Cara Terbaik untuk Mendapatkan Umpan Balik

Umpan balik pelanggan yang hebat memberi Anda wawasan tentang bagaimana pelanggan Anda memandang merek Anda?

Ini membantu Anda mengetahui bagaimana layanan atau produk Anda memuaskan mereka dan bagaimana Anda dapat terus memuaskan dan membantu mereka memecahkan masalah mereka.

Laporan oleh Econsultancy menunjukkan bahwa 22% bisnis mengatakan bahwa pengalaman pelanggan adalah peluang paling menarik.

Pelanggan online lebih menuntut. Mereka ingin berbisnis dengan merek yang memberikan yang terbaik dan memiliki pengalaman pengguna yang luar biasa.

Umpan balik pelanggan adalah cara yang bagus untuk membantu memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan.

Tetapi untuk memulai dengan bagaimana Anda bisa memastikan Anda mendapatkan umpan balik yang benar sejak awal?. Cara dan metode apa yang efektif dalam menganalisis umpan balik klien Anda dan menggunakannya untuk mengembangkan bisnis Anda?

Nah, teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentangnya.

Mengapa Anda membutuhkan umpan balik pelanggan?

Anda mungkin memiliki merek tetapi tidak tahu betapa pentingnya umpan balik pelanggan bagi bisnis Anda. Lihatlah beberapa alasan Anda perlu mendapatkan umpan balik klien.

Tingkatkan layanan layanan pelanggan

Pelanggan menyukai dan berbisnis dengan bisnis yang peduli dengan mereka. Salah satu cara hebat untuk mempelajari dan memanfaatkan apa yang disukai klien untuk mengembangkan bisnis Anda adalah layanan pelanggan.

Ketika merek bisnis Anda meningkatkan dukungan pelanggan mereka, itu akan mengesankan pelanggan mereka.

Mereka akan lebih cenderung melakukan bisnis karena merek berusaha memberikan yang terbaik untuk memecahkan tantangan mereka.

Tingkatkan retensi pelanggan

Ketika klien memberi Anda umpan balik tentang bisnis Anda dan Anda bekerja untuk memberikan apa yang mereka inginkan, Anda akan mempertahankan mereka.

Klien menyukai merek yang peduli dengan tantangan mereka dan memberikan yang terbaik untuk menyelesaikannya. Untuk mempertahankan pelanggan Anda, Anda harus membuat mereka merasa bahwa mereka adalah bagian dari komunitas bisnis Anda.

Beri mereka lebih dari sekadar produk atau layanan Anda. Melampaui dan mempengaruhi kehidupan mereka secara positif. Ini akan membantu mempertahankannya dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda.  

Penelitian oleh Kapow menunjukkan bahwa 68% pelanggan meninggalkan merek Anda ketika mereka merasa tidak terhubung dan menjadi bagian atau acuh tak acuh terhadap bisnis.

Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka

Klien merasa mereka dihargai dan suara mereka didengar melalui umpan balik mereka.

Saat Anda meminta pendapat klien tentang merek bisnis Anda, Anda memperkuat keterikatan mereka pada merek Anda. Dengan mendengarkan pendapat mereka, Anda tumbuh dan membangun hubungan Anda dengan mereka.

Klien Anda lebih cenderung membagikan pengalaman positif bisnis mereka dengan klien potensial lainnya dan membantu menghasilkan lebih banyak prospek untuk bisnis Anda.

Tingkatkan produk dan layanan

Meminta umpan balik dapat membantu Anda mempelajari bagaimana produk Anda saat ini memuaskan klien Anda.

Dari umpan balik tersebut, klien Anda akan memberikan rekomendasi yang dapat Anda gunakan untuk membuat layanan atau produk yang lebih baik yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Karena klienlah yang menggunakan produk, mereka dapat memberi Anda tip tentang cara meningkatkan produk Anda. Gunakan umpan balik mereka dan ciptakan produk yang memenuhi harapan mereka untuk menyelesaikan masalah mereka.

Alat terbaik untuk mengumpulkan data umpan balik pelanggan

Ada banyak alat berbeda dan efektif yang dapat membantu Anda mengumpulkan data pelanggan yang dapat membantu melayani mereka lebih baik dengan menawarkan layanan berkualitas tinggi untuk kebutuhan mereka.

SurveyMonyet

Salah satu cara untuk menghasilkan umpan balik klien adalah melalui survei. Alat di atas membantu Anda membuat survei yang mudah diisi untuk klien Anda.

Klien membenci survei yang rumit dan panjang. SurveyMonkey memiliki templat berbeda yang dapat Anda gunakan untuk membuat survei sederhana untuk pengumpulan data Anda.

Anda dapat mengirimkan survei kepada pelanggan Anda melalui saluran yang berbeda seperti media sosial, email, atau Anda dapat menempatkannya di situs web Anda.

Berikut adalah bagaimana seluruh proses di SurveyMonkey bekerja.

Dapatkan kepuasan

Alat ini membantu perusahaan dan individu dengan bisnis online membuat komunitas online seputar produk atau layanan perusahaan.

Klien dapat berinteraksi dengan bisnis dan mendapatkan suara mereka didengar. Mereka memberikan rekomendasi dan memberi perusahaan umpan balik dan pendapat tentang bagaimana menawarkan layanan yang lebih baik.

Komunitas online membantu membina hubungan antara klien dan perusahaan.

Ini meningkatkan pengalaman pengguna klien, membangun lebih banyak kepercayaan, dan membantu perusahaan menghasilkan lebih banyak penjualan. Ini dia beberapa kliennya

Qualaroo

Alat ini membantu Anda mendapatkan umpan balik melalui survei pop-up di situs web Anda. Anda perlu mengintegrasikan alat ini dengan situs web Anda untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.

Berikut adalah empat proses untuk menggunakan alat ini untuk mendapatkan hasil maksimal dari pelanggan.

Suara Pengguna

Dengan alat ini, Anda dapat membandingkan fitur produk Anda saat ini dan yang diproyeksikan untuk meningkatkan kualitasnya. Ini membantu mengelola produk Anda dan menyesuaikannya sesuai permintaan klien Anda.

Anda dapat menyegmentasikan data Anda untuk menyederhanakan proses pengumpulan umpan balik. Alat suara pengguna memiliki obrolan langsung yang Anda gunakan untuk mendapatkan umpan balik dari klien tentang merek bisnis Anda.

Dengarkan apa yang dikatakan klien mereka yang bahagia tentang alat ini.

Gema Pengguna

Alat ini memberikan dukungan pelanggan yang hebat untuk merek Anda. Ini memiliki forum di mana Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda dan mendengar umpan balik mereka tentang bisnis Anda.

Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengumpulkan data yang dapat membantu membangun reputasi merek Anda dan mendapatkan kepercayaan klien Anda.

Solusi meja bantuannya mengubah percakapan pelanggan menjadi tiket dan menyerahkannya kepada perwakilan pelanggan untuk solusi kebutuhan klien mereka yang lebih cepat.

Pelanggan bisa mendapatkan bantuan instan dengan bantuan live chat mereka. Alat ini memiliki lebih dari 27000 klien.

Inilah yang dikatakan klien mereka.

Alat ini ditautkan ke konten situs web Anda dan klien potensial dapat meninjau produk atau layanan Anda dengan bantuan konten situs web.

Pelanggan yakin

Alat ini membantu Anda mengirim survei khusus kepada pelanggan Anda untuk mengumpulkan data yang dapat membantu meningkatkan kinerja merek Anda di pasar.

Dengan bantuan alat ini, Anda dapat menganalisis perjalanan pelanggan Anda dan mengetahui apa yang harus dikirimkan kepada mereka pada tahap pembeli yang berbeda.

Anda juga dapat melacak tren kepuasan pelanggan Anda dan menggunakan data untuk meningkatkan layanan atau produk Anda dan meningkatkan kepuasan klien Anda.

JenisBentuk

Alat ini membantu Anda membuat survei yang dapat digunakan untuk mengumpulkan wawasan klien dan umpan balik tentang merek Anda.

Itu memiliki berbagai fitur dan desain yang membantu Anda dalam membuat survei untuk pengumpulan umpan balik.

Ini memiliki templat yang dapat diedit oleh bisnis agar sesuai dengan jenis survei dan umpan balik yang mereka butuhkan dari klien.

Cara mengumpulkan umpan balik pelanggan

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menggunakannya untuk mengembangkan merek bisnis Anda.

Obrolan kehidupan situs web Anda

Klien Anda akan terus berhubungan dengan merek Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana bisnis Anda membantu mereka.

Ketika klien meminta bantuan Anda, Anda dapat menggunakan umpan balik mereka dan meningkatkan produk atau layanan bisnis Anda.

Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan kepada klien Anda untuk membantu mengetahui seberapa efektif sistem komunikasi Anda sehingga Anda dapat meningkatkannya untuk menawarkan layanan yang lebih baik.

Untuk menangkap pembaca Anda dan terlibat dengan mereka, atur obrolan langsung online untuk diotomatisasi dan diaktifkan ketika pembaca tetap berada di halaman selama katakanlah 15 detik.

Tawarkan insentif

Anda dapat menawarkan sesuatu kepada klien atau calon klien Anda sebagai pertukaran informasi yang dapat membantu meningkatkan layanan yang Anda tawarkan kepada mereka. Ini bisa berupa spreadsheet, ebook, atau lead magnet.

Terlepas dari hal di atas, Anda dapat mengirim hadiah kepada klien dari produk yang Anda jual kepada mereka sebagai imbalan atas umpan balik mereka

Mereka akan lebih bersedia mengikuti survei untuk mendapatkan produk karena dapat membantu mereka mengatasi rasa sakit mereka.

Libatkan mereka melalui konten blog situs web Anda

Saat Anda mempublikasikan posting blog yang bermanfaat di situs web Anda, klien Anda akan menyukainya dan terlibat dengannya. Mereka akan meninggalkan komentar, berbagi, dan menyukai konten tersebut.

Baca dengan cermat komentar mereka dan analisis rekomendasi mereka. Jawab pertanyaan mereka dan gunakan umpan balik mereka untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda.

Kirim email dengan pertanyaan

Anda dapat mengirimkan tautan ke klien potensial Anda ke pertanyaan yang dapat membantu meningkatkan bisnis Anda.

Ini setelah klien menggunakan produk atau layanan Anda. Calon klien akan lebih bersedia memberikan ulasan tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada mereka.

Ulasan dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan produk atau layanan Anda.

Hubungi mereka secara langsung

Karena Anda memiliki detail kontak klien, Anda dapat menghubungi mereka secara langsung melalui panggilan dan meminta umpan balik.

Saat Anda menghubungi klien secara langsung untuk mendapatkan ulasan, hal itu memperkuat kepercayaan dan keyakinan mereka pada merek Anda.

Anda juga mempelajari sesuatu yang baru dari mereka yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka dengan merek Anda.

Anda telah pergi di atas untuk memastikan Anda memberikan layanan atau produk berkualitas kepada mereka.

Mendengarkan media sosial

Pastikan Anda mengawasi penyebutan merek dan kinerja Anda di situs sosial. Beberapa klien suka memposting ulasan dan umpan balik dan membagikannya dengan orang lain di media sosial.

Baik klien Anda yang marah maupun yang puas beralih ke media sosial untuk memposting perasaan dan umpan balik mereka tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan merek.

Dengarkan apa yang klien katakan tentang produk atau layanan bisnis Anda dan gunakan umpan balik mereka untuk menawarkan lebih banyak produk atau layanan yang lebih baik.

Pastikan Anda menangkap dan menganalisis umpan balik klien Anda di situs sosial. Libatkan dan selesaikan pertanyaan yang diposting klien Anda di situs sosial tentang bisnis Anda.

Kiat untuk meningkatkan retensi pelanggan

Tujuan utama Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah untuk menawarkan layanan yang lebih baik untuk mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada dan mendapatkan klien baru.

Jadi, inilah beberapa cara untuk mempertahankan pelanggan karena mendapatkan pelanggan baru itu mahal.

Perbarui klien tentang produk baru Anda

Jika Anda telah meluncurkan produk baru, beri tahu klien Anda. Kirimi mereka email dengan detail produk baru Anda dan panduan sederhana tentang bagaimana produk tersebut dapat membantu mereka mengatasi masalah mereka.

Anda juga dapat menggunakan situs media sosial untuk memberi tahu pengikut Anda bahwa Anda memiliki produk baru yang telah Anda perkenalkan di pasar.

Menawarkan dukungan purna jual

Perjalanan pelanggan tidak berakhir dengan klien membeli produk Anda. Ketika Anda menunjukkan perhatian pada kebutuhan klien setelah mereka melakukan pembelian, Anda memperkuat hubungan dan dapat menyebabkan pembelian berulang.

Anda dapat memberi mereka garansi produk dari produk Anda. Anda dapat melakukan panggilan telepon tindak lanjut untuk memberi tahu bagaimana pelanggan menikmati produk atau jika mereka memiliki tantangan dalam menggunakan produk.

Layanan seperti pengiriman gratis memotivasi pembeli untuk menggunakan layanan Anda saat berikutnya mereka perlu membeli produk.

Tingkatkan inovasi produk

Klien Anda membutuhkan layanan dan produk yang lebih baik dan lebih baik setiap hari. Pastikan Anda memiliki inovasi produk baru dan lebih baik yang akan disukai klien Anda untuk mempertahankan pelanggan Anda

Ingat Anda memiliki banyak persaingan di pasar. Jika klien Anda melihat layanan atau produk lain yang lebih baik yang dapat mengatasi kesulitan mereka, mereka akan meninggalkan Anda dan bergabung dengan pesaing Anda.

Pastikan Anda menambahkan fitur baru ke produk Anda yang akan membantu memecahkan tantangan klien Anda.

Inovasi hebat adalah sinyal bagi pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan mereka saat Anda berusaha menawarkan produk atau layanan yang lebih baik kepada mereka.

Kenali pelanggan Anda lebih baik

Ketika Anda mengenal pelanggan Anda, Anda akan memberikan layanan atau produk yang mereka sukai. Anda dapat membuat persona pembeli yang akan membantu Anda memahami pelanggan dan melayani mereka dengan lebih baik.

Kumpulkan data yang berbeda untuk membantu melayani klien Anda secara efektif. Berikut adalah beberapa poin data yang Anda butuhkan pada persona Anda.

Dengan semua data ini, Anda akan mengetahui batasan yang ditetapkan klien Anda yang tidak boleh Anda lewati saat mereka berinteraksi dan berbisnis dengan merek Anda.

Apa yang perlu Anda ketahui sebelum pengumpulan data

Anda harus memiliki rencana yang ditetapkan untuk pengumpulan data umpan balik pelanggan Anda. Untuk apa Anda membutuhkan umpan balik?

Apakah Anda perlu meningkatkan konten Anda, tahu apakah klien Anda menyukai merek Anda, menghasilkan lebih banyak prospek? dll

Dengan menetapkan tujuan, Anda akan mengetahui dan memiliki tindakan spesifik yang dapat Anda ambil untuk mengembangkan bisnis Anda.

Dari daftar data yang Anda kumpulkan, Anda dapat membuat bagian FAQ di situs web Anda untuk membantu menjawab pertanyaan umum yang diajukan pembaca dan klien.

Berikut adalah contoh halaman FAQ youtube.

Kesimpulan

Klien memiliki keputusan akhir dalam bisnis Anda. Umpan balik mereka sangat berpengaruh dalam membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Pelanggan menyukai merek yang mendengar suaranya dan memberikan yang terbaik untuk memberikan produk atau layanan berkualitas.

Saat Anda mendapatkan umpan balik dari klien Anda, pastikan Anda menggunakan umpan balik untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.