Apa Metrik E-niaga Dasar yang Perlu Saya Fokuskan Pertama?

Pertanyaan

Rasanya seperti ada miliaran angka yang dapat saya lihat untuk mengukur toko saya, dari media sosial hingga Google Analytics hingga email dan banyak lagi. Saya sedikit kewalahan dan tidak tahu harus mulai dari mana. Apakah saya perlu melacak semuanya jika saya baru memulai? Apa metrik yang benar-benar akan membantu saya mengembangkan bisnis saya?

Menjawab

Sangat mudah untuk jatuh ke dalam hubungan cinta-benci dengan metrik saat Anda mencoba mengembangkan toko e-niaga Anda.

Anda suka bahwa ada angka untuk semuanya, dan Anda dapat dengan jelas melihat kemajuan Anda di hampir semua variabel—tetapi Anda benci bahwa Anda bisa menghabiskan seminggu penuh hanya menuangkan data untuk mencoba memahami semuanya.

Untungnya, data digital tentang bisnis Anda adalah sesuatu yang dapat disesuaikan dengan Anda. Tidak perlu menyelam lebih dalam saat Anda baru memulai, dan laporan Google Analytics khusus itu akan tersedia untuk Anda saat Anda siap.

Sebagai pemilik toko e-niaga baru, ada beberapa hal yang harus Anda perhatikan untuk mengembangkan bisnis Anda, kata Shannon Gallagher, Manajer Produk untuk Merchant Analytics. Dia mempersempitnya menjadi lima metrik utama yang memberikan informasi konkret yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda mengembangkan toko Anda.

“Metrik utama Anda adalah metrik yang membantu Anda memahami setiap langkah yang diambil pelanggan menuju penjualan,” kata Shannon.

Lalu lintas

“Pertama dan terpenting, Anda ingin memahami lalu lintas Anda,” kata Shannon. “Sangat penting untuk memantau jumlah pengunjung yang Anda dapatkan ke toko Anda.”

Ikhtisar tingkat tinggi tentang berapa banyak pengunjung yang Anda arahkan ke toko Anda secara total tidak dapat disangkal penting, tetapi ada metrik utama yang tersembunyi di dalam total lalu lintas Anda yang bahkan bisa lebih berguna untuk melihat peluang pertumbuhan.

“Ini tentang memahami pengunjung Anda. Dari mana mereka berasal, dan ada berapa banyak? Itu mungkin dalam hal saluran pemasaran, yang memberi tahu Anda bagaimana mereka menemukan toko Anda, tetapi juga di dunia tempat mereka tinggal. Kedua informasi tersebut dapat membantu Anda merencanakan dan menargetkan iklan Anda.”

Setelah Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang bagaimana orang menemukan toko Anda hari ini, dan dari mana mereka berasal, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang segala hal mulai dari saluran mana yang tampaknya berfungsi, hingga pentingnya pengiriman internasional untuk bisnis Anda. Lihat panduan kami tentang epacket untuk mengekspor ke China.

Pelajari lebih lanjut: Cara Meningkatkan Traffic ke Toko Online Anda

Tingkat konversi

“Rasio konversi toko Anda penting untuk diperhatikan karena ini menunjukkan kepada Anda apakah pengunjung Anda berkonversi menjadi pelanggan atau tidak,” kata Shannon.

Namun, tidak hanya satu tingkat konversi yang harus Anda perhatikan. Ada tiga nomor khususnya yang harus Anda lacak dengan cermat: berapa banyak orang yang menambahkan barang ke keranjang mereka, berapa banyak orang yang mencapai kasir, dan berapa banyak orang yang kemudian melanjutkan untuk membeli. Setiap tahap dapat memberikan informasi yang berguna tentang kinerja toko Anda.

“Menonton rasio konversi dapat membantu Anda memahami apakah Anda mengubah jumlah pengunjung yang berarti menjadi pelanggan, atau jika Anda perlu mengoptimalkan.”

Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) adalah disiplin tersendiri, dan bagaimana Anda melakukannya tergantung pada industri Anda, pelanggan Anda, dan produk Anda. Meskipun akan selalu ada beberapa penyesuaian berdasarkan ciri khusus toko Anda, meninjau dasar-dasarnya adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Total penjualan

Kami tidak dapat berbicara tentang metrik inti tanpa menyebutkan total penjualan. Lagi pula, ini adalah nomor yang bisa diandalkan untuk toko Anda, dan nomor yang pasti Anda perhatikan dengan atau tanpa saran kami.

“Ketika Anda melihat total penjualan, Anda ingin benar-benar memahami apa yang memengaruhi angka penjualan Anda dan mengapa. Ini termasuk bagaimana kinerja masing-masing saluran penjualan Anda, dan bagaimana tren penjualan Anda dari waktu ke waktu,” kata Shannon.

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana semuanya bekerja bersama, Anda bisa mulai dengan melihat beberapa bulan data penjualan, yang dirinci menurut hari. Apakah Anda melihat tren saat orang membeli lebih banyak dari toko Anda? Jika ya, tanyakan pada diri Anda apakah Anda tahu mengapa hal itu terjadi, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan penjualan pada hari-hari lain, meningkatkan jumlah penjualan pada hari-hari populer, atau keduanya.

Sebagai contoh, jika Anda melihat lonjakan penjualan pada hari Senin, dan Anda tidak yakin mengapa hari itu selalu populer, Anda dapat menautkan informasi tersebut ke lalu lintas Anda. Bagaimana orang menemukan toko Anda pada hari Senin? Apakah ini berbeda dari hari-hari lain dalam seminggu? Ini bisa menjadi titik awal yang bagus untuk ide kampanye baru dan upaya pengoptimalan.

Nilai pesanan rata-rata

“Anda juga harus mengawasi nilai pesanan rata-rata Anda, yang akan bergantung pada campuran produk Anda, strategi diskon Anda, dan banyak lagi. Di dunia yang ideal, Anda ingin melihat nilai pesanan rata-rata Anda naik,” kata Shannon.

Nilai pesanan rata-rata Anda (AOV) menunjukkan kepada Anda berapa banyak rata-rata pelanggan menghabiskan dalam satu transaksi di toko Anda, dan secara langsung mempengaruhi aspek penting dari bisnis Anda, seperti margin Anda atau kemampuan Anda untuk menyerap biaya pengiriman. Meningkatkan AOV Anda dapat meningkatkan pendapatan Anda tanpa perlu mencari sumber lalu lintas baru atau cara untuk meningkatkan rasio konversi Anda, yang menjadikannya metrik yang kuat untuk dilacak dan dioptimalkan.

Pelanggan baru vs. pelanggan kembali

Metrik lain yang muncul dalam percakapan sebagai ukuran penting kinerja toko Anda adalah campuran pelanggan baru versus pelanggan yang kembali. Idealnya Anda akan melihat keseimbangan antara pelanggan baru dan pelanggan yang kembali, dan persentase pelanggan baru yang baik dapat berubah seiring waktu.

Sebagai aturan umum, lebih mudah dan lebih murah untuk mengonversi pelanggan yang sudah ada daripada menemukan dan mengonversi pelanggan baru. Kemudian lagi, setiap orang adalah pelanggan baru di beberapa titik. Anda pasti ingin mempertahankan persentase tertentu dari pelanggan baru untuk terus mengembangkan bisnis Anda.

Jadi apa selanjutnya?

Ok, menghela nafas lega. Anda tidak perlu mengawasi setiap angka di bawah matahari untuk mengembangkan toko Anda, dan sekarang Anda memiliki lima angka untuk dilacak yang akan membantu Anda membuat rencana dan mengukurnya. (Dan semuanya tersedia di laporan Shopify Anda.)

Saat Anda semakin nyaman memahami bisnis Anda melalui lensa metrik ini, Anda dapat mengambil langkah-langkah ke angka yang lebih detail dan bernuansa saat Anda membutuhkannya. Bila Anda memiliki pertanyaan tentang bisnis Anda yang tidak dapat dijawab oleh metrik inti Anda, Anda akan siap untuk menambahkan informasi baru ke analisis Anda, dan kami akan siap membantu Anda ketika saatnya tiba.