Apakah Anda siap untuk akhir pekan belanja online terbesar tahun ini?

Siklus Black Friday dimulai lebih awal dan lebih awal setiap tahun. Dengan cara yang sama, harapan pelanggan sangat tinggi untuk melakukan bisnis dengan merek online. Melempar sesuatu bersama-sama satu atau dua minggu sebelum hari besar tidak akan berhasil.

Menjalankan kampanye Black Friday yang efektif melibatkan banyak bagian yang bergerak. Dari strategi dan perencanaan, hingga pengoptimalan situs dan periklanan.

Jika Anda ingin meluncurkan kampanye Black Friday yang sukses, Anda harus mulai merencanakan…

*melihat kalender*

…sekarang.

Tidak perlu khawatir! Di bawah ini Anda akan menemukan kalender konten Black Friday yang dibagi menjadi 7 fase dari awal Oktober hingga hari besar dan seterusnya. Teruslah membaca untuk mempelajari semua yang Anda butuhkan untuk menjadikan kampanye Black Friday ini sebagai yang paling sukses.

Fase 1 — Perencanaan (Awal Oktober)
Fase 2 — Kampanye dan pembuatan aset (Pertengahan Oktober)
Fase 3 — Pengoptimalan situs (Pertengahan-akhir Oktober)
Fase 4— Pengujian email, pembuatan otomatisasi, pengumuman penjualan! (Akhir Oktober – Awal November)
Fase 5 — Pengabaian keranjang dan penargetan ulang (Awal November)
Fase 6 — Pengoptimalan proses (Pertengahan November)

PELUNCURAN JUMAT HITAM

Fase 7 — Pelaporan pasca kampanye

Black Friday adalah peluang besar – jangan lewatkan kesempatan untuk memanfaatkannya sebaik mungkin untuk bisnis Anda. ActiveCampaign Black Friday Toolkit memiliki apa yang Anda butuhkan untuk berhasil mempersiapkan acara besar. Akses di sini!

Fase 1 — Perencanaan (Awal Oktober)

1. (Minggu pertama Oktober) Rencanakan penawaran Black Friday Anda — Apa yang akan Anda tawarkan? Apakah Anda akan memiliki 1 kesepakatan, atau beberapa? — Kampanye Black Friday Anda akan menjadi yang paling sukses jika penawaran Anda terlalu bagus untuk dilewatkan. Pikirkan tentang harga Anda dan putuskan apa yang ingin Anda berikan insentif. Jika Anda mengalami masalah, lihat toko eCommerce lain atau penawaran Black Friday sebelumnya yang Anda terima untuk mendapatkan inspirasi. Anda tidak harus melakukan persis seperti yang mereka lakukan, tetapi Anda dapat menggunakannya untuk inspirasi.
2. (Minggu pertama Oktober) Rencanakan perpesanan Anda dengan segmen daftar kontak — Apa segmen daftar pelanggan Anda? Apakah pesan Anda akan berubah berdasarkan grup kontak yang Anda hubungi? — Menargetkan segmen pelanggan tertentu dengan pesan yang disesuaikan adalah cara yang bagus untuk mengatasi persaingan. Kontak Anda akan memiliki pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan kemungkinan penawaran Anda sesuai dengan mereka jauh lebih tinggi. Pesan yang relevan dan penawaran yang relevan menghasilkan lebih banyak konversi, pelanggan, dan $ di bank. Beberapa ide untuk mengelompokkan daftar Anda meliputi:
   1. Kontak yang tidak terlibat — Black Friday adalah peluang bagus untuk melibatkan kembali beberapa kontak Anda yang sudah lama tidak berinteraksi dengan merek Anda. Membuat pesan khusus seputar situasi mereka dan menyusun tawaran yang sulit ditolak mungkin merupakan hal yang mereka butuhkan untuk hidup kembali.
   2. Kontak yang terlibat — Kontak ini mengenal Anda, mereka berinteraksi dengan merek Anda, membuka email Anda, dan membaca dengan teliti toko Anda. Mereka adalah teman merek Anda, jadi buatlah pesan yang memperlakukan mereka seperti itu.
   3. Pelanggan berulang, kontak Aktif, atau VIP — Ini adalah pemandu sorak Anda. Mereka telah bersama Anda selama beberapa waktu, dan mereka telah melakukan banyak pembelian. Pertimbangkan untuk membuat kampanye atau penawaran yang spesial bagi mereka, karena mereka sangat spesial bagi Anda.
   4. Kontak, pelanggan, dan pelanggan baru — Black Friday adalah masalah besar, dan banyak kontak akan merasakan merek Anda untuk pertama kalinya. Beberapa dari kontak baru ini akan menyukai apa yang mereka lihat dan berlangganan atau membeli. Buat kampanye khusus atau seri sambutan untuk memanfaatkan antusiasme baru mereka, dan ciptakan pengalaman yang sangat bagus sehingga mereka kembali lama setelah Black Friday berlalu.
3. (Minggu pertama Oktober) Rencanakan strategi periklanan Anda — Di mana Anda akan beriklan? Siapa yang akan Anda targetkan? Jenis iklan apa yang akan Anda jalankan? — Iklan sangat penting untuk menyebarkan berita tentang kampanye Black Friday Anda kepada mereka yang tidak ada dalam daftar email Anda. Identifikasi saluran dan tempat biasanya audiens Anda nongkrong dan fokuskan upaya Anda di tempat yang ROI Anda akan tertinggi. Targetkan audiens Anda yang ada atau buat audiens yang miripbuat audiens yang mirip di platform media sosial seperti Facebook untuk menargetkan pelanggan potensial. Bergantung pada produk Anda, gunakan gambar atau video berkualitas tinggi untuk menarik perhatian. Tentukan kata kunci yang relevan dengan niat beli yang tinggi dan beriklan di Google. Gunakan alat seperti Piksel Facebook atau Piksel Pemasaran Ulang Google untuk melacak perjalanan kontak Anda, atau gunakan alat seperti Atribusi ActiveCampaign untuk menentukan sumber kontak.

Fase 2 — Kampanye dan pembuatan aset (Pertengahan Oktober)

1. (Minggu kedua Oktober) Buat kampanye email pengumuman Anda — Bagaimana Anda akan mengomunikasikan penawaran Black Friday Anda ke setiap segmen pelanggan Anda? Berapa banyak email yang akan Anda kirim ke masing-masing? Apa yang penting untuk diketahui masing-masing dari mereka? Detail apa yang lebih relevan daripada yang lain untuk segmen tertentu? — Pikirkan tentang setiap segmen pelanggan Anda dan berpura-puralah bahwa Anda salah satunya. Pikirkan tentang pertanyaan yang mereka miliki dan hal-hal yang ingin mereka ketahui. Masuk ke benak pelanggan Anda dan tulis pengumuman Black Friday Anda dan email tindak lanjut dengan mempertimbangkan poin-poin ini.
2. (Minggu kedua Oktober) Buat aset desain Anda — Produk apa yang akan Anda tampilkan? Apakah Anda akan membuatnya atau akankah Anda melakukan outsourcing? Apakah Anda akan menampilkan spanduk + aset desain di tempat lainnya? — Iklan kampanye Black Friday Anda hanya akan berhasil jika Anda memberikan gambar/video berkualitas tinggi dari produk yang Anda promosikan. 67% konsumen eCommerce mengatakan bahwa gambar berkualitas tinggi “sangat penting” dalam memilih dan membeli produk. Di mana gambar bagus, video bahkan lebih baik — Databox menemukan bahwa iklan video di Facebook dapat meningkatkan rasio klik sebesar 2-3x, dan meningkatkan konversi sebesar 20-30%! Anda dapat membuatnya sendiri, atau mengalihdayakan pekerjaannya — tetapi satu hal yang pasti: sertakan visual berkualitas tinggi dalam kampanye Black Friday Anda!
3. (Minggu kedua Oktober) Buat salinan iklan Anda — Siapa yang Anda targetkan? Apa yang beresonansi dengan mereka? Apakah Anda akan lucu? Bagaimana Anda memastikan bahwa pemirsa tahu apa yang Anda iklankan? — Menulis salinan iklan itu sulit (terutama jika Anda bukan seorang copywriter), Anda harus menarik, mudah diingat, dan Anda harus menarik perhatian pembaca dan menahannya! Menulis salinan seringkali membutuhkan waktu lebih lama dari yang Anda kira, jadi menyelesaikannya sebulan sebelumnya akan memberi Anda banyak waktu untuk menulis dan menguji beberapa variasi sampai Anda puas. Potensi kampanye iklan media sosial sangat besar, dengan 55% konsumen melaporkan bahwa mereka telah membeli sesuatu secara online setelah melihatnya di iklan media sosial!

Fase 3 — Pengoptimalan situs (Pertengahan-akhir Oktober)

1. (Minggu ketiga Oktober) Siapkan pelacakan situs dan pelacakan tautan di email dan situs web Anda — Kontak mana yang akan mengklik email ke situs web Anda? Apa yang akan mereka lihat? Apakah mereka akan kembali ke situs lagi? Apa yang mereka minati? — Pelacakan situs dan acara dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang audiens Anda. Jika kontak mengklik tautan email Anda atau kembali untuk melihat produk beberapa kali, Anda dapat mengirim pesan yang ditargetkan untuk mendorong mereka ke arah konversi. Jika satu produk atau kumpulan produk menarik lebih banyak pemirsa daripada yang lain, Anda dapat meningkatkan promosi produk tersebut. Anda juga dapat menggunakan pelacakan situs dan peristiwa untuk memicu otomatisasi email dengan maksud tinggi berdasarkan perilaku dan tindakan kontak Anda. Gunakan otomatisasi untuk menandai kontak Anda secara berulang! Atau gunakan resep otomatisasi Black Friday dari ActiveCampaign untuk menargetkan ulang kontak yang tertarik!
2. (Minggu ketiga Oktober) Uji kecepatan situs Anda & kapasitas pemuatan server, tingkatkan jika perlu — Jenis lalu lintas apa yang Anda harapkan? Bisakah situs Anda menangani jumlah itu? Bagaimana Anda tahu? Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkannya? — Situs yang lambat adalah titik gesekan besar antara Anda dan pelanggan potensial Anda. Menurut section.io, 32,3% pengunjung halaman akan pergi jika situs Anda membutuhkan waktu 7 detik untuk memuat, dan menurut Google, 40% akan pergi jika membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk memuat . Itu lebih dari 1 dari 3! Anda dapat memiliki produk yang luar biasa, penawaran yang menarik, kampanye iklan yang dibuat dengan sempurna, dan toko yang dikuratori dengan indah — tetapi 4 dari 10 calon pelanggan akan pergi jika terlalu lama memuat. Anda dapat menguji dan bekerja untuk meningkatkan kecepatan situs dan kapasitas pemuatan server Anda dengan kiat-kiat dari Growcode ini!
3. (Minggu ketiga Oktober) Siapkan pengalaman seluler situs Anda — Apakah situs Anda dioptimalkan untuk seluler? Apakah pengalamannya berbeda? Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman seluler situs Anda? — Lebih banyak konsumen yang membaca dan membeli melalui ponsel daripada sebelumnya; dan jumlah ini meningkat setiap tahun! Business Insider memproyeksikan bahwa pembelian seluler akan mencapai 45% dari semua pembelian online pada akhir 2020. Shopify melaporkan 64% dari semua penjualan pada Black Friday 2017 dilakukan di seluler. Pengalaman seluler situs Anda akan menjadi pengalaman pelanggan bagi separuh pengunjung dan pelanggan Anda. Pastikan toko elektronik Anda dioptimalkan untuk pengalaman seluler!
4. (Minggu keempat Oktober) Gunakan Google Analytics untuk melacak lalu lintas, konversi, dan metrik lalu lintas web lainnya dalam periode aktivitas tinggi ini — Bagaimana Anda mengukur keberhasilan? Apa indikator kinerja utama (KPI) Anda? Apa KPI sekunder Anda? — Melacak data di seluruh kampanye Black Friday Anda adalah langkah penting untuk mengidentifikasi area masalah, area sukses, dan membuat perubahan untuk iterasi di masa mendatang. Jika Anda tidak terbiasa dengan GA, Anda dapat memulai di sini.
5. (Minggu keempat Oktober) Pertimbangkan untuk menyiapkan alat pemetaan panas untuk melacak metrik lalu lintas web yang lebih canggih ( Opsional ) — Apa yang paling menarik perhatian di situs Anda? Apa yang paling banyak dilihat pengunjung? Apa yang tidak mereka lihat? — Metrik lanjutan seperti pemetaan panas dapat berguna untuk mendapatkan wawasan tentang bagian berkinerja tertinggi dan terendah di situs web Anda. Ini dapat membantu Anda memprioritaskan waktu Anda untuk meningkatkan pengalaman situs, salinan web, atau proses pembelian karena Anda dapat melihat di mana semuanya berjalan dengan baik, atau salah. Beberapa alat termasuk Hotjar dan Smartlook.

Fase 4— Pengujian email, pembuatan otomatisasi, pengumuman penjualan! (Akhir Oktober – Awal November)

1. (Akhir Oktober, Minggu pertama November) Uji pengumuman email awal Anda — Apakah email terlihat seperti yang Anda inginkan? Apakah ada kesalahan ejaan atau tata bahasa? Apakah itu mendarat di kotak masuk utama? Bagaimana baris subjek dan teks preheader muncul? Bagaimana dengan alamat terkirim? — Menguji email Anda sebelum Anda mengirimnya sangat penting. Kesalahan ejaan dan tata bahasa, pemformatan gambar, dan "Hai %FNAME" yang menakutkan, semuanya dapat dihindari dengan tes sederhana sebelumnya. Gunakan alamat email sekunder, atau kirim email Anda ke teman untuk menemukan dan memperbaiki kesalahan sebelum audiens Anda melakukannya.
2. (Minggu pertama November) Kirim kampanye email pengumuman awal Anda — Berapa tarif terbukanya? Berapa tarif kliknya? Apakah mereka berbeda berdasarkan segmen? — Mulailah membangun kesadaran untuk penjualan Black Friday Anda beberapa minggu sebelum acara. Ini membantu menciptakan urgensi dan kegembiraan, serta menciptakan ruang kepala untuk penjualan Anda di benak audiens Anda. Lacak untuk melihat bagaimana setiap segmen terlibat dengan email (pembukaan, klik) dan gunakan informasi ini untuk membuat perubahan apa pun pada otomatisasi dan kampanye email pengingat Anda.
3. (Minggu pertama November) Buat otomatisasi email pengingat untuk setiap segmen, buat irama pengiriman — Berapa kali Anda akan mengingatkan audiens tentang penawaran Black Friday Anda? Apakah akan berubah dari segmen ke segmen? Seberapa sering Anda akan mengingatkan mereka? - Email pengingat berfungsi. Mereka membangun lebih banyak kesadaran, menciptakan urgensi, dan mendorong kontak yang berada di pagar menuju tujuan konversi itu. Mengirimkan pengingat segmen Anda tentang obral Black Friday yang akan datang dapat menjadi pembeda antara menghancurkan target pendapatan Anda, dan segera mencapainya. Pikirkan tentang segmen mana yang lebih mungkin untuk dibeli, dan lihat statistik email awal dari kampanye pengumuman. Gunakan wawasan ini untuk keuntungan Anda saat menentukan gaya, frekuensi, dan jumlah email pengingat.
4. (Minggu pertama November) Draf 2-3 kampanye email pengingat tambahan untuk setiap segmen pelanggan Anda agar penjualan Anda tetap diingat, tambahkan ke otomatisasi email — Berdasarkan pengiriman pengumuman awal, apa yang akan Anda ubah? Kelompok mana yang paling banyak terlibat? Segmen mana yang tidak terlibat? — Anda telah memikirkan irama dan otomatisasi untuk email pengingat Anda, sekarang saatnya menggunakan wawasan dari pengiriman awal Anda untuk membuat konsep pengingat yang tersisa. Coba gaya baris subjek baru untuk segmen yang tidak merespons dengan baik, dan pertahankan gaya tetap konsisten untuk segmen yang terlibat dengan baik. Ingat, Anda bersaing dengan pengiriman email terakhir Anda, jadi ambil apa yang Anda pelajari dan terapkan!
5. (Minggu Pertama/Kedua November) Luncurkan kampanye iklan Anda — Keterlibatan seperti apa yang Anda lihat? Platform mana yang berkinerja terbaik? Di mana ada ruang untuk perbaikan? — Sama seperti pengumuman awal, penting untuk mulai mendorong kesadaran tentang penjualan Anda beberapa minggu sebelum acara. Tergantung pada anggaran atau strategi, Anda dapat menunda kampanye iklan hingga minggu depan. Dengan 3 minggu sebelum hari yang sebenarnya, Anda dapat melacak kinerja iklan Anda di seluruh saluran dan membuat perubahan pada alokasi anggaran Anda saat tren muncul. Jika satu saluran berkinerja baik, tetapi yang lain tidak — gandakan di mana Anda melihat kesuksesan!

Fase 5 — Pengabaian keranjang dan penargetan ulang (Awal November)

1. (Minggu pertama bulan November) Buat otomatisasi keranjang yang ditinggalkan dalam eCommerce atau platform otomatisasi pemasaran Anda — Bagaimana Anda akan mengingatkan kontak yang terlibat untuk menyelesaikan pembelian mereka? Berapa kali Anda akan mengingatkan mereka? Kapan? — Menurut Baymard Institute, rata-rata tingkat pengabaian kereta di 41 studi terkait adalah 69,57%. 7 dari 10 konsumen akan memasukkan sesuatu ke dalam keranjang mereka, dan kemudian pergi tanpa membeli barang tersebut (di perangkat seluler, ceritanya bahkan lebih buruk dengan satu penelitian menemukan tarif kereta yang ditinggalkan sebesar 85,65%). Tapi ceritanya tidak harus berakhir di situ! Anda dapat membuat otomatisasi keranjang yang ditinggalkan (seperti ini untuk Black Friday) untuk mendapatkan kembali sebagian dari pendapatan yang hilang itu! Mengirimkan satu atau dua email kepada calon pelanggan Anda tentang keranjang yang ditinggalkan telah terbukti berhasil — satu studi menemukan tingkat keberhasilan 29% selama 3 email. Anda selanjutnya dapat memberi insentif kepada pengabai keranjang Anda dengan mengirimkan diskon, atau voucher untuk diskon di masa mendatang!
2. (Minggu pertama bulan November) Tulis email untuk otomatisasi keranjang yang ditinggalkan dan ujilah — Apa yang dapat Anda katakan atau tawarkan kepada mereka untuk mendorong konversi? — Pikirkan tentang berapa banyak email yang Anda rencanakan untuk dikirim ke pengabai keranjang Anda, bagaimana Anda bisa mendorong mereka untuk membeli tanpa terlihat memaksa atau serakah. Anda tahu mereka tertarik, mereka memulai proses checkout! Pukul mereka dengan beberapa pernyataan manfaat produk dan bantu mereka memvisualisasikan masa depan di mana mereka telah membeli produk, dan mereka menyukainya.
3. (Minggu pertama November) Buat email dan iklan penargetan ulang untuk kontak yang berinteraksi dengan konten iklan Anda atau datang ke situs Anda melalui iklan — Apa yang akan Anda katakan kepada calon pelanggan yang telah menunjukkan minat? Saluran iklan mana yang berkinerja terbaik? — Membuat iklan bertarget di media sosial melalui Pemirsa Kustom Facebook atau di platform lain dapat menjadi cara yang bagus untuk memberikan dorongan yang diperlukan bagi prospek penasaran Anda untuk melewati batas dan menjadi pelanggan. Mirip dengan email keranjang yang ditinggalkan, Anda tahu kontak ini tertarik. Anda tahu keinginan itu ada, jadi gunakan itu untuk keuntungan Anda dengan beberapa email dan iklan yang ditargetkan ulang untuk terus mendorong pelanggan potensial Anda menuju konversi.
4. (Minggu pertama November) Buat kampanye email untuk pasca-pembelian, banyak pengunjung situs, dan pelanggan baru — gunakan Black Friday sebagai peluang untuk mengembangkan jangkauan dan audiens Anda! — Bagaimana Anda akan menyambut pelanggan baru? Apakah Anda akan berupaya menciptakan pelanggan tetap dengan penawaran pascapembelian? Dapatkah Anda menggunakan email untuk memanfaatkan kontak yang terlibat? — Membuat kampanye email untuk setiap situasi atau interaksi pelanggan potensial adalah cara cepat dan mudah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bagian terbaiknya adalah, Anda telah mengotomatiskannya! Dengan memikirkan berbagai jalur dalam pengalaman pelanggan Anda, Anda dapat mengukur interaksi yang dipersonalisasi ini dan membuat setiap pelanggan merasa penting. Ini hanya akan menguntungkan Anda karena kontak baru menjadi kontak yang terlibat, kontak yang terlibat menjadi pelanggan, dan pelanggan menjadi pelanggan tetap!

Fase 6 — Pengoptimalan proses (Pertengahan November)

1. (Minggu kedua November) Optimalkan formulir langganan Anda, tambahkan formulir pop-up, dan gabungkan strategi pembuatan daftar lainnya — Bagaimana Anda memanfaatkan peningkatan lalu lintas situs web? Apakah Anda akan membuat penawaran khusus dengan imbalan alamat email? Jenis formulir apa yang akan Anda gunakan? — Black Friday adalah periode lalu lintas tinggi, niat beli tinggi, dan antusiasme tinggi terhadap produk dan perusahaan baru. Anda dapat memanfaatkan keadaan yang meningkat dari segalanya dengan mengoptimalkan formulir langganan, halaman arahan, dan strategi pembuatan daftar Anda. Untuk beberapa ide pembuatan daftar, Anda dapat melihat blog ini!
2. ( Minggu ketiga November) Periksa kembali proses layanan pelanggan Anda — tulis tanggapan sebelumnya untuk pertanyaan umum, dan buat rencana untuk situasi yang berbeda sehingga tim Anda tahu apa yang harus dilakukan ketika kebutuhan muncul — Apa situasi layanan pelanggan umum yang muncul? Apa proses Anda untuk situasi tersebut? Di mana situasinya akan bervariasi? — Sementara pengunjung, pelanggan, dan pembelian meningkat, Anda dapat yakin bahwa pertanyaan layanan pelanggan juga akan meningkat. Sangat penting untuk memiliki rencana untuk situasi umum yang muncul, dan protokol yang harus diikuti ketika jawabannya tidak segera terlihat atau jelas. Tanggapan pra-tulis untuk pertanyaan penagihan, pengiriman, dan pengembalian akan menghemat waktu Anda, dan memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan Anda. Demikian pula, tim layanan pelanggan Anda akan menghadapi lebih sedikit stres karena mengetahui bahwa ada protokol dan rencana untuk menangani berbagai situasi yang muncul. Ingatlah untuk memimpin dengan empati! Ini adalah keterampilan layanan pelanggan yang paling penting.

PELUNCURAN JUMAT HITAM

Fase 7 — Pelaporan pasca kampanye

1. (Akhir November, Awal Desember) Kumpulkan data Anda ke dalam laporan setelah acara untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang berhasil, apa yang bisa lebih baik, dan apa yang salah. — Apa tujuan Anda? Di mana semuanya berjalan dengan benar? Di mana hal-hal bisa menjadi lebih baik? Apa yang Anda pelajari yang dapat Anda terapkan pada kampanye mendatang? — Tarik data dari pengiriman email Anda, kampanye iklan Anda, dan platform eCommerce Anda untuk info pembelian. Identifikasi hal-hal yang berjalan dengan baik, hal-hal yang dapat dilakukan dengan lebih baik, dan area-area yang membutuhkan banyak perbaikan. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mengulangi dan mengubah proses di masa mendatang sehingga kampanye berikutnya lebih berhasil. Cobalah untuk mengalahkan rekor Anda sebelumnya, dan selalu terapkan apa yang telah Anda pelajari untuk kampanye mendatang!
2. (Awal Desember) Gunakan wawasan ini untuk kampanye Black Friday mendatang, atau kampanye email/pemasaran apa pun di masa mendatang