Pemasaran Email Tolok Ukur: Menggunakan Data Kampanye Anda untuk Kebaikan

Email adalah salah satu alat pemasaran yang paling kuat di luar sana. Ini menghasilkan laba atas investasi (ROI) rata-rata sebesar $36 per dolar yang dihabiskan, membuatnya lebih menguntungkan daripada saluran pemasaran lainnya.

Tahukah Anda bahwa 60% konsumen melaporkan telah melakukan pembelian karena email pemasaran? Itu hampir lima kali lebih banyak daripada jumlah orang yang mengatakan mereka akan menggunakan tombol "beli" di media sosial.

Tidak diragukan lagi bahwa email pemasaran Anda memiliki potensi besar, tetapi bagaimana Anda tahu jika mereka mencapai potensi itu?

Pemasaran email benchmark adalah solusinya. Ini adalah cara mengukur dan menganalisis hasil kampanye email Anda sehingga Anda tahu:

• Bagaimana Anda menghadapi persaingan
• Bagaimana kinerja pemasaran email Anda berubah seiring waktu
• Seberapa baik pesan dan branding Anda beresonansi dengan pelanggan

Pada awalnya, pemasaran email benchmark mungkin tampak seperti hanya untuk pakar SEO dan departemen pemasaran beranggaran tinggi dari perusahaan besar. Tidak begitu. Dengan penyedia layanan email yang ramah pemasar, Anda dapat melacak kinerja kampanye Anda dari waktu ke waktu dan mulai mengarahkan lebih banyak lalu lintas dengan email Anda.‌

Apa yang membuat kampanye berhasil?

Kampanye email yang sukses:

• Memperkuat hubungan pelanggan dengan merek Anda
• Meminta pelanggan untuk berinteraksi dengan pesan, biasanya dengan satu klik

Pemasaran email benchmark memungkinkan Anda mengukur kesuksesan Anda di kedua kategori. Ini memungkinkan Anda untuk membandingkan kinerja Anda dengan orang lain di industri Anda dan dengan kinerja masa lalu Anda sendiri.

Ini adalah cara terbaik untuk mengukur apakah Anda menjangkau pemirsa, dengan menghubungi setiap pelanggan secara langsung dan meminta pendapat mereka.

Bagaimana membandingkan pemasaran email Anda

Ada dua fase untuk membandingkan pemasaran email:

1. Mengumpulkan dan memproses data kinerja seperti metrik pemasaran email
2. Membandingkan data itu dengan standar atau kinerja Anda sendiri sebelumnya

Saat pertama kali memulai, Anda harus mengukur dengan orang lain di industri Anda. Setelah beberapa kampanye, data asli Anda menjadi tolok ukur Anda dan Anda mulai mengukurnya.

Melacak kampanye Anda

Pelacakan kampanye adalah langkah terpenting dalam pemasaran email benchmark. Ini memberitahu Anda hal-hal seperti:

• Berapa banyak orang yang berhasil menerima email Anda
• Berapa persentase orang yang mengklik
• Apakah orang berhenti berlangganan email itu
• Apakah orang melaporkannya sebagai spam

Data ini memberi tahu Anda seberapa efektif email Anda menjangkau audiens targetnya. Misalnya, rasio klik yang tinggi menunjukkan hal-hal baik tentang faktor keterlibatan Anda dan kualitas baris subjek Anda. Rasio klik yang tinggi juga menunjukkan bahwa salinan Anda efektif dan Anda telah memilih penawaran yang tepat untuk audiens tersebut.

Satu-satunya cara untuk melacak kampanye Anda adalah dengan perangkat lunak pelacakan. Penyedia layanan email teratas biasanya akan menyertakannya dengan langganan Anda.

Membandingkan diri sendiri dengan orang lain

Setelah memiliki data kunci, Anda dapat membandingkannya dengan data tolok ukur pemasaran email. Berikan perhatian khusus pada hasil rata-rata di industri Anda. Ini akan memberitahu Anda bagaimana Anda lakukan terhadap pesaing Anda.

Misalnya, kampanye di atas menghasilkan rasio terbuka 39% dan rasio klik 13%. Itu adalah angka yang bagus secara umum. Tapi mereka jauh di atas rata-rata jika perusahaan adalah penyedia layanan otomotif (rata-rata open rate 10,25%) versus penyedia layanan hewan (rata-rata open rate 22,37%).

Catatan tentang tarif terbuka : Fitur Perlindungan Privasi Mail Apple, yang dirilis pada 20 September 2021, telah membuat tarif buka email kurang dapat diandalkan. Meskipun data rasio terbuka historis masih dapat memberikan wawasan yang berharga, sebaiknya pemasar fokus pada metrik pemasaran email lainnya, seperti klik dan konversi, saat mengukur kesuksesan mereka di masa mendatang.

Membandingkan diri sendiri dengan diri sendiri

Setelah Anda memiliki kumpulan data pertama, Anda dapat membandingkan setiap hasil kampanye email dengan kinerja Anda sebelumnya.

Dengan membandingkan kampanye terbaru Anda dengan kampanye sebelumnya, Anda akan dapat melihat metrik mana yang meningkat, mandek, atau menurun.

Apa metrik terpenting untuk kampanye pemasaran email?

Dunia pemasaran email telah menghasilkan lusinan metrik untuk mengukur kinerja kampanye. Beberapa, seperti asal geografis klik, hanya menarik, sementara yang lain penting untuk merancang kampanye yang baik.

Berikut daftar statistik yang masuk dalam kategori kedua.

Tingkat bouncing

Rasio pentalan mengukur berapa banyak pelanggan yang tidak menerima email Anda. Ada dua jenis bouncing:

• Soft bounce : Masalah sementara seperti kotak surat penuh, server yang dinonaktifkan, atau lampiran yang terlalu besar
• Pentalan keras : Kesalahan permanen, seperti alamat email yang tidak valid atau tidak ada

Rasio pentalan yang tinggi mungkin berarti bahwa daftar pelanggan Anda perlu dibersihkan.

Jika itu tidak menyelesaikan masalah pantulan, jangan khawatir! Berikut adalah rekomendasi untuk beberapa jenis pantulan.

Tarif terbuka

Tolok ukur pemasaran email ini secara historis memberi tahu Anda berapa banyak orang yang membuka email Anda cukup lama untuk membacanya. Sebuah email dianggap terbuka ketika seseorang telah melihatnya dan tetap membukanya setidaknya sampai gambar dimuat.

Rumus untuk menghitung kurs terbuka Anda secara manual adalah:

Jumlah pembukaan unik / (Email terkirim – email terpental)

Katakanlah Anda mengirim email pemasaran ke 200 pelanggan. Jika 60 orang membuka email dan Anda mendapatkan 5 bouncing, tingkat terbuka Anda adalah 60/(200-5), atau hanya di bawah 31%.

Perhatikan bahwa Anda menghitung kurs terbuka menggunakan sesuatu yang disebut "pembukaan unik". Artinya jumlah orang yang telah membuka email Anda, bukan berapa kali email tersebut dibuka. Jika satu orang membuka email Anda 50 kali, itu masih dihitung sebagai satu pembukaan unik.

Pembukaan unik penting dalam pemasaran email benchmark karena mereka memberi tahu Anda berapa banyak orang yang terlibat dengan konten Anda.

Namun, penting untuk dicatat bahwa sejak Apple merilis fitur privasi email baru pada September 2021, tarif terbuka menjadi semakin tidak dapat diandalkan dan pemasar sebaiknya fokus pada hal-hal seperti klik dan konversi. Pelajari lebih lanjut tentang metrik pemasaran email mana yang akan digunakan.

Rasio klik-tayang

Sangat bagus ketika pelanggan membaca email pemasaran Anda, tetapi pada akhirnya, itu tidak cukup. Anda akhirnya ingin mereka mengambil tindakan. Itulah yang diukur rasio klik-tayang.

Rasio klik-tayang (RKT) memberi tahu Anda tautan mana yang diklik orang dan seberapa sering.

Semakin tinggi rasio klik-tayang Anda, semakin efektif konten email Anda melibatkan pelanggan. Itu termasuk isi email Anda serta ajakan Anda untuk bertindak.

Jika satu tautan mendapatkan banyak klik dan tautan lainnya hampir tidak ada, Anda mungkin ingin menyederhanakan dan memiliki lebih sedikit kemungkinan tindakan dalam pesan Anda.

Tarif klik untuk membuka

Rasio klik untuk membuka (CTOR) adalah metrik yang kurang dimanfaatkan dalam pemasaran email benchmark. Ini memberi Anda jumlah klik sebagai persentase dari pembukaan unik. Misalnya, jika 300 orang membuka email Anda dan 75 di antaranya mengklik, CTOR untuk kampanye tersebut adalah 25%.

CTOR berbeda dan seringkali lebih dapat diandalkan daripada rasio klik-tayang, yang mengukur klik sebagai persentase dari seluruh rasio email Anda. Jika kampanye di atas mencapai total 500 orang, rasio klik-tayang Anda hanya 15%.

CTOR menunjukkan kepada Anda berapa persen audiens Anda mengambil tindakan. Itulah keberhasilan kampanye Anda secara keseluruhan. CTOR menjadi lebih spesifik tentang efektivitas pesan Anda. CTOR yang lebih tinggi berarti lebih banyak pembaca yang merasa terinspirasi untuk mengambil langkah selanjutnya.

Tingkat konversi

Setiap email yang Anda kirim memiliki atau harus memiliki tindakan yang diinginkan. Inilah yang Anda ingin pelanggan lakukan setelah mereka membaca email Anda, seperti melakukan pembelian atau mendaftar ke suatu acara.

Tingkat konversi memberi tahu Anda berapa banyak penerima email Anda yang mengambil tindakan yang diinginkan. Ini selangkah lebih maju daripada rasio klik-tayang, yang hanya memberi tahu Anda apakah seseorang mengklik tautan.

Katakanlah Anda ingin pelanggan Anda memanfaatkan penawaran promosi. Jika Anda mengukur CTOR, Anda dapat mengetahui berapa banyak orang yang mengklik "Belanja Sekarang" atau "Gunakan Penawaran". Tingkat konversi melangkah lebih jauh dan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang melakukan pembelian menggunakan penawaran tersebut.

Pemasar biasanya menyatakan tingkat konversi sebagai persentase dari email yang dikirimkan. Angka-angka ini dapat membantu Anda menghitung laba atas investasi untuk kampanye tertentu.

Tingkat berhenti berlangganan

Undang-undang federal mengharuskan Anda untuk menyertakan tautan berhenti berlangganan di setiap email yang Anda kirim. Baik Undang-Undang CAN-SPAM di AS dan Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL) menyatakan bahwa tautan ini harus disajikan dengan jelas dan mudah ditemukan orang, sehingga mereka dapat memilih keluar dari pengiriman pesan jika mereka mau.

Tingkat berhenti berlangganan Anda mewakili jumlah orang yang mengambil opsi itu. Jika Anda memiliki audiens 500 dan tingkat berhenti berlangganan Anda adalah 1%, maka lima orang memilih untuk tidak menerima email dari Anda setelah membaca pesan terakhir Anda.

Berhenti berlangganan bisa mengecewakan, tetapi sebenarnya memiliki efek positif pada pemasaran email patokan Anda. Seseorang yang berhenti berlangganan biasanya tidak sering membuka dan mengklik email Anda. Mereka menurunkan metrik utama Anda, jadi lebih baik biarkan saja.

Namun, ada baiknya untuk mengawasi tingkat berhenti berlangganan Anda. Jika perlahan naik, strategi pemasaran email Anda mungkin perlu dirombak.

Jika paku, Anda mungkin telah memasukkan kaki Anda ke dalam mulut Anda. Itu terjadi — tetapi Anda harus melakukan kontrol kerusakan.

Daftar tingkat pertumbuhan

Mari kita bicara tentang sesuatu yang lebih bahagia. Tingkat pertumbuhan daftar memberi tahu Anda seberapa cepat daftar pelanggan Anda tumbuh, dan ini lebih dari sekadar metrik cantik.

Anda dapat menghitung tingkat pertumbuhan daftar Anda secara manual dengan mengurangi jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan dari jumlah pelanggan baru Anda, lalu membagi hasilnya dengan total pelanggan Anda.

Berikan perhatian khusus pada berapa banyak kontak yang Anda tambahkan secara manual dan berapa banyak yang ditambahkan sendiri, secara organik. Penambahan organik biasanya berasal dari formulir pendaftaran, media sosial, dan alat pembuatan daftar lainnya.

Ini bukan satu-satunya metrik yang dapat Anda gunakan untuk pemasaran email benchmark, tetapi ini adalah yang paling penting.

Apa yang harus dilakukan dengan hasil pemasaran email Anda?

Apakah statistik Anda naik atau turun, apa yang Anda lakukan selanjutnya adalah hal yang paling penting.

1. Bekerja pada kemampuan pengiriman

Saat email masuk ke folder spam seseorang, kecil kemungkinannya untuk dibuka atau diklik. Anda dapat menyimpan email Anda dari folder spam dengan:

• Mendapatkan izin eksplisit sebelum menambahkan seseorang ke daftar Anda
• Menghindari pemicu spam (Lihat daftar bendera merah spam yang bermanfaat ini)
• Email hanya jika Anda memiliki sesuatu yang penting untuk dikatakan
• Mengambil permintaan berhenti berlangganan dengan serius

Menggunakan penyedia layanan email yang bereputasi baik juga membantu dengan memiliki semua faktor otentikasi yang tepat, sehingga Anda dapat fokus untuk menulis pesan yang bagus.

2. Kirim ke audiens yang tepat

Orang-orang membuka dan mengklik email yang mereka anggap relevan. Alih-alih mengirim pesan yang sama ke seluruh daftar kontak Anda, gunakan alat segmentasi audiens untuk mengelompokkan penerima Anda.

Segmentasi audiens memungkinkan Anda mengirim pesan yang berbeda ke orang yang berbeda berdasarkan minat mereka. Anda dapat mengelompokkan berdasarkan hampir semua faktor yang relevan termasuk:

• usia
• jenis kelamin
• status keluarga
• letak geografis
• Pembelian sebelumnya

Segmentasi memungkinkan Anda mempersonalisasi kampanye Anda dengan lebih baik.

3. Buat baris subjek yang bagus

Anda hanya mendapatkan satu kesempatan untuk membuat kesan pertama. Menulis baris subjek yang bagus dapat meningkatkan semua statistik Anda, mulai dari tarif terbuka hingga konversi. Mereka bahkan mungkin membantu Anda mengembangkan daftar Anda jika mereka cukup menarik sehingga seseorang membuka email dan meneruskannya ke teman.

Baris subjek terbaik adalah ringkas, deskriptif, dan pribadi. Cobalah mempersonalisasi baris subjek Anda dengan menambahkan nama penerima untuk sentuhan ekstra itu.

4. Berhipotesis dan menguji

Setelah Anda cukup jauh dalam pemasaran email benchmark sehingga Anda dapat melacak hasil Anda dari waktu ke waktu, cari variabelnya. Apakah rasio klik-tayang Anda melonjak setelah kampanye terbaru Anda? Lihat apa yang mungkin berbeda dibandingkan kampanye sebelumnya.

Jika Anda tidak yakin, jalankan tes. Ambil email Anda berikutnya dan buat satu perubahan sederhana, idealnya apa yang menurut Anda membuat perbedaan terakhir kali.

Misalnya, jika menurut Anda video tersemat baru Anda menarik orang untuk memanfaatkan penawaran Anda, buat satu email dengan video dan satu tanpa video. Kirim dua versi ke grup kontak yang serupa dan bandingkan hasilnya.

Ini disebut pengujian A/B, dan ini adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang benar-benar mendapatkan hasil.

Memulai dengan pemasaran email patokan

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu pemasaran email tolok ukur dan apa yang ingin Anda ukur, Anda siap untuk mengambil langkah pertama.

Jangan panik — Anda tidak perlu melacak setiap statistik sekaligus! Pilih satu atau dua dan lihat bagaimana angka Anda dibandingkan dengan rata-rata industri. Gunakan tip di atas untuk membuat beberapa penyesuaian sederhana, lalu lihat perbedaannya.

Anda akan terkejut melihat betapa intuitifnya benchmark email marketing. Plus, begitu Anda melihat statistik Anda mulai naik, itu sangat memuaskan! Pastikan untuk memeriksa Unduhan dari Kontak Konstan untuk alat pemasaran online yang lebih ahli.