Mempersiapkan Black Friday Cyber ​​Monday: 3 Pakar Shopify Timbang

Tahun ini, Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) menjanjikan musim belanja yang berbeda. Dengan pengecer besar menutup toko fisik mereka untuk akhir pekan Thanksgiving, dan lebih banyak pengalaman berbelanja yang pindah online, musim liburan ini pasti tidak akan seperti yang lain. Tetapi satu hal yang benar: pengalaman hanya membuat Anda lebih kuat dalam hal menavigasi normal baru BFCM.

Jika ada sekelompok orang yang sangat berpengalaman di bidang e-niaga dan Shopify, itu adalah Mitra Shopify; para profesional yang menyediakan layanan di Shopify Experts Marketplace dan membangun aplikasi untuk Shopify App Store.

Kami menghubungi tiga pakar ini untuk mendapatkan wawasan dan saran mereka tentang cara terbaik untuk mempersiapkan Black Friday Cyber ​​Monday 2020. Inilah yang mereka katakan.

1. Puaskan pelanggan Anda

Ini adalah waktu yang aneh di seluruh dunia, dan orang-orang stres. Tonjolkan pelanggan Anda di musim liburan ini dengan meluangkan waktu ekstra untuk terhubung dengan pelanggan Anda, kata Bita Shahian, pendiri agen e-niaga Shopify Plus Exhibea.

“Orang-orang mencari koneksi dan inspirasi,” jelas Bita.

Untuk membangun rasa hubungan dengan pelanggan Anda, jangan takut untuk menunjukkan kepada pembeli bahwa mereka membeli dari orang yang nyata, dan bukan entitas tanpa wajah. Salah satu cara untuk melakukan ini, Bita menyarankan, adalah dengan memanfaatkan berbagai permukaan yang berinteraksi dengan pelanggan untuk berbagi pesan terima kasih.

“Memasukkan catatan terima kasih kepada pelanggan Anda di email konfirmasi pesanan Shopify adalah cara yang bagus untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda karena terus mempertimbangkan toko Anda saat mereka ingin sedikit memanjakan diri,” jelas Bita. “Atau berkreasilah dengan cara baru untuk menjangkau dan menyenangkan pelanggan Anda dengan memasukkan salinan yang bermakna di berbagai area etalase Shopify Anda.”

Meskipun Anda mungkin tidak perlu mengingatkan siapa pun bahwa kita sedang berada di tengah pandemi—kemungkinan besar mereka tidak lupa—meluangkan sedikit waktu ekstra untuk mempertimbangkan pesan dan salinan yang Anda bagikan dengan pembeli dapat menciptakan rasa persahabatan dan koneksi. Berikut adalah beberapa sumber untuk membantu memandu copywriting Anda:

• 9 Cara Menulis Deskripsi Produk yang Menginformasikan dan Membujuk Pelanggan Anda
• Apakah 6 Kesalahan Copywriting Umum Ini Membebani Penjualan Anda?

Berterima kasih kepada pelanggan Anda juga, untuk berbelanja dengan Anda tahun ini bisa sangat membantu. Sementara Bita menyarankan catatan terima kasih melalui email, ada cara lain untuk menunjukkan terima kasih Anda juga: hadiah atau sampel di setiap pesanan, diskon pasca pembelian, dan catatan terima kasih tulisan tangan adalah ide bagus.

Bagaimana Anda menunjukkan rasa terima kasih Anda akan bergantung pada bisnis unik Anda, tetapi manfaat melakukannya akan melampaui hari libur.

Bagaimana Anda menunjukkan rasa terima kasih Anda akan bergantung pada bisnis unik Anda, tetapi manfaat dari melakukannya akan melampaui liburan, dan sangat membantu dalam menciptakan rasa loyalitas dan kepercayaan dengan merek Anda. Lihat posting blog berikut untuk beberapa ide tentang cara menunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan Anda:

• Dari Ide Menjadi Tindakan: 6 Cara Kreatif untuk Menunjukkan Kepada Pelanggan bahwa Anda Peduli
• ROI Timbal Balik: 9 Ide untuk Memberikan Kesenangan Pelanggan yang Bermakna (dan Hemat Biaya)

2. Pastikan toko Anda cepat

Kecepatan sangat penting untuk tingkat konversi Anda—semakin cepat toko Anda dimuat, semakin banyak penjualan yang mungkin Anda hasilkan. Memastikan semuanya berjalan dengan cepat dan lancar adalah yang terpenting, menurut pengembang web dan pendiri agensi digital Celso White.

Semakin cepat toko Anda memuat, semakin banyak penjualan yang mungkin Anda lakukan.

“Mengingat COVID-19 dan jumlah belanja online yang kami harapkan untuk melihat BFCM ini, saya sarankan untuk memfokuskan upaya Anda pada pengoptimalan situs,” kata Celso. “Evaluasi apa yang penting dan bagaimana Anda dapat meningkatkan kinerja pada halaman utama. Jika Anda mengetahui halaman yang akan paling banyak dikunjungi, maka fokuskan usaha Anda di sana terlebih dahulu.”

Salah satu tempat untuk memulai adalah dengan visual situs Anda.

“Optimalkan gambar Anda,” kata Celso. “Pastikan mereka malas dimuat, jadi mereka hanya memuat ketika pengguna melihatnya. Ini akan meningkatkan pemuatan halaman awal dan membuat situs Anda terasa menarik bagi pengguna. Gambar juga harus dimuat dengan ukuran yang tepat untuk setiap perangkat.”

Mengoptimalkan gambar Anda berarti mengurangi ukuran file tanpa mengorbankan kualitas, sehingga memuat lebih cepat dan tetap terlihat bagus, apa pun perangkat yang digunakan pelanggan untuk melihat situs Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pengoptimalan gambar di blog kami, atau mencari aplikasi yang dapat membuat prosesnya sedikit lebih mudah.

Bita dari Exhibea setuju dengan pentingnya kecepatan, memperingatkan bahwa aplikasi dan skrip yang tidak perlu dapat memperlambat situs Anda jika Anda tidak berhati-hati.

“Jika Anda ingin meningkatkan kecepatan situs Anda saat kami mendekati musim BFCM, berkolaborasilah dengan pengembang untuk menghapus aplikasi yang tidak penting sebelum BFCM dan setiap kuartal,” sarannya. “Sebelum memasang aplikasi baru, pastikan itu penting untuk bisnis Anda dan sasaran pertumbuhan.”

Laporan kecepatan toko online di admin Anda adalah langkah awal yang bagus untuk menentukan kinerja toko Anda, dan bagaimana perbandingannya dengan toko serupa lainnya. Pelajari lebih lanjut tentang laporan kecepatan toko online di Pusat Bantuan kami.

Pakar Shopify adalah opsi lain untuk mempercepat kinerja toko Anda. Anda dapat terhubung dengan para profesional tepercaya ini di Shopify Experts Marketplace, dan mencari bantuan dengan strategi penjualan khusus BFCM.

3. Memudahkan pelanggan menemukan produk yang diinginkan

Sharon Goldstein, CEO LimeSpot, aplikasi personalisasi bersertifikat Shopify Plus, menunjukkan bahwa semakin mudah bagi pelanggan Anda untuk menemukan apa yang mereka cari, semakin baik.

“Pelanggan memiliki banyak pilihan online dan Anda tidak ingin bertaruh bahwa mereka bekerja keras untuk menemukan produk yang mungkin mereka sukai di situs Anda,” kata Sharon. “Konsumen dikondisikan oleh pasar untuk mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi.”

Memberi pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi berarti memahami apa yang mereka butuhkan di setiap tahap perjalanan pembeli. Sharon merekomendasikan untuk berfokus pada area spesifik ini:

• Visibilitas corong teratas untuk produk Anda : “Pastikan katalog produk lengkap Anda ada di Google Shopping, dan irama email Anda dengan pelanggan menyertakan email inspirasi dengan rekomendasi yang dipersonalisasi,” kata Sharon. Pelajari lebih lanjut tentang menyiapkan Google Belanja, dan mengoptimalkan situs Anda sehingga pelanggan dapat dengan mudah menemukan Anda melalui penelusuran Google. Lihat di bawah untuk sumber daya untuk memulai pemasaran email.
• Produk dapat ditemukan : “Gunakan personalisasi untuk menempatkan produk yang tepat di depan pelanggan yang tepat sehingga mereka berpindah dari browser ke pembeli dengan lebih sedikit klik,” jelas Sharon. Ini dapat dilakukan dengan aplikasi personalisasi dari Shopify App Store, jadi Anda menargetkan pelanggan saat mereka mengklik toko Anda.

Celso setuju bahwa menghilangkan gesekan antara pelanggan Anda dan produk yang mereka inginkan adalah kuncinya.

Menghilangkan gesekan antara pelanggan Anda dan produk yang mereka inginkan adalah kuncinya.

“Sangat penting selama BFCM untuk menyusun situs Anda sehingga jelas, cepat dinavigasi, dan memiliki sedikit gesekan dalam pengalaman pembelian,” katanya. “Saatnya untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan desain situs Anda. Dengan mengerjakan satu aspek, Anda membantu mengoptimalkan aspek lainnya. Jangan takut untuk mengurangi kekacauan.”

Lihat posting blog berikut untuk tips dan petunjuk tentang cara mengoptimalkan pengalaman pengguna dan desain situs Anda:

• Membangun Toko Online yang Indah: 15 Pakar Desain Berbagi Tip dan Saran Mereka
• Cara Meningkatkan Pengalaman Pengguna Toko E-niaga Anda (dan Membayar Lebih Sedikit untuk Menjual Lebih Banyak)
• Cara Mengoptimalkan Halaman Produk Anda Untuk Lebih Banyak Penjualan: 11 Tips yang Direkomendasikan Ahli

Semakin bersih pengalaman pengguna dan semakin mudah bagi pelanggan untuk menemukan barang yang tepat, semakin tinggi peluang Anda untuk melakukan penjualan.

Untuk bantuan dengan kemampuan untuk ditemukan dan pengoptimalan, lihat kategori pengoptimalan penjualan dan konversi di Shopify App Store. Bergantung pada kasus penggunaan Anda, aplikasi ini dapat membantu Anda menargetkan upaya Anda ke audiens dan meningkatkan volume pesanan Anda.

4. Pertimbangkan jadwal Anda

Dengan BFCM mendekat dengan cepat, penting untuk mengingat jadwal Anda dan memulai lebih awal.

“Pelanggan akan mulai berbelanja lebih awal dengan melakukan riset,” kata Sharon dari LimeSpot. “Pengalaman membeli akan dimulai di Amazon, di Google, atau melalui email, jadi Anda ingin terlihat jelas setidaknya di dua yang terakhir. Dan mengingat realitas keuangan, pelanggan cenderung melakukan lebih banyak penelitian di awal untuk mengoptimalkan kesepakatan BFCM mereka.”

Dengan penelitian yang dimulai lebih awal, penting bagi pelanggan untuk dapat menemukan toko Anda dengan mudah. Kami telah membahas tentang pengoptimalan toko online Anda untuk pencarian Google, tetapi saran Sharon juga menyoroti pentingnya membuat pemasaran email Anda mengarah ke BFCM. Jika Anda baru mengenal pemasaran email, artikel ini adalah tempat yang baik untuk memulai:

• Pelajari Pemasaran Email: Semuanya, mulai dari Pembuatan Daftar hingga Otomatisasi Siklus Hidup Tingkat Lanjut
• Cara Membuat Daftar Email yang Membangun Bisnis E-niaga Anda
• 7 Kampanye Email Otomatis yang Memenangkan Pelanggan dan Membuat Mereka Kembali

Dalam mempersiapkan BFCM, Celso setuju bahwa mengelola jadwal adalah kuncinya, khususnya dari perspektif teknologi.

“Jika Anda telah mengerjakan fitur baru dan lebih kompleks atau meningkatkan ke situs Anda, maka saya sarankan untuk menunda merilisnya sampai setelah BFCM,” sarannya. “Anda ingin membatasi jumlah kesalahan dalam kode, terutama ketika berhadapan dengan lalu lintas tinggi.”

Artinya, sekarang bukan waktunya untuk memperkenalkan perubahan besar—sebaliknya, Anda ingin menghabiskan waktu ini untuk menguji toko Anda, untuk memastikan pelanggan Anda tidak akan mengalami masalah saat berbelanja. Anda dapat melakukannya dengan melakukan pesanan percobaan, yang akan membantu Anda memastikan pembayaran, pemrosesan pesanan, inventaris, pengiriman, pemberitahuan email, dan pajak Anda berfungsi dengan benar.

Sekarang bukan waktunya untuk memperkenalkan perubahan besar—sebaliknya, Anda ingin menghabiskan waktu ini untuk menguji toko Anda, untuk memastikan pelanggan Anda tidak akan mengalami masalah saat berbelanja.

Mulai penjangkauan Anda kepada pelanggan lebih awal dan pertahankan untuk membuat perubahan besar pada situs Anda, sehingga Anda dapat mempersiapkan diri sebaik mungkin untuk menangkap pembeli awal liburan tersebut.

Saran ahli untuk bersiap-siap

Perdagangan selalu berubah, dan tahun ini, berubah lebih cepat dari sebelumnya. Saran dari pakar Shopify yang berpengalaman ini akan membantu Anda mempersiapkannya, dengan meluangkan waktu untuk menyenangkan pelanggan Anda, mempercepat toko Anda, mengoptimalkan pengalaman berbelanja, dan memulai lebih awal. Melakukannya akan membantu Anda bersiap-siap untuk musim belanja yang berbeda.