20 Aplikasi Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Terbaik

Anda tidak akan menjalankan kampanye iklan berbayar tanpa memiliki kemampuan analitik untuk memahami iklan mana yang benar-benar mendorong hasil untuk bisnis Anda. Bahkan SEO dan pemasaran konten dapat diukur karena Anda dapat melacak tindakan pengunjung untuk lebih memahami kinerja berbagai strategi Anda. Dalam hal penjualan, perangkat lunak pelacak panggilan dapat membantu menyelesaikan sejumlah masalah.

Namun, terlepas dari fokus pada metrik dan manajemen ini, banyak perusahaan memperlakukan panggilan telepon sebagai kotak hitam. Panggilan masuk, dan penjualan mungkin terjadi, tetapi tidak ada yang benar-benar tahu dari mana mereka berasal atau mengapa mereka bekerja.

Perangkat lunak pelacak panggilan berpotensi mengubah itu. Setelah diterapkan, tim penjualan dapat menggunakan program ini untuk semuanya, mulai dari memetakan perjalanan situs web pelanggan sebelum penutupan melalui telepon, hingga mengidentifikasi peluang untuk peningkatan di seluruh tim penjualan.

Tentu saja, tidak semua program perangkat lunak pelacak panggilan dibuat sama. Sebelum kita masuk ke program perangkat lunak pelacakan panggilan terbaik di luar sana, mari kita lihat beberapa fitur umum yang harus Anda temukan dalam solusi teratas.

11 Ciri Software Pelacakan Panggilan Terbaik

Nanti dalam panduan ini, kita akan menggali lebih dalam fitur-fitur yang membedakan satu program dengan program lainnya. Namun, apa pun dari opsi tersebut atau opsi lain yang Anda pilih, Anda harus mengharapkan perangkat lunak pelacak panggilan Anda memiliki karakteristik berikut:

1. Mudah Digunakan

Apa gunanya membeli program perangkat lunak pelacakan panggilan jika terlalu sulit untuk digunakan? Opsi terbaik akan mudah dipasang dan mudah diterapkan di seluruh tim penjualan dan pemasaran Anda.

2. Dasbor Intuitif

Anda mungkin perlu menguji beberapa solusi berbeda untuk mengetahui dasbor mana yang paling masuk akal bagi Anda (lihat opsi yang menawarkan uji coba gratis untuk tujuan ini). Jika Anda harus menggali untuk setiap detail yang Anda butuhkan, Anda tidak akan menggunakan program ini.

3. Profil Penelepon

Program perangkat lunak pelacakan panggilan Anda akan memberi Anda kemampuan untuk membuat profil penelepon dengan menangkap data yang relevan, termasuk lokasi pemanggil, perangkat mereka, dan waktu panggilan, di antara detail lainnya.

4. Integrasi CRM

Jika Anda menggunakan program CRM untuk penjualan, pastikan program perangkat lunak pelacakan panggilan yang Anda pilih terintegrasi dengannya sehingga detail yang relevan dari profil penelepon sistem dapat diintegrasikan ke dalam catatan kontak. Itu juga berlaku untuk program perangkat lunak utama lainnya yang digunakan tim Anda.

5. Skalabilitas

Tentu, Anda mungkin tim kecil sekarang. Tetapi apa yang terjadi jika perusahaan Anda tumbuh? Dapatkah perangkat lunak pelacakan panggilan Anda tumbuh bersama Anda? Periksa kemampuan program untuk menskalakan, serta biaya yang terkait dengan melakukannya. Jika sebuah program menjadi jauh lebih mahal pada tingkat yang lebih tinggi, pertimbangkan apakah program tersebut masih akan menghasilkan ROI positif untuk tim Anda atau tidak.

6. Analisis Waktu Nyata

Jika Anda memiliki penelepon di telepon, Anda tidak dapat menunggu sampai mereka pergi untuk mengakses informasi analitik penting. Melihat analitik secara real-time meningkatkan kemampuan Anda untuk memberikan jenis pengalaman panggilan khusus yang lebih cenderung menghasilkan konversi.

7. Pelaporan Real-Time dan Historis

Kehebatan perangkat lunak pelacak panggilan adalah Anda dapat menggunakan data yang diambilnya untuk membuat panggilan di masa mendatang dan perjalanan pelanggan di lokasi menjadi lebih efektif. Tetapi Anda hanya dapat melakukannya jika Anda memiliki akses ke alat pelaporan yang tepat, serta kemampuan untuk melacak tingkat konversi dan mengukur ROI.

8. Dapat disesuaikan

Perusahaan Anda unik. Tim penjualan Anda unik. Perangkat lunak pelacakan panggilan Anda harus cukup fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik ini.

9. Rekaman Panggilan

Terutama jika Anda berencana untuk menggunakan program perangkat lunak pelacak panggilan untuk pengembangan tim penjualan, pastikan perekaman panggilan tersedia. Ini akan memungkinkan manajer di tim Anda untuk meninjau percakapan sebelumnya secara berkala untuk mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.

10. Pelacakan Kata Kunci

Idealnya, perangkat lunak pelacakan panggilan Anda harus dapat memberi tahu Anda bahwa kontak mengklik situs web perusahaan Anda pada halaman hasil pencarian organik untuk kata kunci tertentu, menavigasi ke halaman tertentu di situs web Anda, dan kemudian menelepon Anda. Tanpa fitur pelacakan kata kunci yang tepat, Anda tidak mendapatkan gambaran lengkap tentang riwayat kontak dengan perusahaan Anda.

11. Perutean Panggilan Cerdas

Banyak program perangkat lunak pelacak panggilan menawarkan sistem IVR mereka sendiri atau berintegrasi dengan yang lain yang mungkin sudah Anda gunakan. Terlepas dari itu, yang penting adalah mereka dapat bekerja dengan sistem ini untuk memastikan panggilan dikirim secara dinamis dan cerdas ke orang, tim, atau departemen yang tepat.

20 aplikasi perangkat lunak pelacakan panggilan terbaik

Sekarang ke daftar! Lihat perangkat lunak pelacakan panggilan terbaik di bawah ini.

1. Hubspot

Situs web: hubspot.com/products/sales/click-to-call
Harga: gratis
Opsi gratis: tidak terbatas

Fitur pelacakan panggilan HubSpot dibangun ke dalam CRM dan suite Penjualan gratis mereka, dan karena fungsionalitas dan integrasi asli itu, ini adalah salah satu opsi favorit saya. Tidak hanya memberi Anda pelacakan dan analitik panggilan, tetapi Anda dapat melakukan panggilan dari browser Anda bahkan tanpa mengangkat telepon.

Satu klik menghubungkan Anda ke prospek melalui Voice Over IP atau telepon kantor Anda. Panggilan Anda akan selalu berasal dari nomor Anda, dan opsi untuk merekam setiap panggilan memberi Anda rekaman percakapan yang andal.

Tentu saja, panggilan juga secara otomatis masuk ke CRM, yang dikombinasikan dengan pelacakan email gratis HubSpot, memberi tim penjualan Anda pengalaman yang cukup lancar sehingga mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu dengan prospek.

2. Apa yang Dikonversi

Situs web: whatconverts.com
Harga: $30-$100+ per bulan (detail)
Opsi Gratis: uji coba gratis 14 hari tersedia

WhatConverts adalah platform pelacakan panggilan, penangkapan prospek, dan pelaporan lengkap yang memberi pengguna kekuatan untuk "Melihat Apa yang Dikonversi Pemasaran!"

Pengguna WhatConverts dapat merekam panggilan telepon, formulir, obrolan, dan transaksi, dan mengikat setiap prospek kembali ke sumber pemasaran asli. Layanan pelacakan panggilan teleponnya menawarkan solusi berfitur lengkap menggunakan teknologi terbaru untuk mengumpulkan informasi luar biasa untuk setiap panggilan. Meskipun platform mengumpulkan banyak data, ia juga menyediakan pelaporan sehingga perusahaan dapat dengan mudah memperoleh wawasan dari panggilan dan data pemasaran mereka.

3. CallRail

Situs web: callrail.com
Harga: $45/bulan (detail)
Opsi Gratis: Tersedia uji coba gratis

CallRail adalah platform pemasaran yang membantu bisnis mempercepat pertumbuhan. CallRail membantu Anda menyempurnakan program pemasaran, mendorong lebih banyak prospek berkualitas, memusatkan komunikasi dan mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.

Pelacakan Panggilan, Pelacakan Formulir, dan Kecerdasan Percakapan mengungkapkan wawasan di seluruh titik kontak di sepanjang perjalanan setiap pelanggan. Lead Center membantu bisnis terhubung dengan pelanggan sesuai persyaratan mereka dengan kotak masuk terpadu dan alat komunikasi terintegrasi termasuk teks softphone dan obrolan. Lebih dari 175.000 bisnis di seluruh dunia mempercayai platform pemasaran langsung yang kuat dari CallRail untuk mempercepat dan mempertahankan pertumbuhan.

4. 800 tanggapan

Situs web: 800response.com
Harga: Tidak tersedia
Opsi Gratis: Tidak Diketahui

Rangkaian alat pelacakan dan pemantauan panggilan real-time 800response adalah kunci untuk meningkatkan akuisisi pelanggan baru dan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan.

Dengan laporan pelacakan prospek waktu nyata, analisis prospek, dan analisis interaksi pelanggan, perusahaan dapat memperoleh informasi yang tepat tentang penelepon masuk mereka, menangkap detail konsumen untuk memprioritaskan dan memberi peringkat prospek berdasarkan atribut demografis utama untuk mendapatkan visibilitas 100% dari interaksi pelanggan mereka .

5. Permintaan Aktif

Situs web: activedemand.com
Harga: Gratis (pendaftaran nomor telepon ditagih terpisah)
Opsi Gratis: Ya, untuk 1 akun pengguna

Pelacakan panggilan hanyalah salah satu bagian dari rangkaian otomatisasi pemasaran UKM ActiveDemand yang lebih besar, jadi pertimbangkanlah jika Anda berada di pasar untuk perombakan martech penuh. Dengan pindah ke ActiveDemand, Anda akan mendapatkan akses ke kampanye atribusi panggilan, kampanye panggilan robo, dan distribusi prospek otomatis.

6. CallAction

Situs web: callaction.co
Harga: $155-$499+ per bulan (detail)
Opsi Gratis: uji coba gratis 14 hari tersedia

Seperti banyak platform lain yang ditampilkan di sini, CallAction mendukung pengguna dengan pelacakan panggilan masuk, pengayaan penelepon berdasarkan basis data konsumen, dan integrasi CRM untuk mengekspor data panggilan ke catatan.

Namun, satu fitur yang patut diperhatikan adalah otomatisasi SMS cerdasnya untuk menanggapi panggilan tak terjawab, yang menjadikan CallAction pilihan yang bagus untuk perusahaan dengan basis pelanggan yang banyak bergerak atau bagi mereka yang berinvestasi dalam pemasaran SMS.

7. CallFire

Situs web: callfire.com
Harga: $0,05 per menit/teks hingga $599 per bulan
Opsi Gratis: Tersedia uji coba gratis

Kurang solusi perusahaan dan lebih dari alat ringan, CallFire memungkinkan perusahaan untuk memilih nomor lokal, bebas pulsa, atau internasional dari database CallFire, serta mengintegrasikan sistem dengan akun Google Analytics atau penyedia data analitik lainnya.

Pengguna yang sedang bepergian juga akan menghargai pemberitahuan khusus CallFire, yang memberikan informasi panggilan penting dan akses melalui email atau perangkat seluler.

8. Sumber Panggilan

Situs web: callsource.com
Harga: Tidak tersedia
Opsi Gratis: Tidak Diketahui

Pilihan tepat bagi mereka yang berada di industri berat janji temu seperti otomotif, gigi, konsultan pendengaran, dan layanan rumah, CallSource menawarkan lansiran otomatis "DealSaver" eksklusif yang terpicu saat penangan panggilan gagal memesan janji temu. Dikombinasikan dengan fitur penilaian prospek CallSource, ini memungkinkan untuk memulihkan peluang, serta memberikan pembinaan kinerja kepada penangan panggilan berdasarkan panggilan yang direkam.

9. Konvirza

Situs web: convirza.com
Harga: $29-$199+ per bulan (detail)
Opsi Gratis: uji coba gratis 30 hari tersedia

Menurut situs web perusahaan, “Apakah Anda pemilik usaha kecil atau agen perusahaan tingkat lanjut, Convirza memiliki semua alat dan solusi untuk meningkatkan pengeluaran dan hasil pemasaran Anda.”

Daftar fitur Convirza – yang mencakup pelacakan panggilan dinamis, penyisipan panggilan dinamis, analisis panggilan, penilaian kualitas prospek, dan pelacakan kinerja saluran pemasaran online/offline – pasti mendukung pernyataan ini.

10. Panggilan Gila

Situs web: crazycall.com
Harga: $11-$45 per pengguna, per bulan (detail)
Opsi Gratis: uji coba gratis 14 hari tersedia

CrazyCall adalah perangkat lunak panggilan berbasis cloud yang memungkinkan bisnis dan tim penjualan menjangkau pelanggan dan prospek mereka dengan upaya minimal hingga tanpa usaha. Apa yang membuat CrazyCall unik adalah kemudahan penggunaan – tetapi kemudahan penggunaan tidak berarti kurangnya fitur.

Pengguna dapat melacak panggilan mereka per nomor tertentu, menggunakan dialer otomatis, rekaman panggilan, transfer panggilan, mendengarkan langsung, dan banyak lagi. Mereka juga dapat melakukan panggilan tunggal, apa pun halaman web yang mereka buka dengan widget Click To Call. Fitur Panggilan Masuk perusahaan memiliki potensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, selain membantu bisnis tumbuh secara semi-pasif melalui widget panggilan balik yang menghasilkan prospek.

11. Teknologi Dialog

Situs web: dialogtech.com
Harga: Tidak tersedia
Opsi Gratis: Tidak Diketahui

Program lain yang memanfaatkan AI untuk mengukur niat penelepon, kualitas prospek, dan konversi, DialogTech menawarkan teknologi atribusi panggilan SourceIQ eksklusif, yang memudahkan perusahaan untuk mempersonalisasi pengalaman panggilan bagi penggunanya.

12. Aliran Lancar

Situs web: fasihstream.com
Harga: $20+ per pengguna, per bulan (detail)
Opsi Gratis: Tidak Ada

Perhatian, organisasi nirlaba! Selain menawarkan fitur manajemen panggilan lengkap dan laporan panggilan/antrean terperinci yang Anda harapkan dapat ditemukan dalam program perangkat lunak pelacakan panggilan, FluentStream menawarkan paket harga khusus untuk mereka yang berada di ruang nirlaba.

13. Tak terhingga

Situs web: infinity.co/uk
Harga: $25/bulan
Opsi Gratis: uji coba tersedia berdasarkan permintaan

Infinity adalah platform platform pelacakan panggilan pilihan untuk bisnis ambisius yang membutuhkan mitra tingkat lanjut yang juga memiliki keandalan terbaik di kelasnya.

Peluncuran terbaru suite Analisis Percakapan Infinity membuka kemungkinan menarik untuk memahami, membuat katalog, dan mengakses panggilan dalam skala besar. Infinity juga menawarkan panggilan SIP terenkripsi sepenuhnya, memungkinkan perusahaan untuk menikmati manfaat penuh bekerja dengan mitra berbasis cloud sekaligus menjamin tingkat keamanan yang tak tertandingi.

Infinity tersedia di lebih dari 75 negara, dan dipercaya oleh merek dan agensi dari semua ukuran di seluruh dunia, termasuk Mazda, TripAdvisor, Rackspace, dan Promises Treatment Centers.

14. Panggilan

Situs web: invoca.com
Harga: Tidak tersedia
Opsi Gratis: Tidak Diketahui

Melampaui dan melampaui fitur yang ditawarkan oleh banyak program perangkat lunak pelacakan panggilan lainnya, Invoca adalah solusi tingkat perusahaan yang memanfaatkan kecerdasan panggilan berbasis AI, serta analitik panggilan berbasis aturan untuk mengklasifikasikan dan mengelompokkan panggilan.

Mereka yang menggunakan platform periklanan dan martech populer seperti Google Ads, Google Analytics, dan Salesforce akan senang melihat rangkaian integrasi bawaan Invoca yang kuat yang membuat pelacakan panggilan holistik semulus mungkin.

15. Marchex

Situs web: marchex.com
Harga: Paket mulai dari $500 per bulan (detail)
Opsi Gratis: Tidak

Sebagai penyedia solusi analitik panggilan terkemuka, Marchex tahu kapan pelanggan terbaik pengguna menelepon. Dari pelacakan panggilan sederhana hingga atribusi panggilan omnichannel di seluruh penelusuran, sosial, dan tampilan, Marchex memungkinkan tim pemasaran menghentikan tebak-tebakan, menghubungkan data online-ke-offline untuk lebih memahami apa yang mendorong pelanggan untuk berkonversi. Dengan pelacakan panggilan tingkat kata kunci, pemasar dapat dengan mudah meningkatkan ROI mereka dari iklan klik untuk menelepon.

16. RingBa

Situs web: ringba.com
Harga: Gratis hingga $99 per bulan (detail)
Opsi Gratis: Ya, dengan beberapa batasan

Ringba adalah platform pelacakan dan analitik panggilan utama untuk pemasar, pusat panggilan, dan agensi yang perlu mengelola aliran panggilan mereka, mengaitkan data granular ke kampanye mereka, dan mengoptimalkan kinerja mereka menggunakan pelaporan dan analitik real-time yang kuat.

Dibuat khusus untuk kinerja, fleksibilitas, dan keunggulan kompetitif, Ringba menciptakan masa depan suara, mendorong batas inovasi dan mengubah cara bisnis terhubung dengan konsumen.

Ringba memandang kliennya sebagai mitranya, mengambil pendekatan langsung dan memberi setiap orang akses ke penjualan langsung dan dukungan teknis tanpa kontrak atau komitmen untuk memulai.

17. CincinDNA

Situs web: ringdna.com
Harga: Tidak tersedia
Opsi Gratis: Tidak Diketahui

Pengguna tenaga penjualan, perhatikan. Dialer cerdas RingDNA terintegrasi langsung dengan Salesforce Sales Cloud untuk mengotomatisasi tugas dan menangkap informasi panggilan, sementara laporan Salesforce kustomnya membantu manajer mengidentifikasi peluang pelatihan utama.

Bahkan mereka yang tidak menggunakan Salesforce akan mendapat manfaat dari solusi ConversionAI RingDNA, yang menghasilkan praktik terbaik untuk tim penjualan berdasarkan metrik kinerja, konteks, dan data hasil.

18. Metrik Pelacakan Panggilan

Situs web: https://www.calltrackingmetrics.com/

Harga: Uji coba gratis satu bulan, Gratis tiga bulan dengan pembayaran tahunan (detail)

Opsi Gratis: Uji coba 1-3 bulan setelah mendaftar

CallTrackingMetrics bertujuan untuk memberikan bisnis Anda "platform percakapan lengkap". Dengan pelacakan konversi luar biasa yang memungkinkan Anda melihat kampanye mana yang mendorong panggilan, SMS, pengisian formulir, dan obrolan, ini memberi Anda kehadiran omnichannel yang kuat.

Ini memungkinkan Anda untuk menangkap perjalanan pelanggan secara penuh, dan skalanya sesuai dengan bisnis Anda. Rencana "bangun penawaran Anda sendiri" berarti apa pun kebutuhan Anda, Anda bisa mendapatkan kesepakatan yang disesuaikan untuk bisnis Anda.

Dengan pelaporan tingkat tinggi, CallTrackingMetrics membantu Anda melihat wawasan utama tentang kinerja agen dan kampanye, membantu Anda membuat keputusan bisnis penting dengan percaya diri.

19. ResponKetuk

Situs web: https://www.responsetap.com/us/

Harga: Tidak tersedia

Opsi Gratis: Tidak Diketahui

ResponseTap adalah perangkat lunak yang dirancang untuk bekerja bagi pemasar dan pusat panggilan. Ini membantu mengungkapkan kampanye, saluran, dan kata kunci yang membuat pelanggan Anda mengangkat telepon.

Integrasi yang kuat memungkinkan Anda menautkan panggilan telepon (bukan hanya penjualan online) ke pemasaran digital Anda, menyatukan dua aspek penting bisnis Anda. Dengan infrastruktur platform yang baik, ResponseTap mudah digunakan, membantu Anda memaksimalkan laba atas investasi.

20. Phonexa

Situs web: https://phonexa.com/

Harga: $100/bln (detail)

Opsi Gratis: Tidak Diketahui

Tujuan Phonexa adalah membantu Anda menaklukkan strategi pemasaran Anda dengan satu solusi. Ini menawarkan pelacakan dan distribusi panggilan, prospek, pemasaran email dan SMS, dan tautan, kampanye, dan pelacakan klik. Ini memberi Anda alat yang ampuh untuk melacak pemasaran Anda di berbagai saluran, membantu mengoptimalkan proses Anda.

Jika Anda ingin meningkatkan jangkauan Anda dengan pelacakan canggih, maka Phonexa adalah pilihan yang sangat baik. Anda memiliki banyak pilihan harga yang berbeda untuk dipilih, sehingga Anda dapat menyesuaikan perangkat lunak untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

Punya program perangkat lunak pelacak panggilan lain yang Anda sukai? Bagikan rekomendasi Anda dengan meninggalkan kami catatan di bawah ini: