Manfaat CIAM: Keamanan yang lebih baik, CX yang apik, dan pendapatan yang lebih banyak

Karena Microsoft sepenuhnya menghapus kata sandi dari akun konsumen, manfaat identitas pelanggan dan manajemen akses (CIAM) menjadi sorotan. Berita tersebut menunjukkan bagaimana merek memprioritaskan pendaftaran, login, dan otentikasi saat mereka berusaha meningkatkan pengalaman dan keamanan pelanggan.

Bagaimana CIAM dapat mengatasi kedua isu kritis tersebut? Untuk mendapatkan jawabannya, penting untuk memahami apa yang dilakukannya, dari mana asalnya, dan ke mana arahnya.

Apa yang dilakukan perangkat lunak CIAM?

CIAM sering disamakan dengan pintu depan digital sebuah merek. Ini memungkinkan pelanggan untuk membuat identitas dengan organisasi dan kemudian mengidentifikasi diri mereka sendiri di seluruh properti digital untuk mengkonsumsi produk atau layanan.

Membuat identitas biasanya melibatkan pendaftaran akun online. Dengan CIAM, merek dapat dengan cepat dan mudah membuat set layar pendaftaran yang dirender secara asli di berbagai perangkat (web, aplikasi seluler, kios di dalam toko, dan banyak lagi).

Perangkat lunak ini menyimpan data berbasis izin pihak pertama yang dikumpulkannya di profil, yang dapat dibangun dan diperkaya oleh merek dari waktu ke waktu. Itu juga terintegrasi dengan sistem keterlibatan dan mengatur data di antara mereka. Aliran dua arah ini berarti keterlibatan dan profil selalu diperbarui.

Saat pelanggan kembali ke properti digital merek, perangkat lunak memasukkan mereka dan mengautentikasinya berdasarkan kredensial mereka. Kombinasi nama pengguna/kata sandi adalah metode yang paling umum, tetapi login sosial, biometrik, dan otentikasi tanpa kata sandi adalah pilihannya.

Sejarah CIAM

Pada awal 2010-an, sebagian besar merek bekerja dengan vendor manajemen akses identitas (IAM) untuk membangun pengalaman pendaftaran, login, dan otentikasi pelanggan mereka.

Tetapi vendor IAM mengkhususkan diri dalam mengidentifikasi karyawan dan memberi mereka akses ke sumber daya. Mereka tidak dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, beroperasi pada skala yang diperlukan, atau memberikan kinerja sistem yang andal.

Disruptif start-up mengambil kesempatan itu. Mereka menciptakan solusi SaaS CIAM yang memenuhi persyaratan keamanan dan kinerja. Sama pentingnya, mereka membahas kebutuhan akan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Bisnis dengan cepat menyadari potensi strategi pintu depan digital yang ramah namun aman ini.

Dengarkan:
Perbedaan antara IAM dan CIAM

Manfaat pengalaman pelanggan dari CIAM

Saat ini, CIAM menawarkan beberapa manfaat untuk membantu merek memperoleh lebih banyak pengguna yang dikenal dan meningkatkan pendapatan:

1. Tingkat akuisisi yang ditingkatkan

Solusi CIAM memungkinkan Anda merancang pengalaman hebat yang disesuaikan dengan saluran digital tertentu. Misalnya, merek dapat mengubah pengunjung anonim menjadi pengguna yang dikenal dengan menawarkan pendaftaran buletin yang hanya memerlukan nama dan email. Pendekatan "mulai dari yang kecil" ini lebih efektif daripada hanya mengandalkan pendaftaran penuh saja untuk mengidentifikasi pelanggan.

2. Tingkat checkout yang ditingkatkan

Dengan CIAM, Anda dapat dengan cepat merancang, menerapkan, dan menguji berbagai pengalaman checkout untuk mengidentifikasi alur kerja yang paling optimal. Dengan menggabungkan kemampuan pengujian ini dengan layanan yang berkinerja tinggi dan sangat tersedia – bahkan dalam periode yang paling menuntut tahun ini, seperti Black Friday – CIAM membantu meningkatkan pendapatan e-commerce.

3. Personalisasi yang ditingkatkan

Profil CIAM dibangun saat pelanggan berbagi lebih banyak data sebagai imbalan atas penawaran, konten, dan kesepakatan. Dengan profil progresif ini, Anda dapat mengatur minat pelanggan yang diperbarui ke analitik dan sistem keterlibatan. Hal ini meningkatkan kemampuan Anda untuk memberikan CX yang relevan, tepat waktu, dan dipersonalisasi untuk memperkuat loyalitas merek. Lagi pula, pelanggan lebih cenderung kembali ke perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

4. Loyalitas yang lebih kuat

Banyak pelanggan benar-benar berhenti menggunakan akun atau layanan daripada berurusan dengan kata sandi yang hilang. Sebaliknya, menciptakan pengalaman yang mulus di seluruh titik kontak menggunakan autentikasi tanpa kata sandi menghilangkan gesekan dan memperkuat retensi pelanggan.

5. Waktu lebih cepat untuk menilai

Dengan satu solusi CIAM terpusat, perusahaan Anda dapat menggunakan kembali rangkaian layar dan alur kerja yang ada untuk beberapa kasus penggunaan. Anda bahkan dapat menentukan satu proses inti untuk semua properti Anda dan kemudian menyesuaikan rilisnya sebagai kasus penggunaan baru. Ini mempercepat waktu untuk menilai saat Anda meluncurkan properti digital baru dan memperluas ke pasar baru.

DENGAR SINI:
Pertukaran informasi-untuk-nilai

Manfaat keamanan CIAM

Serangan pengambilalihan akun (ATO) adalah ancaman utama bagi konsumen dan merek di seluruh dunia. Solusi CIAM yang canggih menawarkan pendekatan berbasis aturan dan AI/ML untuk mengatasi ancaman ATO.

Dalam pendekatan berbasis aturan, tim TI dapat menentukan peristiwa yang mencurigakan, seperti beberapa upaya masuk atau perubahan negara. Jika pengguna yang mencurigakan memicu peristiwa yang ditentukan, aliran otentikasi berbasis risiko diaktifkan. Ini memaksa pengguna melalui langkah-langkah identifikasi tambahan sebelum diberikan akses.

Karena banyaknya data yang terlibat dan algoritme canggih yang tersedia, AI/ML adalah teknologi yang menjanjikan untuk melawan serangan ATO. Dalam pendekatan ini, model AI/ML memberikan skor risiko untuk setiap permintaan autentikasi. Skor tersebut menentukan alur autentikasi yang relevan dan membantu menyeimbangkan keamanan dengan pengalaman pengguna.

Selain itu, CIAM membantu tim TI terus memantau aktivitas otentikasi, mengidentifikasi tren mencurigakan yang memerlukan perhatian khusus, dan mengambil langkah untuk meningkatkan postur keamanan perusahaan.

SUARA:
AI/ML, multi-faktor, berbasis risiko, dan lebih banyak lagi tentang autentikasi

Apa yang akan terjadi di masa depan

CIAM berada di posisi yang tepat untuk membantu merek tumbuh karena empat alasan utama.

1. Nilai meroket dari data pelanggan pihak pertama

Dengan Google bersiap untuk mengakhiri cookie pihak ketiga di Chrome pada Januari 2023, akuisisi pelanggan berdasarkan iklan digital menghadapi ketidakpastian yang meningkat. Banyak merek yang memutar strategi keterlibatan mereka untuk fokus pada retensi pelanggan. Ini mengharuskan mereka untuk memprioritaskan data pelanggan pihak pertama berbasis izin, yang merupakan setelan kuat dari CIAM.

2. Pengalaman tanpa gesekan

Langkah menuju autentikasi tanpa sandi akan terus berlanjut. Solusi cerdas CIAM tahu bagaimana menawarkan otentikasi yang tepat berdasarkan risiko dan preferensi pelanggan, apakah itu biometrik, pemberitahuan push, tautan ajaib email, atau metode lainnya. Ini akan membantu meningkatkan tingkat konversi sekaligus mengurangi masalah keamanan yang menyertai kata sandi.

3. Skalabilitas global

Pada titik tertentu (semoga segera), pandemi akan surut, dan konsumen akan kembali ke cara mereka menjelajahi dunia sebelumnya. Ketika mereka melakukannya, merek tidak akan mau mengambil risiko kehilangan pelanggan karena pengalaman yang terfragmentasi di seluruh wilayah. Dengan CIAM, mereka dapat memastikan akses akun yang mulus dan aman ke mana pun pelanggan bepergian.

4. Munculnya omnichannel

Setelah COVID, pelanggan sekarang mengharapkan layanan beli-online-pickup-in-store (BOPIS), dan satu riwayat transaksi, tidak peduli apakah pembelian dilakukan di dalam toko atau online. Dan mereka mengharapkan rekomendasi produk yang relevan saat mereka menginginkannya. Kemampuan merek untuk menyampaikan bergantung pada pemahamannya tentang siapa pelanggan di setiap titik kontak dan kemampuannya untuk memindahkan data pelanggan ke sistem keterlibatan yang relevan secara real time. Dengan CIAM, merek dapat mencapai kedua tujuan tersebut.

DENGARKAN SEKARANG:
Apa itu keamanan yang sangat dipersonalisasi

Peran CIAM dalam strategi CX Anda

Pada akhirnya, persepsi pelanggan terhadap setiap keterlibatan akan menentukan loyalitas mereka. Solusi CIAM yang tepat dapat membantu Anda menciptakan persepsi positif. Ini membuka pintu untuk interaksi yang aman, nyaman, dan dipersonalisasi, yang mengarah pada hubungan yang lebih tahan lama dan lebih berharga.