Pelajari 5 manfaat utama platform data pelanggan untuk membangun strategi personalisasi terbaik dalam karier pemasaran Anda

Apa itu platform data pelanggan (CDP)?

Platform data pelanggan (CDP) membantu Anda menyusun profil pelanggan, mengatur interaksi pelanggan, dan mempercepat pengiriman data ke alat analisis dan keterlibatan. Ini adalah solusi perangkat lunak yang berfungsi sebagai pusat terpusat untuk pengumpulan, pengelolaan, dan analisis data pelanggan secara real-time dari berbagai sumber untuk penargetan berbasis data.

Misalnya, jaringan ritel terkemuka, Dover Saddlery, mencapai ROI 27X lipat dan menghasilkan pendapatan tambahan sebesar $2 juta dengan lebih memahami audiensnya dan menciptakan strategi segmentasi untuk melibatkan pembeli menggunakan CDP Insider.

5 manfaat Platform Data Pelanggan bagi pemasar untuk mendorong hasil dalam skala besar

CDP (Platform Data Pelanggan) memberikan banyak keuntungan bagi bisnis yang ingin meningkatkan komunikasi dan keterlibatan. Mari kita uraikan:

1. Satukan data online dan offline untuk membuat profil 360 derajat

Tujuan resolusi identitas adalah untuk menyatukan semua data Anda, offline dan online, memungkinkan Anda menghubungkan setiap tindakan perilaku dengan profil pelanggan atau pengguna yang berbeda untuk lebih memahami tindakan dan preferensi pelanggan Anda.

Bayangkan semua data pelanggan Anda, mulai dari interaksi situs web hingga keterlibatan email, pembelian offline, interaksi pusat panggilan, dan banyak lagi, digabungkan ke dalam tampilan yang komprehensif. Dengan CDP , hal ini menjadi kenyataan. CDP seperti Insider menyatukan data dari ratusan saluran dan integrasi untuk memberikan pandangan pelanggan 360 derajat yang dapat dimanfaatkan pemasar untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Profil pelanggan ini memberikan wawasan tentang segala hal, mulai dari perilaku dan tindakan hingga minat dan preferensi, semuanya ditampilkan dalam satu dasbor.

2. Rancang strategi personalisasi yang lancar dalam skala besar

Personalisasi adalah satu-satunya cara untuk maju dalam pemasaran modern, dan CDP adalah kunci untuk mencapainya. CDP orang dalam memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi di 12+ saluran, untuk membangun pengalaman untuk setiap kasus penggunaan dan industri.

Dengan memanfaatkan data pelanggan terpadu, pemasar dapat menyampaikan konten kontekstual, rekomendasi produk, notifikasi, dan peringatan yang disesuaikan, untuk menjangkau pelanggan di saluran yang tepat pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat. Pelanggan senang merasa dilihat dan dihargai, jadi tingkat personalisasi ini adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan CLTV dan mendorong konversi.

3. Ciptakan pengalaman omnichannel yang disukai pelanggan

Penelitian menunjukkan bahwa merek dengan strategi keterlibatan pelanggan omnichannel mengubah 89% pembeli menjadi pelanggan setia, sementara merek yang tidak menggunakan pemasaran omnichannel hanya mempertahankan 33%.

Pelanggan mengharapkan pengalaman omnichannel yang konsisten di berbagai titik kontak karena hal ini membangun kepercayaan dan keandalan. Harapan akan konsistensi ini menyoroti pentingnya penerapan strategi omnichannel, memastikan bahwa setiap interaksi selaras dengan harapan pelanggan Anda dan menumbuhkan loyalitas yang bertahan lama.

4. Dapatkan keputusan yang didukung data untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

CDP yang kuat lebih dari sekadar pengumpulan data dan integrasi data pelanggan—dan kemudian mengubah data tersebut menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Pemasar dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang strategi pemasaran mereka dengan menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan. Anda dapat menjembatani kesenjangan antara interaksi online dan offline dengan bisnis integrasi API untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang keterlibatan pelanggan di berbagai saluran.

Proses analitis ini membantu pemasar menciptakan pandangan yang lebih holistik tentang pelanggan mereka, mengoptimalkan kampanye, mengalokasikan sumber daya secara efektif, dan menyesuaikan strategi berdasarkan wawasan berbasis data.

5. Tingkatkan efisiensi tim pemasaran Anda dengan kemampuan otomatisasi

CDP memberdayakan pemasar untuk memanfaatkan potensi solusi berbasis AI, memfasilitasi pembuatan kampanye yang lebih efektif dengan bantuan otomatisasi. Otomatisasi ini tidak hanya meningkatkan produktivitas tim pemasaran tetapi juga menjamin bahwa kampanye tetap relevan dan tepat waktu.

Dengan tugas-tugas rutin yang dikelola secara efisien oleh platform, pemasar dapat mengalihkan fokus mereka ke inisiatif strategis, membayangkan gambaran yang lebih besar, dan memberikan lebih banyak ruang untuk kreativitas.

NA-KD meningkatkan CLTV sebesar 25% dan mencapai ROI 72x dengan CDP Insider

Jangan hanya percaya kata-kata kami begitu saja. Dengarkan pendapat salah satu pelanggan kami yang puas untuk mempelajari lebih lanjut tentang kasus penggunaan CDP.

Merek fesyen, NA-KD, mencapai ROI 72X yang luar biasa dalam waktu 12 bulan dengan fitur CDP dan personalisasi Insider. Pendekatan strategis ini menghasilkan peningkatan nilai seumur hidup pelanggan sebesar 25%, menunjukkan bahwa CDP dapat membantu Anda membangun dan memperkuat loyalitas pelanggan serta mencapai tujuan bisnis Anda.

Untuk mempelajari bagaimana merek lain menggunakan CDP Insider untuk memberikan pengalaman pelanggan terpersonalisasi yang luar biasa dan meningkatkan metrik seperti CVR, AOV, CLV, dan ROAS, lihat studi kasus kami.

Dorong pendapatan dengan tampilan pelanggan 360 derajat dari setiap pelanggan dengan Insider

CDP Insider dengan mulus mengintegrasikan data dari 12+ saluran, SDK web dan aplikasi, serta ratusan integrasi untuk membangun profil pelanggan paling komprehensif dari strategi pemasaran Anda.

Platform data pelanggan terbaik, seperti Insider, bersifat transformatif bagi bisnis yang ingin tetap kompetitif, meningkatkan upaya pemasaran, dan bekerja lebih efisien. CDP Insider memberdayakan perusahaan untuk membuka potensi penuh data pelanggan mereka, memungkinkan pemasar untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Insider mengamankan posisi teratasnya dalam laporan Musim Gugur 2023 G2, memimpin dalam tujuh kategori, termasuk CDP. Platform kami membanggakan kemampuan segmentasi dan otomatisasi yang didukung AI, menjadikannya pilihan utama bagi bisnis yang ingin menciptakan pengalaman pelanggan lintas saluran.

Insider dinilai sebagai CDP terbaik dan paling ramah pengguna di G2. Tim dukungan kami, yang terkenal karena mencapai skor kepuasan pengguna 100/100, siap membantu Anda mendapatkan pendekatan sederhana yang memungkinkan Anda berkonsentrasi pada segmentasi audiens, mengungkap wawasan, meningkatkan pendapatan, dan mengoptimalkan anggaran pemasaran Anda.

Bergabunglah dengan lebih dari 1.200 merek global, mulai dari perusahaan rintisan dengan pertumbuhan tinggi hingga perusahaan mapan, yang telah memilih Insider untuk memusatkan data mereka dan menyesuaikan setiap aspek perjalanan pelanggan mereka. Jadwalkan demo dengan tim kami dan temukan bagaimana Insider dapat membantu Anda mencapai sasaran pendapatan Anda.

Pertanyaan Umum