Menggunakan 8 Prinsip Dasar Komunikasi Untuk Mendorong Pemasaran Anda

76% pelanggan lebih suka membeli dari merek yang mereka rasa terhubung dengan pesaing.

Keterampilan komunikasi yang kuat mendorong diferensiasi dan daya ingat dalam pemasaran. Itulah mengapa Anda harus memahami prinsip dasar komunikasi dan menggunakannya sebagai kekuatan pendorong di balik pengiriman pesan Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menggunakan delapan prinsip komunikasi yang efektif dalam pemasaran Anda untuk lebih terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman merek.

Sebutkan 8 prinsip dasar komunikasi?

8 prinsip dasar komunikasi adalah kejelasan, ketepatan waktu, koherensi, urgensi, keringkasan, kebenaran, kesopanan, dan kelengkapan.

Mirip dengan prinsip persuasi Cialdini, delapan prinsip komunikasi adalah kekuatan pendorong di balik pesan yang beresonansi dan membujuk.

Mereka memastikan Anda secara strategis (dan konsisten) menyampaikan pesan yang tepat, dengan cara yang benar, ke segmen yang tepat, pada waktu yang tepat.

Inilah cara Anda dapat menggunakannya untuk menarik perhatian audiens dan memberdayakan pengambilan keputusan.

1. Prinsip kejelasan

Kejelasan memastikan audiens Anda memahami pesan Anda persis seperti yang Anda inginkan. Ini menghilangkan kebingungan dan membuat semua orang di halaman yang sama.

Jika isi pesan tidak jelas, audiens Anda tidak akan mengerti apa yang Anda katakan. Untuk membuat konten Anda lebih jelas dan menarik, gunakan tiga taktik ini sebagai blok bangunan untuk nilai jual:

Tentukan tujuan konten pemasaran Anda

Tentukan tujuan dan sasaran konten Anda. Misalnya, apakah itu untuk menumbuhkan kesadaran merek Anda? Atau menawarkan produk Anda kepada pelanggan dan mendorong penjualan?

Tujuan menetapkan tujuan yang jelas untuk konten Anda. Dengan mempertimbangkan target tertentu, Anda dapat menentukan indikator kinerja utama (KPI) untuk mengukur kesuksesan dengan lebih akurat.

Misalnya, Chili Piper memiliki tujuan untuk menjadwalkan lebih banyak rapat langsung dari kampanye pemasaran. Tim menguji menyertakan CTA dalam buletin mereka tetapi hanya tersegmentasi ke prospek niat tertinggi mereka. CTA adalah tautan untuk memesan waktu dengan perwakilan penjualan langsung dari email.

Chili Piper melihat 74% prospek yang memenuhi syarat menyelesaikan proses pemesanan rapat, yang lebih dari 2x rata-rata industri.

Sasaran yang jelas memungkinkan kampanye yang, dijalankan secara strategis, menghasilkan hasil yang kuat.

Gunakan nada bicara

Audiens Anda tidak perlu menebak apa yang ingin Anda katakan. Komunikasi dan jargon yang terlalu formal terbukti sulit dicerna dalam skala besar.

Bahasa sederhana yang ditulis dengan nada percakapan lebih mudah dicerna dan dibaca sepintas. Ini juga lebih personal: 76% pelanggan mengatakan bahwa komunikasi yang dipersonalisasi memengaruhi loyalitas mereka.

Hindari jargon dan kalimat pengisi

Komunikasi pemasaran yang jelas langsung ke intinya. Hindari jargon berlebihan atau kalimat pengisi yang memperumit pesan Anda.

Cara sederhana untuk meminimalkan jargon adalah dengan melihat ulasan pelanggan. Biasanya, pelanggan tidak akan menggunakan terminologi teknis untuk mendeskripsikan produk Anda.

Gunakan suara pelanggan (VOC) untuk merefleksikan kembali bahasa audiens Anda kepada mereka. Membuat konten Anda lebih relevan akan meningkatkan konversi.

2. Prinsip ketepatan waktu

Menurut penelitian tahun 2022 oleh Zendesk, 68% pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi. Ketepatan waktu membantu Anda mempersonalisasi komunikasi Anda dan mengonversi lebih banyak prospek.

Taktik berikut akan membantu Anda menyesuaikan pesan pelanggan dengan lebih baik:

Jalankan segmentasi pelanggan

Segmentasi melibatkan membagi audiens Anda berdasarkan karakteristik bersama. Data memudahkan untuk mempersonalisasi komunikasi pemasaran dan penjualan Anda untuk penargetan yang tepat.

Dengan informasi pribadi pada setiap pelanggan, Anda dapat menyampaikan kekhawatiran mereka secara lebih langsung. Riset dari Zendesk menunjukkan bahwa 59% pelanggan ingin perusahaan menggunakan data mereka untuk mempersonalisasi pengalaman mereka.

Berikut adalah karakteristik utama yang perlu Anda ungkapkan tentang audiens Anda saat Anda mengelompokkannya:

Segmentasi demografis

Ini mengacu pada informasi dasar tentang audiens Anda. Contoh sifat termasuk usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan pendapatan.

Data demografis membantu menargetkan pelanggan dengan penawaran yang relevan. Misalnya, Anda dapat menargetkan pelanggan berpenghasilan lebih tinggi dengan peluang upselling.

Data tersebut juga harus menginformasikan ke mana Anda akan menargetkan pesan Anda. Setelah Anda menetapkan segmen yang Anda targetkan, Anda perlu mengetahui di mana Anda akan benar-benar menjangkau mereka. Misalnya, jika audiens Anda terdiri dari pekerja profesional, iklan LinkedIn bisa menjadi titik awal yang bagus untuk mengalokasikan anggaran.

Segmentasi perilaku

Anda perlu mencari tahu bagaimana pelanggan berperilaku dengan produk Anda. Contohnya termasuk fitur apa yang paling sering mereka gunakan atau aktivitas mereka dalam produk Anda.

Ada berbagai cara untuk menggunakan informasi ini.

Misalnya, Gong menggunakan survei pelanggan untuk memvalidasi hipotesis bahwa "Eksekusi kesepakatan" adalah kasus penggunaan teratas produk mereka. Mereka kemudian mengumpulkan dan menyuntikkan kutipan yang divalidasi pelanggan di "dek panggilan kedua" tim penjualan mereka yang ditargetkan pada prospek dengan kasus penggunaan serupa.

Ini memudahkan perwakilan untuk menunjukkan nilai Gong berdasarkan kebutuhan perilaku yang serupa.

Segmentasi status pelanggan

Secara teknis merupakan bagian dari segmentasi perilaku: segmentasi status pelanggan melibatkan pembagian pelanggan berdasarkan tahap siklus hidup mereka. Ini termasuk pelanggan baru, pelanggan lama, dan pelanggan berisiko.

Anda menggunakan model Kekinian, Frekuensi, Moneter, dan Nilai Moneter (RFM) untuk menentukan status pelanggan:

• Kebaruan: Seberapa baru pelanggan melakukan pembelian.
• Frekuensi: Seberapa sering pelanggan membeli
• Nilai Moneter: Jumlah yang dibelanjakan pelanggan untuk pembelian.

Anda kemudian memberi peringkat pelanggan pada skala 1 sampai 5 berdasarkan setiap kategori. Semakin tinggi skornya, semakin besar kemungkinan pelanggan akan bertahan.

Sesuaikan komunikasi Anda berdasarkan skor RFM pelanggan.

Program loyalitas berjenjang Philosophy memberi insentif kepada pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak untuk menerima poin hadiah dan manfaat yang dapat digunakan untuk penghematan di masa depan. Di setiap email bulanan, ada bagian yang dipersonalisasi yang memberi tahu pelanggan seberapa dekat mereka untuk mencapai tingkat berikutnya:

Buat konten yang berbeda untuk setiap tahap corong

Lakukan proses segmentasi Anda selangkah lebih maju dengan berfokus pada perpesanan khusus untuk setiap tahap perjalanan pelanggan. Gunakan corong pemasaran sebagai kerangka kerja untuk menargetkan prospek dengan pesan yang tepat pada waktu yang optimal.

Kesadaran

Selama tahap kesadaran, audiens target Anda mengalami tantangan dan mencari cara untuk menyelesaikannya. Tujuan Anda di sini adalah untuk mendapatkan kepercayaan dan perhatian pelanggan.

Jenis konten terbaik untuk tahap kesadaran meliputi posting blog, webinar, dan video petunjuk. Alat analisis SEO Ahrefs melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam mengoptimalkan bagian atas corongnya dengan video petunjuk:

Saluran Youtube mereka penuh dengan konten yang memamerkan pengetahuan SEO mereka. Ini membantu Ahrefs menjaga produk mereka di atas pikiran pelanggan.

Pertimbangan

Pada titik ini dalam perjalanan pembeli, pelanggan telah mengidentifikasi masalah mereka. Tetapi mereka belum siap untuk membeli solusi.

Jenis konten terbaik untuk tahap pertimbangan adalah studi kasus, webinar, dan kertas putih. Karena Anda telah mendapatkan perhatian pelanggan, kini Anda dapat lebih mendalami pesan Anda.

Dalam studi kasus di bawah ini, Zendesk menceritakan kisah tentang bagaimana pelanggan mereka, Wavy, dapat memaksimalkan upaya penjualan dan dukungan berkat platformnya:

Studi kasus membahas masalah Wavy dengan salah satu pesaing Zendesk, Salesforce. Ini kemudian menjelaskan bagaimana produktivitas dan hasil Wavy meningkat secara dramatis dengan Zendesk.

Ini juga menunjukkan kepada prospek hasil potensial apa yang bisa mereka dapatkan dengan Zendesk. Ini termasuk tingkat konversi yang lebih baik dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Keputusan

Selama tahap keputusan, pelanggan siap untuk membeli produk yang paling sesuai. Jenis konten terbaik untuk tahap ini adalah perbandingan produk dan penawaran uji coba gratis.

Alat manajemen proyek Asana memberikan perbandingan produk dengan pesaing mereka Trello:

Perhatikan bagaimana mereka membingkai perbandingan mereka dengan "Asana tumbuh sesuai kebutuhan Anda". Ini melampaui fitur daftar sewenang-wenang; sebaliknya, setiap elemen dipersonalisasi untuk mereka yang memiliki "tim yang berkembang".

3. Prinsip koherensi

Riset dari Lucidpress menunjukkan bahwa konsistensi merek dapat meningkatkan pendapatan perusahaan sebesar 33%. Pesan merek Anda harus kohesif dan dapat dikenali untuk mempromosikan konsistensi.

Itu sebabnya Anda harus membuat seperangkat pedoman merek untuk anggota tim Anda. Pedoman ini mewakili kerangka kerja untuk komunikasi visual dan tertulis merek Anda.

Berikut cara menentukan pedoman merek Anda dalam lima langkah:

penggunaan logo

Logo merek Anda adalah hal pertama yang akan diperhatikan pelanggan tentang merek Anda. Menggunakan logo Anda secara konsisten di berbagai saluran komunikasi membuatnya lebih mudah dikenali.

Tulis dengan tepat bagaimana menggunakan logo Anda di berbagai jenis saluran komunikasi Anda, sehingga tetap koheren. Seperti yang dilakukan Asana di bawah ini dalam pedoman merek mereka:

Asana memiliki instruksi yang jelas untuk mengomunikasikan logo mereka secara online. Ini termasuk informasi tentang warna yang mereka gunakan hingga jumlah ruang kosong.

Mereka juga menyertakan daftar "jangan" untuk logo mereka, seperti tidak menggunakan gradien.

Tentukan kisah merek unik Anda

Kisah merek Anda menggambarkan nilai dan misi merek Anda. Ini adalah narasi yang menginformasikan pemosisian Anda dan memainkan peran penting dalam cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan.

Inilah cara platform konferensi web Zoom mendefinisikan misinya:

Misi Zoom memengaruhi perpesanan yang digunakannya untuk saluran dan konten komunikasi. Itu termasuk media sosial, siaran pers, dan dokumentasi dukungan mereka. Ini membantu kepribadian Zoom tampil dengan cara yang sama di semua saluran komunikasinya, yang sangat penting untuk orientasi dan mempertahankan pelanggan.

Identifikasi warna primer Anda

Menurut penelitian Reboot, warna tanda tangan dapat meningkatkan pengenalan merek Anda hingga 80%.

Pilih palet warna yang tepat yang sesuai dengan misi perusahaan Anda. Anda dapat menggunakan psikologi warna untuk mengidentifikasi warna merek yang sempurna:

Misalnya, biru mewakili kepercayaan. Itulah alasan mengapa industri asuransi banyak menggunakan warna ini.

Anda juga dapat menggunakan beberapa warna primer seperti alat manajemen proyek ClickUp. Mereka menggunakan warna ungu, biru tua, merah muda, dan kuning untuk menampilkan nada main-main mereka

Tuliskan nada suara merek Anda

Tuliskan nada yang akan diadopsi merek Anda untuk setiap saluran komunikasi.

Slack menulis bahwa ia berusaha tampil sebagai "rekan kerja yang ramah dan cerdas". Hal ini dicapai dengan menjadi jelas , ringkas , dan manusiawi :

Pilih tipografi Anda

Pilih jenis font yang ingin Anda gunakan di semua saluran komunikasi. Snapchat menggunakan font Graphik karena sifatnya yang ramah:

Pedoman merek menjaga nada dan aliran komunikasi pemasaran Anda tetap konsisten. Itu juga membuat merek Anda menonjol dari keramaian.

4. Prinsip urgensi

Urgensi membuat audiens Anda menghentikan apa yang mereka lakukan dan mendengarkan pesan Anda.

Urgensi sangat kuat karena manusia lebih termotivasi untuk menghindari rasa sakit daripada mencari kesenangan. Tidak ada yang mau melewatkan kesempatan luar biasa atau informasi yang mengubah hidup.

Anda juga dapat menerapkan urgensi ke dalam komunikasi bisnis Anda untuk menarik perhatian pelanggan:

Pamerkan penawaran waktu terbatas

Pelanggan lebih cenderung membeli dengan jumlah terbatas pada penawaran yang fantastis. Itu sebabnya menjalankan promosi waktu terbatas pada produk Anda bisa sangat efektif.

Misalnya, untuk merayakan peringatan satu tahunnya, Peak Freelance mengirimkan email ke seluruh daftarnya dengan diskon 50% untuk kursus pemula lepas:

Peak Freelance menyoroti bahwa kupon diskon akan berakhir pada tanggal 26 November. Mereka juga menyertakan penghitung waktu mundur untuk menambah kelangkaan ekstra.

5. Prinsip keringkasan

Terlalu banyak informasi mengalihkan perhatian audiens Anda dari ide utama pesan Anda.

Kesingkatan mengecualikan bagian pesan yang tidak perlu, jadi komunikasikan hanya yang penting.

Terapkan taktik berikut untuk membuat komunikasi pemasaran Anda lebih ringkas:

Gunakan kalimat dan paragraf yang pendek

Audiens Anda tidak boleh melewati dinding teks untuk memahami pesan Anda.

Menurut penelitian Nielsen Norman Group dari tahun 1997 dan 2022, orang memindai teks alih-alih membacanya. Blok teks yang besar akan membuat audiens Anda bosan dengan cepat.

Alat perangkat lunak penghasil prospek OptinMonster membuat konten ringkas melalui setiap artikelnya:

Semua postingan blog Optimonster mengikuti format yang sama. Mereka menggunakan kalimat pendek, dan paragraf mereka jarang melampaui lebih dari tiga sampai empat baris. Itu membuat konten mudah dibaca untuk audiens mereka.

6. Prinsip kebenaran

Pesan Anda harus akurat dan bebas kesalahan. Jika tidak, Anda tidak akan menciptakan kesan pertama yang baik pada audiens Anda.

Di sisi lain, kesalahan dalam pesan Anda dapat menodai kredibilitas perusahaan Anda. Kadang-kadang, itu bahkan dapat menghabiskan uang Anda.

Untungnya, ada cara sederhana untuk memastikan salinan pemasaran Anda tetap bebas dari kesalahan:

Periksa salinan Anda untuk kesalahan tata bahasa dan ejaan dengan alat tulis

Untuk memastikan konten pemasaran Anda benar, jalankan teks Anda melalui alat pemeriksaan tata bahasa. Beberapa di antaranya:

• Grammarly: Grammarly dapat memindai teks hingga 100.000 karakter untuk masalah tata bahasa. Setelah Anda menyalin dan menempelkan teks Anda, alat ini secara otomatis menganalisis kejelasan dan kebenarannya. Itu juga dilengkapi dengan pemeriksa plagiarisme sebagai bonus.
• LanguageTool: LanguageTool memungkinkan Anda memverifikasi tata bahasa teks dalam berbagai bahasa. Mereka menggunakan profesional linguistik untuk membuat alat pengoreksian terbaik.

Pastikan untuk menjalankan setiap halaman di situs web Anda melalui perangkat lunak. Itu termasuk beranda Anda, tentang halaman, dan artikel blog.

Tata bahasa dan ejaan yang tepat dalam konten Anda mencerminkan bisnis Anda secara positif. Ini adalah indikator kompetensi dan profesionalisme yang akan dihargai audiens Anda.

7. Prinsip kesopanan

Kesopanan melibatkan menunjukkan rasa hormat kepada penerima selama komunikasi. Mampu memahami sudut pandang orang lain dan menempatkan diri Anda pada posisi mereka.

Dengan begitu, Anda bisa mencapai saling pengertian.

Penelitian oleh Salesforce menunjukkan 76% pembeli B2B mengharapkan bisnis mengetahui kebutuhan unik mereka.

Jika Anda tidak mendengarkan pelanggan Anda, Anda tidak dapat mengidentifikasi cara untuk meningkatkan pengalaman mereka. Gunakan strategi ini untuk mengumpulkan umpan balik dan lebih memahami audiens Anda:

Pengujian pesan

Terapkan pengujian pesan untuk mengukur umpan balik dengan lebih akurat tentang strategi komunikasi Anda. Kerangka Lapisan Pesan B2B Wynter menyediakan cetak biru untuk membuat pengiriman pesan Anda lebih efektif untuk mengonversi lebih banyak pelanggan:

• Kejelasan. Saya mengerti.
• Relevansi. Ini untuk saya, membantu dengan tantangan khusus saya.
• Nilai. Aku ingin janji-janji itu.
• Diferensiasi. Saya mengerti bagaimana ini berbeda.

Ukur umpan balik pada skala 1 (tidak jelas) hingga 5 (jelas) untuk setiap kategori.

Dengan cara ini, Anda akan memiliki sistem terukur yang memudahkan untuk memperbaiki masalah komunikasi dan meningkatkan resonansi dan pendapatan.

Jalankan survei pelanggan

Jawaban survei yang baik lahir dari pertanyaan survei yang baik. Ini melibatkan pertanyaan yang berfokus pada kebutuhan pengguna pada tahapan produk yang berbeda.

Misalnya, selama orientasi pengguna, Hubspot menjalankan survei pelanggan berikut untuk mengelola umpan balik pelanggan:

Perhatikan bagaimana salinan isi email mereka sopan dan hormat. Hubspot menekankan pentingnya pemikiran jujur ​​​​pelanggan tentang pengalaman orientasi mereka.

Ini membuka pintu untuk umpan balik positif dan negatif—keduanya perlu untuk ditingkatkan. Jangkau pelanggan sebagai manusia, bukan hanya prospek.

Berikut adalah beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk merancang survei pelanggan terbaik:

• Bentuk huruf . Typeform membantu Anda membuat formulir yang dapat dijawab pelanggan Anda satu per satu pertanyaan. Anda mendapatkan akses ke tata letak khusus yang berbeda untuk membuat survei Anda terlihat lebih bermerek.
• SurveyMonkey . SurveyMonkey memberi Anda akses ke lebih dari 250 templat untuk menyiapkan formulir Anda. Template mencakup survei kepuasan pelanggan, riset pasar, dan umpan balik situs web.

Melakukan wawancara pelanggan

Wawancara pelanggan adalah proses komunikasi dua arah di mana Anda dapat mengajukan pertanyaan dengan gaya tatap muka.

Inilah yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan hasil maksimal dari wawancara pelanggan Anda:

• Persiapkan daftar pertanyaan Anda: Buat daftar pertanyaan yang berfokus pada masalah dan kebutuhan pelanggan.
• Terbuka terhadap umpan balik negatif: Umpan balik negatif terkadang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman merek Anda. Tetap berpikiran terbuka selama wawancara dan jangan bersikap defensif.
• Rekam seluruh sesi wawancara pelanggan: Pastikan Anda merekam setiap wawancara pelanggan Anda. Lanjutkan untuk meninjaunya dengan tim Anda untuk mengidentifikasi pola apa pun di antara pelanggan.

Mendengarkan kebutuhan dan harapan pelanggan Anda tidak hanya menguntungkan mereka. Ini juga dapat membantu Anda mengungkap titik buta dalam bisnis Anda yang dapat Anda tingkatkan.

Misalnya, Anda mungkin menyadari bahwa pelanggan tidak menyukai fitur yang baru Anda rilis. Atau desain beranda Anda terlalu kikuk.

8. Prinsip kelengkapan

Kelengkapan memastikan audiens Anda memiliki apa yang mereka butuhkan untuk mengambil tindakan.

Jika mereka masih memiliki keraguan atau pertanyaan yang belum terjawab, Anda bisa kehilangan potensi penjualan. Itu sebabnya Anda membutuhkan halaman FAQ:

Sertakan halaman FAQ di situs web Anda

Halaman FAQ berisi informasi seperti fungsionalitas produk, pemecahan masalah, dan integrasi yang tersedia.

Pelanggan dapat langsung mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan, yang mengurangi ketakutan, ketidakpastian, dan keraguan (FUD) selama proses pengambilan keputusan dan pembelian.

Misalnya, Zendesk memiliki bagian FAQ untuk pelanggan di halaman harganya di bawah paket keanggotaannya. Ini menjawab pertanyaan umum yang dimiliki pelanggan, seperti kemampuan perangkat lunak:

Mendukung pelanggan di setiap tahap sangat penting untuk memaksimalkan konversi. Tiga dari lima pelanggan percaya dukungan pelanggan yang baik sangat penting untuk loyalitas merek.

Itu sebabnya Zendesk menyertakan tautan ke tim layanan mereka untuk pertanyaan lebih lanjut di bawah bagian FAQ.

Kesimpulan

Menguasai elemen komunikasi ini dengan pelanggan Anda membutuhkan waktu. Tetapi penting untuk membangun basis pelanggan yang loyal dan mengembangkan perusahaan Anda.

Kuncinya adalah fokus pada aspek spesifik dari proses komunikasi. Lihatlah konten pemasaran Anda yang ada dan temukan cara untuk memperbaikinya. Itu bisa membuat salinan lebih ringkas atau benar secara tata bahasa.

Selanjutnya, mulailah berbicara dengan pelanggan Anda. Dengarkan kebutuhan mereka dan identifikasi apa yang perlu Anda tingkatkan tentang merek Anda.

Pelajari dan kuasai keterampilan yang Anda butuhkan untuk membuat strategi merek yang kuat di Gelar Mini Pemasaran Merek kami.