Pemasaran data etis adalah tuntutan big data: CDP untuk data yang lebih baik

Praktik data etis akan menjadi standar bagi perusahaan untuk bergerak maju. Pelanggan semakin menuntut keamanan informasi pribadi mereka dihormati. Ada banyak cara untuk menyalahgunakan data digital, dan pemerintahan algoritme dekade terakhir telah mengeksploitasi hampir semuanya.

Apa itu praktik data etis?

Praktik data etis adalah sistem di mana pedoman diterapkan untuk menggambarkan dan menegakkan penggunaan data yang baik versus yang berbahaya. Ini memperhitungkan segala sesuatu mulai dari:

• Cara pengumpulannya: Mengonfirmasi persetujuan
• Tempat penyimpanannya: Minimalkan risiko, cegah pelanggaran atau peretasan
• Bagaimana dan mengapa dianalisis: Niat harus transparan

GDPR mendorong standar baru untuk data

Tindakan kebijakan GDPR UE pada tahun 2016 adalah yang pertama dari jenisnya yang memperingatkan pengguna web tentang cara pengumpulan data mereka. Namun, selama bertahun-tahun sebelumnya, para advokat menyerukan undang-undang hak digital. Terutama, Tim Berners-Lee, yang dianggap sebagai pendiri internet, menyebut Google dan Facebook secara khusus karena kurangnya penegakan hak privasi digital.

Sekarang, pembaruan iOS14.5 Apple aktif dan memicu ketakutan di pengiklan digital di mana-mana. Diperkirakan bahwa setidaknya 39% konsumen akan memilih untuk membiarkan aplikasi melacak mereka. Ternyata jumlah sebenarnya mendekati 4% di AS dan 12% secara global .

Google mengatakan pembaruan browser webnya akan mengumpulkan data anonim pada tahun 2022. Ini akan menjadi perubahan besar dalam cara Chrome mengaitkan sumber lalu lintas pihak ketiga.

Pengecer perlu lebih mengandalkan data agregat dan data pihak pertama – idealnya menggunakan CDP, atau Platform Data Pelanggan, untuk melindungi data pelanggan dan menggunakannya secara etis.

Apa itu CDP?

Platform Data Pelanggan adalah alat yang dikelola pemasar yang mengumpulkan data pelanggan, membuat profil pelanggan terpadu, dan membuat informasi tersebut dapat diakses oleh platform dan alat lain sehingga pemasar dapat menerapkannya.

Dengan kata lain, ini adalah sistem pengarsipan data pihak pertama yang mengatur persona pelanggan menjadi audiens dan melacak tahapan siklus hidup sehingga pemasar dapat memperlakukan pelanggan tersebut secara unik berdasarkan siapa mereka dan di mana mereka berada dalam saluran penjualan. Alat ini juga melindungi informasi identitas pribadi (PPI) pelanggan dari penyalahgunaan atau pencurian.

Ini adalah jenis data yang dikumpulkan CDP dan kemudian digunakan untuk membuat profil pelanggan dan audiens tertentu:

• Data perilaku termasuk data web dan seluler
• Data transaksi dan pesanan
• CRM & sumber data offline
• Data profil disediakan oleh pelanggan
• Data produk

Mengapa pengecer membutuhkan alat perlindungan data & strategi data etis

Pandemi global mendorong lebih banyak pembeli online daripada sebelumnya, tetapi masa kejayaan pengumpulan data dengan mengorbankan privasi pembeli akan segera berakhir. Ini adalah perubahan bagi tim pemasaran dan penjualan dalam hal cara mereka mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan data untuk memenangkan bisnis di seluruh corong.

Pengecer terkemuka di seluruh dunia sudah menarik garis mereka di pasir. Saat mereka memberi tahu pelanggan yang ada tentang investasi mereka dalam privasi data, penggunaan data etis, dan praktik pemasaran dan periklanan yang transparan.

Ambil contoh jaringan supermarket terbesar di Australia, Woolworth's.

“Analisis tingkat lanjut adalah kunci untuk meningkatkan pengalaman, jangkauan, dan layanan yang kami berikan kepada pelanggan kami dan dukungan yang kami berikan kepada tim dan pemasok kami. Cara kami mengumpulkan data, menafsirkannya, dan melindunginya, menjadi semakin penting,” kata CEO Woolworths Group Brad Banducci kepada ZDnet setelah perusahaan menginvestasikan $223 juta di perusahaan analitik.

Atau, lihat bagaimana Lush, pengecer kecantikan global, telah memperluas nilai-nilai mereka di sekitar rantai pasokan etis ke etika digital juga.

“Jika kami tidak puas dengan rantai pasokan bahan, kami bekerja sama dengan pemasok terkait untuk memperbaikinya. Mengapa kami tidak melakukan hal yang sama untuk praktik digital kami,” demikian bunyi bagian situs web mereka yang didedikasikan untuk keyakinan dan kebijakan etika digital mereka .

Penggunaan data yang etis di ritel

Sebagai bagian dari kebijakan etika digital Lush, penggunaan data secara etis meliputi:

• Penyimpanan data terenkripsi dan aman.
• Data yang selalu tersedia untuk konsumen dan kepada mereka yang telah diberikan akses oleh pelanggan.
• Dan komunikasi terbuka dengan konsumen tentang bagaimana data mereka digunakan oleh tim pemasaran mereka.

Lush menyebut ini sebagai penggunaan data etis tingkat premium, tetapi ini dapat menjadi dasar untuk semua pengecer dengan CDP dan strategi pemasaran yang jelas yang berfokus pada peningkatan hubungan pelanggan melalui kepercayaan dan transparansi.

Apakah perusahaan Anda harus menggunakan data etis?

Lush dan Woolworths adalah contoh bagus dari pengecer yang berinvestasi besar-besaran dalam pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data. Ini mengesankan, dan patut diacungi jempol, tetapi setiap pengecer dapat melihat manfaat penggunaan data etis bersama-sama dengan CDP.

Anda tidak harus berusaha keras dan mengubah nilai Anda, meskipun mungkin ada manfaat pemasaran untuk itu. Anda juga tidak perlu menginvestasikan jutaan dolar untuk alat analitik – CDP akan mempersiapkan Anda.

Sebagai gantinya, mari kita lihat satu kasus penggunaan lagi, kali ini dari AS Pada musim panas 2020, merek pakaian renang yang baru lahir Summersalt melakukan sesuatu yang menjadi berita utama. Mereka meluncurkan jalur SMS untuk pelanggan dan calon pelanggan yang dapat mengirim pesan teks dan menerima pesan yang membangkitkan semangat. Itu disebut Joycast, dan itu menjadi hit: untuk PR, untuk penjualan, dan untuk penggunaan data etis.

Reshma Chattaram Chamberlin, salah satu pendiri dan kepala merek dan petugas digital Summersalt, mengatakan kepada Wall Street Journal bahwa merek Summersalt dimaksudkan untuk menyenangkan dan cerah. “Kami kembali ke premis merek utama itu, kemudian mulai berpikir tentang bagaimana kami dapat di masa sulit ini berpikir untuk membawa kegembiraan bagi konsumen kami,” katanya.

Dan dengan pelanggan dan prospek yang mengirim pesan, persetujuannya jelas, dan datanya digunakan dengan benar. Ini adalah win-win untuk semua orang, dan dalam waktu orang sangat membutuhkannya.