4 Manfaat Twitter untuk bisnis

Twitter adalah salah satu platform teratas untuk mengikuti tren dan percakapan terbaru. Ini membantu Anda menemukan acara TV mana yang ditonton orang, tantangan media sosial mana yang mereka coba, dan banyak lagi.

Anda mungkin sudah menggunakan Twitter setiap hari untuk mengikuti merek favorit Anda dan mengambil bagian dalam percakapan yang sedang tren. Tapi bagaimana dengan menggunakan Twitter untuk bisnis Anda?

Mungkin Anda memahami manfaat Twitter tetapi tidak yakin bagaimana tepatnya menggunakannya untuk bisnis Anda. Dalam artikel ini, kami akan memberi Anda perincian terperinci tentang mengapa Twitter penting bagi bisnis dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya sebaik mungkin.

1. Dapatkan wawasan pelanggan yang berharga

Twitter melihat 6.000 Tweet setiap detik. Ini menunjukkan seberapa aktif orang menggunakannya sebagai platform percakapan. Dan untuk bisnis, percakapan ini terbukti menjadi sumber wawasan pelanggan yang berharga. Menggunakan Twitter dapat membantu Anda meneliti tren dan topik yang diminati audiens sehingga Anda tahu cara menjangkau mereka secara lebih efektif.

Faktanya, menurut Joe Rice, yang memimpin EMEA Data & Enterprise Solutions Twitter, “Twitter adalah grup fokus terbesar di dunia karena pada intinya, Twitter adalah mesin wawasan konsumen. Apa yang orang pikirkan tentang topik atau tren tertentu? Apa kebutuhan, suasana hati, dan pola pikir mereka? Semuanya ada di Twitter dan wawasan ini dapat membantu merek melakukan segala macam hal mulai dari meluncurkan produk atau layanan baru hingga meningkatkan yang sudah mereka miliki. Ini juga merupakan tempat yang bagus untuk terlibat dengan konsumen dengan cara yang otentik, memanusiakan merek Anda.”

Halaman Jelajahi Twitter memberi Anda daftar topik dan tagar yang sedang tren di wilayah Anda dan relevan dengan minat Anda. Jadi, Anda dapat menggunakan bagian ini untuk menemukan tagar dan percakapan Twitter yang penting bagi audiens Anda.

2. Bangun kepribadian dan kesadaran merek

Bagaimana Anda menata Tweet Anda dan terlibat dengan audiens Anda di Twitter sangat efektif untuk membangun kepribadian merek Anda dan menumbuhkan kesadaran.

Salah satu manfaat utama Twitter untuk bisnis adalah memungkinkan Anda berbagi informasi dengan cepat dan memulai percakapan dengan audiens target Anda. Pada gilirannya, audiens Anda akan menganggap Tweet dan konten Anda berharga dan idealnya, bahkan dibagikan dengan pengikut mereka.

Pastikan Anda menggunakan nada yang selaras dengan suara dan kepribadian merek Anda. Jenis percakapan dan topik yang Anda minati serta nada dalam Tweet Anda akan membantu Anda menarik pemirsa yang pandangannya sejalan dengan Anda. Jika Anda baru memulai atau membutuhkan strategi baru, Twitter baru-baru ini meluncurkan lembar kerja starter kit Tweet Organik untuk membantu merek membangun nada suaranya.

Misalnya, Ben & Jerry's mungkin menjual es krim tetapi secara teratur membicarakan masalah politik dan sosial melalui Twitter. Ini menggunakan platform untuk mempromosikan tujuan sosial yang penting bagi merek, sehingga mampu membuat dampak besar pada orang-orang yang peduli dengan tujuan yang sama. Kami bahkan melakukan Sorotan Sosial di Ben & Jerry's karena alasan ini.

Selain itu, terlibat dengan balasan dan sebutan audiens Anda juga meningkatkan peluang Anda untuk muncul di umpan non-pengikut. Tindakan ini membantu Anda meningkatkan visibilitas dan kesadaran merek, sehingga terbukti menjadi manfaat utama Twitter. Merek paling sukses di Twitter memiliki strategi berbayar dan organik. Sebagai ilustrasi, kampanye Pengikut lebih mungkin berhasil jika profil Anda memiliki aliran konten organik yang menarik. Sebaliknya, mempromosikan Tweet dapat memberikan momentum organik.

Survei Sprout #BrandsGetReal bahkan menemukan bahwa tiga perilaku teratas yang membantu merek terhubung dengan konsumen adalah:

1. Menyukai atau menanggapi pelanggan
2. Menampilkan kepribadian merek
3. Mendukung tujuan yang secara pribadi didukung oleh konsumen

3. Berikan dukungan pelanggan dan kumpulkan umpan balik

Menurut Rice, “Merek paling maju melihat Twitter sebagai media pemasaran, layanan pelanggan, dan riset pasar yang vital yang dapat memberikan wawasan berharga tentang setiap aspek bisnis mereka.”

Dan memang demikian. Platform ini memudahkan pelanggan untuk menjangkau merek dan memberikan umpan balik mereka atau meminta bantuan. Merek kemudian dapat menggunakan ini sebagai kesempatan untuk tidak hanya mengumpulkan umpan balik penting untuk meningkatkan produk mereka tetapi juga untuk memberikan dukungan yang dibutuhkan pelanggan mereka.

Perusahaan seperti Netflix bahkan telah membuat akun Twitter khusus untuk memberikan dukungan. Perusahaan menawarkan dukungan melalui halaman ini dalam berbagai bahasa dan di lokasi di seluruh dunia.

Netflix juga menggunakan akun yang sama untuk mengumpulkan umpan balik tentang cara meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna, yang kemudian diteruskan ke tim riset mereka.

4. Kembangkan komunitas merek

Dengan kemudahan percakapan antara merek dan konsumen, salah satu manfaat utama menggunakan Twitter adalah untuk membangun dan mengembangkan komunitas merek Anda. Merek dapat menggunakan platform untuk memulai dan bergabung dalam percakapan yang relevan, terlibat dengan komunitas mereka, dan membangun pengikut yang setia.

Faktanya, survei #BrandsGetReal kami menemukan bahwa 55% konsumen menginginkan merek membantu mereka terhubung dengan orang-orang yang berpikiran sama melalui media sosial. Dan 36% mengharapkan merek untuk membangun komunitas yang dapat dimiliki konsumen.

Jadi, tidak mengherankan bahwa salah satu manfaat utama Twitter untuk bisnis adalah menumbuhkan komunitas merek dan menyatukan orang-orang di sekitar minat atau tujuan yang sama.

Taco Bell telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam memelihara komunitas mereknya melalui Twitter. Merek tersebut secara teratur membagikan Tweet pelanggan dan penggemar supernya untuk menunjukkan penghargaan sambil mengajak orang lain bergabung.

Membuka kunci manfaat Twitter ini

Semoga sekarang Anda memiliki gagasan yang lebih jelas tentang bagaimana manfaat Twitter ini dapat menambah nilai pada bauran pemasaran Anda. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana menggunakan Twitter untuk bisnis Anda, lihat panduan kami tentang apa yang harus di-Tweet untuk beberapa ide.