Langsung ke e-commerce konsumen: Sangat cocok untuk pembeli dan merek

Saluran langsung ke konsumen diposisikan secara unik untuk menyediakan pelanggan dengan apa yang mereka inginkan, kapan dan bagaimana mereka menginginkannya. Mereka memberikan personalisasi, kenyamanan, dan konsistensi bagi pembeli, tetapi apa manfaat dari e-commerce langsung ke konsumen untuk merek?

Berikut adalah tiga teratas:

1. Kontrol, dari perpesanan hingga grafik
2. Lebih banyak data untuk pemasaran yang lebih baik
3. Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan

Manfaat saling menguntungkan langsung ke konsumen

Saat ini, perusahaan B2C semakin mahir membawa produk ke konsumen tepat kapan dan bagaimana mereka menginginkannya – pilihan penting di tengah pandemi global yang membuat banyak pembeli keluar dari toko selama berbulan-bulan.

Dan dalam dunia gangguan seperti itu, tidak ada hal lain yang lebih menarik daripada konsep konsistensi. Layanan berlangganan khususnya adalah contoh utama dari jenis konsistensi yang dapat diberikan oleh perusahaan B2C. Pengalaman multisaluran, di mana pelanggan dapat menikmati pengalaman dan produk yang sama di seluruh saluran, kini tidak lagi menjadi keuntungan dan lebih merupakan persyaratan wajib.

Manfaat e-commerce langsung ke konsumen bagi pembeli saling menguntungkan bagi merek. Kunle Campbell, penasihat e-niaga dan pembuat podcast 2X eCommerce, mengatakan bahwa ada tiga alasan utama peningkatan ekspansi merek ke D2C.

Kontrol. Saluran D2C menawarkan kontrol penuh kepada bisnis atas merek mereka, mulai dari pesan hingga grafik mereka. Bisnis Anda tidak perlu berkompromi, dan pengalaman sepenuhnya adalah merek Anda. D2C juga menawarkan Anda lebih banyak kendali atas rantai pasokan dan data pelanggan Anda.

Data. Perusahaan D2C mendapatkan tampilan data ujung ke ujung dengan memiliki seluruh proses mulai dari pembuatan hingga penjualan. D2C bahkan memberdayakan Anda untuk menggunakan data itu untuk meningkatkan saluran D2C Anda. Dengan data penjualan dan lalu lintas situs web di ujung jari Anda, Anda dapat membuat kampanye promosi yang lebih efektif. Dan Anda dapat menjangkau pelanggan Anda dengan penawaran yang dipersonalisasi, sekarang setelah Anda memiliki informasi kontak mereka.

Pengalaman pelanggan. Perusahaan D2C mendapatkan kepemilikan penuh atas perjalanan pelanggan. Kontrol baru Anda, atas merek dan data Anda, memberdayakan Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memenuhi tujuan Anda dan pelanggan Anda. Misalnya, calon pembeli yang mengunjungi situs D2C Anda tidak akan tertarik dengan saran yang mengganggu untuk produk serupa dari pesaing Anda, yang lebih dari sekadar pengalaman di beberapa pasar digital terkemuka.

D2C: Lihat sebelum kamu melompat

Para ahli setuju: kita dikelilingi oleh contoh bisnis D2C yang luar biasa saat ini. Tetapi mereka memperingatkan bahwa Anda harus berhati-hati untuk melompat ke D2C hanya karena semua orang melakukannya. Mereka berbicara tentang praktik terbaik di episode terbaru "Keeping Up with E-Commerce," seri LinkedIn Live yang baru.

“Anda harus memikirkan model bisnis Anda dan Anda harus memikirkan saluran – dan ini tidak selalu tentang meningkatkan penjualan dan membuka saluran langsung ke konsumen baru,” Alex Stickelberger, prinsipal pengalaman pelanggan di BORN Group, mengatakan . “Ini adalah keseluruhan proses transformasi secara umum dan bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan, bagaimana menciptakan nilai ekstra, dan bagaimana menemukan sweet spot di mana mereka menerima tawaran yang Anda berikan kepada mereka secara langsung.”

Javier Flores, prinsipal industri global produk konsumen di SAP, menekankan pentingnya menyusun strategi sebelum memulai D2C.

“Bukan hanya karena semua orang melakukannya. Itu bukan alasan yang bagus ketika saya masih kecil,” kata Flores. “Mungkin Anda mencari aliran pendapatan tambahan, ingin meningkatkan jangkauan pelanggan, memperkenalkan lini produk atau layanan baru, membantu wawasan konsumen, atau mendorong kesadaran merek.”

Bagaimana menuai manfaat dari e-commerce langsung ke konsumen

Untuk meluncurkan strategi D2C yang sukses, perusahaan harus mengambil tujuh langkah ini, menurut Flores:

1. Tentukan mengapa Anda ingin langsung ke konsumen
2. Tentukan proposisi nilai Anda
3. Bagikan proposisi nilai ini dengan konsumen yang peduli tentangnya
4. Jalankan saluran D2C baru Anda dengan sempurna
5. Dapatkan umpan balik pelanggan tentang proses dan produk Anda
6. Transisi antara akuisisi pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang
7. Memanfaatkan keunggulan kompetitif

Contoh D2C: Merek yang memimpin biaya

Jadi merek apa yang menurut mereka menguasai ruang D2C saat ini?

“ Nike , tidak diragukan lagi. Kembali ke 2010, penjualan langsung ke konsumen adalah 13% dari total penjualan. Jelas dengan COVID, itu 33% sekarang hari ini. Target mereka untuk 2023 adalah 30% – mereka pikir mereka bisa melakukannya 50% dalam lima tahun ke depan. Mereka melakukannya dengan lebih banyak pengalaman omnichannel,” kata Kunle.

“Mereka memiliki aplikasi e-commerce, mereka memiliki aplikasi yang sedang berjalan, aplikasi sneakerhead, dan aplikasi pengalaman tipe di dalam toko, dan mereka hanya mengintegrasikan semua pengalaman seluler itu dengan perdagangan,” tambahnya.

Stickelberger menyoroti lini makanan anjing D2C khusus Nestle , yang memanfaatkan dua tren utama saat ini – keinginan untuk personalisasi dan booming “anak anjing pandemi”.

Ini juga memberikan opsi sambutan bagi pemilik anjing yang tidak dapat atau tidak mau mengunjungi toko hewan peliharaan selama penguncian, termasuk banyak pemilik hewan peliharaan pertama kali yang cenderung menjadi pelanggan lama berkat kenyamanan dan konsistensi layanan Nestle.

Nespresso , kata Flores, merupakan salah satu pionir inovator dalam bisnis D2C. Sekarang para pesaing telah memasuki pasar, Nespresso tetap menjadi yang terdepan dengan terus berinovasi, seperti dengan kafe-kafenya yang menawarkan konsumen kesempatan untuk mencicipi berbagai kopi sebelum membeli paket espresso individual perusahaan untuk mesin Nespresso di rumah mereka.