Black Friday & Cyber ​​Monday 2021 dengan Angka

Dengan November di belakang kita, saatnya untuk melihat kembali liburan akhir pekan baru-baru ini. Kami di dunia email menganggap ini sebagai Piala Dunia, Super Bowl, Piala Stanley, Seri Dunia, dan Olimpiade email semua digabung menjadi satu pengiriman email epik akhir pekan: Black Friday dan Cyber ​​Monday. Meskipun tahun 2021 tentu bukan tahun 2020, ini jauh dari liburan pra-pandemi terakhir kami di tahun 2019. Namun, satu hal yang telah terbukti sejak 2019 hingga musim liburan ini adalah ketergantungan yang luar biasa pada email sebagai sarana untuk menarik pelanggan dan meningkatkan musim belanja liburan.

Gambar besar

Twilio SendGrid memproses hampir 6,8 miliar email di Black Friday dan di utara 7 miliar email di Cyber ​​Monday.

Seperti tahun-tahun sebelumnya, Twilio SendGrid melampaui volume lalu lintas email yang diproses dengan jumlah yang signifikan. Pada tahun 2021, platform Twilio SendGrid memproses hampir 6,8 miliar email pada Black Friday dan tepat di utara 7 miliar email pada Cyber ​​Monday, yang mewakili pertumbuhan 16,9% dan 22,2% dari tahun ke tahun (YoY) dari tahun 2020 . Platform Twilio SendGrid tampil cemerlang sambil mempertahankan tingkat burst puncak 530 juta permintaan per jam!

Dalam banyak kesempatan, para pakar telah meramalkan kematian email—misalnya, alat kolaborasi seharusnya menjadi paku di peti mati email. Media sosial juga yakin untuk mengubur email mengingat kenaikannya yang meroket. Namun, email yang telah terbukti berkali-kali adalah bahwa saluran komunikasi asli internet tidak hanya hidup dan sehat, tetapi juga berkembang. Apa yang tampaknya dilewatkan oleh para pakar ini adalah bahwa setiap layanan, forum, platform, dan jaringan baru memanfaatkan email, selain cara lain untuk membuat akun, bertransaksi, memulihkan kata sandi, dll. Dengan email, tidak pernah ada “email atau [saluran baru yang mengkilap] ," selalu "email dan [saluran mengkilap baru]."

Jika kita melihat kembali volume pengiriman kami selama bulan November 2009-2021, Anda benar-benar dapat melihat bagaimana volume surat kami mulai mencerminkan semakin banyak email komersial. Ketika SendGrid didirikan, itu dibangun sebagai platform email transaksional. Namun, pengembang yang cerdik memutuskan bahwa platform SendGrid terlalu kuat untuk dibatasi hanya pada email transaksional, jadi mereka mulai mengikat API kami dengan kebutuhan komunikasi pelanggan apa pun yang muncul selama perjalanan pelanggan. Itu tidak sepenuhnya terjadi secara kebetulan. Hari ini, Anda dapat melihat puncak dan lembah pengiriman normal selama seminggu, dengan puncak demam yang dicapai setiap Black Friday dan Cyber ​​Monday.

Perlindungan Privasi Apple Mail

Selain Indikator Merek untuk Identifikasi Pesan (BIMI) , perubahan terbesar pada ekosistem email selama tahun 2021 adalah peluncuran Perlindungan Privasi Email (MPP) Apple . Sejak peluncuran ini dalam pembaruan iOS besar terakhir, kami telah memantau dan mengukur dampak pembukaan mesin: Sistem caching mengunduh semuanya mulai dari grafik splash di bagian atas materi iklan email hingga piksel pelacakan yang terletak di bagian bawah yang sama kreatif.

Meskipun piksel pelacakan telah menjadi pokok pemasaran email, namun dengan cepat menjadi usang karena sebagian besar email yang dikirim dibuka secara anonim, jadi tidak mungkin untuk mengetahui apakah itu dibuka oleh mesin atau manusia. Sebagai sinyal niat, sulit untuk membenarkan strategi berdasarkan interaksi anonim dengan email yang diberikan.

Untuk membantu pemasar beradaptasi dan membuat pembukaan anonim ini lebih mudah untuk disegmentasi dan diabaikan, kami meluncurkan Indikator Apple Machine Open . Karena peningkatan keterlibatan anonim, pemasar ditantang untuk mencari di tempat lain untuk menentukan niat dan keterlibatan. Berdasarkan pengamatan kami, pembukaan MPP pada Black Friday hanya di atas 40%, dan di Cyber ​​Monday, hanya sedikit dari 40%. Ini menunjukkan penetrasi fitur yang signifikan di antara penerima yang membaca email mereka di perangkat seluler Apple, iMapping, atau memasukkan Gmail mereka ke perangkat ini atau di MacBook dan tablet mereka menggunakan pembaca email asli Apple.

Kata-kata penting

Baris subjek seperti iklan Head & Shoulders lama yang dengan tepat mengatakan, "Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama." Ini tidak bisa lebih benar daripada ketika datang ke baris subjek. Jika Anda tidak berada dalam kabut triptofan pada Black Friday, Anda mungkin melihat segalanya mulai dari banyak tanda seru di kotak masuk Anda hingga emoji yang lebih hieroglif daripada bahasa apa pun yang dapat diuraikan.

Namun, seperti tahun-tahun sebelumnya , kami melihat bagaimana panjang baris subjek (jumlah kata) memengaruhi tarif buka. Pepatah lama bahwa kurang lebih dipegang benar lagi. Baris subjek bernas memiliki pembukaan tertinggi, dengan 4 kata atau lebih sedikit masuk pada tingkat pembukaan unik hanya sedikit dari 14%. Saat panjangnya meningkat menjadi dua digit, tingkat terbuka yang unik itu turun. Moral dari cerita di sini adalah ringkas. Rentang perhatian pendek, dan ada banyak email di kotak masuk semua orang, jadi Anda perlu memotongnya, menyampaikan pesan yang bermakna, dan menyimpan epik untuk tubuh. Bagan berikut memperhitungkan rasio buka mesin untuk fokus pada keterlibatan manusia yang terukur.

Waktu adalah segalanya

Ketika saya pertama kali memulai karir saya di email, itu adalah fakta yang diterima bahwa hari Selasa dan Kamis adalah hari "volume tinggi" untuk pemasaran email. Hari ini, sepertinya setiap hari sudah matang dengan email yang mengalir ke kotak masuk. Namun, kami ingin tahu bagaimana volume besar email yang kami amati pada Black Friday dan Cyber ​​Monday dikirim sepanjang hari. Awalnya, kami melihat lonjakan yang bagus sekitar tengah malam—ini tidak diragukan lagi adalah burung awal. Namun, itu berarti email mereka kemungkinan besar berada di bagian bawah tampilan daftar. Ingatlah bahwa volume menurun seiring berjalannya hari, tetapi meningkat kembali sekitar tengah hari dan melaju dengan kecepatan penuh hingga malam hari.

Kami melihat distribusi email yang kurang lebih sama di Cyber ​​Monday, dengan volume email tertinggi yang dikirim antara pukul 3 sore dan 9 malam PST.

Ketika mereka membuka

Jika Anda menganggap email sebagai serangkaian keputusan mikro yang mengarah pada konversi, maka tindakan atau keputusan alami berikutnya yang Anda ingin pelanggan lakukan setelah menerima email adalah membukanya. Seharusnya tidak mengherankan bahwa Black Friday dan Cyber ​​Monday menampilkan audiens yang terikat yang telah dilatih selama 10-15 tahun terakhir untuk mengharapkan peluang dan penawaran diskon besar-besaran di kotak masuk mereka. Kami melihat berapa lama setelah email dikirimkan bahwa kami membuat katalog acara terbuka. Kemudian, kami berfokus secara khusus pada pembukaan konvensional daripada pembukaan anonim.

Tidak mengherankan, pembukaan terjadi kurang lebih sejalan dengan jendela pengiriman dan proporsional, menunjukkan bahwa orang tidak membuka email dalam jumlah besar dari hari sebelumnya. Satu-satunya pengecualian pada Black Friday adalah jam 12-3 siang, di mana kami melihat persentase pembukaan yang jauh lebih besar vs. volume yang dikirim dalam jangka waktu yang sama.

Pola persis yang sama diulang pada Cyber ​​Monday tanpa terlalu banyak perbedaan. Kami melihat hampir 50% dari semua lalu lintas email dikirim antara siang dan jam 9 malam

Klik harus menjadi Bintang Utara kami

Dengan munculnya fitur MPP Apple, pemasar telah dipaksa untuk melihat metrik lain untuk menyaring pemahaman tentang bagaimana penerima berinteraksi dengan pesan mereka, dan bagaimana interaksi tersebut menghasilkan konversi. Klik telah dimanifestasikan sebagai yang terpenting untuk pemahaman itu, di samping vektor lain, seperti seberapa sering seseorang mengklik, apakah klik terjadi beberapa kali pada satu email, dll. Kami ingin memahami apakah klik setelah pembukaan terjadi di kira-kira sama kerangka waktu sebagai terbuka. Tidak mengherankan, kami melihat tema umum bahwa sebagian besar klik terjadi sekitar waktu pembukaan, dan pola yang kami lihat dengan pembukaan tampaknya sebagian besar berlaku untuk klik.

Tampaknya ada pola klik yang sedikit berbeda di Cyber ​​Monday, tetapi itu mungkin hanya faktor orang kembali bekerja.

Selain memahami berapa lama email dibuka setelah dikirim, kami ingin memahami berapa lama waktu yang dibutuhkan orang untuk mengklik ajakan bertindak atau tautan lain di dalam email. Median waktu buka, berdasarkan pembukaan unik email yang dikirim, berkisar antara 45 hingga 59 menit, sedangkan median waktu klik setelah pesan dibuka adalah sekitar 12 detik. Untuk pengirim, mengandalkan penawaran sensitif waktu menganggap bahwa, rata-rata, mungkin butuh waktu satu jam sebelum seseorang membuka email mereka. Namun, jika penawaran Anda cukup menarik, hasil klik yang diinginkan untuk menjangkau aplikasi seluler atau situs web Anda bisa datang lebih cepat.

Kedermawanan melonjak pada GivingTuesday

Penjualan eceran bukan satu-satunya yang meroket di akhir November—begitu juga kemurahan hati para dermawan yang luar biasa. GivingTuesday, yang jatuh pada hari Selasa setelah Thanksgiving setiap tahun, adalah hari penggalangan dana terbesar di sektor nonprofit untuk email.

GlobalGiving , organisasi nirlaba yang menghubungkan mitra nirlaba dengan donor dan perusahaan, mengandalkan API Email Twilio SendGrid untuk mendukung kampanye GivingTuesday yang masif. Nirlaba mengirim lebih dari 1 juta email untuk menarik donor pada tanggal penting ini. Baris subjek yang dipersonalisasi dan pengujian A/B menghasilkan keterlibatan yang tinggi dari para donor, yang kemungkinan besar akan terlibat dengan konten yang disesuaikan dengan tujuan yang dekat dan dekat dengan hati mereka. Buktinya ada di data:

• Pembukaan unik: 185.800
• Rata- rata tingkat pembukaan: 23.64%
• Rata-rata rasio klik-tayang (RKT): 1,58%
• Penggalangan dana: $305.583.16 tersebar di total 10 pengiriman email yang ditargetkan
• Klik unik: 12.526
• Panjang baris subjek rata-rata (# kata): 8

Tahun ini, strategi GlobalGiving menyeimbangkan eksperimen dengan personalisasi dengan menginspirasi donor untuk memberi dengan subjek khusus, pratinjau, dan salinan isi berdasarkan riwayat pemberian mereka. Serangkaian pengujian A/B mengukur dampak salinan yang disesuaikan ini pada segmen donor paling berharga di organisasi. Strategi ini menghasilkan tarif terbuka yang 25% lebih tinggi dan tingkat RKT 5% lebih tinggi dari rata-rata GlobalGiving tahun 2021. Email berperforma tertinggi dari lembaga nonprofit tersebut adalah panggilan terakhirnya untuk donasi, yang menampilkan baris subjek yang menarik dan penghitung waktu mundur yang menarik yang disematkan di header. Email ini mencapai tingkat pembukaan hampir 30% dan RKT 2,1%.

Setelah gembar-gembor pemberian tahun 2020 yang dipicu oleh COVID-19 , GlobalGiving mengalami sedikit penurunan YoY pada hasil Akhir Pekan Cyber ​​tahun 2021 seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Namun, jika dibandingkan dengan hasil penggalangan dana standar yang terlihat pada 2019, volume 2021 menandai peningkatan 30% YoY— menunjukkan bahwa pemberian amal lebih kuat dari sebelumnya di musim liburan ini.

Itu bungkus!

Lanskap pemasaran email sedang berubah. Beberapa perubahan tersebut menantang pemasar untuk memeriksa kembali langkah-langkah yang telah ditetapkan dan menemukan cara baru untuk mengukur keterlibatan. Perubahan lainnya bersifat evolusioner dan menandakan bagaimana kotak masuk email berkembang dan menjadi lebih ramah pengguna dan menarik secara visual dengan ketersediaan umum BIMI di Gmail. Email adalah media yang dinamis dan berkembang yang menopang dan memberi kekuatan pada banyak layanan dan platform yang telah berkembang di internet sejak email pertama dikirim pada tahun 1971. Dan tahun ini, email merayakan ulang tahunnya yang ke-50! Itu benar, email telah mencapai tanda setengah abad, dan kami sangat bersemangat!

Black Friday dan Cyber ​​Monday tahun ini melihat pemrosesan hampir 14 miliar email selama dua hari melalui Twilio SendGrid. Jika tidak ada yang lain, volume yang mengejutkan ini menunjukkan investasi yang ditempatkan oleh bisnis di seluruh dunia pada email sebagai saluran yang dinamis dan penting untuk menyampaikan komunikasi yang membantu kita semua merasa sedikit lebih terhubung pada tahun kedua pandemi global. Hubungi pakar kami untuk memastikan program email Anda dibuat untuk pertumbuhan.