Aliran Email Black Friday: Siapa, Kapan, dan Apa?

Posting ini telah disumbangkan oleh EMPIST Agency, Konsultan Bersertifikat ActiveCampaign.

Email pemasaran dapat membawa kesuksesan besar. Terlalu banyak email pemasaran dapat menyebabkan pelanggan berhenti berlangganan. Musim liburan ini, menyempurnakan email Black Friday dan promosi Cyber ​​Monday Anda akan sangat penting bagi kesuksesan e-commerce Anda.

Tetapi kemenangan mungkin hanya sedikit dan jarang terjadi tanpa aliran email yang distrategikan dengan baik. Untuk menyusun strategi yang berhasil dan untuk menghindari kotak masuk yang berlebihan, pertanyaan yang harus diajukan adalah: siapa, kapan, dan apa?
Menurut McKinsey & Company, pemasaran email 40 kali lebih berhasil dalam memperoleh pelanggan daripada gabungan kekuatan media sosial Facebook dan Twitter.
Kekuatan pemasaran semacam itu bukanlah sesuatu yang bisa diabaikan oleh kebanyakan bisnis. Merencanakan kampanye pemasaran email strategis untuk akhir pekan dengan volume tinggi dapat tampak menakutkan, tetapi tidak harus mewah, cukup efektif.
Terkadang, lebih sedikit lebih banyak dengan konten dan volume.
Sasaran ActiveCampaign bagi pemasar dan bisnis adalah untuk mendapatkan dampak paling besar dan mempertahankan tingkat keterlibatan yang tinggi dengan jumlah email paling sedikit.
Beberapa kampanye yang ditargetkan dengan baik dan cerdas akan berjalan jauh selama akhir pekan belanja yang akan datang, dan ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat mengembangkan aliran email Black Friday dan Cyber ​​Monday Anda.

Email Black Friday: Yang harus dan tidak boleh dilakukan

Pernahkah Anda mendapatkan ide-ide hebat dan tiba-tiba ingin menjalankan semuanya sekaligus?
Pertama-tama, pujian untuk Anda karena telah menjadi mesin penghasil ide! Black Friday dan Cyber ​​Monday menawarkan banyak peluang untuk berkreasi dengan komunikasi dan pesan Anda.
Namun, sementara antusiasmenya besar dan kecepatannya bisa menggembirakan, ada alasan mengapa mobil terbaik dan tercepat pun masih memiliki rem - berhenti sejenak dan mempertimbangkan lingkungan Anda menyelamatkan nyawa.
Dalam hal ini, berhenti sejenak selama parade ide hebat Anda dapat menyelamatkan Anda dari tindakan berlebihan pada kampanye pemasaran email.
Email Black Friday akan menjadi metode pertunangan yang sangat efektif selama akhir pekan belanja liburan yang sibuk, tetapi tidak jika email itu membanjiri atau mengganggu audiens target Anda. Ada beberapa hal sederhana yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam kampanye email Cyber ​​Monday atau Black Friday.
JANGAN menciptakan rasa urgensi dalam konten Anda.

• Jika Anda memberi pembeli kesempatan untuk mengatakan tidak pada email, kemungkinan besar mereka akan melakukannya. Dalam hal bersaing untuk penjualan Black Friday, hal terakhir yang Anda inginkan adalah seseorang membaca email Anda dan bereaksi dengan 'Hm, tidak, saya rasa tidak.'
• Buat konten email sederhana yang memicu minat mereka, baik karena urgensi atau rasa ingin tahu, dan menyebabkan mereka mengklik untuk tindakan lebih lanjut. Frasa seperti "segera berakhir" atau "hanya beberapa yang tersisa" dapat membantu.

JANGAN melewati batas antara mendesak dan berlebihan.

• Cobalah untuk tidak melewati batas antara mendesak dan berlebihan. Tujuan Anda dengan urgensi adalah untuk memotivasi, bukan menanamkan rasa takut.
• Baris subjek email atau konten dengan nada menakut-nakuti dapat mengirim pesan yang salah dan membuat pelanggan tidak dapat memulai dan menyelesaikan pembelian. Selain itu, terlalu banyak email dengan nada mendesak yang sama dapat menyebabkan penerima mundur. Diversifikasi pesan Anda di antara email.

DO mulai email awal.

• Memulai terlalu terlambat sering kali merugikan hasil proyek atau tujuan. Menunda-nunda pemasaran email Black Friday dan Cyber ​​Monday tidak terkecuali.
• Pemasaran untuk hari-hari ini harus dimulai 2-3 bulan sebelum hari itu sendiri. Tujuannya di sini adalah untuk tetap menjadi yang utama dan membangun antisipasi untuk apa yang Anda tawarkan selama akhir pekan.

JANGAN menjadi hama.

• Apa pun email atau pos sosial yang Anda rencanakan untuk dikirim dalam strategi BF/CM Anda, jangan mengganggunya. 69% pengguna berhenti berlangganan milis dari email yang berlebihan.
• Tergantung pada jenis email yang Anda kirim, mingguan atau bulanan terkadang dapat menunjukkan hasil yang lebih baik daripada harian atau setiap hari. Ini juga akan bergantung pada berbagai jenis audiens yang Anda targetkan.

LAKUKAN personalisasi email.

• Tidak ada yang suka berbicara dengan robot. Hubungan manusia adalah blok pembangun hubungan yang penting antara merek dan pembeli. Meskipun tujuan Black Friday dan Monday adalah penjualan, itu bukan satu-satunya tujuan.
• Ambil nuansa otomatis dari kampanye email otomatis Anda dan dapatkan sedikit pribadi dengan nada Anda. Baris subjek yang dipersonalisasi memiliki peningkatan 26% dalam tarif terbuka.

JANGAN terlalu pribadi.

• Ada yang pribadi, dan ada yang terlalu pribadi. Orang-orang lebih tertarik untuk berbisnis dengan organisasi yang mereka rasa dapat mereka percayai, tetapi tidak dengan organisasi yang terasa mengganggu.
• Pemasar dan bisnis memiliki akses ke banyak informasi pelanggan yang perlu digunakan secara bertanggung jawab sementara juga digunakan secara strategis.

Black Friday dan Cyber ​​Monday: Siapa dan Kapan

WHO

Membuang jaring lebar untuk menangkap sebanyak mungkin pembeli yang senang dengan diskon bukanlah strategi pemasaran Black Friday yang efektif. Jika Anda seorang pemasar, Anda mungkin sudah mengetahuinya. Tetapi bagaimana Anda menargetkan siapa yang mendapat email berbeda?

Dalam ActiveCampaign, Anda dapat membuat daftar tersegmentasi dan otomatisasi email berdasarkan beberapa pembeda. Untuk Black Friday, menargetkan pembuka email terbaru dan reguler serta orang-orang yang telah membeli dalam setahun terakhir pasti akan membantu tingkat konversi Anda selama acara utama.

Untuk menghindari pengiriman ke kotak masuk yang kedaluwarsa atau dicap sebagai spam, berhati-hatilah dalam mengirim terlalu banyak email ke pelanggan yang tidak terlibat dalam 12-18 bulan terakhir.

Kapan

Seperti yang disebutkan sebelumnya, kampanye email Black Friday harus dimulai lebih awal dari November. Tetapi seberapa sering Anda harus mengirim?

Sayangnya, tidak ada satu jawaban yang benar.

Itu tergantung pada bisnis Anda, audiens, pengikut, dan sejumlah faktor lainnya. Namun, minggu-minggu menjelang liburan belanja akhir pekan adalah waktu yang tepat untuk menguji A/B email yang berbeda. Hari-hari belanja dengan volume yang lebih tinggi ini membutuhkan volume email yang lebih tinggi dari biasanya.

Ini memungkinkan Anda untuk menargetkan segmen yang berbeda dengan pesan yang berbeda dan mencari tahu apa yang berhasil. Akan tetapi, tidak perlu dikatakan lagi bahwa mengirim email kepada orang-orang beberapa kali sehari terlalu jauh sebelumnya kemungkinan akan berakhir dengan banyak berhenti berlangganan dan tidak hadir pada hari-hari besar.

Cobalah untuk menghindari lebih dari dua email pada hari tertentu.

Apa : Email Black Friday untuk disertakan

Anda tahu siapa yang akan Anda hubungi tentang penawaran Black Friday dan Cyber ​​Monday mendatang yang luar biasa dan info lainnya. Anda tahu kapan Anda akan mengirim email menjelang acara besar.

Tapi apa sebenarnya yang akan Anda kirimkan kepada mereka?

Email Black Friday lebih dari sekadar barang diskon dan kode kupon. Meskipun itu penting, ada beberapa jenis email lain yang Anda perlukan untuk memastikan bahwa Anda telah siap mengirimkan paket otomatisasi Anda.

Selamat datang email

Audiens target Anda mungkin tidak eksklusif untuk pelanggan reguler, dan Black Friday atau Cyber ​​Monday mungkin merupakan waktu yang tepat untuk membuat perkenalan yang tepat. Pelanggan baru perlu membangun rasa percaya pada suatu merek, bahkan jika mereka pernah membeli dari Anda sebelumnya. Awali awal hubungan pemasaran baru dengan salam ramah, dan mungkin insentif.

Black Friday dan Cyber ​​Monday adalah peluang sempurna untuk memberikan diskon dan penawaran eksklusif yang dapat memberi pelanggan baru rasa percaya yang lebih kuat terhadap organisasi Anda. Email selamat datang memiliki tingkat buka rata-rata 45 persen, menjadikannya peluang bagus untuk membangun koneksi selama musim liburan.

Email tanda terima e-niaga

Meskipun memiliki keduanya sangat membantu, catatan email jauh lebih mudah dilacak daripada salinan cetak. Plus, terutama selama waktu belanja hadiah liburan, mereka adalah emas digital untuk pelanggan dan bisnis.

Penerimaan email memiliki tingkat terbuka rata-rata hampir 71 persen. Mengirimnya tidak hanya membuktikan kepada pelanggan bahwa Anda menyediakan sumber daya yang bermanfaat, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk melanjutkan interaksi.

Tingkat keterbukaan semacam itu membuat pintu komunikasi terbuka lebar terutama selama Black Friday atau Cyber ​​Monday. Anda dapat membuat penawaran atau saran lain yang menyebabkan mereka mengklik email Anda dan mengambil tindakan lebih lanjut di situs e-niaga Anda.

Email pengabaian keranjang

Seri email pengabaian keranjang mungkin merupakan salah satu kampanye email terpenting yang dapat Anda jalankan, terutama selama Black Friday dan Cyber ​​Monday.

Sebagai salah satu periode belanja dengan volume tertinggi tahun ini, ada banyak penjualan yang bisa didapat. Namun, bahkan di masa tersibuk dan paling kompetitif, orang masih ragu dan mempertimbangkan pembelian sebelum menyelesaikannya. Untuk itu, ada sejumlah besar gerobak online yang ditinggalkan.

Penelitian dari Baymard Institute melaporkan bahwa hampir 82% dari keranjang belanja online ditinggalkan. Tidak ada bisnis yang ingin melihat tingkat pengabaian selama Cyber ​​Monday atau Black Friday, tetapi dengan rangkaian email pengabaian keranjang otomatis yang tepat, mereka tidak akan melakukannya.

Pemasar yang cerdas dapat memulihkan sekitar 63% pembeli keranjang yang ditinggalkan dengan strategi tiga email yang mengingatkan, menyelesaikan, dan memberi penghargaan dalam 72 jam pertama: mengingatkan mereka tentang keranjang yang ditinggalkan, mengatasi keraguan mereka, dan menawarkan hadiah (seperti diskon) untuk menyelesaikan proses.