Di balik layar di VerticalResponse: Merancang editor email baru
Diterbitkan: 2017-02-09Anda telah mendengar? Kami baru saja merilis editor email baru yang membuat penyesuaian dan pengiriman kampanye lebih mudah dari sebelumnya. Jika Anda penasaran dengan perubahannya dan ingin tahu apa yang diharapkan dari pembaruan ini, kami punya hadiah untuk Anda. Kami membuka tirai dengan melihat di balik layar perkembangan editor baru — dari visi hingga peluncuran. Kami berbicara dengan Manajer Produk Senior Patrick Khajehtoorian untuk mengetahui beberapa fitur menarik dan bagaimana fitur tersebut dirancang.
T: Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentang tim Anda dan apa yang Anda lakukan?
J: Kami memiliki sekitar 15 pengembang, dan kami membangun fitur untuk email. Kami sangat fokus pada otomatisasi email, personalisasi, rekomendasi, dan pembuatan email responsif yang hebat. Fokus kami untuk tahun 2017 adalah membantu pelanggan mengembangkan dan membangun daftar mereka, melibatkan kontak mereka melalui email, dan melacak tingkat konversi kampanye mereka. Namun secara umum, kami membangun alat yang membantu bisnis kecil berkembang dengan pemasaran email dan pemasaran media sosial.
T: Mengapa membuat editor baru? Masalah apa yang Anda coba selesaikan?
A: Awalnya editor yang kami buat memiliki banyak kendala desain. Kami mengikuti teori bahwa jika kami membuat editor yang sangat sederhana sehingga tidak memungkinkan Anda mengubah warna, tata letak, dan dimensi, maka orang akan lebih cenderung membuat dan mengirim email sederhana dan tidak mengabaikan email itu di tengah jalan. melalui alur kerja. Tapi kami salah. Apa yang kami pelajari adalah bahwa orang menginginkan lebih banyak fleksibilitas desain. Mereka ingin dapat mengubah warna dan tata letak latar belakang. Kami menyadari bahwa satu-satunya cara kami dapat memenuhi permintaan ini adalah dengan membangun kembali editor dari bawah ke atas. Jadi itulah yang kami lakukan.
Alasan kedua adalah kami mulai melihat tren baru tentang cara orang membuat email. Hari ini, kita melihat editor email yang memiliki semua blok konten individual ini. Saat membuat email, Anda memilih blok konten satu per satu dan menyeretnya ke kanvas email Anda.
Jadi, pikirkan email yang mungkin Anda dapatkan dari toko online. Anda mungkin akan melihat gambar produk di bagian atas email, lalu di bawahnya, ada harganya, dan di bawahnya, ada tombol yang bertuliskan “beli sekarang”. Untuk membangun email itu dengan salah satu pesaing kami, Anda harus menyeret tiga kali — Anda akan menyeret gambar terlebih dahulu, lalu Anda akan menyeret teks, lalu Anda akan menyeret sebuah tombol. Jadi Anda melakukan tiga operasi di sana. Dan yang kami lakukan adalah membuat banyak baris yang telah ditentukan sebelumnya dengan semua elemen konten ini di sana sehingga Anda dapat menemukan tata letak mana yang sesuai untuk Anda, dan menyisipkannya hanya dengan satu klik. Jadi kurang kerjaan.
Apa yang kami lakukan adalah menawarkan pembuat template, yang berarti Anda sedang membangun tata letak Anda dengan blok konten ini, dan editor, memberi Anda kemampuan untuk mengubah konten dan warna template, semuanya dalam satu.
T: Anda menyebutkan bahwa umpan balik pelanggan memengaruhi proses pengembangan. Apa lagi yang membantu Anda menentukan fitur mana yang akan ditambahkan dan bagaimana Anda akan mendesain editor?
A: Melihat tren dari desainer template di pasar. Kami mulai pergi ke toko template email yang berbeda dan melihat toko-toko ini tidak lagi mengirimi Anda hanya satu template yang diformat ini. Mereka menawarkan apa yang kita miliki hari ini dengan editor baru.
Biasanya, toko template memungkinkan pengguna untuk membeli template yang dibuat sebelumnya berdasarkan tema seperti industri Anda. Saat Anda memilih template dari galeri, Anda akan melihat bahwa desainer telah membuat semua baris konten ini untuk mendemonstrasikan bagaimana Anda dapat membuat email menggunakan template tersebut. Pelanggan mungkin tidak ingin menggunakan semua baris ini — beberapa mungkin tidak berfungsi untuk email mereka. Tetapi jika saya membeli template ini dan ingin menyingkirkan beberapa baris, saya harus masuk ke kode dan mulai menghapus. Terkadang melakukan itu akan menyebabkan masalah dengan tata letak karena Anda sebenarnya telah menghapus sesuatu yang seharusnya tidak Anda miliki. Karena itu, orang-orang mulai merancang jenis editor yang kami miliki yang memungkinkan pengguna memutuskan baris mana yang mereka inginkan dan tata letak yang mana.
T: Fitur mana yang paling Anda sukai, dan menurut Anda mana yang paling disukai pengguna?
J: Salah satu hal yang paling menarik bagi pengguna kami adalah mereka dapat beralih dari tata letak dua kolom ke tata letak tiga kolom saat mengedit email. Beberapa pesaing kami meminta Anda untuk memilih berapa banyak kolom yang Anda inginkan sebelum Anda mulai menambahkan konten ke kanvas email. Editor kami benar-benar dapat melakukannya dengan cepat.
Hal lain yang disukai banyak orang adalah fleksibilitas. Misalnya, keluhan terbesar dengan editor lama adalah Anda tidak dapat mengurangi jarak antar elemen konten — ada kesenjangan besar. Jadi sekarang kami menawarkan alat desain canggih yang memungkinkan pengguna untuk mengontrol segala sesuatu tentang tata letak. Anda dapat mengontrol spasi, Anda dapat mengontrol warna latar belakang — Anda tidak dapat melakukan semua ini di editor lama.
Saya juga berpikir galeri foto cukup mengagumkan. Kami memiliki stok foto dan grafik gratis.
T: Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk mengembangkan editor?
J: Sekitar satu tahun. Cukup lama karena dibangun dari bawah. Tetapi kami juga ingin menggunakan editor ini dan akhirnya membangun situs web dan halaman arahan dengannya. Kami ingin ini lebih dari sekadar editor email.
T: Apakah Anda sudah mendapatkan umpan balik pelanggan tentang editor?
A: Ya, kami mendapat umpan balik yang bagus. Ketika kami awalnya melakukan uji beta, kami mengundang sekitar seratus orang dan mendapat respons yang sangat baik.
T: Apa selanjutnya?
J: Sekarang, kami fokus untuk melihat apakah jumlah panggilan dukungan pelanggan telah berkurang dengan editor baru. Kami telah melihat dari analisis dalam aplikasi kami, orang-orang sekarang menghabiskan separuh waktu untuk membuat email yang biasa mereka lakukan. Data menunjukkan kepada kita bahwa orang-orang menghabiskan sekitar satu jam hingga satu setengah jam dengan editor lama, dan dengan editor baru mereka membuat email dalam waktu sekitar 20 menit.
Cari tahu lebih lanjut tentang editor email baru VerticalResponse dan alat desainnya yang mudah digunakan.
Buat, kirim, dan lacak email yang terlihat bagus di perangkat apa pun
MULAI UJI COBA GRATIS ANDA