11 manfaat media sosial yang diabaikan untuk bisnis

Sulit untuk menemukan merek yang tidak aktif di media sosial dalam beberapa hal, bentuk atau bentuk. Adopsi massal ini masuk akal ketika ada begitu banyak hal yang dapat dilakukan sosial untuk merek Anda dalam jangka pendek dan panjang.

Ritel, makanan, hiburan, dan real estat hanyalah beberapa industri yang dapat memperoleh manfaat dari kehadiran media sosial. Merek memanfaatkan media sosial untuk mendukung generasi pemimpin dan tujuan bisnis mereka, tetapi keindahan media sosial adalah bahwa ia mencakup beberapa tujuan.

Berikut adalah 11 manfaat manajemen media sosial yang sering tidak terlihat untuk bisnis modern.

1. Temukan tren industri secara real-time

Media sosial adalah tambang emas kecerdasan bisnis. Pikirkan tentang sifat transparannya. Kami dapat melihat percakapan real-time tanpa filter antara konsumen dan merek. Jika Anda ingin tahu apa yang dilakukan merek dengan baik atau apa yang dikeluhkan pelanggan, itu ada di tempat terbuka.

Selain itu, aktivitas sosial audiens target Anda dan konten yang dibagikan dapat memberi Anda petunjuk tentang tren industri. Misalnya, tagar Instagram seperti #summerootd dapat menyoroti semuanya, mulai dari influencer dan pembuat konten yang relevan hingga tren mode.

Anda juga dapat menggunakan mendengarkan sosial untuk memanfaatkan tren tersebut melalui percakapan sosial.

Misalnya, Sprout memiliki fitur pelaporan tren yang memungkinkan Anda mengasah apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda. Anda dapat melacak istilah kunci dan tagar yang terkait dengan bisnis Anda, tetapi penyebutan dan tagar ini mewakili lebih dari sekadar obrolan online.

Misalnya, percakapan sosial dapat mengungkapkan semuanya, mulai dari favorit pelanggan hingga area di mana perusahaan Anda gagal. Sebuah kebingungan pujian atau keluhan pelanggan dapat memacu Anda untuk mengambil tindakan berdasarkan umpan balik pengikut. Pada gilirannya, merek dapat memberikan solusi dan produk real-time yang akan membuat pelanggan mereka tertarik.

2. Analisis persaingan yang komprehensif

Mungkin salah satu manfaat bisnis media sosial yang paling berharga adalah kemampuan untuk mempelajari pesaing Anda. Anda dapat menggunakan alat analisis pesaing untuk membantu Anda memahami pesaing Anda.

Apa yang mereka promosikan saat ini? Jenis iklan apa yang mereka jalankan? Bagaimana strategi konten Anda berbeda dari mereka?

Dengan melakukan analisis persaingan sosial, Anda dapat menemukan peluang untuk bereksperimen dengan konten atau iklan Anda sendiri.

Misalnya, mungkin Anda memperhatikan bahwa pesaing Anda menghancurkannya dengan Iklan Facebook tetapi kehadiran Instagram mereka kurang. Pada gilirannya, Anda dapat menjelajahi pemasaran influencer atau kampanye konten yang dibuat pengguna demi menonjol dari keramaian.

Anda dapat melihat kinerja sosial pesaing Anda dengan mudah dengan alat Sprout. Laporan analisis sentimen dan pesaing kami memungkinkan Anda memantau pertumbuhan dan keterlibatan untuk memastikan bahwa Anda tidak ketinggalan.

Melalui analisis ini, Anda juga dapat menemukan bagian mana dari konten Anda sendiri yang menghasilkan keterlibatan paling banyak. Memahami konten berkinerja terbaik Anda adalah kunci untuk memahami cara menerobos kebisingan di industri Anda.

3. Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik

Baik itu mendengarkan umpan balik atau menangani masalah tertentu, media sosial memberi Anda kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat dan berkualitas. Menurut Sprout Social Index, 53% merek mengatakan layanan pelanggan berkontribusi pada strategi sosial organisasi.

Tidak seperti panggilan telepon atau email, layanan pelanggan sosial cepat dan tepat sasaran. Tapi itu masih memungkinkan merek untuk melakukan percakapan yang bermakna dan menghadap ke depan dengan pelanggan.

Prospek, pelanggan, dan pesaing sama-sama dapat melihat bagaimana Anda berinteraksi dengan audiens Anda secara online. Menempatkan interaksi positif di depan dan di tengah adalah nilai tambah yang besar untuk bisnis apa pun.

Media sosial juga menyediakan saluran utama untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran menandakan bahwa Anda berinvestasi dalam melayani audiens Anda.

Tapi bagaimana Anda tahu jika Anda benar-benar membuat dampak pada pelanggan Anda? Sprout dapat membantu Anda mengukur kualitas dan keberhasilan layanan pelanggan sosial Anda. Rangkaian alat Pendengaran Sosial kami mencakup pelacakan sentimen untuk memantau kesehatan merek Anda berdasarkan sebutan sosial positif atau negatif. Masuknya keluhan atau pertanyaan dapat menandakan masalah gambaran besar dengan strategi kesuksesan pelanggan Anda. Di sisi lain, sentimen positif dapat mengindikasikan bahwa merek Anda memenuhi atau melampaui harapan.

Memantau sentimen juga dapat memberi Anda wawasan tentang apa yang disukai audiens Anda, yang membawa kami ke manfaat media sosial berikutnya untuk bisnis: membuat konten pelanggan.

Mulai uji coba Sprout gratis Anda

4. Buat konten dan cerita pelanggan dalam sekejap

Kemampuan untuk berbagi konten dan cerita pelanggan dengan cepat adalah manfaat bisnis media sosial yang hebat lainnya. Foto pelanggan dan kisah sukses berjalan seiring dengan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

Misalnya, memantau sebutan dan tag Anda dapat membantu Anda menemukan interaksi pelanggan yang positif yang dapat Anda bagikan dengan pengikut Anda lainnya. Banyak merek dan pengecer bahkan mengumpulkan foto pelanggan untuk digunakan selama kampanye pemasaran mereka.

Inilah sebabnya mengapa memiliki tagar bermerek sangat penting. Dengan mendorong pelanggan Anda untuk menandai konten mereka, Anda dapat menemukan pos yang dapat dibagikan yang akan disukai pengikut Anda sambil juga menjalin hubungan dengan pelanggan Anda.

Misalnya, merek fesyen Pretty Little Thing dikenal karena merangkul konten yang dibuat pengguna dan memiliki tagar bermerek yang dapat digunakan pelanggan. Mereka mendorong pelanggan untuk memposting pakaian mereka dan menandai merek untuk kesempatan ditampilkan di halaman Pretty Little Thing dan/atau Kisah Instagram.

Bukti sosial dalam bentuk konten pelanggan tidak hanya menunjukkan bahwa Anda memiliki pelanggan yang puas, tetapi juga memberi merek Anda rasa keaslian.

5. Kekuatan posisi untuk merek Anda

Cukup memiliki kehadiran aktif di saluran sosial mewakili kekuatan pemosisian untuk bisnis Anda. Katakanlah pesaing terdekat Anda memiliki akun Instagram yang sedang booming dengan foto pelanggan, Stories, dan snapshot keren yang memamerkan produk mereka.

Di sisi lain, Anda memiliki profil Instagram yang mengumpulkan sarang laba-laba. Tidak terlihat bagus, kan?

Memublikasikan secara konsisten di saluran yang relevan dengan bisnis Anda menandakan bahwa Anda aktif dan terbuka untuk pelanggan baru.

Anda juga dapat memiliki kekuatan posisi media sosial di mesin pencari ketika seseorang mencari merek Anda. Facebook atau Instagram Anda bisa menjadi kesan pertama bisnis Anda pada pelanggan versus situs web Anda. Ini sekali lagi berbicara tentang pentingnya mempertahankan kehadiran aktif.

6. Bangun backlink dan kehadiran mesin pencari yang lebih baik

Dampak media sosial pada optimasi mesin pencari (SEO) telah diperdebatkan selama bertahun-tahun.

Konon, konsep tautan balik tanpa tautan yang relatif baru menandakan bahwa ada korelasi antara media sosial dan kinerja pencarian.

Berbagi dan klik-tayang melalui sosial mewakili sinyal pencarian positif ke Google, menjadikan sosial sebagai sumber lalu lintas yang cukup besar. Anda dapat melacak lalu lintas sosial Anda dengan alat seperti Google Analytics.

Jangan abaikan media sosial sebagai saluran distribusi konten. Sepotong konten populer mendapat ratusan suka dan berbagi dapat mengarahkan lalu lintas rujukan yang serius ke situs Anda. Ditambah sepotong konten yang berperingkat tinggi di Halaman Hasil Mesin Pencari (SERP) dapat mendatangkan lalu lintas juga. Anda dapat mengoptimalkan penjadwalan sosial Anda dengan teknologi ViralPost yang dipatenkan Sprout yang memastikan Anda memanfaatkan waktu pengiriman yang optimal.

7. Menarik bagi pelanggan yang lebih muda dan paham sosial

Mengatakan bahwa media sosial telah mengubah lanskap periklanan tradisional adalah pernyataan yang meremehkan. Media sosial adalah saluran periklanan yang mampu menjangkau pelanggan dari segala usia. Menurut demografi media sosial, sebagian besar pengguna Instagram berusia di bawah 30 tahun.

Pemirsa yang lebih muda seperti Gen Z mengguncang pemasaran dengan semakin sedikit menanggapi iklan tradisional. Pelanggan yang lebih muda tumbuh dengan media sosial dan membuat aturan untuk pengalaman online mereka dengan cara mereka sendiri. Merek perlu beradaptasi di luar iklan dan iklan tatap muka.

Saat konsumen yang lebih muda berpindah dari satu platform ke platform lainnya, merek harus berharap untuk bereksperimen dengan saluran iklan baru. Misalnya, banyak perusahaan besar telah bergabung dengan metaverse, hosting aktivasi merek untuk terhubung dengan audiens mereka dengan cara yang inovatif.

Selain itu, popularitas konten yang dibuat pengguna, pemberi pengaruh, dan pembuat konten menyoroti iklan otentik yang berfokus pada pengalaman yang menarik bagi konsumen yang lebih muda—yang membawa kami ke manfaat media sosial berikutnya: ini memanusiakan merek Anda.

8. Memanusiakan merek Anda

Menurut Sprout Social Index, konsumen mencari keaslian dalam hal konten media sosial merek. Bisnis saat ini ingin memamerkan kepribadian mereka. Banyak merek telah mendapat manfaat dari menghilangkan getaran "jas dan dasi" yang hiper-profesional daripada menjadi pribadi dengan pelanggan di media sosial.

Media sosial adalah semua tentang koneksi, menawarkan merek kesempatan unik untuk menampilkan sisi manusiawi mereka dari karyawan mereka ke nilai-nilai mereka.

Chubbies adalah contoh yang bagus dari sebuah merek dengan kehadiran sosial yang lucu dan penuh meme. Meskipun pendekatan sosial semacam ini tidak untuk setiap merek, Chubbies memahami audiens target mereka, yang membantu mereka mendorong dan mempertahankan keterlibatan.

Menurut data Index, keselarasan perusahaan dengan nilai-nilai pribadi 74% lebih penting bagi konsumen dibandingkan pada tahun 2021, sehingga merek dapat memperoleh manfaat dari menunjukkan nilai-nilai mereka melalui filantropi dan aktivisme.

Kita berada di zaman di mana separuh konsumen ingin melihat merek mengambil sikap dalam masalah sosial dan politik. Merek seperti Patagonia melakukan pekerjaan yang brilian dengan menonjolkan sisi kemanusiaan mereka.

Meskipun merek pakaian memiliki sejarah aktivisme, pendiri Yvon Chouinard baru-baru ini melepaskan kepemilikan perusahaan dalam upaya untuk mendukung lingkungan.

Memamerkan kolega dan rekan kerja Anda adalah cara mudah lain untuk menampilkan merek Anda, seperti yang dilakukan Sprout dengan seri #TeamSprout kami.

9. Lebih banyak prospek top-of-corong

Mengamankan lebih banyak prospek top-of-corong adalah manfaat bisnis media sosial utama lainnya. Miliaran orang aktif di media sosial setiap hari dan ada kemungkinan besar audiens Anda sudah online. Baik melalui iklan berbayar atau promosi konten, Anda dapat menarik lebih banyak prospek saluran teratas dengan meningkatkan kesadaran akan merek Anda.

Memiliki kehadiran sosial memperkenalkan orang pada apa yang Anda jual dan mewakili cara lain untuk mencetak lebih banyak penjualan. Bahkan jika prospek ini tidak melakukan pembelian secara langsung melalui sosial, meningkatkan kesadaran dapat mengarahkan mereka untuk menjadi pembeli penuh di kemudian hari. Lagi pula, mereka tidak dapat membeli sampai mereka tahu merek Anda ada.

10. Akuisisi bakat yang lebih kuat

Lebih dari separuh pemasar mengatakan menemukan bakat berpengalaman adalah tantangan nomor satu mereka tahun ini, tetapi perekrutan sosial dapat membuatnya lebih mudah.

Pelamar menggunakan sosial untuk jaringan dan melakukan penelitian pada perusahaan. Banyak kandidat juga mengikuti merek untuk tetap berada di puncak peluang kerja potensial.

Memanfaatkan platform media sosial memungkinkan akuisisi bakat yang lebih kuat karena memperluas lingkup pelamar Anda. Advokasi karyawan dapat membuat perusahaan Anda lebih menarik bagi kandidat.

Ketika karyawan saat ini memuji perusahaan Anda di jaringan seperti LinkedIn, itu memperkuat reputasi merek Anda. Ketika sebuah perusahaan menerbitkan posting "kami sedang merekrut" di media sosial, banyak kandidat menggunakan sosial untuk meneliti budaya merek, nilai-nilai, dll.

11. Perluas upaya media dan hubungan investor Anda

Media sosial telah mengubah begitu banyak industri, dan para profesional komunikasi akrab dengan dampak dari ruang online ini. Merek tidak terbatas pada media tradisional seperti radio dan surat kabar cetak—Anda dapat menggunakan media sosial untuk meningkatkan hubungan media dan strategi hubungan investor Anda.

Wartawan menggunakan jaringan seperti Twitter untuk menemukan sumber dan cerita potensial, jadi temui mereka di mana mereka berada. Ikuti dan terlibat dengan jurnalis yang melaporkan publikasi Anda yang menarik untuk membangun hubungan baik. Kemudian ketika ada kesempatan, Anda bisa melempar ke mereka.

Selain terhubung dengan jurnalis dan publikasi, Anda dapat mendukung pengumuman dan pencapaian perusahaan melalui pos sosial untuk menarik perhatian investor. Mirip dengan kandidat pekerjaan dan reporter, investor menggunakan media sosial untuk belajar tentang merek.

Kekurangan media sosial

Oke, mungkin kita agak bias dalam membicarakan manfaat media sosial. Namun, alangkah baiknya jika kita tidak membahas kerugian dari pengelolaan media sosial, berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan:

Membuang-buang waktu

Media sosial sering mendapat rap buruk karena membuang waktu (banyak dari kita bersalah karena menggulir selama berjam-jam). Demikian pula, perlu beberapa waktu untuk menuai manfaat dari manajemen media sosial.

Misalnya, mengukur ROI Anda dari media sosial bisa jadi sulit dibandingkan saluran pemasaran yang lebih langsung (pikirkan: PPC, pemasaran email, dll).

Meskipun menggunakan media sosial untuk pemasaran, media atau strategi investor adalah permainan panjang, itu layak untuk ditunggu.

Manajemen Reputasi

Keindahan media sosial adalah kemampuan untuk menjangkau dan berkomunikasi dengan banyak orang secara online, tetapi dapat berubah menjadi kerugian jika Anda tidak hati-hati. Merek perlu mempraktikkan manajemen reputasi untuk menyenangkan pelanggan mereka secara online dan di kehidupan nyata.

Satu posting yang bermaksud baik dapat dengan cepat menyebabkan krisis merek dalam hitungan detik. Inilah sebabnya mengapa menguasai pilar manajemen reputasi merek sangat penting.

Apa manfaat terbesar media sosial untuk bisnis Anda?

Kehadiran media sosial telah menjadi harapan bagi merek daripada pengecualian terhadap aturan. Dan kami sepenuhnya setuju bahwa bisnis tidak boleh menggunakan media sosial "hanya karena".

Sebaliknya, bisnis harus menilai potensi manfaat media sosial itu sendiri berdasarkan tujuan spesifik yang dapat ditindaklanjuti. Meskipun dampak manfaat di atas bervariasi dari merek ke merek, tidak dapat disangkal implikasi bisnis dari kehadiran sosial.

Untuk sepenuhnya memahami peluang sosial, daftar untuk uji coba satu bulan.