Cara Mendapatkan Lebih Banyak dari Setiap Pesan yang Anda Kirim dengan Otomatisasi yang Dipersonalisasi
Diterbitkan: 2020-05-09Berapa banyak email yang Anda hapus, atau gulir melewati tanpa berpikir dua kali?
Mungkin banyak. Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa? Ada beberapa alasan mengapa beberapa pelanggan Anda tidak menanggapi pesan yang Anda kirim.
Tapi ada satu yang besar dan penting.
Alasan terbesar orang mengabaikan email adalah karena tidak relevan .
Anda kehilangan kekuatan pemasaran email saat Anda mengirim pesan yang tidak dipersonalisasi. Terkadang konten tersebut tidak menarik minat orang, dan terkadang konten tersebut bukan konten yang tepat untuk tahap siklus hidup pelanggan mereka saat ini.
Otomatisasi yang dipersonalisasi membantu Anda menargetkan audiens yang tepat dengan konten yang tepat pada waktu yang tepat. Untuk mengirim email yang lebih baik dan memaksimalkan setiap email, Anda perlu memahami bagaimana otomatisasi ADALAH proses pemasaran siklus hidup Anda – dan mulai menggunakannya untuk email Anda.
Manajer Pemasaran Produk ActiveCampaign Zach Hanz menyelenggarakan webinar untuk membagikan bagaimana pemasaran siklus hidup yang dipersonalisasi dan otomatis memengaruhi efektivitas email Anda.
Email adalah satu-satunya saluran yang paling teruji dan benar serta pendorong pendapatan yang paling terbukti untuk bisnis apa pun. Beberapa platform pemasaran meledak dan mendesis seperti kembang api, tetapi email adalah nyala api efektivitas pemasaran yang abadi.
Tonton webinarnya di atas, atau baca rekapnya di bawah ini. Anda akan belajar:
- Mengapa email Anda tidak berfungsi?
- Apa itu pemasaran siklus hidup – dan bagaimana cara kerjanya?
- Bagaimana Anda mengirim email pemasaran siklus hidup?
- Cara membuat email Anda menarik: 4 kiat sukses
Mengapa email Anda tidak berfungsi?
Email adalah raja dalam pemasaran – hemat biaya, dapat disesuaikan, dan memiliki jangkauan yang luar biasa. Tetapi jika Anda tidak mempersonalisasikan, email masih bisa gagal.
Inilah hari dalam kehidupan kotak masuk email rata-rata.
Dalam webinar tersebut, Zack membagikan inbox yang mendapatkan sekitar 53 email marketing dalam 1 hari. Dan inilah yang terjadi ketika email tidak dipersonalisasi atau tidak relevan dengan penerima:
- 45 email berakhir di folder promosi
- 24 email memiliki masalah teks preheader
- 21 email memiliki masalah image-off
- 6 email adalah satu gambar
- 7 email memiliki kesalahan personalisasi
Sebagian besar email berkinerja buruk. Tapi email Anda tidak harus.
Apa itu pemasaran siklus hidup – dan bagaimana cara kerjanya?
Pemasaran siklus hidup adalah proses memberi audiens Anda jenis komunikasi dan pengalaman yang mereka butuhkan, inginkan, atau sukai saat mereka berpindah dari prospek ke pelanggan – lalu ke advokat.
Ini adalah cara termudah untuk mempertahankan relevansi dengan memperhitungkan posisi orang-orang di "corong" Anda.
Bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak dari pemasaran email Anda? Tantangannya adalah untuk tidak hanya melihatnya sebagai pemasaran email tetapi sebagai pemasaran siklus hidup.
Di ActiveCampaign kami lebih memilih loop tak terhingga (bukan corong). Kami lebih suka mengulang karena perjalanan pelanggan tidak linier. Setelah prospek Anda menjadi advokat, mereka akan membawa lebih banyak referensi dan prospek baru ke bisnis Anda – dan siklus ini terus berlanjut.
Setiap tahap lingkaran pemasaran siklus hidup menentukan jenis konten yang diperoleh seseorang secara bergulir.
Anda ingin dapat mengirim pesan unik kepada orang-orang berdasarkan tahap mana mereka berada, dan otomatisasi adalah kunci untuk mewujudkannya.
Pemasaran siklus hidup: 5 tahap konten email otomatis
Setiap tahap corong (atau lingkaran tak terhingga) memiliki orang-orang yang memasukinya pada saat tertentu. Mereka membutuhkan konten yang relevan dan tepat waktu untuk membuat mereka tetap terlibat – jika tidak, Anda kehilangan peluang dan berisiko dilupakan.
Di setiap tahap siklus hidup, Anda dapat memiliki beberapa alur kerja email otomatis, dengan serangkaian konten relevan yang dirancang untuk memindahkannya ke tahap berikutnya.
Zack berjalan melalui 5 tahap pemasaran siklus hidup yang menentukan jenis konten otomatis yang diterima orang untuk bergerak melalui siklus hidup.
- Kesadaran : Tahap ini untuk calon pelanggan baru yang tidak tahu banyak (jika ada) tentang bisnis Anda. Orang-orang di tahap ini mungkin berasal dari webinar, acara langsung, atau unduhan konten.
- Pertimbangan : Tahap ini adalah saat prospek secara aktif memikirkan pembelian.
- Keputusan : Pada titik keputusan, kontak memutuskan untuk membeli – atau tidak membeli. Yang tidak dapat beralih ke otomatisasi yang menindaklanjutinya di kemudian hari. Orang-orang yang menjadi pelanggan.
- Pertumbuhan : Tujuan dengan setiap pelanggan adalah untuk mendorong adopsi lebih lanjut dan pembelian berulang. Tahap ini menawarkan peluang tersebut.
- Advokasi : Setelah pelanggan menunjukkan konsistensi, inilah saatnya untuk menciptakan loyalitas. Sekarang pelanggan Anda dapat menjadi saluran generasi prospek baru untuk Anda melalui mulut ke mulut dan rujukan.
Setiap tahap memiliki tujuan (dan dengan mereka, otomatisasi khusus) yang membantu memindahkan orang dari satu tahap ke tahap berikutnya.
Seseorang yang baru mengetahui nama Anda membutuhkan pengasuhan. Seseorang yang telah mengunjungi situs web Anda sekali atau dua kali mungkin siap untuk mencelupkan kaki mereka ke dalam air.
Konten yang Anda sampaikan melalui setiap tahap dapat bervariasi dan bahkan tumpang tindih. Zack menyajikan gambar ini sebagai contoh seperti apa konten pemasaran siklus hidup.
Konten yang berbeda akan bekerja dalam tahapan yang berbeda untuk memindahkan kontak.
- Kesadaran : Sumber daya gratis dan konten blog yang bermanfaat
- Pertimbangan : Panduan bantuan, video, dan cerita pelanggan
- Keputusan : Kelanjutan dari pendidikan yang lebih luas dan sumber daya orientasi; terima kasih email, email penawaran dukungan, dan panduan
- Pertumbuhan : Ekspansi, upsell, dan penawaran email cross-sell
- Advokasi : Email dengan kupon dan insentif program loyalitas
Langkah selanjutnya – setelah Anda mengetahui apa tahapan Anda dan jenis konten apa yang akan dikirim di masing-masing tahapan tersebut – adalah melakukan audit untuk memahami apakah Anda telah membahas dan memperhitungkannya.
Cari grup yang sesuai dengan setiap tahap:
- Apakah mereka mendapatkan konten yang relevan?
- Apakah mereka mendapatkan konten APAPUN?
- Siapa di daftar kontak Anda yang tidak mendapatkan APA PUN dalam 3-6 bulan terakhir?
- Apa tren tentang siapa orang-orang itu?
- Mereka termasuk dalam kelompok apa?
Mencakup semua basis itu akan membuat Anda tetap diingat oleh semua orang di daftar Anda. Dan untuk memastikan bahwa konten yang paling relevan ditujukan kepada orang yang tepat, Anda dapat menggunakan segmentasi dan penargetan lanjutan untuk lebih mempersonalisasi otomatisasi pengalaman pelanggan.
Bagaimana Anda mengukur kinerja berdasarkan otomatisasi yang dipersonalisasi?
Setelah Anda menentukan tahapan pemasaran siklus hidup Anda dan otomatisasinya masing-masing, ukur kinerja email konten yang Anda kirim di masing-masingnya. Memantau setiap tahap menghasilkan pengujian yang lebih berdampak dan hasil keterlibatan yang lebih baik.
Apakah tarif buka dan klik cukup untuk dipelajari? Tidak juga. Tarif terbuka umum tidak memberi tahu Anda banyak tentang bagaimana setiap email pemasaran siklus hidup Anda membuat perbedaan bagi pelanggan Anda. Rasio klik untuk membuka sedikit lebih informatif karena mencatat tindakan spesifik yang terjadi.
Untuk mengukur dengan tepat keberhasilan email konten otomatis Anda di setiap tahap, pertimbangkan:
- Tahap siklus hidup yang mana?
- Jenis email apa yang dibuka dan diklik?
- Berapa banyak kontak dan uji coba gratis yang berubah menjadi pelanggan yang membeli?
- Berapa banyak percobaan gratis yang dimulai setelah X email?
- Apakah penerima mengambil tindakan yang dimaksud dalam email X?
- Berapa umur sebagian besar prospek Anda?
- Berapa banyak yang ada di setiap tahap siklus hidup?
- Jenis email apa yang masuk ke grup mana?
Tingkat terbuka 20% keseluruhan tidak akan memberi tahu Anda tentang mengapa kontak yang telah ada di daftar Anda lebih dari 3 bulan masih tidak membeli. Saat mempelajari metrik lebih dalam, Anda dapat mulai menguji lebih banyak opsi segmentasi atau berbagai versi pesan yang ingin Anda kirim. Dengan begitu, tujuan Anda juga lebih spesifik.
Saat Anda menguji, pikirkan tentang bagaimana pesan Anda berhubungan dengan tujuan Anda dan bagaimana kontak akan menafsirkannya.
Jika Anda menyebarkan pesan yang sama ke semua orang atau tidak yakin dengan tindakan tujuan Anda, lihat data Anda. Itu akan membantu Anda mulai mengirim konten relevan yang memiliki tindakan yang jelas terlampir.
Bagaimana Anda mengirim email pemasaran siklus hidup?
Membuat rencana pemasaran siklus hidup Anda dan konten di masing-masing adalah satu hal. Sekarang Anda harus mengirim semuanya.
Dan cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui otomatisasi.
Pertama , pahami data apa yang sudah Anda miliki dan data apa yang masih Anda perlukan sehingga Anda dapat mengidentifikasi grup tersegmentasi Anda, memilih konten Anda, dan memilih alur otomatisasi Anda.
Kedua , jalankan otomatisasi catchup satu kali untuk menandai setiap kontak di database Anda dengan grup yang baru diidentifikasi dalam siklus hidup. Fitur seperti tag dan daftar dapat membantu mengelompokkan grup Anda.
Terakhir , siapkan otomatisasi terpicu yang sedang berlangsung untuk setiap segmen yang Anda identifikasi.
Dalam tahapan siklus hidup Anda, Anda dapat mengidentifikasi kontak sebagai hal-hal seperti Uji Coba, Uji Coba Kedaluwarsa, Dibatalkan, dan Pelanggan.
Saat kontak bergerak melalui tahap pemasaran siklus hidup, tag untuk setiap grup tersegmentasi ditambahkan dan dihapus. Dengan cara ini, Anda dapat memahami bagaimana (dan kapan) kontak bergerak melalui tahapan siklus hidup yang berbeda.
Dan kemudian, Anda membuat email Anda.
Cara membuat email Anda lebih menarik: 4 kiat sukses
Anda dapat membuat email pemasaran siklus hidup Anda lebih menarik dengan 4 kiat sukses ini.
- Email adalah saluran untuk bertindak – ini bukan tempat untuk mengonsumsi konten . Saat seseorang membuka email Anda, Anda ingin mereka menyelesaikan tindakan di dalamnya. Semua konten di email Anda harus fokus membantu mereka menyelesaikan tindakan.
- CTA Anda adalah raja . Setiap email pada dasarnya dapat digabungkan ke template ini: "Inilah hal X yang ingin Anda lakukan." Dan CTA yang jelas dan menarik tentang "Lakukan hal X." Gunakan data untuk membuat CTA yang menunjukkan pemahaman Anda tentang mengapa tindakan ini relevan bagi pelanggan Anda.
- Pikiran real estat Anda . Salinan yang menarik dan CTA harus selalu berada di paro atas. Sisa email Anda hanyalah penguatan tambahan. Dan jangan tidur di preheader! Ini adalah kesempatan terbaik lainnya untuk meyakinkan seseorang agar mengambil tindakan melalui email Anda.
- Learn to VENT – Apakah Berharga, Menarik, Diperlukan, dan Benar? Metode VENT adalah daftar periksa untuk setiap komunikasi. Untuk setiap komunikasi yang Anda kirim, tanyakan pada diri Anda apakah itu masing-masing dari hal-hal ini?
Saat Anda menggunakan pemasaran siklus hidup untuk membuat pesan Anda, Anda mendapatkan email yang lebih bertarget dan dapat ditindaklanjuti sehingga Anda benar-benar dapat melihat dampak terukur dari pesan Anda.