Bagaimana AI Chatbots Menguntungkan Industri eCommerce?

Apakah Anda menyebutnya sebagai revolusi atau intrusi, chatbots telah mendapatkan tempat yang signifikan dalam praktik e-niaga. Dari perusahaan raksasa papan atas seperti Google, atau Amazon, hingga toko e-niaga skala menengah dan kecil, semuanya secara aktif menggunakan chatbots untuk operasi bisnis mereka. Baik itu tugas dukungan pelanggan atau pekerjaan komunikasi tim, chatbots dapat menangani semuanya. Anda akan terkejut mengetahui bahwa pasar chatbot diperkirakan akan mencapai penilaian $3 miliar pada tahun 2021. Pada tahun 2016, pasar global chatbots bernilai $190,8 juta. Sehingga dapat dikatakan mengalami peningkatan yang cukup baik dengan tingkat pertumbuhan rata-rata lebih dari 25%. Jadi sebelum mempelajari mengapa hal itu menjadi penting untuk situs e-niaga, mari ketahui lebih banyak tentang apa itu chatbot, dan hal-hal lain tentang mereka.

Apa itu Chatbot?

Pertama, chatbot bukanlah mesin bergradasi tinggi yang menangani pelanggan perusahaan, melainkan program komputer buatan manusia yang dapat memulai & melakukan percakapan seperti manusia dengan manusia. Chatbots ini diprogram sedemikian rupa sehingga mereka dapat menangani semua pertanyaan yang dapat dibuat pelanggan mengenai niche Anda. Sementara chatbots awal memiliki jawaban yang serupa karena skrip yang telah diprogram sebelumnya, chatbots yang lebih baru hadir dengan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan yang telah dibuat sebelumnya, yang dengannya mereka dapat belajar dari pengalaman dan dapat menyelesaikan pertanyaan Anda yang sangat canggih di tempat.

Baca Juga: Bagaimana Kecerdasan Buatan Mendorong Industri eCommerce

Kami tidak dapat mengatakan bahwa chatbots telah sepenuhnya menggantikan manusia dari setiap layanan pelanggan, tetapi adalah kebenaran bahwa mereka menggantinya dengan kecepatan yang cepat. Dengan kemajuan teknologi khususnya AI, sulit untuk menentukan apakah Anda terlibat dengan perwakilan manusia atau program berkode.

Chatbots memiliki pengaruh besar pada industri e-niaga pada khususnya. Chatbot e-niaga merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Mereka memberikan pengalaman yang sangat personal dengan respons yang lebih cepat dan akurat. Selain itu, chatbots dapat digunakan ke berbagai platform, seperti Facebook Messenger, Whatsapp, dan lainnya.

Mereka dapat memotong biaya operasional toko e-niaga hingga 30%. Hampir setengah dari bisnis berencana untuk membelanjakan lebih banyak untuk chatbot daripada aplikasi seluler. 64% pengguna internet menganggap ketersediaan chatbot 24 x 7 sebagai fitur terbaik mereka.

Pelajari Lebih Lanjut: Cara Mengembangkan Aplikasi Seluler Untuk eCommerce

Berikut adalah beberapa peran yang dapat dimainkan chatbot dalam praktik e-niaga Anda:

1. Pakar Pemasaran

Pemilik toko online kini telah mulai menggunakan chatbots e-niaga untuk memenuhi kebutuhan branding dan pemasaran Anda. Chatbots dapat disesuaikan dan dilatih sesuai dengan norma pemasaran yang berbeda dari industri yang berbeda. Itu dapat menjawab pertanyaan pelanggan atau klien Anda, dan juga dapat memamerkan layanan dan produk Anda kepada mereka. Ini membangun reputasi merek Anda dan loyalitas pelanggan. Mereka dapat melakukan pemasaran ulang untuk meningkatkan konversi dengan aplikasi perpesanan untuk mengingatkan pengguna tentang pembelian mereka sebelumnya dan produk & layanan baru terkait yang tiba dapat disarankan.

2. Eksekutif Toko

Peran eksekutif toko adalah untuk melacak inventaris & memberi tahu pemilik tentang stok produk. Namun, peran tersebut menjadi terlalu sulit ketika ada ribuan jenis produk dalam satu toko, melacak & mengelolanya bukanlah tugas yang mudah. Di sinilah chatbots membantu. Ketika mereka diprogram untuk mengelola inventaris, mereka dapat membuat pesanan ketika stok turun, dan juga dapat memberi tahu pelanggan tentang barang yang ingin mereka beli ketika stoknya kembali. Mereka sangat membantu karena mereka mengurangi total waktu dan usaha.

3. Alat percakapan

Terakhir tetapi yang paling penting, chatbots juga dapat bertindak sebagai alat percakapan. Misalkan seorang pelanggan ingin membeli produk di toko e-niaga Anda tetapi memiliki beberapa pertanyaan. Sekarang, dia akan mencapai meja layanan pelanggan perusahaan Anda dan akan menaikkan tiketnya. Kemungkinan kuerinya akan segera diselesaikan adalah minimal. Tapi ini tidak terjadi dengan chatbots. Chatbots e-niaga dapat bertindak sebagai eksekutif pelanggan 24 x 7 Anda dan menyelesaikan semua jenis pertanyaan pelanggan Anda. Mereka diprogram untuk memasuki obrolan langsung dengan pengguna. Baik pelanggan perlu membeli pisau kecil atau mobil, chatbots dapat membantu menyelesaikan setiap pertanyaan.

Manfaat Chatbots di industri e-niaga

Hampir 80% bisnis online diharapkan menggunakan chatbot pada tahun 2021. Mengapa? Berikut adalah beberapa manfaat yang diberikan chatbots ke toko e-niaga:

1. Keterlibatan Pelanggan yang Lebih Baik

Komputer saat ini lebih suka mengirim pesan daripada membuat panggilan telepon ke pelanggan. Namun, untuk membuat pelanggan tetap terlibat, Anda perlu merespons pada waktu yang tepat. Sesuai penelitian Harvard Business Review, penundaan hanya 5 menit dalam menyelesaikan permintaan pelanggan dapat menurunkan tingkat keterlibatan pelanggan, dan penundaan 10 menit mengurangi metrik ini sebesar 400%. Di sisi lain, jika Anda menggunakan chatbots e-niaga untuk menyerahkan calon pembeli Anda, mereka dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 54%.

2. Kumpulkan Data

Seperti kata pepatah, data adalah minyak baru. Data pelanggan dapat digunakan secara besar-besaran, asalkan Anda telah mengumpulkannya dengan persetujuan pelanggan dan dengan cara yang etis. Chatbots adalah media terbaik untuk memotivasi pelanggan Anda untuk membagikan data mereka seperti preferensi, detail kontak termasuk alamat email dan nomor telepon, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Dengan cara ini, chatbots juga dapat memberi Anda layanan pemasaran. Dengan mengumpulkan data pelanggan, Anda dapat menghubungi mereka melalui surat & pesan, dan menawarkan mereka penawaran khusus, diskon, dll.

Baca Juga: Cara Membuat Website eCommerce

3. Kurangi biaya akuisisi pelanggan

CAC atau biaya akuisisi pelanggan adalah ukuran yang menunjukkan berapa banyak yang Anda keluarkan untuk menarik satu pelanggan, dan jelas semakin rendah CAC, semakin baik. Chatbots e-niaga dapat mengurangi CAC karena mereka menawarkan percakapan instan dan menarik dengan pelanggan Anda di toko online Anda sehingga pelanggan tidak meninggalkan situs Anda dengan mudah. Selain itu, chatbots dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan pesanan sebelumnya yang dilakukan oleh pelanggan. Akibatnya, ada lebih banyak peluang, bahwa pengunjung akan dikonversi menjadi pelanggan.

4. Kurangi biaya dukungan layanan pelanggan

Saat pelanggan tertarik dengan produk yang Anda tawarkan, ada kemungkinan dia akan memiliki pertanyaan atau memerlukan detail lebih lanjut tentang produk tersebut. Statistik menunjukkan bahwa menjawab pertanyaan sederhana relevan untuk 55% pembeli online, dan 64% pembeli online lebih menyukai dukungan online 24/7 yang tidak dapat diberikan oleh orang sungguhan. Di sini chatbot dapat banyak membantu Anda, dengan menggunakan chatbot yang sederhana namun efisien, Anda dapat menghemat biaya operasional layanan pelanggan hingga 30%.

5. Tingkatkan Tingkat Retensi Pelanggan

Tingkat retensi pelanggan mengacu pada persentase pengunjung yang diubah perusahaan Anda menjadi pelanggan selama periode waktu tertentu. Tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi akan menjadi bisnis Anda yang lebih baik. Anda juga bisa menyebutnya sebagai loyalitas pelanggan. Chatbots dapat meningkatkan CRR karena mereka akan terus berhubungan dengan audiens Anda, akan memberi mereka layanan pelanggan dan saran produk yang lebih baik. Banyak merek seperti Sephora, 1-800-Flowers, eBay, H&M, dan Burberry sudah mulai menggunakannya untuk berkomunikasi dengan lebih baik, menyediakan layanan pelanggan, menangani permintaan status pesanan, merekomendasikan produk, dan mendorong penjualan.

Jenis Chatbots

Di sini, kita akan membahas berbagai jenis chatbot yang membantu industri dari berbagai ceruk.

1. Mendukung Chatbots

Dukung Chatbot yang sudah Anda ketahui. Mereka membantu pengguna untuk berjalan melalui bisnis perusahaan dan dapat menjawab berbagai FAQ. Chatbots ini biasanya datang dengan pembelajaran mendalam dan NLP (pemrosesan bahasa alami) untuk melakukan tindakan. Pengenalan ucapan adalah fitur penting lainnya dari mereka. Anda dapat menemukan chatbot seperti itu yang bekerja di sumber daya manusia, e-niaga, pemasaran digital, dan perawatan kesehatan. Beberapa layanan yang mereka berikan adalah:

• Pelayanan pelanggan
• Rekomendasi
• Pemesanan Makanan
• Menjawab FAQ

2. Keterampilan Chatbots

Chatbots ini memiliki kemampuan terbatas dan dapat mengikuti satu perintah untuk melakukan suatu tindakan. Misalnya, chatbots keterampilan dapat melakukan satu-satunya tugas mematikan & menghidupkan lampu dengan kemampuan bantuan suaranya. Ini membutuhkan fitur NLP untuk pemahaman yang lebih baik dan cepat. Amazon Alexa sangat memikirkan bahwa ini bukan hanya chatbots keterampilan tetapi datang ke dalam banyak kategori.

3. Bot Bantuan

Bot bantuan, seperti namanya, membantu pengguna menyelesaikan pertanyaan apa pun. Mereka agak mirip dengan mendukung chatbots. Mereka pandai melakukan percakapan dan menjawab FAQ. Beberapa contoh chatbot bantuan adalah Siri oleh Apple, Asisten Google, Alexa Amazon, dan lainnya. Siri tidak hanya membantu pengguna dalam melakukan tugas apa pun seperti melakukan pencarian Google, mengambil berita, dll. Siri juga merespons dengan cara yang lucu ketika tidak memahami kueri.

4. Bot Transaksional

Chatbot Transaksional dapat dikatakan sebagai subkategori dari Assistance bots karena membantu kita dalam melakukan aktivitas transaksional tertentu. Ini terutama termasuk menempatkan pesanan, membuat reservasi di restoran, dll. Bot transaksional dapat dikembangkan sesuai ceruk industri Anda.

5. Chatbots Pengumpulan Informasi & Informasi:

Jenis Chatbots ini membantu dalam mengumpulkan dan mendistribusikan informasi. Mereka bisa menjadi bot berita, pemberitahuan push, rekomendasi berita, dll. Mereka memiliki tempat yang signifikan di bidang pendidikan, pelatihan perusahaan, pemasaran digital, dll. Mereka dapat bertindak sebagai asisten peneliti untuk mengekstrak informasi dari berbagai sumber.

6. Chatbot Perpesanan Sosial

Chatbots ini dapat membantu perusahaan Anda untuk melayani pelanggan atau klien Anda di berbagai platform media sosial, seperti Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp, dll. Sangat mudah bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan bot seperti yang mereka lakukan dengan kerabat atau kerabat mereka.

Membungkus

Pengembangan Chatbot untuk e-niaga telah menjadi penting bagi industri hampir setiap ceruk. Mereka melayani perusahaan Anda dengan berbagai cara. Di Emizentech, kami dapat membantu Anda dalam mengembangkan chatbots, dan aplikasi web terintegrasi chatbots seperti yang Anda inginkan.