Tanda-tanda Produk Sangat Berbakat (Dan Bagaimana Trio Ini Berlipat Ganda)

Tiga teman Nashville yang bangga, Sam Davidson, Stephen Moseley, dan Rob Williams, memiliki ide untuk memulai Batch, sebuah perusahaan suvenir yang mengumpulkan barang-barang yang dibuat oleh pengrajin dari kota tercinta mereka.

Awalnya mulai menjual kotak berlangganan pada tahun 2013, Batch beralih menjadi perusahaan hadiah dan tumbuh memiliki ruang ritel sendiri sambil menghasilkan penjualan $1,8 juta setiap tahun.

Dalam episode Shopify Masters ini, Anda akan mendengar dari Sam Davidson dari Batch tentang bagaimana mereka memvalidasi konsep, bekerja dengan pembuat lokal, dan mengalihkan fokus bisnis mereka.

Konsep awalnya hanya kotak langganan, tapi apa yang kami lihat dengan pesanan [awal] kami sekitar setengahnya adalah hadiah; orang baik menulis pesan hadiah atau pergi ke alamat lain.

Tonton juga untuk belajar

• Bagaimana mereka menggunakan halaman arahan untuk memvalidasi ide bisnis mereka
• Umpan balik pelanggan meyakinkan mereka untuk membuka toko ritel fisik
• Pertanyaan terpenting yang harus Anda tanyakan kepada pelanggan Anda yang sudah ada

Tampilkan Catatan

• Toko: Batch

• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram

• Rekomendasi:

  Fiverr, Klaviyo (aplikasi Shopify), Stocky (aplikasi Shopify), NetSuite

Salinan

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Sam Davidson dari Batch. Batch adalah perusahaan ritel dan hadiah yang mengkhususkan diri dalam hadiah pengrajin dari pembuat lokal, mencari barang-barang buatan tangan dari usaha kecil terbaik di Selatan dan dimulai pada tahun 2013, berbasis di Nashville, Tennessee dan memiliki pendapatan tahunan sebesar $1,8 juta. Selamat datang, Sam.

Sam: Hei, terima kasih sudah menerimaku.

Felix: Ya, senang memilikimu. Jadi ini semua dimulai karena Anda mencoba menemukan barang terbaik yang dibuat di Nashville, semuanya di bawah satu atap. Jadi, beri tahu kami mengapa Anda secara pribadi membutuhkan ini?

Sam: Ya, seperti banyak bisnis lainnya, saya pikir, ini semacam dibangun atau diciptakan atau dimulai karena kebutuhan. Dan pada suatu musim liburan saya mencoba mengirim kotak hadiah bertema Nashville ke beberapa teman saya di Colorado dan saya benar-benar ingin mengirimi mereka apa yang saya anggap sebagai rasa otentik Nashville, jadi, cokelat dalam porsi kecil, kopi yang dipanggang secara lokal, beberapa kue kering.

Sam: Tapi, saya akhirnya harus berlari keliling kota ke kedai kopi yang berbeda atau berharap pasar petani bisa membawa sesuatu dan penjualnya akan bermunculan di sebuah festival dan akhirnya memakan waktu sekitar setengah hari dan harus pergi saat itu. berkemas dan menunggu dalam antrean di kantor pos dan saya hanya berpikir, "man, pasti ada cara yang lebih baik." Beberapa bulan kemudian saya duduk-duduk, berbagi kesulitan ini dengan beberapa teman. Kami berbicara tentang semua hal hebat yang kami sukai dari Nashville, tetapi semua setuju bahwa, ya, Anda tidak bisa mendapatkan ini di bawah satu atap.

Sam: Dan, jadi, kami bertanya-tanya, dapatkah kami menjadi tim yang melakukan itu, untuk mengkonsolidasikan, menemukan semua barang ini dari pembuat lokal yang hebat ini, usaha kecil dan kemudian menggabungkannya dan menjualnya kepada pelanggan kami?

Felix: Ya, apakah Anda atau tim pendiri Anda, apakah ada di antara Anda yang memiliki pengalaman memulai bisnis?

Sam: Ya, kami semua pernah dan sebenarnya saya memulai bisnis yang berbeda dengan masing-masing dari mereka. Jadi, Stephen Moseley, salah satu pendiri saya, dia dan saya memulai bisnis, bisnis e-commerce pada tahun 2006 dan jadi kami benar-benar dapat mulai menjual T-shirt di Shopify pada tahun 08, saya yakin saat kami melompat ke peron. Jadi, kami memiliki sedikit keakraban dengan itu.

Sam: Dan kemudian, Rob Williams, salah satu pendiri ketiga saya, dia dan saya telah memulai perusahaan branding dan pemasaran, yang sedikit lebih banyak dari latar belakang kami dari sudut pandang cerita dan strategi. Jadi, ya, kami bertiga telah melakukan bisnis, baik itu di ruang e-commerce atau ruang pemasaran.

Felix: mengerti. Oke, jadi Anda tahu bahwa Anda punya masalah, dan Anda pikir mungkin ada orang lain yang memiliki masalah yang sama. Bicaralah dengan kami tentang langkah selanjutnya. Bagaimana Anda mulai membuat kemajuan untuk mewujudkannya dalam hal membuatnya menjadi bisnis?

Sam: Yah, kami menghitungnya dengan sangat cepat dan gagasan memiliki toko dengan inventaris sangat mahal karena Anda harus menandatangani kontrak, Anda harus membeli banyak produk, Anda harus menyewa orang, Anda harus memasarkannya dan kami tidak memiliki modal sebesar itu.

Sam: Apa yang kami perhatikan, pada tahun 2013, adalah kebangkitan industri kotak langganan. Jadi, Birchbox, Dollar Shave Club, perusahaan-perusahaan itu populer dan berkembang. Jadi, kami penasaran, bisakah itu direplikasi untuk pembuat yang berbasis di Nashville? Dan, jadi kami bertanya-tanya, apakah orang ingin berlangganan untuk mendapatkan empat item buatan Nashville yang dikirim kepada mereka setiap bulan untuk dinikmati sebagai cara bagi mereka untuk dengan mudah menemukan hal-hal baru, menyenangkan, hebat, dan lezat yang dibuat di Nashville?

Sam: Jadi, kami menghabiskan musim panas tahun 2013 untuk membangun situs web, memberi merek perusahaan. Dan, tujuan kami ketika kami meluncurkan adalah untuk mendapatkan 200 pelanggan bulanan pada bulan ketiga kami. Kami pikir jika kami melakukan itu, kami akan memiliki sedikit pekerjaan sampingan yang menyenangkan. Ini benar-benar tidak dimaksudkan untuk menjadi pekerjaan penuh waktu ketika kami meluncurkannya dan kami benar-benar mencapai angka 200 itu di bulan pertama kami. Jadi, pada September 2013, kami mengirimkan 216 kotak. Saya dan dua teman saya, rekan pendiri saya, kami berkumpul, mengemasnya di ruang bawah tanah gereja dan kami berpikir, "Hei, ini akan menyenangkan. Kami hanya akan melakukan ini sebulan sekali, berkumpul."

Sam: Tapi, ternyata, begitu kotak pertama pada tanggal 13 September sampai ke tangan pelanggan kami, mereka sangat senang. Mereka mengambil gambar, mereka berbagi di media sosial, kami diliput di koran lokal dan pada bulan ketiga itu alih-alih menargetkan 200, kami benar-benar melewati tanda 1000 dan kami segera memiliki ide dan konsep yang jauh lebih besar di tangan kami.

Felix: Itu luar biasa. Jadi, ini sebenarnya ujian, kan? Atau apakah Anda harus melakukan beberapa pengujian awal lebih awal dari itu untuk mengetahui apakah ada pasar untuk itu?

Sam: Ya, beberapa pengujian awal benar-benar hanya mengukur minat. Jadi, kami hanya memiliki halaman arahan sederhana dengan deskripsi singkat yang mengatakan, "Hei, inilah yang kami coba lakukan. Kirimkan alamat email Anda jika Anda tertarik" dan kami mengumpulkan sekitar 200 alamat email yang berada di luar alamat email kami. memiliki jaringan pribadi sejak awal.

Sam: Dan, sekali lagi, itu bukan komitmen untuk membeli. Kami bahkan tidak mencantumkan harga pada saat itu tetapi orang-orang setidaknya penasaran tentangnya. Konsep awalnya hanya kotak berlangganan tetapi apa yang kami lihat bahkan dengan pesanan awal kami, sekitar setengah dari itu adalah hadiah karena orang-orang menulis pesan hadiah atau kami melihat bahwa itu pergi ke alamat yang berbeda dari alamat pembeli.

Sam: Dan, jadi, sementara kami tidak segera menyadarinya, kami benar-benar melihat bahwa ada pasar untuk hadiah bertema semacam ini di ruang hadiah dan bukan hanya orang ... kami pikir, awalnya, itu akan menjadi orang yang ingin menggunakan ini di rumah untuk diri mereka sendiri. Tapi, dengan sangat cepat orang melihat ini sebagai pilihan untuk diberikan sebagai hadiah untuk orang lain.

Felix: mengerti. Jadi, pasti ingin berbicara tentang apa yang Anda lakukan dalam menanggapi mengetahui informasi itu. Sebelum kita sampai di sana, saya pikir banyak pengusaha ketika mereka memulai, mereka khawatir menghabiskan waktu untuk hal-hal yang salah, dan kalian mengambil pendekatan untuk mengukur minat dan mengumpulkan email untuk melihat apakah orang-orang . .. jadi bicarakan dengan kami tentang seperti apa itu karena menurut saya sangat mudah yang dapat Anda lakukan. Anda mungkin dapat mengatur sesuatu seperti ini dalam satu hari dan kemudian mulai membuat orang-orang melakukannya.

Felix: Pertama-tama mari kita bicara tentang pengaturannya. Apa yang Anda letakkan di halaman dan apa yang penting untuk diletakkan di halaman untuk mengumpulkan email ketika Anda hanya mencoba mengukur apakah ada minat atau permintaan di balik ide yang Anda miliki?

Sam: Ya, kami membuatnya sesederhana mungkin sehingga kami memiliki nama perusahaan dan kami memiliki deskripsi singkat. Saya pikir itu adalah sebuah paragraf. Saya tidak berpikir itu bahkan lebih dari 100 kata tetapi kami hanya mengatakan, "kami meluncurkan perusahaan yang disebut Batch. Kami akan mengirim empat item buatan Nashville setiap bulan dengan model berlangganan. Ini semua akan dari bisnis kecil. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut" ... kami secara eksplisit mengatakan, "ini tidak mengikat Anda untuk membeli, tetapi jika Anda hanya ingin mempelajari lebih lanjut atau tahu kapan ini siap untuk membeli, tinggalkan kami alamat email Anda. Kami tidak akan menjualnya. Kami tidak akan melakukan hal lain dengannya. Kami akan mengirimkan satu email saat kami siap sehingga Anda dapat pergi dan berlangganan dan mulai membayar ini"

Sam: Jadi, itu dia. Kami membuatnya sederhana. Anda tahu jika kami mendapatkan alamat email sepuluh orang, kami tidak akan mengambil langkah lain. Jadi, kami ingin memastikan bahwa kami ... sasaran kami adalah 100 karena, sekali lagi, sasaran 200 pelanggan kami belum tercapai sampai bulan ketiga. Kami pikir bulan pertama, mungkin kami akan mendapatkan 50 pelanggan. Dan, jadi kami ingin 100 alamat email, mudah-mudahan, kami dapat mengonversi setengahnya dan hanya itu. Kami membuatnya benar-benar sederhana.

Sam: Dalam retrospeksi, kita mungkin bisa belajar lebih banyak. Kelompok itu mungkin telah memberi tahu kami lebih banyak informasi. Kita bisa mengajukan tiga pertanyaan singkat, "Hei, Anda pernah mendengar tentang konsepnya, berapa yang akan Anda bayar untuk itu? Berapa frekuensi yang Anda inginkan? Bulanan, setiap bulan, sekali dalam seperempat? Beri tahu kami jenis barang apa yang Anda inginkan? Anda akan tertarik?"

Sam: Tapi, kami tidak melakukan semua itu. Kami hanya ingin membuatnya tetap sederhana, dengan tingkat komitmen yang sangat rendah.

Felix: Jadi, saya mendengar Anda membuat daftar beberapa fitur di sana tentang seberapa sering itu akan dikirim, bahwa itu akan berasal dari pembuat lokal, bagaimana Anda tahu fitur apa yang ingin Anda soroti? Karena ini tidak ada pada saat itu, kan? Itu hanya sebuah ide. Bagaimana Anda tahu fitur seperti apa yang harus Anda letakkan di halaman arahan untuk mengukur minat?

Sam: Ya, maksud saya, banyak, seperti yang saya katakan, kami sudah memiliki identitas visual. Jadi, sekali lagi, itu salah satu latar belakang salah satu pendiri saya dalam pemasaran digital, desain digital, dan kami benar-benar mencap halaman tersebut. Jadi kami melanjutkan dan memasang logo perusahaan kami di sana dan lagi, kami memiliki beberapa salinan yang menarik, lebih dari yang saya tegaskan di sini, hanya untuk mencoba membujuk orang agar memasukkan alamat email itu. Dan, sekali lagi, hanya satu entri lapangan yang merupakan penghalang masuk yang sangat rendah.

Sam: Kami yakin memiliki janji "lihat, kami tidak akan mendaftarkan Anda ke daftar lain dan mengirimi Anda email dalam jumlah banyak. Hanya saja kami akan mengirimi Anda satu email. Itu saja. " Jadi, kami ingin menjadi sangat jelas dalam hal itu dan itu hanya bagian dari suara merek kami yang benar-benar kami tentukan dengan baik bahkan sebelum kami memiliki halaman arahan, adalah bagaimana kami ingin perusahaan ini terdengar, bertindak, dan merasa terhadap orang-orang. mereka bisa memberi tahu orang lain.

Sam: Dan, itulah yang benar-benar membantu kami memulai. Bahkan pada ide awal mengumpulkan alamat email adalah bahwa orang lain akan membagikan halaman itu hanya untuk mengatakan, "hei, ini sepertinya hal yang keren, berikan alamat email Anda sehingga Anda bisa tahu kapan orang-orang ini diluncurkan." Dan, sangat mudah untuk berbagi karena konsepnya juga sangat jelas dari apa yang kami coba lakukan.

Felix: Jadi, Anda menyebutkan bahwa Anda membuat ini terlihat seperti perusahaan yang mapan. Kalian memiliki latar belakang dalam branding, katamu. Jadi, Anda sudah memiliki logo, Anda sudah memiliki identitas visual, tidak semua orang memiliki latar belakang itu, jadi betapa pentingnya bagi seseorang yang mencoba menempuh jalur validasi yang sama dengan yang Anda lalui, betapa pentingnya untuk menginvestasikan waktu atau bahkan mungkin membayar untuk melakukan sesuatu seperti ini?

Sam: Saya pikir itu sangat penting. Saya tidak berpikir Anda harus berlebihan. Saya tidak berpikir Anda harus membayar empat atau bahkan lima angka untuk sesuatu seperti ini, jika sekali lagi, Anda hanya pada tahap pra-produk, pra-peluncuran semacam ini, Anda hanya ingin mengukur minat. Kami juga melakukan beberapa ini dengan percakapan santai. Jadi, ya, teman dan keluarga dan orang-orang di jaringan kami yang kami kenal. Pada saat yang sama, kami juga berbicara di belakang layar dengan vendor untuk memastikan ini adalah sesuatu yang mereka inginkan untuk menjadi pemasok.

Sam: Tapi, di bagian depan web, karena ada begitu banyak sumber, baik itu seperti fiverr.com atau 99designs. Maksud saya, ada tempat yang dapat dikunjungi orang sekarang di tahun 2019 dan menghabiskan lebih sedikit uang dan tetap mendapatkan produk berkualitas tinggi dari sudut pandang identitas visual. Saya pikir di dunia web saat ini Anda harus terlihat profesional, terutama jika Anda meminta orang untuk memberi Anda sesuatu yang gratis, sekecil apa pun, tetapi tetap sesuci alamat email.

Sam: Dan, itu adalah sesuatu yang kami tahu bahwa kami tidak ingin berkompromi. Tapi, saya pikir orang di luar sana yang tidak memiliki keterampilan dan bakat itu sendiri untuk melakukannya secara "gratis" Saya pikir mereka dapat membayar sedikit uang dan mereka akan mendapatkan peningkatan yang lebih baik, mereka 'akan mendapatkan daya tarik yang lebih baik, bukti konsep yang lebih baik untuk merasa aman tentangnya, tentang gagasan itu.

Sam: Karena saya pikir jika Anda memiliki semacam halaman arahan yang tampak seperti spam yang tidak profesional maka orang-orang akan pergi tanpa pernah memberi Anda apa pun, bahkan membaca salinannya. Dan, jadi itu tidak memberi tahu Anda apa pun. Itu hanya memberitahu Anda bahwa mereka tidak menyukai halaman web Anda. Itu tidak berarti mereka tidak selalu menyukai konsep bisnis yang Anda coba validasi.

Felix: mengerti. Jadi Anda menyebutkan bahwa Anda memiliki entri penghalang super rendah, satu bidang, artinya Anda bahkan tidak menanyakan nama mereka. Anda hanya ingin email mereka.

Sam: Tepat sekali, ya. Pada saat itu, itu hanya alamat email. Sekarang, tentu saja, seiring waktu dan ketika orang bertransaksi, kami membutuhkan lebih banyak info dan sekarang jika Anda mengunjungi situs web kami, ada beberapa formulir kontak berbeda yang kami miliki berdasarkan berbagai produk dan layanan yang kami tawarkan, kami meminta informasi lebih lanjut sekarang karena kita lebih jauh di telepon. Masih banyak lagi yang bisa Anda pelajari tentang kami. Tetapi, karena kami tidak memberikan banyak informasi pada saat itu, kami bahkan tidak memiliki tanggal pengiriman yang pasti pada saat itu. Yang kami tahu hanyalah nama dan konsepnya.

Sam: Jadi, karena kami tidak bisa memberi tahu banyak orang tentang diri kami, kami hanya tidak tahu, kami tidak bisa berharap banyak sebagai balasannya.

Felix: Jadi, untuk seseorang yang melakukan ini, dan Anda menyebutkan bahwa Anda membuatnya sangat cepat dan singkat dan to the point, apakah ada bahaya menjelaskan secara berlebihan di sini karena saya pikir itu adalah sesuatu yang setiap kali seseorang memiliki ide, saya pikir a sering kali mereka ingin memastikan bahwa itu meyakinkan, jadi mereka melalui langkah-langkah logis mengapa itu ide yang bagus dan menelusuri semua yang ada di kepala mereka.

Felix: Sekarang kalian jelas tidak melakukan itu. Apakah itu disengaja atau hanya karena kalian ingin mengeluarkan ini dengan cepat, seperti apa alasan Anda untuk mempersingkatnya?

Sam: Saya pikir ya, beberapa alasan. Satu dan saya pikir, seperti yang saya katakan, jika kami tidak mendapatkan siapa pun untuk mendaftar karena kami bekerja keras pada logo, kami bekerja keras pada salinan awal itu dan sekali lagi, jika tidak ada, jika 10 orang telah memberi kami alamat email, maka kami dapat melakukannya telah menghemat banyak waktu, bahkan tidak perlu mengambil langkah lain. Tidak ada yang benar-benar menginginkan ini atau setidaknya tidak cukup banyak orang untuk membuat ide ini layak. Jadi, saya pikir itu nomor satu.

Sam: Saya pikir nomor dua, kepraktisannya adalah, sekali lagi, kami tidak yakin apa yang akan terjadi di sini. Apakah itu akan menjadi empat item, lima item, tidak sepenuhnya yakin tentang itu. Kami tidak tahu persis kapan tanggal pengiriman pertama itu. Jadi, kami mempersingkatnya juga karena kami masih mencoba mencari tahu di balik layar, tetapi kami tidak ingin membuang waktu lagi untuk mencoba mendapatkan validasi minat email awal ini.

Sam: Dan, saya akan mengatakan kepada orang-orang di luar sana yang mendapati diri mereka menjelaskan lebih banyak atau semacam peringatan muncul di otak mereka bahwa "Astaga, ini banyak kata, apakah saya menjelaskan terlalu banyak?" Bisa jadi idenya terlalu rumit dan sekarang Batch diketahui dan akan kita bicarakan nanti, kita jauh lebih dari sekadar perusahaan kotak langganan. Tapi, itulah saat kami memulai. Kami menyimpan ide peluncuran begitu sederhana untuk satu SKU yang kami jual.

Sam: Dan, jadi saya pikir pada tahap peluncuran banyak pengusaha dilayani dengan lebih baik, bahkan jika mereka memiliki impian besar, untuk menguraikannya menjadi komponen yang paling sederhana sehingga Anda dapat menjelaskannya dalam 100 kata atau kurang. Jika Anda tidak bisa, mungkin ide Anda terlalu rumit untuk diluncurkan dengan cara yang masuk akal.

Felix: Benar. Karena saya pikir apa yang Anda maksudkan adalah bahwa Anda dapat memiliki impian dan visi besar ini selama bertahun-tahun ke depan, tetapi ketika Anda pertama kali meluncurkannya, buatlah tetap sederhana. Anda menyebutkan merebusnya. Bagaimana kamu melakukan ini? Bagaimana Anda tahu apa itu, apa yang harus, apa yang harus Anda saring hingga ke ukuran yang cukup ringkas untuk diluncurkan?

Sam: Nah, beberapa di antaranya didasarkan pada sumber daya apa yang Anda miliki di depan Anda? Jadi, bagi kami, ada tiga dari kami, ada tiga orang. Jadi, apa yang bisa ditangani tiga orang dari sudut pandang konsep bisnis? Salah satunya adalah ruang fisik, kami tidak menjual produk digital, kami memiliki barang fisik nyata yang harus dimasukkan ke dalam kotak nyata dan nyata dan naik truk dan dikirim ke rumah atau bisnis orang sungguhan.

Sam: Dan, jadi kami memiliki pertimbangan ruang yang harus kami pikirkan. Tapi, kemudian juga, sumber daya yang semua orang tahu, modal. Uang tunai, penghasilan apa, cairan apa yang kami butuhkan untuk dapat menyelesaikan apa yang kami butuhkan? Ya, ide toko muncul di kepala kami, tetapi kami tidak memiliki cara untuk mengakses jenis modal yang kami butuhkan untuk menandatangani kontrak dan benar-benar masuk.

Sam: Alasan lain mengapa kotak langganan menarik bagi kami karena kami tidak perlu membayar persediaan sampai kami telah melakukan penjualan dan karenanya, kami tidak menulis cek ke vendor sampai kami memiliki uang di bank dari pelanggan pertama itu. Kami tahu bahwa ketika kami memiliki 200 kami hanya perlu membeli 200 setiap unit di dalam kotak itu. Dan, sehingga, juga membuatnya tetap sederhana bagi kami, hanya bersikap realistis dan pragmatis, "Hei, apa yang sebenarnya bisa kita lakukan?"

Sam: Karena saya pikir bisnis apa pun mendapat masalah, tidak peduli berapa lama sudah ada ketika mereka mulai melampaui infrastruktur mereka dan infrastruktur kami pada saat itu hanya tiga teman yang memiliki ketajaman bisnis tetapi tidak banyak lagi dan setidaknya mau mencoba ide yang sangat kecil. Apa yang kami pikir adalah ide kecil pada saat itu, untuk memulainya.

Felix: Sekarang ketika Anda memikirkan masa-masa awal, apakah menurut Anda lebih berbahaya bagi seorang wirausahawan, terutama sejak dini, untuk melebih-lebihkan atau meremehkan sumber daya dan kemampuan mereka?

Sam: Awalnya saya akan mengatakan melebih-lebihkan karena itu dapat membawa Anda ke jalan di mana Anda membuat terlalu banyak janji bahwa bisnis tidak dapat menguangkan, dan saya pikir ketika Anda terlalu berjanji dan kurang memberikan kepada pelanggan, sangat sulit untuk mendapatkannya kembali . Di sisi sebaliknya, saya pikir jika Anda berjanji kemudian menjual ... maksud saya menjual, seperti kehabisan sesuatu, tidak menjual kepada orang itu, tetapi kehabisan produk tidak apa-apa. Ini menciptakan kelangkaan. Kelangkaan dapat menciptakan popularitas. Jadi, saya pikir lebih baik memulai dari yang kecil dan kehabisan sesuatu karena kemudian Anda dapat mengembangkan daftar tunggu, dan Anda memiliki pelanggan yang penasaran dan ingin mendengar tentang ketersediaan lainnya.

Sam: Jadi, saya pikir kelangkaan adalah masalah yang lebih baik untuk dimiliki sebagai pemilik bisnis baru daripada semacam kelebihan produksi dan mencoba menjadi terlalu besar, terlalu cepat.

Felix: Ya, saya pikir sebagian dari ini, saya kira alasan mengapa ini terjadi adalah saya pikir sering kali orang berpikir bahwa mereka mencoba menangkap petir dalam botol di mana ini adalah satu-satunya kesempatan Anda untuk melakukannya dengan benar, Anda tidak akan bisa mendapatkan kesempatan ini lagi. Namun, apakah Anda menemukan bahwa biasanya tidak demikian, bahwa biasanya ada banyak peluang untuk tidak harus diluncurkan tetapi untuk dijual, bahkan jika Anda tidak memiliki cukup persediaan pada awalnya?

Sam: Oh, saya sangat setuju karena menurut saya sebenarnya yang ingin Anda tangkap bukan hanya penjualan atau transaksi atau margin keuntungan tertentu. Saya pikir jika Anda mengukur segala sesuatu dalam hal angka, atau Anda hanya melihat bisnis Anda dalam hal sifat transaksional semacam ini, Anda kehilangan seluruh manfaat dari hubungan.

Sam: Saya pikir hubungan, terutama yang telah kita pelajari, dalam ekonomi saat ini sangat penting. Dan, sebenarnya yang Anda coba lakukan adalah mengembangkan hubungan dengan orang-orang. Hubungan dibangun di atas kepercayaan. Jadi, jika pelanggan, pelanggan potensial, tidak percaya bahwa Anda akan memenuhi apa yang Anda katakan Anda bisa maka mereka tidak akan kembali dan, ketika saya mengatakan itu, itu karena Anda telah berjanji terlalu banyak. bukan karena Anda telah berjanji terlalu sedikit.

Sam: Jadi, mereka akan kembali jika mereka tidak cukup cepat pergi ke suatu tempat untuk membeli apa yang ada di sana. Langganan bulan kedua kami, saya katakan bahwa kami mulai dengan 200, bulan ketiga adalah 1000. Bulan kedua bisa saja lebih, tetapi kami harus membatasinya menjadi 600. Ketika kotak pertama keluar, orang-orang mulai mendaftar, dan kami segera, semacam semalam, harus menelepon vendor kami yang berkomitmen untuk pengiriman kedua dan memberi tahu mereka, "berapa kapasitas Anda?" Karena kami pikir itu akan menjadi 200 lagi, jadi kami hanya memberi tahu mereka 200 dan kami harus menelepon dan berkata, "Hei, kami mendapat pesanan masuk."

Sam: Dan, dengan sangat cepat kami harus mendorong orang, begitu kami mencapai batas 600 itu, kami harus mengatakan, orang-orang masih datang, dan kami berkata, "maaf, Anda tidak bisa mendapatkan bulan depan. Saya tahu ini 30 hari dari pengiriman, tetapi sudah terjual habis, tetapi kami dapat menempatkan Anda pada tanggal Oktober." Dan, jadi kami tidak kehilangan penjualan. Maksud saya, sekali lagi, mungkin kami kehilangan sedikit tetapi karena bulan ketiga kami bahkan lebih populer daripada bulan kedua kami, itu berhasil untuk dapat memberi tahu orang-orang, "hei, kami telah mencapai kapasitas kami. Kami bekerja dengan pembuat kecil, usaha kecil , mereka memiliki batas. Maaf tentang itu. Tapi, kami akan menjagamu untuk bulan ketiga dan seterusnya."

Felix: Ya, saya pikir, dan apa yang Anda katakan, urgensi semacam ini bermanfaat bagi bisnis ketika Anda memiliki inventaris yang terjual habis dan sekarang Anda memiliki daftar tunggu dan itu adalah daftar tunggu yang sebenarnya, bukan sesuatu yang diproduksi. Anda benar-benar tidak memiliki persediaan yang tersisa. Saya pikir sebenarnya merupakan keuntungan bagi bisnis sejak awal untuk membangun hype semacam itu. Jadi, tentu saja, Anda telah menyiapkan halaman arahan ini, apa yang Anda lakukan untuk benar-benar membuat orang muncul di situs? Bagaimana Anda mengarahkan lalu lintas ke halaman arahan?

Sam: Jadi, memang, banyak yang dibangun di jaringan pribadi kita sendiri. Dan, jadi itu menjangkau semua orang yang terhubung dengan kami di LinkedIn atau di Facebook atau Twitter. Itu, pada saat saya blogging cukup teratur, memiliki sedikit pembaca. Jadi, itu meletakkannya di sana dan kemudian meminta orang untuk membagikannya. Dan, sementara beberapa email awal itu adalah orang-orang yang kami kenal, sebagian besar bukan email yang setidaknya tidak mudah kami kenali.

Sam: Jadi, itu benar-benar dimulai di sana dan itulah beberapa manfaat dari kami bertiga melakukan ini bersama, karena itulah tiga jaringan pribadi dan profesional yang dapat kami manfaatkan. Saya pikir untuk individu di luar sana masih memulai pribadi dengan jaringan pribadi itu. Saya sangat percaya, saya memberi tahu orang-orang bahwa Anda membangun jaringan Anda sebelum Anda membutuhkannya. Dan, jadi jika Anda menunggu untuk akhirnya terhubung dengan banyak orang sekarang setelah Anda memiliki ide bisnis, saya pikir Anda telah melakukannya dengan urutan yang salah.

Sam: Saya pikir selalu ada waktu untuk terhubung dengan orang lain dan kemudian ketika Anda memiliki ide untuk diluncurkan, sesuatu yang Anda coba jual, sekarang Anda memiliki orang-orang yang dapat Anda sebutkan. Bukan dengan cara yang sembrono dan berisi spam, tetapi hanya dengan cara Anda memberi tahu mereka bahwa inilah yang Anda tunjukkan ke dunia. Dan, jadi saya pikir jika Anda bisa melakukannya terlebih dahulu, lalu meluncurkan, maka Anda akan bisa mendapatkan perhatian.

Felix: Berapa lama untuk sampai ke 200 email itu?

Sam: Butuh beberapa minggu. Sekali lagi, awalnya, Anda tahu, beberapa teman akan memasukkan alamat email mereka dan beberapa, karena mereka benar-benar tertarik. Maksud saya, itu jelas, saya pikir dalam posting Facebook itu untuk mengatakan, lihat jangan beri saya alamat email Anda, saya hanya menyuruh Anda untuk memberi saya ... Saya mungkin memiliki alamat email Anda. Buka di sini karena Anda benar-benar ingin mendengar tentang produk dan jadi butuh beberapa minggu, sekitar tiga minggu, saya pikir untuk mencapai angka 200 itu dan kemudian itu bertepatan dengan saat kami cukup siap untuk meluncurkan dan memulai penjualan.

Felix: mengerti. Jadi Anda tidak menjangkau orang secara individu. Anda seperti memposting ke LinkedIn Anda, ke, saya kira, halaman LinkedIn publik Anda atau halaman Facebook Anda dan kemudian Anda bisa melihat siapa yang akan mengkliknya.

Sam: Tepat sekali.

Felix: Oke. Sekarang dari halaman arahan atau katakanlah dari mendapatkan 200 email yang memakan waktu beberapa minggu seperti yang Anda sebutkan untuk benar-benar memiliki kotak yang siap dikirim, berapa lama waktu yang dibutuhkan?

Sam: Butuh waktu sekitar empat minggu untuk mengumpulkannya. Jadi, sejak kami memiliki situs web langsung di mana orang dapat bertransaksi dan berlangganan, yang secara resmi dibuka di sana, 1 Agustus dan kemudian kami melakukan pengiriman pertama pada hari Selasa pertama, tepat setelah Hari Buruh, jadi Selasa di bulan September.

Felix: Oke. Jadi, ada tahap di antara mengumpulkan email-email itu dan menyadari oke, ini, ini memiliki potensi, mari kita bergerak, mari kita ambil ini, mari kita pindahkan ini ke keadaan berikutnya dan benar-benar membangun situs juga. Jadi, ada waktu antara dua tahap itu?

Sam: Tepat sekali. Dan, kami tahu bahwa kami akan menghasilkan uang bahkan dengan satu kotak, berdasarkan harganya. Bahkan jika kami mendapatkan 200 alamat email, merasa senang dengan hal itu tetapi hanya mendapatkan satu dari 200 itu untuk dikonversi dan berlangganan, kami tahu bahwa kami hanya perlu membeli satu dari setiap unit yang akan ada di sana sehingga akan memiliki menghasilkan, sekali lagi, tidak banyak uang. Bahkan mungkin tidak cukup untuk membayar nama domain dan hal-hal seperti itu. Jadi, itulah yang baik tentang model sejak awal, dalam skala kecil bahwa "hei kita bisa mengambil risiko ini" karena, sekali lagi, kita belum mengambil hipotek kedua di rumah kita untuk membeli inventaris, misalnya, atau mesin . Seperti ini cantik, kita hanya akan membeli apa yang akhirnya kita jual.

Sam: Jadi, ya, kami merasa cukup baik, bahkan sebelum akhir periode tiga minggu pengumpulan alamat email semacam itu. Kami, ketika mereka mulai masuk, bahkan seperti satu setengah minggu ketika kami mendapatkan 50 dan 75, kami berkata, oke, kami pikir akan ada cukup banyak orang yang dapat kami ubah untuk benar-benar membuat hal ini menjadi lihat apakah itu layak. Jadi, saat itulah kami mulai berbicara dengan vendor untuk memastikan kami bisa mendapatkan produk untuk ini. Mencari tahu di mana kita akan membeli kotak, di mana kita akan mengemas barang ini. Jadi kami mulai melakukan beberapa perencanaan, bahkan saat alamat email tersebut masih terus masuk sebelum kami melakukan penjualan.

Felix: mengerti. Saya pikir ini adalah poin penting bagi orang-orang yang mencoba menjadi suka berkelahi dan tidak memiliki banyak investasi di muka, pada dasarnya Anda menjual ini dan kemudian ketika Anda perlu memenuhinya adalah saat Anda benar-benar akan keluar dan membeli inventaris dari vendor ini, setidaknya pada skala yang jauh lebih kecil.

Sam: Ya. Seratus persen adalah kami akan dapat memberi tahu vendor, "Hei, kami membutuhkan sebanyak ini." Karena itulah persisnya berapa banyak yang kami jual. Sekarang masih ada sedikit tarian di sana di mana kami harus membeli sedikit persediaan tambahan karena pembuat kecil ini membutuhkan beberapa kepala untuk membuat barang-barang mereka karena mereka mungkin tidak memiliki 200 dari apa yang mereka buat. sekitar sehingga mereka harus pergi memanggang kopi. Mereka harus menggiling campuran pancake. Mereka harus pergi memanen madu. Kotak pertama kami bertema sarapan.

Sam: Dan, jadi mereka perlu waktu untuk melakukan itu dan jadi kami benar-benar memotong penjualan sekitar tanggal 20 Agustus dan dengan cara itu kami dapat memberi tahu vendor kami sebuah nomor tetapi kemudian juga memproyeksikan, "hei kami pikir" ... jadi kami harus memberikan nomor kepada vendor kami sebelum tanggal 20 Agustus. Tapi, jumlah yang kami berikan kepada mereka adalah apa yang telah kami jual hingga saat itu ditambah selusin ekstra sehingga kami berharap akan datang untuk melengkapi pesanan itu.

Felix: mengerti. Oke, jadi ketika Anda berbicara dengan vendor ini seperti apa? Apakah ada alasan mengapa vendor tidak mau terlibat?

Sam: Kami tidak berpikir begitu, tetapi bagian dari penelitian awal kami hanya bertanya kepada mereka, "Hei, apakah ini masuk akal?" Banyak vendor menghadapi masalah "hei, bagaimana saya mendapatkan produk saya ke lebih banyak tangan karena jika satu-satunya tempat saya menjual adalah di pasar petani ini setiap Minggu sore yang membatasi jumlah orang yang saya benar-benar bisa mendapatkan ini di depan dari." Pada saat itu, kebanyakan dari mereka tidak memiliki operasi e-commerce sendiri. Beberapa dari mereka grosir ke toko kelontong atau pengecer besar lainnya. Tapi, pada umumnya, mereka suka pada keinginan, pada belas kasihan festival, pameran, pop-up, apa pun yang bisa mereka temukan.

Sam: Gairah mereka, untuk sebagian besar dari orang-orang ini bukanlah dalam penjualan, tetapi dalam membuat hal yang mereka buat dan jadi ini tampak seperti kemenangan yang sangat mudah di mana kami akan mendapatkan pesanan dalam jumlah besar. Mudah-mudahan besar untuk mereka dan membayar untuk itu dan mengirimkannya dan kemudian setelah itu di tangan apa yang mereka lihat sebagai 200 atau lebih pelanggan baru dan mudah-mudahan orang-orang akan mencari mereka di pasar atau akan, bagi mereka yang memiliki e- commerce store, akan melompat online dan mengisi kembali stok mereka karena mereka menemukannya melalui kami.

Sam: Jadi, itu berhasil bagi mereka. Kami meminta diskon dan kami berkata, "Dengar, sebagai ganti pesanan volume yang lebih tinggi daripada yang biasanya Anda jual, sehingga Anda bisa mendapatkan beberapa skala, beberapa efisiensi di roda penggerak Anda, dan karena Anda akan menjadi di tangan pelanggan yang mungkin baru dan karena itu kami akan memberi tahu audiens kami tentang Anda melalui platform sosial kami dan melalui cetakan khusus di dalam kotak, dapatkah Anda mendiskon harga grosir normal Anda?" Dan, sebagian besar, jika tidak semua, senang melakukannya karena mereka melihat manfaat pemasaran.

Felix: mengerti. Jadi, apakah ada jeda yang wajar yang dapat atau harus Anda minta, untuk seseorang di luar sana yang ingin melakukan hal serupa di mana mereka membeli dari pembuat lokal, seperti Anda tidak ingin masuk dan jelas menyinggung mereka dengan menempatkan ... dengan mengemukakan titik harga yang sangat rendah, tetapi, apa titik awal yang baik?

Sam: Ya, saya pikir titik awal yang baik adalah ... Maksud saya, Anda selalu dapat memulai dengan setengah dari harga grosir normal mereka untuk melihat apakah mereka dapat melakukannya. Ini akan bervariasi menurut pembuatnya. Apa yang kami pelajari sangat cepat adalah bahwa tidak ada yang dapat melakukannya secara gratis. Tidak ada yang bisa melakukannya secara gratis dan banyak kotak mega-langganan ini, maksud saya, mereka bekerja dengan merek global bernilai miliaran dolar yang dapat menyumbangkan 100.000 unit sampler. Tapi, pembuat kami, mereka membuat dalam satu ukuran. Tidak ada yang membuat botol sampel madu, mereka semua membuat enam ons dalam toples kaca dan mereka membeli 100 toples sekaligus sehingga mereka tidak mendapatkan potongan harga untuk biaya barang mereka sehingga sangat sulit untuk mereka untuk melakukan apa saja secara gratis, tentu saja.

Sam: Beberapa akan melakukan, "hei, lihat jika Anda membeli 100 unit, saya akan memberi Anda 10 unit gratis" yang pada dasarnya semacam diskon 10%. Jadi, itu hanya berkisar dan beberapa orang kami hanya berkata, "Hei, lihat apa yang terbaik yang dapat Anda lakukan?" Kami menyatakan kasus kami tentang manfaat dan beberapa dari mereka dapat menghitung dan berkata, "ya, ini lebih baik daripada membayar $500 untuk sebuah iklan di suatu tempat secara digital atau cetak dan jadi ini adalah cara yang bagus untuk tampil di depan orang-orang."

Felix: Did you find that the businesses that had an e-commerce presence more likely to be involved or more interested, more excited about it, or was it more people that were trying to get into e-commerce for the first time, these vendors that is?

Sam: A little of both. I mean we have worked with vendors, not just then, but since then who have kind of been all over the map. What I mean by that is some are very new businesses, period. So, not just new to e-commerce, they're just new to their own business idea. And, so they definitely don't have anything set up because they just launched their company, filed their paperwork to be incorporated. Others have been around 15 years, just again, selling at these markets or to some select retailers and so they were thinking about going online.

Sam: So, it really ran the gamut, but I will say, as opposed to how long they had been around, the better question was how much were they growth focused? And, so some wanted ... they ran a hobby business we would say and they wanted to keep it a hobby business to something they did on the side or a couple of hours a day so they could live a certain lifestyle. But, others that we met are focused on high growth. They wanted to be the barbecue sauce king of the South and so they wanted to absolutely sell as much sauce to as many people who wanted it and that was their goal.

Sam: So, it was really focused more around their growth goals as to who had an e-commerce presence, who was already experimenting with selling on other channels like Amazon or a Walmart, at the time. So, that was kind of the core differentiator.

Felix: mengerti. Baik. So, I want to talk now about the realization that you had pretty quick which was that half of the purchases were gifts and you also mentioned to us that it got you into the corporate gifting space. Bicaralah dengan kami tentang itu. What did you guys change once you recognized that people were putting gift messages, and sending it to other shipping addresses that were not their billing address? Like what did you guys change about the business, the messaging, the branding?

Sam: Yeah, so when we launched we did utilize in the Shopify kind of template there, there is a chance for folks to write in a gift note and part of our brand early on, we still carry this on six years later, all of our notes are handwritten. Those that do our e-commerce or our subscription orders and so we pride ourselves on that. That's just the effort, the touch that we wanted. Well, and we did notice that was a high volume. Like I said, about 50% of those first boxes were folks that filled out a gift note and/or it was going to a different address than the buyer's address.

Sam: And, so that was interesting. Again, it wasn't something we were totally surprised by because we included that feature in the first e-commerce iteration and part of my problem was I was sending these things as a gift, originally. But, it only took off from there. The one red flag we got as a subscription company at the time was, wait a second, how are we going to get these people to renew? So, if somebody had bought a one or a three-month subscription, if you're getting that, that's nice but could you be persuaded to keep buying it for yourself?

Sam: And, so we were worried about our renewal rates when we started to see that. The upside was, about that third month in, we had our first call from a company in Nashville who called. We were only doing subscription boxes. They said, "Hey, we need 30 boxes." I took the call, I said, "great. The next one goes out in three weeks. I can add your addresses." They said, "no, no, no, we need these next week. It's for an event." And, that's when the light bulb went off to sort of say, "well, wait a second. It's the same stuff. It's the same products. We're putting them in a box. Now we're just changing the frequency. So, we've just got to find the labor to fulfill that, and can make better margin than the subscription and this could open a whole new market for us for folks who are buying in even more high volume than our subscriptions were trending at the time."

Sam: So, we kind of saw those two things by month three that individuals were using it as a gift and then companies who wanted the gifts in high volume.

Felix: mengerti. Jadi, beri tahu kami lebih banyak tentang ini. So these companies that were buying, you're saying that they were buying it just like for a one time, for like an event, so like how were they purchasing the subscription from you?

Sam: Yeah, so we didn't sell them a subscription. We just said, "yeah, what's your budget?" And they would say, "Hey, we can spend $20, $30, $50 a box. We want you to have some great Nashville made items, some treats in there. We'll give them to our conference attendees or the speakers. Deliver them on this date to this event venue." And then they would pay for those all at once. So, we didn't force them into the subscription model. That was kind of our first, I won't call it a pivot, but an expansion to say, "Hey, we're a subscription box company and a corporate gift company now."

Felix: mengerti. So, let's talk about this. Once you get into the corporate gifting space, what needs to change about your fulfillment, like the actual like behind, the back office work that's required to support something like that?

Sam: Yeah. I would say, yeah, two things. So, one, operationally. So, one, yes, we're going to need to fulfill on a different schedule. Before when it was just three of us packing all these boxes we could plan that out in advance, know where we were going to do it. But, now, knowing that an order could kind of come in for high volume, which at the time, for us, would have been more than a dozen or two. We need somewhere to know that we can receive inventory and pack these and so it led us to start looking for a warehouse to lease where we could actually do our own fulfillment.

Sam: Then, obviously, we need bodies. So, we need labor to help pack those boxes. So, that did, we did have to get set up a little bit different just from an operational standpoint. And, then back of the house, yeah, we had to have a way to process invoices now, rather than just e-commerce transactions that were on demand. We had to have a way to bill a company and based on their size they might have to route it through accounting and go to somewhere that's not even in Nashville to get paid and fulfilled. So, we needed to make sure we were able to take checks or then have a way to build those if they're using a corporate credit card, send those in.

Sam: Companies were asking for net 30 terms, so we would have to navigate that, figure out, do we have the cash on hand? How do we front those agreements? So, yeah, there were quite a few things that we had to start thinking about from an infrastructure standpoint.

Felix: So, early on, your messaging probably was not targeted towards corporate gifting at all. How do you think that they found you?

Sam: Yeah, I think the corporate customer found us because of the success we were having on the subscription side. So, whether it was people who received the box said, "oh my gosh, I've got an event coming up. My friend gave me this for my birthday. I could actually use these for my company." A lot of realtors used us as closing gifts and so the good thing about being a gift company was that our product was going to touch two people or more with each transaction. So, it wasn't just the buyer but it was the person who was getting it too. So, there was sort of like that built-in marketing.

Sam: Even now, six years in, when people check out if they want they can say how they heard about Batch and our number one answer is always that "I received Batch as a gift." And, so that was something that was sort of built-in that was not pre-planned but that's a lot how folks heard about us. Once we started dipping our toe into that corporate market, then we wanted to put our whole foot in and so we said, "all right, where, what networking events do we need to go to? If we're selling to this hotel how do we sell to three more hotels? Where do the hotel people get together? How do we get in front of them?"

Sam: So, we started to be able to be more strategic on the corporate side about three or four months into selling to the corporate buyer.

Felix: Yeah, I've heard the same thing about other companies that have launched businesses and all of a sudden they just fall into the corporate gifting space because at the end of the day the people that are buying your products they probably work at a company. Benar? And, they might have roles where they are touching ... because of the role ... or they do have a role of buying these corporate gifts for their clients they want to buy things for. So, it seems like very organic, I guess progression if your product makes sense.

Felix: So, when you recognize that ... I want to talk about marketing? So, have you changed anything in your messaging, your marketing? I guess, more so, about your messaging. We'll talk about marketing in a bit but have you changed anything about the way that you talk about your products to capture more corporate customers?

Sam: Absolutely. Early on, people would say what is Batch? The answer, the first descriptor was we are a subscription company and so now that's not part of it all. Now we say, we're a gift company. So, that was number one for us. I think the other way that we position it is thinking through our item selection. So, early on, on the subscription side, you think yeah what would an individual like to use at home if they were buying this for themselves or getting it? So, soaps and candles and lotions and leather goods and obviously, things for their pantry that they can make, snacks.

Sam: It's a little bit different on the corporate side. While gifts are usually still going to individuals we would have corporate customers, for example, ask for gifts that they're giving to a whole office. So, we need this gift to be able to apply to or benefit a dozen people in an office. Well, then you can't send somebody a candle because how do they divide that up? So, that makes us think things like snacks that are sharable that can be enjoyed at the workplace. So, it's affected us, not just in what we showcase, but what we actually source from the beginning. Can this thing be gifted in a corporate setting? Is this an appropriate gift to give in a B2B setting?

Sam: So, it's allowed us to think through those things. But, in terms of also how we talk about it, we think in terms of gift-giving occasions and so not just the ones that we think about, Christmas, Hanukkah, Valentine's Day, Mother's Day, Father's Day, but really why else would you give someone a gift? Because they got a promotion, because they've been in a company for ten years, because they just closed a big deal, on and on and on. What are those corporate gift-giving occasions that aren't calendar-based, that are milestone-based? So, that's how we also plant that seed in our corporate customer's head.

Felix: Benar. So, it almost sounds like you almost have two businesses, right? Because you have two types of customers and I'm assuming it's at least double the work now. How do you balance between the needs of the individuals that are buying it for themselves or buying for others versus and then also supporting the corporate side? How do you guys manage both of those?

Sam: Yeah, so we also early on, our first hire for the company was someone who could start selling to the corporate market. So, about six months into the business we hired our first full-time employee and it was someone who could network with and then sell to, cater to, pitch to the corporate buyer.

Sam: The e-commerce side, we could still do that, us three co-founders, in terms of what we put up online. Because at this point about four months in, we started selling more than just subscriptions online, as well. We were selling individual gift sets and that was really customer-driven. Most of the way that Batch has grown is because customers have requested, asked for something. We validated that, meaning it's more than just this one person who wants this and so customers who were getting our subscription box said, "Hey, I really love the bread mix you sent in this month. Where can I get more? I want two more of those." And so we said, "well, hey, we can sell that to you." And, so we set up kind of the traditional e-commerce presence.

Sam: So, we were doing that and fulfilling that on-demand, still packing subscriptions once a month but we said, "we need somebody who can not just go after the corporate customer but when we get that call or that email that says" ... where somebody asks, they give us their budget, their quantity, their date, someone can follow us and say, "great, here's a proposal. How does it look?" And then once it's sold, get it to fulfillment. So, we started to, yeah, not run two different companies but definitely think in terms of employees and specialization, I'd say. How do we specialize in each of these areas for the most success in the eyes of our customers?

Felix: I think when you're first starting out you're kind of just bumbling around trying to find where your customers are but then you guys are recognizing and started being really methodical about getting in front of the right people, especially on the corporate gifting side. So, tell us about that. How do you answer those questions that you posed earlier about, where are they, how do we sell to more of the same type of customers? How did you answer those questions?

Sam: So, some of it was just asking that same customer. So when we got our first order from a hotel I, then offered to take the general manager to lunch and say, "Hey, why did you call us? What is it that was appealing about using us as your corporate gift solution? What did your recipients think about it? How can I get in front of more hotels? So what are the industry events or where does someone like you at the other property look when they have a need like we can meet?"

Sam: So a lot of it was just asking, talking to customers. I think businesses of any type need to do that more and more and more and more. Typically, we just think, "oh well, let's just put up a survey, people fill out a survey, give them a ... have a gift card drawing and we'll get what we need." But, I think, especially if it's a market you want to specialize in, go deeper and really have some success, nothing can beat that either in person or over the phone, real, human to human conversation. So, that was it. We would just ask people the questions we wanted to answer. Sort of, you know we didn't know any better but because people liked what we were doing, they trusted us, they would give us time or time over coffee or a lunch or a ten minute phone call so we could feel good about the decisions we were making and if we got different information, make a different decision.

Felix: Saya suka ini karena menurut saya ada kekurangan yang mungkin diberikan oleh seseorang pada diri mereka sendiri, yaitu mereka ingin terlihat seperti mereka tahu apa yang mereka lakukan, terlalu banyak, dan takut untuk mengajukan pertanyaan seperti ini karena ketika Anda mengajukan pertanyaan ini Anda agak rentan, benar, karena Anda mengatakan saya tidak menjawab pertanyaan ini, saya tidak tahu semua yang perlu saya ketahui tentang bisnis saya, dapatkah Anda, sebagai pelanggan, memberi tahu saya tentang bagaimana menjalankan bisnis saya, pada dasarnya. Saya pikir ini adalah langkah di luar zona nyaman bagi banyak orang. Tapi, Anda mengatakan itu benar-benar mengarahkan kalian untuk mempersingkat proses belajar bagaimana untuk mendapatkan di depan pelanggan yang tepat dan jelas memperluas ke pasar baru untuk diri Anda sendiri.

Felix: Jadi, mari kita bicara tentang konsep yang Anda sebutkan tentang membiarkan pelanggan memberi tahu Anda ke mana harus membawa perusahaan Anda dalam hal jenis produk apa yang ditawarkan, bagaimana berbicara dengan mereka. Sekarang ketika Anda mendapatkan umpan balik semacam ini, saya berasumsi tidak setiap umpan balik, tidak setiap email yang Anda dapatkan memiliki kualitas yang sama, bukan? Ada hal-hal tertentu, hal-hal tertentu yang mungkin Anda peringkatkan di atas yang lain. Jenis umpan balik tertentu yang mungkin Anda kejar lebih dari yang lain. Bagaimana Anda membedakan antara umpan balik yang baik yang harus Anda kejar versus yang mungkin tidak Anda lakukan atau Anda taruh di belakang kompor?

Sam: Ya, pertama-tama, kami membaca setiap email yang kami terima, sekali lagi, masih sampai hari ini, dan kami membalas semua orang. Itu penting bagi kami bahwa itu konsisten dengan merek kami dan nilai-nilai kami. Bagaimana kita akan memprioritaskan mereka, salah satunya adalah jika kita memperhatikan ... sungguh, sekali lagi, kita mengambil jumlah waktu yang sama untuk mengatakan, "apa yang terjadi di sini?" Maksud saya ketika Anda adalah perusahaan hadiah, orang-orang benar-benar mengandalkan Anda untuk membuat kesan bagi mereka. Jadi, jika Anda memberikan hadiah kepada teman atau di tempat kerja jika hadiah itu terlihat rusak atau dikemas dengan buruk, itu bukan hanya cerminan yang buruk pada Batch, itu adalah cerminan yang buruk pada Felix dan jadi saya pikir itulah yang harus kita sadari dari awal adalah ketika orang menjangkau karena katakanlah mereka memiliki pengalaman buruk, ada gravitasi di baliknya. Hanya saja mereka tidak mendapatkan sesuatu yang mereka inginkan, sepasang sepatu baru untuk dikenakan pada hal yang ingin mereka kenakan tepat waktu tetapi hadiah ini tidak sampai di sana pada hari ulang tahun. Itu tidak sampai di sana pada hari ulang tahun. Dan, jadi, kami akan menganggapnya sangat serius.

Sam: Sejak awal dan hingga hari ini, agaknya, tetapi sejak awal saat kami mempelajari cara mengirim dalam volume tinggi, misalnya, kami mengisolasi email untuk katakanlah, ya, apakah ini masalah logistik? Jadi masalah waktu dan transit? Sesuatu tiba dalam keadaan rusak, rusak, jadi kita bisa mengisolasinya. Apakah ini masalah kualitas produk? Jadi barang yang kami kirim tidak sesuai dengan harapan mereka dari segi rasa atau fungsionalitas. Dan, apakah ini masalah layanan pelanggan? Jadi, mereka tidak mendapatkan konfirmasi pengiriman seperti yang mereka kira atau sesuatu yang tidak jelas tentang apa yang mereka beli.

Sam: Jadi, kami mengisolasi mereka untuk melihat di mana kami membutuhkan bantuan secara keseluruhan dan kemudian kami dapat mendedikasikan sumber daya, waktu, pendidikan untuk memastikan bahwa kami dapat membuat pelanggan tersebut senang. Bagi kami, kami percaya seperti jika Anda mendapatkan Batch maka Anda lebih mungkin untuk membeli satu tetapi jika Anda membeli satu, memiliki pengalaman hebat, maka Anda dapat mempercayai kami untuk semua kebutuhan pemberian hadiah Anda, bukan hanya ulang tahun saudara perempuan Anda , tapi semua ulang tahun di teman dan keluarga Anda. Kembalilah kepada kami, kami punya hal berbeda untuk ditawarkan kepada semua orang itu.

Sam: Jadi, jika kami benar-benar dapat memenangkan pelanggan untuk pertama kalinya, lakukan apa yang kami katakan akan kami lakukan, kami pikir mereka akan menjadi pelanggan lama bagi kami.

Felix: Jadi Anda mengatakan kepada kami bahwa memanfaatkan rasa tempat bisa bagus untuk bisnis. Beritahu kami tentang ini. Apa artinya memanfaatkan rasa tempat?

Sam: Jadi, saya pikir orang bangga dengan dari mana mereka berasal dan dari mana mereka berasal dapat berarti di mana mereka dilahirkan, itu bisa berarti di mana mereka tinggal sekarang, tetapi ada rasa identitas yang melekat pada orang. Ini biasanya salah satu pertanyaan pertama yang Anda tanyakan ketika Anda mengenal seseorang secara pribadi, secara profesional. Nama, tempat Anda bekerja, tentang keluarga Anda, dari mana Anda berasal. Dan, ada rasa bangga yang bisa dibangun di sana. Bagi kami, sekeras apa pun kami bekerja dan kami berterima kasih atas banyak kesuksesan kami, banyak juga karena pertumbuhan Nashville sebagai tujuan populer bagi orang untuk pindah, memulai bisnis, berlibur. , untuk mengadakan konferensi atau pertemuan dan kami sangat memahami bahwa orang-orang menginginkan Nashville.

Sam: Ya, Anda tidak dapat mengirim seluruh kota, tetapi saya dapat mengirimkan rasa kota itu kepada Anda. Tapi, itu tidak hanya benar tentang Nashville. Nashville bukan satu-satunya yang memiliki saus khusus seperti itu tetapi kota-kota besar dan kecil di seluruh Amerika, di seluruh dunia memiliki identitas yang sama. Jadi, bagi kami, ketika kami mengatakan memanfaatkan rasa tempat, ya, kami berada di Nashville sekarang dan kami ingin berada di kota lain suatu hari nanti, tetapi memahami apa yang membuat tempat ini unik dan kemudian bagaimana itu keunikan yang tertangkap dalam barang-barang yang dibuat di sini oleh orang-orang yang tinggal di sini yang dapat kami kirimkan kepada orang-orang di mana pun mereka tinggal.

Sam: Dan, jadi saya pikir ini yang pertama, mengidentifikasi apa yang membuat tempat ini istimewa. Ketika saya mengatakan tempat itu bisa jadi Nashville, bisa jadi Tulsa, Chicago, Brooklyn, Indianapolis, tidak masalah, pilih kota dan Anda bisa menemukan apa yang istimewa dari itu. Dan, kemudian Anda harus mencari tahu dengan baik siapa yang terhubung dengan kekhususan itu. Jadi, orang-orang yang tinggal di sini, orang-orang yang perusahaannya berbasis di sini dan mereka bangga berada di sini. Ini adalah orang-orang yang bersekolah di sini. Dan saya pikir semua itu bisa benar, sekali lagi, terlepas dari ukuran atau popularitas kota tersebut.

Felix: Apakah ini pertanyaan yang terus-menerus Anda tanyakan pada diri sendiri atau apakah ini sesuatu yang, saya kira, dapat meneliti lebih lanjut apa yang membuat sebuah kota istimewa?

Sam: Saya pikir keduanya. Maksud saya, saya pikir beberapa di antaranya adalah ... sebelum saya memulai Batch saya, sebagian besar penghasilan saya berasal dari menjadi pembicara profesional jadi saya berada di jalan sekitar 100 malam setahun, bepergian ke semua jenis kota dan kota yang berbeda . Setiap kali saya berada di suatu tempat dan saya ingin mendapatkan sesuatu untuk dimakan, mendapatkan sesuatu untuk diminum, mencari tahu di mana untuk hang out, membawa pulang oleh-oleh, saya tidak mau ... saya ingin pergi ke tempat yang unik. Beri saya restoran lokal, tempat pembuatan bir lokal, toko buku lokal. Itu hanya semacam siapa saya dan apa yang membuatnya menarik bagi saya.

Sam: Dan, banyak hal yang terjadi melalui penemuan dengan kedua kaki Anda sendiri. Keluar dan berjalan di sekitar kota. Dan, ya, jelas, kami memiliki banyak alat digital sekarang untuk mencari tahu restoran apa yang bagus dan siapa yang harus ditanyakan. Tapi, itulah yang membuat perjalanan itu berbeda dari pergi ke kota berikutnya karena Anda bisa menginap di hotel yang sama dan Anda bisa makan di rantai restoran yang sama. Anda tidak bisa mengalami kota. Jadi, sebagian dari penelitian itu dilakukan dengan jalan-jalan dan berbincang dengan orang-orang yang tinggal di sana. Namun, beberapa di antaranya juga dapat ditemukan secara online dan oleh orang-orang yang tinggal di sana dan blog tentang tempat tertentu atau yang telah menulis tentang tempat tertentu, bagaimana suatu tempat telah diliput. Itu semua dapat ditemukan, tentu saja, tetapi itu hanya membutuhkan sedikit waktu.

Felix: mengerti. Jadi saya ingin berbicara sedikit tentang rantai pasokan, dan manajemen inventaris karena saya pikir Anda memiliki jenis bisnis yang sangat menantang di mana Anda tidak menjual satu barang tetapi Anda menjual banyak barang dan akan ada omset di mana Anda mengubah banyak hal. Jadi, beri tahu kami tentang ini, seperti apa skala inventaris yang Anda miliki pada titik tertentu dan seberapa sering ini berubah?

Sam: Ya, jadi satu hal yang saya pikir berubah ... yang menyebabkan banyak perubahan dan tantangan tetapi dalam cara yang baik adalah tahun, sekali lagi, ini benar-benar didorong oleh pelanggan, tahun pertama orang-orang mulai untuk menulis, menelepon dan berkata, "Hei, saya butuh sebuah kotak. Saya butuh hadiah tapi saya membutuhkannya hari ini jadi saya tidak sabar menunggunya dikirimkan ke saya. Di mana toko Anda?" Kami akan menjelaskan bahwa kami tidak memiliki toko sehingga kami akan meminta mereka datang ke gudang, yang sulit untuk memberi tahu orang-orang bagaimana menuju ke sana, atau kami akan bertemu, seperti, "Di mana Anda? Kami akan ayolah, kami sedang mengemudi di dekat sana dalam perjalanan pulang, kami akan menemuimu di Starbucks ini."

Sam: Jadi, dalam setahun kami memiliki kesempatan untuk membuka toko batu bata dan mortir dan toko ritel andalan kami terletak di Nashville, Tennessee di Pasar Petani, yang terletak di utara pusat kota. Kami buka tujuh hari seminggu dan ketika kami membuka toko kami, kami pikir itu hanya semacam itu. Orang-orang tidak ingin berbelanja online, datang ke sini jika Anda orang lokal, dan Anda mendapatkannya dan juga, kami dapat mengemas beberapa barang di sana, dan itu bisa seperti tempat kami bertemu orang. Tapi sekarang toko ritel itu adalah setengah dari pendapatan tahunan kami dan itu secara tahunan. Pada bulan tertentu itu sekitar 75% di bulan non Q4. Dan, jadi, sekarang kita berada di tempat itu. Di mana ide awalnya hei kami tidak bisa membuat toko, sekarang kami memiliki toko dan kami melakukannya dengan cukup baik dan cukup besar dan karena itu Anda harus mempertahankan barang bawaan dan produk tertentu di tangan.

Sam: Kemudian Anda harus memiliki produk yang cukup untuk pesanan perusahaan yang masuk hari ini dan berkata, "Hei, saya perlu ini tiga hari dari sekarang. Apakah Anda punya 80 unit ini?" Dan, jadi mari kita katakan, "baik, jika kita tidak memilikinya di rumah, sebut saja pembuatnya, apakah mereka memiliki 80 unit di penyimpanannya? Bisakah mereka membuat 80 unit tiga hari dari sekarang sehingga kita benar-benar dapat menggunakan dan mengemasnya? ." Dan kemudian online mungkin yang paling mudah untuk diprediksi dengan jujur ​​karena sekarang kita memiliki data enam tahun untuk dilihat, "Hei, seperti apa penjualan bulan Agustus? Apa yang biasanya dibeli orang?" Dan kita bisa membelinya untuk itu.

Sam: Dan, jadi memulai seperti toko, Anda hanya mengatakan, "mari kita coba yang terbaik" tetapi kemudian jika Anda pintar menganalisis data penjualan Anda, Anda dapat melihat apa yang akan menjadi paling populer, kapan, jadi kami tahu apa yang kita butuhkan untuk persediaan pada waktu-waktu tertentu dalam setahun. Saus dan hal-hal yang Anda perlukan untuk memanggang, mereka tidak melakukannya dengan baik selama bulan-bulan musim dingin, tetapi kami memakannya di musim panas dan jadi kami melakukannya untuk hampir semua produk kami. Saat ini kami membawa hampir 2000 SKU berbeda dari 200 vendor berbeda, jadi pasti banyak yang harus dilacak.

Felix: mengerti. Saya melihat tema di sini di mana kalian benar-benar mendengarkan pelanggan Anda dan apa yang mereka katakan dan mengambil banyak bimbingan mereka untuk melakukan hal-hal seperti membuka toko, Anda tahu, itu langkah besar. Bukan hanya membeli atau memiliki sumber yang berbeda, inventaris berbeda yang Anda sumber dan jenis produk yang berbeda, Anda membuka ruang ritel, yang jelas merupakan risiko besar, investasi besar, jelas terbayar. Saya ingin berbicara tentang, apakah ada potensi kontra di sini? Pernahkah Anda salah menafsirkan umpan balik yang telah membawa Anda ke jalur di mana Anda harus mundur dari atau mungkin ditafsirkan dengan benar tetapi tidak masuk akal untuk bisnis secara keseluruhan dan harus mundur? Apakah ada cerita tentang efek sebaliknya jika Anda mau ketika Anda mendengarkan pelanggan?

Sam: Oh, 100% dan itu ada hubungannya dengan ekspansi kami ke kota-kota lain. Jadi, pada awalnya, sekitar satu tahun atau lebih, kami juga, orang akan mendengar tentang kami dan berkata, "hei, saya di Kansas City, lakukan Batch di Kansas City. Lakukan Batch di Austin, Batch di Charleston , Carolina Selatan. Saya akan menyukainya." Dan, sementara kami akan mengukur hal-hal itu dan berkata, "oke, kami telah mendengar dari 19 orang di Texas yang menginginkan konsep Batch semacam Texas. Haruskah kami meluncurkannya di sana?" Meskipun itu tidak selalu merupakan ide yang buruk, itu bukanlah ide yang terbaik. Dan, jadi kami, untuk sementara waktu, menawarkan langganan bulanan untuk Memphis, Tennessee, Austin, Texas, Charleston, Carolina Selatan, selain Nashville.

Sam: Dan, meskipun kami memiliki sedikit daya tarik di pasar tersebut, mulai dari beberapa lusin hingga 100 atau lebih per kota pada bulan tertentu, hal itu mengalihkan fokus kami dari apa yang dapat kami bangun pada saat itu di halaman belakang sendiri. Dan, jadi saya pikir kami mengejar ekspansi geografis itu terlalu cepat. Meskipun ada basis pelanggan di sana, itu tidak cukup besar untuk menutupi semua biaya yang kami butuhkan. Jadi untuk sementara waktu, Nashville dan operasinya mensubsidi beberapa operasi kota lain sebelum mereka seharusnya melakukannya.

Sam: Saya pikir kami akan berada pada satu titik waktu karena terutama dengan apa yang telah kami lakukan dengan toko ritel kami, di mana kami dapat mereplikasi seluruh model di kota lain tetapi kami tidak melakukannya tahun ini. Kami telah menarik diri dari kota-kota tersebut sementara kami masih melakukan sumber produk dari kota-kota tersebut dan jika pelanggan korporat menginginkan hadiah bertema Charleston, kami dapat menanganinya, tidak masalah. Ada juga nilai dalam fokus, sebanyak nilai yang ada dalam pertumbuhan dan fokus untuk belajar lebih banyak dan lebih menyempurnakan, kemudian berkembang versus berkembang hanya karena angka bisa mengatakan demikian. Dalam kasus kami, percakapan pelanggan. Di sana Anda juga ingin melihat berapa biaya untuk berkembang menjadi itu.

Felix: Jadi, masalahnya melebar terlalu cepat alih-alih masuk lebih dalam dan menggali apa yang sudah berhasil untuk Anda. Sekarang bagaimana Anda tahu kapan harus beralih? Bagaimana Anda tahu kapan Anda siap untuk sekarang berhenti sejenak di kedalaman, mungkin Anda sudah cukup dalam dan mari kita mulai mereplikasi ini ke luar dan melebar?

Sam: Ini skala. Mengetahui bahwa, terutama sejak saya dan kemudian salah satu pendiri saya, kami masih bekerja dalam bisnis ini secara penuh waktu dan ketika kami dapat mengalihkan pandangan dan perhatian kami dari, dalam hal ini, Nashville, dan kemudian meletakkannya di suatu tempat lain. Dan, alasan kami mengalihkan pandangan dari Nashville adalah karena ada sistem dan personel yang ada dan artinya sistem dan personel tersebut menciptakan nilai alih-alih menguras nilai. Setelah itu siap dan kita dapat mengambil alih tangan dan mata kita darinya karena ini adalah model hebat yang sedang berkembang, berkembang pesat, itu otomatis sampai batas tertentu, kemudian, sekarang kita dapat membuat sesuatu yang baru di tempat lain.

Sam: Jadi, tahun ini untuk Batch benar-benar banyak fokus internal dengan banyak manual internal dan dokumentasi proses ke beberapa perangkat lunak yang lebih kuat di sisi akuntansi dan inventaris yang memungkinkan kami untuk menskalakan dengan yang berbeda, gudang kami, perusahaan pemenuhan berada di bawah atap yang berbeda dari toko ritel kami dan pemenuhan online kami. Jadi, untuk dapat memahami sistem dan di mana efisiensi itu berada, begitu kita merasa telah menguasainya dan ada bukti bahwa, seperti yang saya katakan, itu menciptakan nilai, maka kita dapat fokus dan melihat perluasan lebih luas. bukannya berkembang lebih dalam.

Felix: Jadi, aplikasi atau layanan seperti apa yang Anda andalkan saat ini untuk mensistematisasikan atau mengotomatisasi atau mengalihdayakan bagian bisnis?

Sam: Jadi, kami menggunakan, maksud saya, jelas, Shopify adalah sistem pos kami (point of sale) dan mesin e-commerce kami. Pemasaran email kami, jadi saya akan mengatakan bahwa mungkin salah satu aset kami yang paling berharga adalah daftar email kami yang merupakan pelanggan lama yang telah mendaftar tetapi juga orang-orang yang baru saja mengunjungi situs web kami dan mendaftar dan ingin mendengar kabar dari kami. Jadi, kami menggunakan Klaviyo sebagai penyedia email pilihan kami untuk mengirimkan email pemasaran tersebut. Ini sangat cocok dengan Shopify.

Sam: Kami juga menggunakan Stocky sebagai aplikasi yang kami gunakan untuk pembuatan pesanan pembelian. Dan, kemudian kami menggunakan beberapa perangkat lunak akuntansi, kami beralih ke platform yang lebih besar sekarang disebut NetSuite yang menggabungkan CRM, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan, dengan akuntansi, faktur perusahaan sehingga kami benar-benar dapat mengembangkan sisi perusahaan itu. Jadi, ya, kami pasti telah melihat ke seluruh lanskap dan menemukan di mana aplikasi terbaik yang kami butuhkan untuk membangun apa yang kami gunakan saat ini yang kami tahu berfungsi.

Felix: Luar biasa. Jadi, batchusa.com adalah situs webnya dan saya akan meninggalkan Anda dengan pertanyaan terakhir ini. Menurut Anda apa yang akan menjadi ... apa yang menurut Anda akan menjadi tantangan terbesar yang menurut Anda akan Anda hadapi tahun ini?

Sam: Jadi, saya pikir tahun ini, bagi kami ... jadi, seperti yang saya katakan, Anda pernah mendengar bahwa kami adalah perusahaan hadiah dan itu benar-benar terwujud pada kuartal keempat. Jadi, kami melakukan setengah dari pendapatan tahunan kami di Q4. Kami melakukan setengah dari jumlah itu antara Black Friday dan Malam Natal. Ini adalah tahun pertama dari enam tahun keberadaan kami di mana ini adalah jendela pengiriman terpendek yang mungkin kami hadapi antara Thanksgiving dan Natal.

Sam: Jadi, Thanksgiving adalah yang terbaru karena tanggal itu selalu berubah, selalu Kamis keempat. Jadi, ini adalah tanggal 28 tahun ini. Yang berarti ketika orang-orang kembali dari liburan Thanksgiving, terutama pembeli korporat kami, itu sudah memasuki bulan Desember dan kemudian ketika Natal jatuh, jadi kami harus, lebih dari yang pernah kami alami ... hal baiknya adalah kami kami memiliki lebih banyak data daripada yang pernah kami miliki ... tetapi lebih dari yang pernah kami miliki, kami harus memprediksi apa yang akan diinginkan dan dibeli oleh pelanggan korporat dan online dan melakukan sebanyak mungkin pekerjaan itu baik menjualnya dan berkomitmen pada bulan November mungkin atau siap untuk mulai beroperasi.

Sam: Jadi, dari sudut pandang tenaga kerja, kami akan menjalankan dua shift keluar dari gudang. Kami akan sangat memanfaatkan kemitraan kami dengan FedEx untuk memastikan barang dikirim saat dibutuhkan dan mengandalkan pengetahuan dan keahlian mereka. Jadi, kami pada dasarnya menggandakan ukuran setiap kuartal keempat sebagai perusahaan, tetapi sekarang kami harus lebih menyingkatnya. Tahun lalu kami memiliki kemewahan di mana Thanksgiving adalah yang paling awal. Jadi, kami memiliki semacam, saya ingin mengatakan, semacam minggu ekstra di sana untuk memproduksi dan mengemas dan mengirim. Jadi, itulah yang kita pelajari, jenis pasang surut dan ayunan pendulum menjadi perusahaan hadiah, terus menerus. Kami akan benar-benar merasakannya tahun ini. Untungnya, kami memiliki beberapa alat yang lebih canggih, terutama digital dan perangkat lunak untuk membantu kami di sisi produksi sehingga kami dapat fokus dan memastikan kami memenangkan liburan tahun ini.

Felix: Itu luar biasa. Ya, saya tidak pernah benar-benar memikirkan atau mempertimbangkan implikasi saat Thanksgiving jatuh dan dampaknya terhadap bisnis, terutama bisnis seperti milik Anda yang sangat mencerahkan. Sekali lagi, terima kasih banyak sudah mampir, Sam. Sekali lagi, Batch adalah perusahaannya, batchusa.com adalah situs webnya. Terima kasih banyak telah datang dan berbagi pengalaman Anda.

Sam: Terima kasih, ini menyenangkan. Saya menghargai diminta.