Email Ulang Tahun: Praktik Terbaik, Tip & Trik

Salah satu jenis email terpicu yang paling sederhana, paling sering dan paling efektif adalah email Selamat Ulang Tahun. Dalam posting blog ini, kami akan mengeksplorasi cara menyusun dan menjadwalkannya, serta praktik terbaik yang tidak boleh Anda lupakan.

Kami sering menekankan pentingnya mengetahui cara menggunakan alat otomatisasi untuk membuat dialog pribadi dan relevan bagi penerima email. Katakan tidak pada pesan massal yang tidak tersegmentasi, dan ya untuk pembuatan profil yang tepat, ya untuk membangun keterlibatan, dan ya untuk interaktivitas merek.

Tapi bagaimana kita mengubah teori ini menjadi rencana praktis? Titik awal yang baik adalah email ulang tahun , yang pernah kita terima di beberapa titik – ini adalah jenis pesan terpicu yang mudah diterapkan dan menawarkan hasil yang sangat baik, baik dalam hal reputasi merek maupun konversi.

Mengapa mengirim email ulang tahun?

Karena itu bagus untuk bisnis. Angka-angka yang berbicara: menurut data Experian, email ulang tahun adalah investasi yang bagus untuk perusahaan mana pun. Dibandingkan dengan DEM promosi, mereka memiliki:

• 481% tingkat konversi lebih tinggi
• 342% pendapatan lebih tinggi per pesan
• Tingkat klik unik 179% lebih tinggi

Angka seperti ini sulit untuk diabaikan. Terutama karena, setelah Anda mengatur parameter dan konten pesan Anda, sistem otomatis bekerja secara mandiri, hanya membutuhkan perawatan ringan dan sesekali.

Terlebih lagi, jenis email ini memiliki keuntungan yang tak terbantahkan dalam melayani berbagai tujuan bisnis secara bersamaan:

• Perkuat kesenangan pelanggan dengan memanjakan penerima Anda dan membuat mereka merasa istimewa. Siapa yang tidak suka menerima ucapan selamat di hari spesialnya?
• Hasilkan konversi (untuk ritel dan e-niaga) dengan menyertakan kupon diskon, penawaran khusus, atau pilihan produk tertentu. Cara yang bagus untuk mendorong pembelian yang tidak direncanakan.
• Libatkan pengguna yang tidak aktif dengan konten yang tidak biasa, dipersonalisasi, dan tidak rutin. Bahkan pengguna yang paling tidak aktif akan senang menerima email pribadi dan tertarik dengan janji hadiah.

E-commerce mampu mendorong diskon dan penawaran khusus dan merupakan jenis bisnis yang memperoleh keuntungan ekonomi terbesar dari jenis komunikasi ini. Namun bertentangan dengan kepercayaan populer, data memberi tahu kita bahwa hanya 5% pengecer yang mengirimkan ucapan selamat ulang tahun, dibandingkan dengan 16% merek di sektor lain.

Email ulang tahun sangat berguna bagi mereka yang tidak memiliki apa pun yang siap untuk ditawarkan: sapaan sederhana membangun reputasi merek (yang sudah bukan hal kecil) dan dapat disertai dengan undangan untuk mengunjungi toko, membuat janji temu, menelusuri situs web atau membaca artikel.

Cara mengirim email ulang tahun, otomatis

Email ulang tahun dapat dikirim menggunakan otomatisasi dengan berbagai tingkat kerumitan. Titik awalnya adalah menyiapkan data yang memicu aliran otomatis, yaitu tanggal lahir penerima (kami akan menunjukkan cara memperoleh informasi ini secara legal dan transparan di bagian berikutnya)

1. Satu email pada hari itu

Strategi paling sederhana adalah menyiapkan satu email untuk dikirim pada hari ulang tahun itu sendiri . Pesan tersebut dapat berisi ucapan selamat ulang tahun dan, atas kebijaksanaan Anda, kupon diskon, jenis hadiah lain, atau sekadar undangan untuk melakukan tindakan lain. Batasan satu email adalah jika pengguna gagal membuka pesan tunggal ini , Anda kehilangan 100% potensi komunikasi Anda. Itulah mengapa membuat kampanye tetes (atau serangkaian beberapa pesan terpicu terkait) dapat memberi Anda hasil terbaik.

2. Alur kerja run-up

Semua orang (atau hampir semua orang) menyukai build-up untuk hari istimewa mereka. Jadi mengapa tidak menyiapkan alur kerja otomatis yang dimulai sebelum ulang tahun mereka (misalnya 30 hari sebelumnya) dan berlanjut hingga hari istimewa mereka? Birchbox, di bawah, menyiapkan kampanye tetes khusus untuk "bulan ulang tahun", dengan diskon khusus untuk digunakan sepanjang bulan. Atau, seperti yang akan kita lihat di bawah, Anda dapat menawarkan panduan hadiah untuk dikirim ke kerabat dan teman sehingga mereka tidak ketahuan tidak siap untuk ulang tahun Anda.

3. Ingat alur kerja

Selain strategi "perjalanan", ada baiknya untuk mengikuti gelombang ulang tahun di hari-hari berikutnya. Misalnya, Anda dapat membuat:

• Penarikan otomatis yang dikirim ke pengguna yang tidak membuka email ulang tahun untuk memberi Anda kesempatan kedua dalam konversi.
• Dengan tujuan yang sama, Anda dapat mengirim penarikan otomatis kepada pengguna yang membukanya tetapi tidak menggunakan kupon.
• Kirim email otomatis upselling kepada mereka yang menggunakan kupon, untuk mendorong pembelian tambahan.

Pelajari cara membuat alur kerja otomatis hanya dalam beberapa langkah >

4. Alur kerja lintas saluran

Untuk seribu satu alasan, penerima mungkin tidak membuka email tepat waktu, atau tidak membukanya sama sekali. Untuk menyiasatinya, mengapa tidak mengintegrasikan salam email Anda dengan SMS khusus ? Data memberitahu kita bahwa penetrasi saluran ini dan potensi tingkat terbuka tak tertandingi. Berkat alat Otomasi Pemasaran yang disediakan oleh MailUp, Anda dapat membuat alur kerja multisaluran dalam hitungan menit.

Misalnya, Anda dapat mengatur email Anda untuk diikuti oleh SMS 24 jam kemudian jika email tidak dibuka. Atau 7 hari kemudian sebagai pengingat untuk menggunakan kupon. Dan seterusnya.

Pelajari lebih lanjut tentang potensi SMS untuk bisnis >

Bagaimana cara mengumpulkan data?

Untuk memulai aliran otomatis, Anda memerlukan data yang memicu pesan: tanggal lahir. Ada beberapa cara untuk mendapatkan informasi ini dengan cara yang benar-benar transparan, legal dan etis.

• Dalam formulir berlangganan buletin. Anda dapat memasukkan bidang (wajib atau opsional) yang meminta informasi ini dari awal. Ingatlah bahwa semakin banyak bidang yang harus diisi, semakin tinggi kemungkinan pengguna akan berhenti.
• Di halaman konfirmasi berlangganan. Jika Anda menggunakan double opt-in, Anda dapat meminta informasi ini pada tahap berlangganan berikutnya.
• Mendorong pembuatan profil otomatis. Selalu ada waktu untuk meminta lebih banyak data pribadi bahkan setelah pendaftaran, berkat email khusus yang dapat Anda tautkan ke formulir pembuatan profil otomatis, seperti pada contoh di bawah ini. Berikut adalah praktik terbaik.

Apa yang harus dikatakan dalam email ulang tahun?

Setiap bisnis memiliki gayanya sendiri dan sesuatu yang berbeda untuk ditawarkan, jadi penting untuk menyesuaikan nada dan konten email ulang tahun Anda dalam hal nada suara, grafik, dan audiens target. Berikut adalah beberapa tip tentang apa yang harus disertakan dalam jenis komunikasi ini.

Salam hangatmu

Ini mungkin tampak mendasar, tetapi ini sudah merupakan langkah maju yang besar dibandingkan dengan apa yang dilakukan sebagian besar bisnis saat ini: mengirim email sederhana dan emosional untuk mengucapkan selamat ulang tahun kepada penerima Anda pasti akan membuat mereka tersenyum. Inilah yang dipilih Facebook misalnya. Pesan tersebut memiliki sentuhan hangat dan pribadi , menyampaikan gaya kartu tulisan tangan yang ditandatangani oleh tim Facebook, bukan oleh perusahaan itu sendiri.

Kupon diskon

E-niaga dan ritel dapat memanfaatkan kesempatan yang tidak biasa ini untuk mendorong pembelian baru berkat kupon diskon atau penawaran khusus berbatas waktu . Anda dapat memberikan kupon sebagai hadiah kepada penerima dari merek tersebut, atau bermain untuk memanjakan diri sendiri – agar pengguna dapat memberikan suguhan khusus pada diri mereka sendiri pada saat-saat seperti ini. Inilah yang dilakukan Topshop misalnya:

Sebagai alternatif diskon, Anda juga dapat menawarkan manfaat eksklusif lainnya, seperti pengiriman gratis atau hadiah fisik untuk dibawa pulang secara gratis.

Undangan untuk mengunjungi situs web

Tidak hanya kupon diskon yang menarik perhatian orang. Email ulang tahun yang terstruktur dengan baik, menarik, dan kata-kata yang baik juga ideal untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web atau mengingatkan pengguna tentang layanan yang Anda tawarkan. JetBlue, misalnya, menggunakan kesempatan ini untuk mendorong apa yang selalu dipromosikannya: memesan penerbangan dan terbang. Ini dilakukan dengan komunikasi yang ramah dan efektif, diperkaya dengan GIF animasi.

Inilah GIF yang sedang bergerak:

Panduan hadiah

Seperti disebutkan sebelumnya, panduan hadiah adalah cara yang bagus untuk menafsirkan ulang tahun. Premisnya sederhana: jika Anda berlangganan komunikasi kami, ini berarti Anda menyukai produk yang kami tawarkan, jadi apa cara yang lebih baik bagi penerima Anda untuk menerima hadiah dari teman dan keluarga mereka? Stitch Fix, misalnya, mendiversifikasi strategi komunikasinya: kotak pertama bertujuan untuk memanjakan diri sendiri , sedangkan kotak kedua mengundang pengguna untuk membuat daftar keinginan hadiah. Jelas, email jenis ini mengharuskan pesan dikirim terlebih dahulu menjelang hari istimewa.

Sekali lagi, GIF animasi yang bagus adalah sentuhan akhir:

Konten premium atau interaktif

Ulang tahun adalah kesempatan bagus untuk membuat konten non-rutin yang dapat digunakan sebagai "suguhan istimewa" bagi pengguna setia. NYU, misalnya, telah membuat video khusus untuk ulang tahun mantan siswanya untuk digunakan kembali sepanjang tahun, sehingga mengoptimalkan upaya yang diinvestasikan di dalamnya. Alternatifnya mungkin dengan memberikan episode kursus video atau mengirim eBuku eksklusif untuk diunduh dalam pratinjau.

Praktik terbaik untuk email ulang tahun

Berikut adalah beberapa aturan bagus untuk tidak pernah dilupakan, dan beberapa ide tambahan yang layak untuk dialami untuk jenis email ini.

Asah grafis Anda (ya, lebih dari biasanya)

Hadiah indah yang dikemas dengan buruk kehilangan separuh daya tariknya. Hal yang sama berlaku untuk jenis email ini: harus langsung ke hati, yang hanya dapat dilakukan dengan grafik yang dirancang dengan baik, ceria, penuh warna, dan bergaya . Kami sangat menyukai contoh ini dari Zocdoc:

Buat salinan pendek dan manis

Email ulang tahun lebih mirip kartu ucapan daripada buletin . Jadi lebih baik simpan salinannya seminimal mungkin dan berikan penekanan yang tepat pada kupon atau hadiah Anda jika ada, sehingga pengguna tidak tersesat dalam embel-embel yang tidak perlu. Berikut adalah contoh DSW yang bagus – sangat sederhana, namun halus dan sangat jelas untuk dibaca.

Perhatikan ajakan bertindak

Tombol CTA, seperti yang sering kami katakan, adalah kunci untuk memastikan tingkat klik yang tinggi untuk email Anda. Untuk ulang tahun, mengapa tidak bereksperimen dengan salinan luar biasa yang menggarisbawahi keunikan hari itu? Sewa Runway, misalnya, membuatnya tepat: "Mulai pesta". Apa yang bisa lebih mengundang dari itu?

Animasikan pesan dengan GIF

Memasukkan GIF animasi ke dalam pesan email sangatlah sederhana dan memiliki dampak visual yang sangat efektif . Old Navy menggunakan GIF yang ramah dan lucu: kue klasik dengan lilin, disertai dengan kode kupon khusus yang berlaku baik di toko maupun online.

Inilah GIF animasi: kue ulang tahun email dengan lilin!

Bersikaplah pribadi dengan kontennya

Di email, personalisasi berfungsi. Baik itu di baris subjek ("Jennifer, ini hadiah ulang tahun Anda!") atau di badan email, hasilnya dijamin: menurut perkiraan paling konservatif, ini menghasilkan setidaknya +2,6% lebih tinggi tarif terbuka (Data Ilmu Retensi ). Ulang tahun adalah momen "pribadi" yang ideal: jadi menggunakan hubungan intim dan pribadi ini untuk membuat kontak yang lebih langsung dengan pengguna hanya bisa menjadi langkah yang baik. Berikut adalah contoh dari Wine.com :

Ulangi pola pada kesempatan lain

Orang-orang hanya berulang tahun setahun sekali, tetapi tidak ada alasan mengapa Anda tidak dapat meniru pola salam email juga untuk acara atau hari jadi lainnya. Lihat apa yang dilakukan Twitter dengan mengirimkan email “happy twitterversary”. Seperti yang Anda lihat, seluruh pesan mengikuti praktik terbaik email ulang tahun, dari gambar hingga salinan, dari gaya sederhana hingga CTA.

Bungkus

Mengirim email Selamat Ulang Tahun ke pelanggan Anda itu sederhana dan membawa hasil yang bagus untuk semua jenis bisnis. Dengan alat yang disediakan oleh platform MailUp, membuat alur kerja otomatis lintas saluran menjadi mudah dan intuitif. Cobalah dengan mengaktifkan uji coba gratis 30 hari Anda!