Manfaat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) 2023

Berikut adalah daftar 18 Manfaat Customer Relationship Management:

1. Dapat diakses dari perangkat apa saja dan di mana saja:

SaaS CRM yang berbasis cloud menawarkan akses mudah dari PC, tablet, atau smartphone apa pun. Sebagian besar sistem memiliki CRM seluler sebagai fungsionalitas standar, memungkinkan Anda menjalankan bisnis di mana pun Anda berada.

Kekuatan untuk selalu memiliki manajemen kontak, manajemen penjualan, dan fungsi jalur pipa di ujung jari Anda. Anda akan lebih mampu menyelesaikan aktivitas dan menangani interaksi yang dihadapi pelanggan jika Anda selalu memiliki akses ke informasi mendetail yang disimpan di Cloud.

2. Skalakan dan tumbuhkan secara efisien:

Semua jenis data pelanggan dapat dikumpulkan dan dievaluasi melalui banyak saluran menggunakan sistem CRM analitik. Memahami siklus hidup pelanggan dalam hal data kuantitatif memiliki dampak positif secara keseluruhan pada cara melibatkan prospek, mengubah prospek menjadi pelanggan, dan mempertahankan mereka sebagai pelanggan. Mengenal konsumen Anda dengan sangat baik akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Anda dapat membuat strategi perusahaan yang berkelanjutan, mulai berkembang dan berkembang dengan memastikan permintaan klien terpenuhi.

Alat pemasaran dan strategi penjualan CRM memungkinkan Anda untuk melaksanakan kampanye hemat biaya yang ditujukan untuk kelompok klien yang tepat dan memperkirakan kebutuhan perekrutan Anda dari waktu ke waktu secara proporsional dengan perkembangan perusahaan yang diantisipasi, yang semuanya membantu Anda membuat pilihan bisnis yang lebih terdidik.

3. Buat tugas administratif secara efisien:

Tugas administratif yang berulang menghabiskan banyak waktu. Prosedur entri data manual seperti mencari utas email tertentu melalui kotak masuk Gmail Anda yang tidak terorganisir atau menuliskan informasi kontak untuk diimpor ke database kontak perusahaan semuanya membutuhkan waktu dari operasi bisnis yang lebih penting.

CRM menangani masalah ini dengan menawarkan gambar lintas saluran yang dapat dicari dari semua percakapan Anda dengan kontak tertentu serta secara otomatis menggabungkan data kontak dari beberapa sumber ke dalam satu profil visibilitas penuh.

4. Hemat biaya:

Ada banyak CRM kontemporer yang dapat dibeli oleh perusahaan kecil dan menengah, serta kontraktor independen.

Tren 'Uberisasi' telah mengurangi kurva pembelajaran CRM, meminimalkan waktu penerapan, dan dalam banyak hal, menghilangkan persyaratan untuk pengembang internal dan TI. Platform SaaS berbasis cloud dan meningkatnya persaingan telah menurunkan harga.

Komponen 'bang for your buck' adalah pertimbangan lain; teknologi yang sebelumnya mahal seperti Business Intelligence (BI), algoritme pembelajaran mesin, dan AI kini disertakan dalam banyak platform yang terjangkau dan gratis.

5. Petakan proses penjualan Anda dari waktu ke waktu:

Tim penjualan Anda akan memiliki wawasan lengkap tentang email, panggilan, rapat klien, kinerja anggota tim, dan hasil saat Anda mengoperasikan operasi penjualan melalui CRM. Ini akan memberikan data penjualan yang semakin penting dari waktu ke waktu, memberi Anda wawasan tentang bagian-bagian dari siklus penjualan Anda yang bekerja secara efektif dan yang perlu disesuaikan.

Dengan data terkonsolidasi di ujung jari Anda, CRM memungkinkan Anda menetapkan KPI, membuat tahapan untuk corong penjualan, menentukan persyaratan untuk kualifikasi prospek, dan menentukan aktivitas tepat yang harus dilakukan agen penjualan di setiap langkah transaksi. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat siklus penjualan berulang yang kemudian dapat Anda sesuaikan untuk hasil terbaik.

6. Mengotomatiskan peramalan untuk kinerja penjualan Anda:

Agar Anda dapat memperoleh prediksi pendapatan yang tepat dan mengelola sumber daya dengan tepat, CRM penjualan menawarkan alat peramalan penjualan otomatis yang mencakup informasi tentang nilai transaksi dan kemungkinan penyelesaian transaksi.

Perangkat lunak manajemen akun secara otomatis mengonsolidasikan data pelanggan, seperti aktivitas mereka, transaksi tertunda, kontak tertaut, dan status pembayaran, di satu lokasi untuk kemudahan akses.

Anda dapat dengan cepat membuat kutipan dan melacak yang sedang digunakan menggunakan manajemen kutipan. Keduanya cukup membantu untuk memprediksi penjualan dan memfokuskan upaya operasional dan produksi Anda pada kategori konsumen tertentu.

7. Pelanggan Segmen:

Solusi pelaporan dan analitik CRM dapat mengkategorikan prospek dan pelanggan berdasarkan faktor-faktor seperti lamanya waktu yang mereka habiskan di situs web Anda, tautan yang mereka klik, dan jenis informasi pribadi yang mereka berikan saat mengisi formulir.

Dengan menggunakan opsi segmentasi dalam CRM pemasaran, Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang berbeda untuk berbagai kelompok demografis sembari mempertahankan merek Anda sebagai "top-of-mind" hingga prospek siap untuk menjadi aktif. Ini mungkin berupa iklan pop-up beranda atau kampanye email drop-down. Untuk meningkatkan peluang Anda menutup transaksi atau mengonversi pelanggan, terapkan segmentasi dalam penjualan untuk mempersempit pasar sasaran Anda berdasarkan jenis klien, geografi, atau tahap transaksi.

8. Tingkatkan Retensi Klien:

Retensi pelanggan dan tingkat churn adalah penentu penting kinerja bisnis apa pun, dengan perputaran pelanggan menjadi penghalang signifikan untuk ekspansi.

CRM mencakup teknologi seperti tiket otomatis, analisis sentimen, dan dukungan pelanggan serta otomatisasi layanan, yang semuanya membantu menyediakan agen manusia dengan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah dan menumbuhkan loyalitas klien. Anda dapat mengetahui kapan churn terjadi dan penyebabnya dengan penggunaan solusi analitik mendalam yang mempertimbangkan siklus hidup klien, memungkinkan Anda untuk menentukan dan menangani area nyeri tertentu.

9. Hasilkan wawasan pelanggan:

Data pelanggan memicu wawasan pelanggan, dan CRM mengintegrasikan aktivitas pengguna di seluruh saluran untuk memberikan gambaran tunggal yang komprehensif dari setiap orang, termasuk lokasi mereka serta kedekatan merek, hobi, dan kebiasaan belanja mereka.

Memiliki perspektif yang komprehensif memungkinkan Anda memahami audiens dan menyesuaikan interaksi. Penambangan data yang didukung oleh AI dan pembelajaran mesin dapat memberikan saran untuk penjualan, pemasaran, dan departemen lain untuk meramalkan churn dan tindakan terbaik.

10. Tingkatkan kolaborasi tim:

Solusi kolaborasi CRM memudahkan tim Anda untuk berkomunikasi secara internal dan dengan pihak lain seperti distributor dan pemasok. Hal ini memungkinkan Anda untuk bekerja sama dalam menyusun strategi dan menerapkan praktik terbaik di seluruh organisasi Anda dalam semua interaksi dengan pelanggan.

Anda dapat mengembangkan praktik terbaik untuk menghubungi mereka (kapan dan bagaimana) dan menjamin interaksi klien yang efektif dan dapat diandalkan dengan mendistribusikan informasi pelanggan ke seluruh staf Anda. Pertemuan tatap muka akan berkurang karena anggota tim akan memiliki akses waktu nyata ke setiap file kasus. Karena kesalahan dan redudansi dihilangkan, biaya layanan juga berkurang.

11. Mengotomatiskan tugas-tugas biasa:

CRM menghilangkan banyak operasi berulang yang membosankan dengan menyediakan pemasaran, tenaga penjualan, dan otomatisasi layanan. Ini memberi kita lebih banyak waktu untuk aktivitas kognitif tingkat lanjut yang diunggulkan manusia (seperti keterlibatan satu lawan satu dengan pelanggan).

12, Menjaga semua komunikasi dan interaksi dengan prospek:

CRM memungkinkan Anda memantau dan mengelola setiap koneksi yang Anda miliki dengan prospek dan pelanggan, termasuk email, panggilan telepon, chatbot, dan lainnya. Ini menyelamatkan Anda dari keharusan menggunakan post-it dan secara sembarangan memasukkan pengingat secara manual di berbagai platform digital dan memungkinkan Anda untuk mendapatkan peringatan apakah Anda telah menjawab pertanyaan prospek atau pelanggan selain menyelesaikan tindak lanjut Anda tepat waktu.

13. Database terpusat di seluruh organisasi penjualan Anda:

Anda memiliki akses tidak terbatas ke informasi prospek dan kontak, riwayat pembelian, inventaris, penjualan, dan data pemasaran berkat satu database yang mengintegrasikan informasi dari berbagai tim dan departemen. Perwakilan penjualan Anda akan dapat mengakses kontak klien dengan departemen dukungan dan layanan saat mereka berada di jalan, yang menempatkan mereka pada posisi yang baik untuk memprediksi permintaan konsumen.

Dengan platform CRM, Anda juga dapat merekam interaksi klien multisaluran, seperti saat pelanggan menggunakan formulir kontak online, menghabiskan waktu di halaman situs web tertentu, atau memposting komentar di blog; data ini kemudian diurutkan dan ditambahkan ke data perusahaan Anda yang dapat digunakan.

14. Meningkatkan kepuasan pelanggan:

Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk meningkatkan tingkat layanan dan dukungan Anda saat interaksi klien didukung oleh CRM layanan. Anda akan dapat membuat profil klien terpisah dari waktu ke waktu, yang akan memberi Anda pemahaman menyeluruh tentang kepercayaan, minat, dan data demografis dan geografis orang. Tentukan risiko churn dan sikap pelanggan, identifikasi klien andal Anda, dan batasi upaya pemasaran Anda dengan tepat. Ini memungkinkan Anda untuk bergerak cepat untuk memperbaiki hubungan dan kesepakatan penyelamatan.

CRM menyediakan opsi survei untuk melacak kepuasan klien serta umpan balik untuk perwakilan penjualan dan layanan tertentu.

15. Produktivitas penjualan:

Pengingat email tindak lanjut, riwayat pembelian klien secara menyeluruh, dan kemampuan untuk mengikuti transaksi melalui corong penjualan adalah semua fitur alat produktivitas penjualan. Selain itu, mereka dapat menemukan peluang penjualan baru dan memantau peluang penjualan saat ini berdasarkan tahapan, bulan, nilai, dan kemungkinan keberhasilan.

Laporan penjualan memberi Anda gambaran lengkap tentang klien teratas Anda, sumber prospek Anda, masalah dalam saluran penjualan Anda, alasan mengapa klien membeli dari Anda, dan banyak lagi.

16. Atur informasi pelanggan:

Dengan CRM, semua informasi klien Anda dari berbagai saluran dikumpulkan di satu lokasi. Sangat mudah untuk melacak siapa saja, merekam catatan tentang orang, dan melihat riwayat interaksi setiap pelanggan dengan bisnis Anda. Misalnya, ketika mereka mengunjungi situs web Anda, apakah mereka berbicara dengan perwakilan penjualan, dukungan, atau layanan atau tidak, dan apa yang mereka beli.

Ini memungkinkan Anda untuk mengkategorikan klien berdasarkan kontak mereka dengan bisnis Anda dan memahami posisi mereka dalam siklus hidup atau perjalanan pelanggan. Selain itu, platform manajemen kontak CRM menyediakan opsi untuk menghapus profil klien duplikat.

17. Kemampuan untuk menjual silang:

Menjual barang baru ke konsumen yang sudah ada adalah cara lain untuk meningkatkan pendapatan selain menarik klien baru. Perangkat lunak CRM menyediakan data komprehensif tentang kebiasaan membeli klien dan tahapan dalam siklus hidup pelanggan. Mengetahui apa yang telah mereka beli memungkinkan Anda untuk secara cerdik menjual silang barang dan jasa yang relevan dengan preferensi mereka. Anda dapat menghindari bahaya penjualan silang utama, seperti mengecewakan klien dengan proposal yang tidak nyaman atau menguntungkan, dengan strategi dan data yang tepat.

Hasil upsell yang lebih baik juga dapat muncul dari pengetahuan mendalam tentang permintaan pelanggan dan preferensi yang berkembang. Pengumpulan data CRM dan otomasi pemasaran dapat menunjukkan dengan tepat barang dan layanan kelas atas yang secara bertahap lebih mahal yang kemungkinan besar akan diselidiki pelanggan secara aktif daripada ditolak mentah-mentah.

18. Hubungan klien yang lebih baik:

Anda berada dalam posisi yang lebih baik untuk mengetahui siapa siapa dan memberikan layanan dan bantuan individual dan perhatian ketika Anda memiliki akses ke tampilan terpadu dari kontak dan informasi klien.

Waktu respons Anda akan lebih cepat berkat pemberitahuan dalam aplikasi tentang pertanyaan pelanggan yang diterima melalui berbagai saluran (media sosial, formulir web, email, suara, dan lainnya); alat otomatisasi untuk merutekan pertanyaan ke agen yang paling berpengetahuan; dan alat kolaboratif untuk melibatkan banyak anggota tim; semuanya membuat respons Anda lebih cerdas dan mempercepat waktu penyelesaian masalah.

Solusi CRM dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan, membantu Anda mempertahankan klien saat ini dan mengubah prospek menjadi klien baru.