Solusi SaaS UKM Terbaik untuk Membantu Perusahaan Anda Berkembang

Satu dekade yang lalu, solusi SaaS mengambil alih pasar perangkat lunak dan industri telah berkembang sejak saat itu. Perkembangan pesat ini membuat teknologi tidak hanya populer tetapi juga mudah diakses oleh perusahaan dan usaha kecil dan menengah. Namun, UKM atau startup memiliki kebutuhan yang berbeda dari perusahaan atau perusahaan besar, dan itu harus diperhitungkan saat memilih solusi perangkat lunak untuk bisnis.

Dalam artikel ini, kami akan membahas solusi SMB SaaS terbaik untuk membantu perusahaan Anda berkembang, dan memberikan tip berguna tentang apa yang harus diperhatikan saat melakukan riset.

Cara Memilih SaaS Terbaik untuk Usaha Kecil

Usaha kecil dan menengah (UKM) adalah perusahaan yang memiliki kurang dari 100 karyawan dan pendapatan tahunan tidak lebih dari $50 juta. Artinya, menurut definisi, UKM memiliki sumber daya dan keuangan yang terbatas. Investasi lebih berisiko bagi perusahaan-perusahaan ini karena taruhannya lebih tinggi dan potensi kegagalan dapat menyebabkan kerugian besar bagi mereka.

• Fungsionalitas . Sebelum Anda mulai meneliti alat, pertimbangkan tujuan Anda. Ada berbagai solusi yang dirancang untuk melayani berbagai kebutuhan. Pertimbangkan untuk membuat daftar tujuan yang Anda inginkan agar SaaS membantu Anda mencapainya, dan menilai fitur yang Anda perlukan berdasarkan kepentingannya – primer, sekunder, dan tersier. Ini akan meningkatkan efisiensi penelitian Anda dan akan meminimalkan kemungkinan kesalahan yang tidak perlu. anggaran.

  Namun, perlu diingat bahwa daftar tersebut dapat berubah ketika Anda mulai mencari solusi, karena beberapa tujuan mungkin tidak dapat dicapai, atau mungkin perlu diganti dengan prioritas baru.

• Kemudahan Penggunaan . Alat yang Anda investasikan harus mudah dipelajari dan digunakan. Sebagai UKM, ada kemungkinan besar Anda tidak memiliki orang yang tersisa. Ini berarti Anda harus menyewa seorang ahli untuk mengelola perangkat lunak baru atau karyawan harus mempelajari keterampilan baru dan didelegasikan tugas lebih lanjut. Pertimbangkan apakah Anda mampu membayar tambahan baru untuk tim Anda, atau jika Anda memiliki waktu dan sumber daya untuk latih orang-orang Anda untuk mengelola solusi baru.

  Pilihan ini akan memengaruhi jenis solusi yang Anda beli – solusi dasar atau lanjutan.

• Harga . Beberapa alat SaaS mungkin sangat mahal dan tidak terjangkau oleh UKM dan startup. Harganya mungkin tampak sepadan jika alat ini sangat canggih dan menawarkan fitur yang berguna. Namun, lebih sering daripada tidak, ada solusi alternatif yang dirancang dengan mempertimbangkan UKM yang menawarkan fitur serupa dengan harga yang kompetitif. Jadi sebelum Anda terburu-buru memutuskan dan merusak bank dalam proses l, lakukan riset dan pertimbangkan opsi lain yang tersedia.

  Selain itu, tidak ada gunanya berinvestasi dalam perangkat lunak pro, jika Anda hanya akan menggunakan fitur dasar yang mungkin disediakan oleh program swalayan yang lebih murah.

10 Solusi SaaS Terbaik untuk UKM dan Startup

Sekarang setelah Anda mengetahui cara meneliti alat SMB SaaS, mari kita lihat berbagai jenis solusi yang mungkin bermanfaat bagi bisnis Anda.

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) sangat penting untuk bisnis apa pun yang ingin mengenal kliennya lebih baik dan meningkatkan layanannya.

Alat ini memungkinkan Anda membuat profil pelanggan terperinci yang mengatur, di satu tempat, semua informasi yang Anda miliki tentang seseorang.

Sebagian besar solusi dapat diintegrasikan dengan saluran pemasaran dan komunikasi sehingga data secara otomatis diperbarui secara real-time. Selain itu, Anda dapat secara manual memberikan detail dan meninggalkan catatan kepada kolaborator.

CRM dapat sangat menguntungkan pemasaran dan personalisasi layanan pelanggan serta meningkatkan pengalaman merek.

Selain itu, beberapa alat menawarkan fitur penilaian prospek dan pembuatan prospek yang memudahkan untuk mendekati klien, pada waktu yang tepat, dengan pesan yang tepat.

Manajemen Proses Bisnis (BPM)

Solusi manajemen proses bisnis (BPM) memungkinkan perusahaan untuk merampingkan aktivitas dan meningkatkan produktivitas.

Manajer proyek, SDM, dan pemilik bisnis semuanya mendapat manfaat dari alat terpadu di mana mereka dapat meninjau alur kerja, melacak waktu dan efisiensi, serta mengidentifikasi proses yang bermasalah. Manajemen dapat memanfaatkan informasi ini untuk memahami karyawan dengan lebih baik dan menemukan cara baru untuk mendistribusikan tugas guna mengoptimalkan kinerja.

Tim, di sisi lain, dapat menemukan informasi tentang proyek, berkolaborasi dalam tugas, mengikuti kemajuan tugas, dan berkomunikasi.

Secara keseluruhan, perangkat lunak BPM berbasis cloud adalah cara yang bagus untuk menjalankan tim UKM mana pun, baik dari jarak jauh atau sebaliknya.

Perangkat lunak akuntansi

Alat SaaS akuntansi dapat mengotomatiskan tugas-tugas manajemen keuangan berulang seperti mengikuti transaksi, menghasilkan faktur, perhitungan pajak penjualan, perkiraan pajak triwulanan, dan bahkan penggajian.

Selain menyederhanakan pembukuan dasar, perangkat lunak akuntansi memungkinkan bisnis melacak dan menganalisis keuangan mereka dan membuat laporan. Manajer dapat memantau siapa yang berutang uang kepada mereka, siapa yang tertinggal dalam pembayaran mereka, dan berapa keuntungan dan kerugian mereka saat ini.

Sebagian besar alat memungkinkan integrasi dengan rekening bank dan platform pembayaran untuk mengurangi dan meminimalkan risiko kesalahan manusia.

Otomatisasi Pemasaran Email

Sumber

Membangun buletin email yang efektif dan kampanye tetes adalah bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital.

Alat modern memungkinkan Anda membuat kampanye yang berbeda, membuat daftar kontak, pengujian A/B, menjadwalkan, dan mempersonalisasi email Anda. Selanjutnya, Anda dapat mengatur tindakan yang memicu pesan yang telah dibuat sebelumnya yang mendorong tindakan tertentu.

Misalnya, Anda dapat mengirim email selamat datang kepada pelanggan yang mendaftar di situs web Anda, email keranjang belanja yang ditinggalkan kepada orang-orang yang meninggalkan pembelian di tengah-tengah, email konfirmasi pesanan dan faktur kepada mereka yang membeli sesuatu dari situs web Anda, dan seterusnya.

Ketika dikombinasikan dengan analitik prediktif dan alat penilaian prospek, pemasaran email memungkinkan Anda untuk berhasil menjual dan menjual silang kepada pelanggan Anda. Anda dapat membuat saran produk yang akurat, berdasarkan perilaku klien sebelumnya dan posisi mereka di corong, dan memilih waktu yang tepat untuk menjangkau.

Solusi Komunikasi Internal

Tim yang berkomunikasi secara aktif lebih produktif dan lebih baik dalam memecahkan masalah. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa berkolaborasi dan berkomunikasi secara internal meningkatkan produktivitas organisasi sebesar 20-25%.

Dengan alat SaaS komunikasi internal, karyawan dapat tetap berhubungan dan mendiskusikan tugas dengan cara yang cepat dan efisien.

Alat komunikasi memungkinkan Anda mengatur saluran tim khusus di mana informasi hanya dapat dilihat oleh peserta yang memiliki akses, serta saluran publik tempat Anda dapat melakukan ping ke semua anggota organisasi sekaligus. Anda juga dapat menambahkan tamu dengan akses terbatas hanya ke saluran yang mengundang mereka.

Alat Dukungan Pelanggan

Sumber

Kepuasan layanan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Namun, banyak klien merasa bahwa perusahaan kurang konsisten di antara saluran.

Dukungan pelanggan Solusi SaaS menyediakan integrasi multi-saluran dan memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan klien mereka melalui obrolan, email, telepon, dan bahkan media sosial. Alat-alat ini secara otomatis menghasilkan tiket dan menyimpan semua informasi yang relevan di satu tempat.

Selanjutnya, beberapa solusi menganalisis pesan pelanggan untuk memberikan perwakilan dukungan dengan artikel basis pengetahuan yang layak berdasarkan kata kunci. Ini meningkatkan kecepatan dan akurasi layanan. Selain itu, perwakilan mungkin fokus untuk memandu pelanggan melalui solusi, daripada membuang waktu untuk masalah itu sendiri, dan ini secara positif memengaruhi kualitas kinerja mereka secara keseluruhan.

Alat SEO

Bisnis yang ingin membangun kehadiran online dan meningkatkan upaya pemasaran digital mereka harus berinvestasi dalam pengoptimalan mesin telusur.

Dengan menggunakan alat SEO, Anda dapat meneliti kata kunci, menganalisis hasil SERP, melacak pesaing, dan memantau kinerja halaman Anda secara online.

Selanjutnya, dengan melakukan analisis SEO, Anda dapat mengidentifikasi masalah apa yang dihadapi pelanggan Anda, membuat konten yang relevan, dan mengoptimalkannya untuk menentukan peringkat kata kunci yang tepat.

Secara keseluruhan, ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan peringkat situs web Anda di antara mesin pencari dan menjangkau lebih banyak orang dengan strategi pemasaran konten Anda.

Ketika pelanggan melihat tautan Anda di posisi teratas SERP, ini meningkatkan pendapat mereka tentang Anda dan meningkatkan reputasi, otoritas, dan kepercayaan online Anda.

Manajemen Media Sosial

Alat manajemen media sosial memungkinkan bisnis untuk mengontrol semua profil perusahaan mereka dari satu dasbor. Anda dapat dengan mudah meluncurkan posting di berbagai platform, memantau kinerjanya, dan merangsang keterlibatan.

Bergantung pada solusinya, Anda mungkin memiliki akses ke templat yang akan membantu Anda lebih mengoptimalkan konten di jejaring sosial. Selain itu, mungkin ada saran tentang kapan harus mempublikasikan posting Anda untuk memaksimalkan visibilitas dan keterlibatannya.

Alat cerdas juga dapat membantu Anda mengoptimalkan anggaran kampanye PPC yang menghemat waktu dan uang Anda dengan mengotomatiskan proses manajemen iklan lainnya.

bot obrolan

Pengarang: Adam Solomon

Dengan perkembangan teknologi, chatbot menjadi lebih maju dan lebih mudah diakses oleh bisnis kecil.

Manfaat utama yang mereka berikan adalah kenyamanan dan ketersediaan 24/7. Pelanggan saat ini tidak ingin menunggu jawaban dan menunda komunikasi dapat merugikan bisnis Anda.

Chatbots dapat membantu klien dengan masalah pemesanan, FAQ, penjadwalan janji temu, dan tugas sederhana hingga cukup kompleks lainnya.

Ada alat dasar yang memberikan jawaban atas pertanyaan berdasarkan analisis kata kunci, dan ada solusi berbasis AI yang mampu mensimulasikan percakapan seperti manusia. Apa yang Anda pilih tergantung sepenuhnya pada anggaran dan persyaratan Anda.

Namun, perlu diingat bahwa tidak semua orang nyaman berbicara dengan robot. Saat menggunakan chatbot, pastikan Anda selalu memberikan opsi untuk beralih ke rekanan manusia atau membuat janji jika itu di luar jam kerja.

Pelacak Waktu

Alat pelacakan waktu memungkinkan manajer proyek dan karyawan untuk memantau produktivitas dan meningkatkan manajemen waktu.

Anda dapat melacak berapa lama waktu yang dibutuhkan anggota tim untuk menyelesaikan tugas, memantau tugas yang berulang, membandingkan hasil, dan meningkatkan perencanaan proyek. Selain itu, manajer dapat mengidentifikasi proses mana yang membuat kemacetan dan bagaimana menemukan solusi untuk mengoptimalkannya

Beberapa alat bahkan dapat diintegrasikan dengan solusi pihak ketiga untuk menghitung waktu yang dihabiskan orang di berbagai aplikasi dan situs web. Alat ini bahkan dapat melacak lokasi GPS.

Intinya

Dengan demokratisasi teknologi, solusi SaaS yang canggih kini dapat diakses oleh perusahaan kecil dan menengah dan bahkan perusahaan rintisan.

Organisasi dapat meningkatkan produktivitas dengan memberi tim mereka kenyamanan, fleksibilitas, dan kelincahan untuk bekerja di mana saja. Mereka dapat mengatasi situasi apa pun kapan saja dan siap untuk menanggapi kebutuhan pelanggan secara real-time.

Selain itu, solusi SaaS memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan proses, mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas, dan meningkatkan kinerja bisnis mereka secara keseluruhan.