Praktik Terbaik Segmentasi Pengguna Aplikasi

Segmentasi audiens memungkinkan Anda untuk mengelompokkan audiens besar ke dalam ceruk unik untuk lebih memahami cara mereka menggunakan aplikasi Anda. Ini dapat mencakup seberapa sering mereka membeli, apa yang mereka beli, dan bahkan kemungkinan apa yang memicu mereka untuk mengunduhnya.

Semua informasi ini sangat berharga, memungkinkan Anda menghasilkan ide-ide baru tentang cara meningkatkan pengalaman aplikasi, meningkatkan peretasan unduhan aplikasi, meningkatkan keterlibatan dan retensi aplikasi, dan bahkan menemukan peluang pemasaran potensial baru berdasarkan segmen audiens Anda.

Namun, sebenarnya mendapatkan data yang tersegmentasi secara akurat bisa jadi sulit dilakukan, kecuali Anda memiliki alat segmentasi audiens. Inilah sebabnya mengapa alat analisis pelacakan dalam aplikasi seperti MyTracker sangat penting bagi pengembang aplikasi dan bisnis.

Apa itu segmentasi pengguna aplikasi?

Segmentasi pengguna aplikasi melibatkan pengaturan pengguna Anda ke dalam grup yang lebih kecil sesuai dengan kesamaan mereka. Segmentasi tidak perlu rumit.

Misalnya, jika Anda adalah aplikasi one-man-band kecil, Anda mungkin ingin memulai dengan grup yang lebih kecil yang menyoroti dua atau tiga kategori tipe pengguna yang jelas, semuanya dengan kebutuhan yang berbeda.

Segmen harus menunjukkan kesamaan di area tertentu yang memiliki arti bagi aplikasi Anda. Mereka memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan sejumlah besar pengguna pada saat yang sama tetapi dengan cara yang jauh lebih disesuaikan dan pribadi. Ketika penargetan dan personalisasi kampanye saluran pemasaran seluler Anda tepat sasaran, Anda dapat melihat peningkatan tingkat konversi hingga 200%.


Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Mengapa segmen pengguna?

Segmentasi pengguna membantu tim menemukan apa yang membuat pengguna kuat yang berharga tergerak sehingga mereka dapat menarik lebih banyak dari mereka. (Kiat akuisisi pengguna organik untuk melihat artikel di sini.)

Tanpa segmentasi, pengembangan produk adalah masalah intuisi dan tebakan dan tim tidak dapat menganalisis apakah upaya mereka membuahkan hasil. Apakah lonjakan penggunaan fitur karena pengguna yang kuat atau adopsi yang lebih luas oleh semua pengguna? Tim mungkin memiliki firasat, tetapi tanpa data yang dipecah untuk setiap segmen pengguna, sulit untuk mengetahui dengan pasti.

Segmentasi Pengguna Aplikasi Seluler yang Disempurnakan

Seperti apa strategi segmentasi pengguna aplikasi seluler Anda? Apakah segmen Anda didasarkan pada wawasan mendalam dan segmen persona khusus, atau apakah Anda menyegmentasikan pengguna hanya berdasarkan atribut dasar seperti lokasi dan sistem operasi?

Untuk penerbit dan pengembang aplikasi saat ini, mendapatkan segmentasi pelanggan yang tepat sangat penting. Hari-hari pengalaman aplikasi universal untuk semua orang telah berakhir, karena konsumen saat ini mengharapkan pesan yang dipersonalisasi, pemberitahuan push khusus, dan upaya penjangkauan lainnya untuk semua didasarkan pada perilaku pengguna mereka.

Untuk memenuhi ekspektasi yang meningkat ini, penerbit aplikasi membutuhkan banyak data berkualitas tinggi yang mereka miliki. Berkat proliferasi alat analisis aplikasi berkualitas tinggi bersama dengan munculnya platform seperti Audience Bidding yang menggunakan data terverifikasi operator untuk mendorong tidak hanya hasil yang lebih tinggi tetapi juga menghasilkan wawasan yang mendalam, penerbit dan pengembang aplikasi memiliki kecerdasan yang mereka butuhkan.

Cara mengelompokkan pengguna aplikasi

Bagaimana Anda dapat membagi pengguna agar sesuai dengan sasaran bisnis Anda? Ada banyak atribut yang dapat Anda gunakan untuk tujuan ini. Berikut adalah beberapa aturan praktis yang perlu diingat saat mengelompokkan pengguna Anda:

Kenali pengguna Anda: Siapa pengguna Anda? Dari mana mereka berasal/dari saluran akuisisi mana mereka berasal? Mengapa mereka menggunakan aplikasi Anda?

Bagaimana mereka menggunakan aplikasi Anda? Apa masalah mereka, dan bagaimana aplikasi Anda menyelesaikan masalah mereka? Anda harus belajar sebanyak mungkin tentang pengguna Anda saat ini dan bagaimana mereka menggunakan aplikasi Anda.

Dengan kata lain, Anda dapat memanfaatkan model segmentasi demografis, psikografis, atau motivasional untuk mengenal audiens Anda dengan cara terbaik.

Jangan terlalu banyak membagi: Terapkan aturan tiga kata sifat. Pakar komunikasi Frank Luby mengatakan, "Jika Anda membutuhkan lebih dari tiga kata sifat, atau tiga dimensi, untuk menentukan segmen awal Anda, Anda mungkin terlalu banyak berpikir dan merekayasa upaya tersebut." Jadi, analisislah secara menyeluruh tetapi dengan cara yang terorganisir sehingga Anda dapat memanfaatkan segmentasi ini.

Tetapkan tujuan yang jelas dan diprioritaskan: Setelah mengidentifikasi segmen sederhana, tentukan tujuan untuk setiap kelompok. Sasaran-sasaran ini akan memandu seluruh strategi komunikasi Anda. Dengan demikian, Anda perlu memastikan bahwa mereka dapat ditindaklanjuti, terukur, dan berharga.

Uji dan optimalkan: Segmentasi adalah proses yang berkelanjutan karena mungkin ada kekurangan dalam segmentasi awal Anda dan juga karena pengguna bersifat dinamis. Saat memulai peta jalan strategis Anda, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri: Grup mana yang berisi segmen pengguna internet yang tumbuh paling cepat?

Perencanaan ke depan selalu bagus, pasti. Meski demikian, bukan berarti Anda akan menggunakan segmentasi yang sama selama bertahun-tahun. Selalu uji untuk melihat apakah segmentasi Anda berhasil.

Lakukan pengoptimalan dengan meninjau kembali pendekatan Anda dan awasi perubahan dalam kebiasaan, demografi, motivasi, tren. Pengujian sangat penting untuk menyempurnakan strategi Anda untuk mencapai tujuan bisnis Anda.

Berbagai Jenis Segmen Audiens untuk Dilacak

Jika Anda bertanya-tanya "bagaimana cara menyegmentasikan audiens" dalam hal aplikasi, ketahuilah bahwa dengan alat yang tepat, Anda dapat menyegmentasikan audiens dengan banyak kriteria.

Dengan Pelacak saya, Anda dapat mengelompokkan pemirsa menurut semua hal berikut dan lainnya:

• Geografi dan demografi, termasuk jenis kelamin, usia, negara, wilayah, atau kota
• Informasi perangkat, termasuk pabrikan, model, atau versi OS
• Informasi aplikasi seperti platform atau versi aplikasi yang diunduh
• Informasi koneksi (jenis koneksi, merek telekomunikasi seluler)
• Aktivitas seperti anggota audiens baru, jumlah sesi, dan durasi sesi rata-rata dan keseluruhan
• Data keuangan seperti produk yang dibeli, pendapatan yang diperoleh, jumlah pembelian dalam aplikasi, dan jumlah total pembelian dalam aplikasi
• Monetisasi iklan
• Informasi berlangganan, termasuk pelanggan baru dan pelanggan berbayar
• Sumber lalu lintas (kampanye, mitra)
• Acara khusus seperti pengiriman produk atau naik level
• Periode waktu di mana pengguna tertentu melakukan tindakan tertentu atau terlibat (tetap atau bergerak)

Cara Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda

Segmentasi Geografis

Pendekatan geografis untuk segmentasi mengharuskan membagi pengguna berdasarkan negara, negara bagian, kota, bahkan kota atau kabupaten tertentu.

Hal pertama yang perlu dipertimbangkan sehubungan dengan segmentasi geografis adalah negara tempat aplikasi seluler Anda tersedia. Informasi ini akan membantu Anda memutuskan dalam bahasa apa Anda akan berkomunikasi dengan pengguna Anda. Selain itu, Anda akan dapat menyesuaikan pesan Anda sesuai dengan karakteristik wilayah tertentu.

Segmentasi demografis

Segmentasi sosio-demografis membagi orang berdasarkan indikator seperti jenis kelamin, usia, status perkawinan, pendidikan, tingkat pendapatan, pekerjaan, dll, yang berdampak langsung pada pembentukan kebutuhan konsumen. Ini adalah metode yang paling umum digunakan.

Tindakan pelanggan

Anda dapat mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan tindakan yang mereka ambil. Misalnya, saat pelanggan mengunduh aplikasi Anda, tempatkan mereka ke dalam segmen pelanggan baru sehingga Anda dapat menyesuaikan pesan ke grup tersebut. Kirim pemberitahuan dalam aplikasi yang menunjukkan kepada pengguna cara menavigasi aplikasi Anda, atau kirim pesan teks dengan penawaran sambutan khusus untuk mendorong mereka menggunakan aplikasi Anda.

Tindakan pelanggan dapat berupa apa pun yang Anda inginkan. Misalnya, Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan pembelian yang mereka lakukan, level yang mereka selesaikan di game, atau produk yang mereka tambahkan ke keranjang.

Pelanggan dalam tindakan

Ketika pelanggan tidak menyelesaikan tindakan yang diinginkan, tempatkan mereka ke dalam segmen mereka sendiri dan buat pesan agar mereka menindaklanjutinya. Misalnya, jika pelanggan menunjukkan minat pada suatu acara tetapi tidak mendaftarkan Anda, dapat mengelompokkan pengguna ini dan mengirimi mereka pesan pengingat melalui SMS atau pemberitahuan push ke RSVP untuk acara tersebut.

Anda dapat menggunakan premis ini pada "kelambanan" apa pun, seperti menambahkan item ke troli tetapi tidak membelinya, memulai level pada game tetapi tidak menyelesaikannya, atau memulai proyek tetapi membiarkannya tidak tersentuh selama lebih dari seminggu.

Perilaku membeli

Anda juga dapat mengelompokkan pengguna Anda berdasarkan perilaku pembelian mereka. Bagi pelanggan berdasarkan seberapa sering mereka membeli dari Anda, berdasarkan produk yang mereka beli, atau berdasarkan jumlah uang yang mereka belanjakan setiap bulan.

Untuk menyegmentasikan pengguna aplikasi berdasarkan perilaku pembelian mereka, Anda harus mengumpulkan data dan memelihara profil pelanggan sehingga Anda dapat dengan mudah memisahkan pelanggan berdasarkan atribut profil mereka.

Anda bahkan dapat menggunakan fitur khusus untuk mengelompokkan pengguna ke dalam grup tertentu segera setelah mereka memenuhi kriteria yang Anda tetapkan. Misalnya, segera setelah pengguna menghabiskan $100 untuk pembelian dalam aplikasi, mereka akan dipindahkan ke segmen pelanggan setia khusus. Anda juga dapat mengelompokkan pengguna secara real-time dan melacak aktivitas mereka.

Segmentasi perilaku memerlukan satu langkah lebih jauh untuk mempertanyakan siapa pengguna Anda dan berarti menanyakan apa yang dilakukan pengguna Anda. Ini adalah pendekatan yang lebih dalam dan lebih canggih untuk strategi segmentasi pasar.

Terutama, jenis segmentasi ini didasarkan pada tindakan atau kelambanan, pengeluaran atau kebiasaan penggunaan, penggunaan fitur, frekuensi sesi, dan riwayat pencarian.

Ini mungkin juga dikenal sebagai segmentasi status pengguna. Segmentasi status pengguna adalah proses mengidentifikasi segmen pasar berdasarkan hubungannya dengan aplikasi seluler. Ini membutuhkan pengembangan strategi terpisah untuk pendatang baru, pengguna yang berpindah, loyalis merek, dll.

Dengan kata lain, pasar dapat disegmentasikan ke dalam kelompok non-pengguna, calon pengguna, pengguna aktif dan terlibat, mantan pengguna, dan sebagainya.

Frekuensi penggunaan aplikasi

Pertimbangkan untuk membagi audiens Anda berdasarkan frekuensi penggunaan. Misalnya, buat tiga segmen berbeda masing-masing dengan berbagai tingkat aktivitas aplikasi. Pelanggan yang paling sering meluncurkan aplikasi Anda adalah satu segmen; mereka yang menggunakan aplikasi Anda sesekali adalah hal lain, dan mereka yang jarang menggunakan aplikasi Anda berada di segmen ketiga.

Sekarang Anda dapat membuat dan mengirim pemberitahuan dan pesan email yang masuk akal untuk setiap grup. Anda dapat memberi penghargaan kepada pengguna aplikasi setia Anda dengan kupon untuk pembelian dalam aplikasi, atau memberi tahu pengguna aplikasi sesekali tentang fitur baru yang hebat untuk menarik mereka agar lebih sering menggunakan aplikasi Anda.


Berdasarkan garis waktu
Anda juga dapat membuat segmen berdasarkan waktu. Buat segmen untuk pengguna yang mengunduh aplikasi Anda dalam sebulan terakhir atau pengguna yang melakukan pembelian dalam dua hari terakhir. Setiap segmen dibuat dengan mempertimbangkan jumlah waktu tertentu. Segmen ini akan bervariasi untuk setiap bisnis, tetapi dengan menetapkan jangka waktu pada setiap segmen, Anda akan membuat pengguna tetap terlibat.