Black Friday & Cyber ​​Monday 2018 Dengan Angka

Aula sedang dihias-yang berarti kita berada di atas punuk Black Friday/Cyber ​​Monday, dan dengan sabar menunggu Tahun Baru. Jadi sekarang adalah waktu yang tepat untuk duduk, bersantai, dan meninjau tren yang menandai hari pengiriman surat terbesar SendGrid tahun ini dan merenungkan bagaimana membuat liburan mendatang semakin sukses.

Gambar besar

Kami melihat volume pengiriman email besar-besaran pada Black Friday dan Cyber ​​Monday yang masing-masing menghasilkan pertumbuhan 43% dan 37% dari tahun ke tahun. Fokus yang berkelanjutan dan peningkatan volume pengiriman liburan menunjukkan kekuatan dan daya pikat sepanjang tahun ini sebagai hal penting bagi merek yang memanfaatkan kegembiraan yang mengarah ke musim belanja liburan dan bagi konsumen yang menghargai penawaran relatif dan tabungan.

Mengekspresikan Kegembiraan

Selama minggu Black Friday tahun ini, pemasar menggunakan lebih sedikit tanda seru dalam kampanye email mereka!!! Meskipun penggunaan tanda seru secara keseluruhan sedikit meningkat pada tahun 2018 dibandingkan tahun 2017, namun penggunaan tanda seru lebih sedikit 12% selama liburan.

Seperti pada tahun 2017, baris subjek dengan tanda seru rata-rata menunjukkan lebih sedikit keterlibatan. Pada tahun 2018, baris subjek dengan tanda seru menunjukkan keterlibatan yang lebih rendah (20% rasio buka unik versus 25% tanpa). Implikasinya di sini adalah bahwa kita semua tahu jam berapa sekarang, dan penekanan visual tidak selalu mendorong respons konsumen yang lebih besar.

Menyatakan Yang Jelas

Seperti yang kita lihat tahun lalu baris subjek yang menyebutkan liburan belanja cenderung berkinerja jauh lebih buruk:

Rata-rata tarif terbuka unik untuk baris subjek:

• Jumat Hitam: 14%
• Senin siber: 12,5%
• Tidak Disebutkan dalam Subjek: 25%

Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tarif terbuka Anda? Mungkin ada baiknya menguji baris subjek yang lebih kreatif yang memanfaatkan minat khusus segmen, perilaku pembelian sebelumnya, atau memberikan proposisi nilai yang sepenuhnya berbeda dan unik, jika tidak cerdas dan menarik.

Hanya mengingatkan orang tidak cukup.

Setiap situs web dan iklan yang mereka lihat di TV menyatakan dengan jelas – liburan telah tiba. Pemasar perlu bekerja lebih keras untuk membedakan pesan mereka. Pada tahun 2018, pemasar mungkin telah mengetahui bahwa lebih sedikit lebih banyak dan menyebutkan Black Friday atau Cyber ​​Monday lebih sedikit daripada tahun 2017 (13%, dibandingkan dengan 18% tahun lalu).

Percaya atau tidak, mereka mungkin hanya menginginkan surat!

Salah satu tren menarik yang kami lihat berlanjut pada Black Friday adalah penundaan antara pengiriman dan waktu buka. Pada hari Jumat rata-rata, penundaan itu sekitar 4,5 jam, pada Black Friday penundaan itu sekitar 42 menit lebih pendek. Kami dapat menyimpulkan bahwa memiliki hari libur, atau persepsi tentang kesepakatan adalah pendorong yang lebih kuat untuk terlibat kembali dengan kotak masuk.

Tidak mengherankan, penundaan itu sedikit lebih pendek pada perangkat seluler vs. desktop.

*Data dari 2017

Untuk Diskon Atau Tidak Untuk Diskon

Setiap tahun pemasar harus mencapai keseimbangan ajaib antara mempertahankan margin keuntungan dan mendorong penjualan. Konsumen, di sisi lain, perlu mencari tahu apa yang benar-benar murah dan ke mana harus membelanjakan uang hasil jerih payah mereka.

Penggunaan diskon turun menjadi hanya 6%, di bawah level 2016 dan jauh di bawah level 2017 (15%). Data menunjukkan bahwa meskipun 20% masih merupakan tingkat diskonto yang paling populer (seperti pada tahun 2017), 50% dan 30% hampir sama populernya. Tren yang kami lihat di tahun 2017 berlanjut di mana baris subjek yang menawarkan diskon cenderung melihat keterlibatan yang lebih rendah (7%, dibandingkan dengan rata-rata 8%).

Meskipun bukan perbedaan besar, masih mengejutkan melihat bahwa CTA diskon di baris subjek tidak memiliki keterlibatan yang jauh lebih tinggi.

Buat Kasusnya Sekarang Juga

Mengumumkan diskon di baris subjek email hanyalah salah satu bentuk untuk menciptakan kegembiraan dan urgensi—mengingatkan pelanggan bahwa acara belanja liburan sensitif waktu adalah hal lain. Baris subjek yang meminta tindakan "segera" berkinerja lebih baik daripada baris subjek yang meminta pelanggan bahwa "sekarang" adalah waktunya (25% tarif buka unik vs 16%).

Kami menemukan baris subjek dengan urgensi berkinerja sekitar 50% lebih baik pada tahun 2018 dibandingkan pada tahun 2017.

Melanjutkan tren dari tahun 2017, baris subjek yang meminta tindakan "besok" berkinerja lebih baik daripada subjek yang meminta tindakan "hari ini" (17% rasio buka unik vs 16%). Atau seperti yang saya suka memikirkannya, pengingat di masa depan tidak terlalu kasar daripada diberi tahu apa yang harus dilakukan.

Menjadi Verbose

Baris subjek adalah kesempatan pertama dan terpenting Anda untuk mendapatkan perhatian seseorang. Mencoba untuk mengungkapkan terlalu banyak dalam baris subjek bermasalah karena ada layar real estat terbatas di sebagian besar klien email, dan real estat itu menjadi lebih berharga ketika Anda memperhitungkan layar ponsel.

Pada tahun 2018, baris subjek 7 atau 8 kata terikat untuk panjang paling populer dalam bahasa Inggris.

Pada tahun 2017, kami juga melihat 7 sebagai panjang baris subjek paling populer, tetapi baris subjek yang lebih pendek terdiri dari 5 dan 6 kata yang mengikutinya vs. baris subjek 8 kata pada tahun 2018.

Membuat Keputusan yang Tepat

Satu pengamatan mencolok yang kami lihat dalam perilaku tahun ini berkaitan dengan bagaimana orang mengklik tautan di email. Dari penerima yang mengklik tautan dalam email yang dikirim sekitar Black Friday, 26% akan mengklik lebih dari satu kali pada tautan di email yang sama. Ini naik dari 22% tahun lalu.

Pertimbangkan pola manusia: menerima email saat makan siang menunggu dalam antrean untuk membeli makanan Anda, Anda mungkin mengklik tautan, memuat halaman atau aplikasi, tetapi tidak mengonversi. Nanti ketika Anda memiliki lebih banyak waktu, Anda dapat mengeklik tautan dan mengonversi lagi. Apa pun alasan di balik perilaku tersebut, satu hal yang jelas: orang-orang kembali ke email (dan dalam jumlah yang signifikan).

Kami juga melihat bahwa sekitar waktu, pengguna mengklik tautan terpisah. lainnya, pengguna mengklik tautan yang sama beberapa kali.

Kami tahu dari analisis sebelumnya–dan fakta bahwa kelelahan email adalah nyata–bahwa frekuensi pengiriman yang tinggi dapat merusak kemampuan pengiriman dan memperburuk interaksi penerima. Menggabungkan beberapa CTA mungkin merupakan alternatif yang layak untuk memisahkan email. Namun, perlu diingat faktor bentuk, terlalu banyak CTA dan pelanggan Anda akan kehilangan minat. Uji email dan segmen Anda untuk menentukan jumlah CTA vs pengiriman yang tepat per minggu.

Menyerang Keseimbangan

Selain konten, salah satu keputusan terpenting yang dapat dibuat oleh setiap pengirim adalah seberapa banyak yang akan dikirim dan seberapa sering mengirimkannya. Dengan menganalisis frekuensi pengiriman mingguan dan persentase penerima yang mencapai minggu itu (total penerima unik yang terlibat dibagi dengan total penerima unik yang dikirimi) antara September dan November 2017, kami menemukan bahwa lebih banyak benar-benar lebih sedikit.

Namun seiring dengan meningkatnya frekuensi pengiriman mingguan, kami mengamati hasil yang semakin berkurang dalam keterlibatan secara keseluruhan.

Meningkatkan frekuensi pengiriman dari 1 menjadi 2 email dalam seminggu biasanya menghasilkan 25% lebih banyak dari daftar yang terlibat minggu itu.

Karena pengirim meningkatkan kampanye email dari 2 menjadi 3 kampanye dalam seminggu, hal ini menghasilkan peningkatan 9% dalam jumlah keterlibatan unik. Sementara peningkatan dari 3 menjadi 4 kampanye dalam seminggu menghasilkan hanya 3% lebih banyak penerima yang terlibat dengan 1 email atau lebih minggu itu.

Kami dapat menyimpulkan dari data bahwa lebih banyak tidak lebih—dan kami tahu pasti bahwa email yang mengakibatkan kurangnya keterlibatan akan menurunkan reputasi pengirim secara keseluruhan di penyedia kotak surat seperti Gmail yang mencari sinyal keterlibatan yang jelas.

Kami mengamati pola yang sama dari pengembalian yang semakin berkurang tahun ini, yang membuat pengirim menyeimbangkan pengembalian yang dirasakan dari pengiriman lebih banyak dengan potensi jebakan yang terkait dengan pengiriman begitu banyak sehingga memiliki efek negatif dan merugikan pada reputasi pengiriman mereka secara keseluruhan.

Kesimpulan

Meskipun malapetaka dan kegembiraan Black Friday dan Cyber ​​Monday ada di belakang, pekerjaan dan tantangan sebenarnya ada di depan. Liburan adalah Superbowl dari semua kampanye sebelumnya, acara khusus, penjualan setengah tahunan, dan eksperimen yang dijalankan pengirim sepanjang tahun. Menemukan campuran yang tepat dari konten, frekuensi, waktu, dan penawaran untuk membawa pulang ROI yang diperlukan untuk mempertahankannya hingga siklus liburan berikutnya benar-benar merupakan pekerjaan sepanjang tahun.

Email adalah saluran yang dilengkapi instrumen luar biasa yang memungkinkan kita bereksperimen tanpa henti dan kita semua harus meluangkan waktu dari hari kita untuk mempelajari tidak hanya hasil tetapi juga eksperimen yang mengarah pada hasil tersebut dan mempersiapkan putaran tes baru di hari-hari mendatang.

Untuk kiat lebih lanjut tentang eksperimen dan pengujian pemasaran email, lihat Panduan Anda untuk Pengujian A/B Email dan Mengoptimalkan Ajakan Bertindak Anda .