Apa itu Otomasi Pemasaran Berbasis Perilaku?

Ingat buku pilih petualangan Anda sendiri? Anda akan membaca ceritanya, dan tiba-tiba Anda memiliki pilihan — beberapa jalur telah disiapkan untuk Anda, dan yang harus Anda lakukan hanyalah memilih. Keputusan Anda mungkin mengarahkan Anda pada pencarian harta karun, atau memecahkan teka-teki kuno, atau Anda bisa berakhir di istana kerajaan yang tampil untuk seorang raja.

Tujuan dari buku-buku itu sederhana: memberikan pilihan kepada pembaca. Biarkan mereka terlibat dalam proses mendongeng.

Dalam kehidupan sehari-hari, kita berada dalam buku pilih-petualangan-Anda-sendiri. Seperti yang dikatakan penyair hebat Arthur O'Shaughnessy: "kami adalah pembuat musik dan kami adalah pemimpi mimpi." Setiap hari kita menghadapi tugas dan rintangan dan dihadapkan pada pilihan, dan pada akhirnya, terserah kita untuk memutuskan ke mana kita akan pergi.

Otomatisasi pemasaran berbasis perilaku menggunakan pengetahuan ini, ide "memilih petualangan Anda sendiri", sebagai dasarnya. Bagian otomasi pemasaran membuatnya lebih mudah.

Apa itu pemasaran perilaku?

Sebagai manusia, kita semua memiliki cara unik untuk berinteraksi dengan dunia di sekitar kita. Interaksi ini memanifestasikan perilaku - sederhananya, itu adalah cara kita berinteraksi dengan sesuatu atau seseorang.

Kita dapat menerima sesuatu atau menolaknya, mencari sesuatu, berkomunikasi dengannya, menghindarinya, mencoba memilikinya, bermain dengannya, atau menggunakannya sebagai alat. Perilaku ini terjadi di setiap aspek kehidupan kita — baik di dunia fisik maupun online.

Dan cara kita berinteraksi dengan internet mencerminkan perilaku yang kita lakukan dalam kehidupan fisik kita. Daring, kami memiliki opsi, dan apa yang kami pilih membawa kami ke jalur tertentu. Dalam pemasaran berbasis perilaku, Anda dan bisnis Anda memiliki peluang untuk menanggapi pilihan pengguna.

Saat pengguna berinteraksi dengan aplikasi, situs web, email, atau akun media sosial — itu membuat data. Data yang dikumpulkan dari pengguna individual menjadi jejak, profil pengguna, dan memberi Anda petunjuk tentang apa yang diinginkan pengguna, tentang apa yang bersedia mereka investasikan waktu dan uang mereka.

Memetakan pengalaman

Mempraktikkan pemasaran berbasis perilaku memungkinkan Anda menggunakan data untuk memetakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pengguna.

Contoh toko kecil: kue atau confetti

Katakanlah Anda menjalankan toko pesta lokal yang menjual berbagai perlengkapan pesta dan kostum, dan memiliki dapur kue pesta sendiri. Dalam kampanye email baru-baru ini, Anda menemukan bahwa pelanggan berinteraksi dengan gambar tertaut yang menggambarkan obral popper confetti. Anda mungkin ingin menambahkannya ke daftar email untuk penjualan toko perlengkapan pesta di masa mendatang. Namun, karena pelanggan yang sama menghindari memilih tombol tertaut email untuk memesan kue, Anda mungkin tidak ingin menambahkannya ke pemberitahuan email tentang spesial kue pesta.

Jika iklannya cocok, itu dirancang seperti itu

Cara yang baik untuk memahami pengalaman pemasaran berbasis perilaku adalah dengan memikirkan interaksi harian Anda sendiri dengan web. Saat Anda mencari produk, menelusuri media sosial, atau memeriksa email Anda, Anda memiliki pengalaman unik Anda sendiri. Apa yang Anda lihat diiklankan kepada Anda dan apa yang saya lihat diiklankan kepada saya sama sekali berbeda.

Ini karena kami memiliki minat, demografi, dan perilaku kami yang berbeda dengan internet tidak persis sama. Variasi menghasilkan dan menarik berbagai jenis pemasaran untuk muncul di ranah digital individu kita sendiri.

Bagaimana pemasaran berbasis perilaku dan otomatisasi pemasaran bekerja sama?

Perilaku pemasaran dan otomasi pemasaran masing-masing adalah praktik yang kuat, tetapi menggabungkan keduanya membuktikan kekuatan yang tak terhentikan. Otomatisasi pemasaran perilaku terjadi saat Anda membuat pemicu otomatis yang diaktifkan setelah perilaku tertentu diselesaikan (atau tidak diselesaikan) oleh pengguna. Perilaku ini dapat terjadi melalui berbagai media digital: pengguna yang mendaftar untuk suatu aplikasi, mengklik hyperlink di email, menjelajahi situs web, atau melihat produk.

Jenis otomatisasi pemasaran perilaku

Semuanya, mulai dari melihat video hingga menyelami Wikipedia hingga menekan 'tambahkan ke troli' meninggalkan jejak digital tentang apa yang Anda sukai, apa yang Anda cari, apa yang Anda abaikan, dan apa yang ingin Anda pamerkan.

Dengan begitu banyak interaksi dan begitu banyak data di ujung jari Anda, ada banyak cara untuk memanfaatkan kekuatan perilaku pelanggan. Dengan menggunakan praktik otomatisasi pemasaran berbasis perilaku, Anda akan dapat membangun strategi pemasaran yang lebih baik dan lebih menarik, dan pada akhirnya menemukan cara baru dan inventif untuk membuat dan mengotomatiskan nilai bagi pelanggan dan bisnis Anda.

Rekomendasi

Di sinilah Anda mendapatkan kategori "Pelanggan juga membeli" yang selalu hadir menyelinap ke ruang tepat di atas tombol "Tambahkan ke troli".

Algoritme mengumpulkan data dari pelanggan lain yang telah membeli produk yang Anda maksud. Itu mencari riwayat pesanan mereka untuk melihat barang lain apa yang mereka beli saat itu dan memiliki pengetahuan tentang produk yang mungkin berguna saat dipasangkan dengan barang yang Anda pilih saat ini.

Segmentasi klik

Segmentasi klik memungkinkan Anda melacak klik pelanggan dan menentukan jalur mana yang akan mengarahkan pengguna ke bawah berdasarkan perilaku mereka. Ambil otomatisasi pemasaran email sebagai contoh. Pembuat email dapat melacak tautan dari setiap hyperlink, tombol, atau gambar tertaut di dalam email mereka dan mengotomatiskan klik tautan tersebut untuk mengisi daftar tersegmentasi. Katakanlah Anda melacak tombol 'RSVP' di email Anda dan membuat daftar tersegmentasi untuk menambahkan peserta ke acara Anda. Saat pelanggan mengeklik tautan, mereka akan ditambahkan secara otomatis ke daftar peserta acara Anda. Dengan cara ini, Anda dapat berkomunikasi lebih baik dengan orang-orang yang berencana menghadiri acara Anda.

Penargetan Ulang Iklan

Pernah memperhatikan bagaimana Anda akan melihat suatu produk dan iklan untuk produk tersebut mengikuti Anda di internet? Ini bukan kebetulan. Saat Anda menunjukkan minat pada suatu produk atau layanan, data tersebut dikumpulkan. Upaya penargetan ulang memungkinkan pemasar untuk menggunakan data yang dikumpulkan dari pencarian dan perilaku digital Anda sebelumnya dan menggunakan informasi tersebut untuk menunjukkan kepada Anda apa yang telah Anda lihat sebelumnya — dengan harapan Anda akan memutuskan untuk membeli.

Gerobak terbengkalai

Mereka melakukannya, pelanggan berhasil melewati perjalanan pembeli untuk mencapai keranjang belanja… tetapi kemudian sesuatu menghentikan mereka untuk melakukan pembelian. Mungkin mereka masih memperdebatkan apakah mereka harus membeli produk tersebut, mungkin mereka kehilangan koneksi internet, atau mungkin mereka terlambat untuk janji yang tidak bisa mereka lewatkan. Apa pun masalahnya, Anda tahu apa yang mereka tinggalkan, dan Anda memiliki kekuatan untuk mengingatkan mereka agar kembali ke keranjang dan menyelesaikan pembelian.

Manfaat otomatisasi pemasaran berbasis perilaku

Otomatisasi pemasaran perilaku berfungsi untuk memberi bisnis Anda banyak manfaat.

1. Pengalaman yang disesuaikan : otomatisasi pemasaran perilaku memungkinkan Anda memberikan pengalaman pemasaran yang terasa pribadi bagi pelanggan Anda. Data terlacak memungkinkan Anda untuk hanya menargetkan pelanggan dengan konten yang dirasa relevan bagi mereka.
2. Penurunan biaya pemasaran : membutuhkan uang untuk mengiklankan produk dan layanan Anda, dan semakin banyak orang yang Anda coba jangkau, semakin tinggi label harganya. Otomatisasi pemasaran perilaku memastikan Anda hanya menargetkan orang-orang yang paling mudah menerima konten Anda. Dengan cara ini, Anda hanya menaruh uang Anda di mana keuntungan adalah sebuah kemungkinan.
3. Luangkan waktu Anda kembali: menggunakan upaya otomatis berarti Anda dapat menggunakan waktu Anda untuk mengembangkan bisnis Anda, bukan hanya mempertahankannya.

Manfaatkan kekuatan pemasaran perilaku

Memahami pelanggan Anda adalah kunci untuk membangun strategi pemasaran yang sesuai untuk Anda dan bisnis Anda. Pemasaran perilaku memungkinkan Anda memanfaatkan psikologi di balik apa yang diinginkan pelanggan dan mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan.

Melalui taktik pemasaran perilaku otomatis seperti segmentasi klik, rekomendasi AI, pemicu keranjang yang ditinggalkan, dan penargetan ulang iklan, Anda memastikan pelanggan Anda terpapar pada pemasaran yang sesuai dengan minat mereka.