if the past things we've come out with are any indication of it. I don't know, Joey, what's our next thing coming out there [crosstalk 00:42:54]?

Joey: Well, you know that we can't say what's coming because that would just ruin the surprise but there is a product coming out this fall, this holiday season I guess, that is one of the most exciting products that I've had the pleasure to work on since we started.

Felix: Awesome, so that's something [inaudible 00:43:15] looks forward to. Do you guys always plan to launch things through Kickstarter? I know that there's three campaigns that have launched through here. Is that somewhere people should pay attention to in terms of things that you are releasing? What's the best way for listeners to stay up to date on what you guys got going on?

Adam: Yeah good question, I mean the best way, follow us on Instagram @baronfig, I mean go to our website, sign up for our email list, we send out, we definitely are very careful not to send out too many emails, we learned that lesson early on, when we send out emails, we really have something to say, so we'll only we send you one if we have something to say. Itu dia. We might be on Kickstarter again at some point, we'll see how everything goes but we do release a lot directly on our website.

Felix: Awesome, so baronfig.com again, BARONFIG.com. Thank you again so much for your time Adam and Joey.

Adam: Thanks for [crosstalk 00:44:04] us on.

Joey: Thank you so much man.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: I don't want to just jump on to a market if it's not the right fit for the brand. You got to be real.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran eCommerce untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Also for this episode's show notes head to shopify.com/blog.