16 Kesalahan Black Friday Yang Harus Dihindari Musim Liburan Ini [2023]

Musim liburan adalah waktu untuk keluarga, makanan, perayaan… dan penjualan.

Merek sering menemukan bulan penjualan terbesar mereka terjadi pada akhir tahun, yang dapat menambah tekanan tambahan bagi pemasar yang mencoba membuat kampanye pemasaran digital yang paling efektif.

Dan karena Black Friday adalah hari belanja terbesar tahun ini, merek pintar sudah merencanakan pendekatan mereka untuk ikut serta.

Tetapi terlalu banyak merek menghabiskan waktu, tenaga, dan akhirnya uang mereka untuk hal-hal yang salah.

Ini adalah daftar 16 kesalahan Black Friday terbesar yang sering dilakukan bisnis untuk membantu Anda menghindari kesalahan dan membuat rencana yang sesuai untuk memanfaatkan musim sebaik-baiknya.

1. Fokus Hanya pada Diskon

Banyak merek dan pemasar berasumsi bahwa diskon adalah satu-satunya cara untuk pergi pada Black Friday.

Lagi pula, potongan harga dan harga rendah khusus sering kali menjadi daya tarik nomor satu bagi pelanggan yang ingin mendapatkan penawaran terbaik.

Namun, ada banyak jenis penawaran lain yang dapat Anda tawarkan yang dapat membawa lebih banyak bisnis melalui pintu.

Berikut adalah beberapa ide yang dapat Anda coba daripada diskon biasa:

Penjualan BOGO

Beli satu dapat satu, atau obral BOGO, adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan yang ingin mendapatkan hasil maksimal dari uang mereka.

Obral BOGO Anda bisa berupa beli satu, dapatkan satu gratis, atau beli satu, dapatkan satu setengah dari kesepakatan, tetapi daya tarik utamanya adalah penghematan yang dirasakan pelanggan.

Pastikan saja penjualan Anda adalah untuk barang-barang yang orang-orang ingin kelipatannya.

Bebas biaya kirim

Biaya pengiriman dapat menyebabkan pelanggan mengabaikan pembelian mereka atau mulai menebak-nebak, meskipun biayanya hanya beberapa dolar.

Menawarkan pengiriman gratis untuk penjualan Black Friday Anda akan membantu Anda membawa pelanggan sampai ke garis finish untuk penjualan online.

Hadiah Gratis dengan Pembelian

Seperti obral BOGO, hadiah gratis dapat memikat pelanggan dengan gagasan bahwa mereka akan menerima lebih dari yang mereka bayarkan.

Hadiah gratis bisa berupa barang kecil seperti tas jinjing atau mainan atau hadiah yang lebih mahal seperti gelang atau perhiasan.

Namun berapa pun ukurannya, mereka dapat membantu Anda mendorong pembeli untuk melakukan pembelian yang mungkin tidak akan mereka lakukan untuk menghindari kehilangan hadiah.

2. Menargetkan Pelanggan yang Salah

Aspek besar dari kampanye Black Friday yang sukses adalah memahami siapa pelanggan Anda dan memasarkan ke grup tertentu.

Meskipun Anda mungkin memiliki target audiens untuk produk atau layanan Anda, selama Black Friday, pelanggan Anda saat ini adalah orang yang membeli hadiah untuk pembeli ideal Anda.

Anda harus menyesuaikan iklan dan strategi penargetan Anda untuk menjangkau orang yang tepat dan memastikan Anda tidak membiarkan pihak yang berkepentingan luput dari perhatian, serta memperluas kualifikasi audiens Anda selama kampanye iklan sehingga pesan Anda dilihat oleh audiens yang lebih luas.

3. Tidak Mendiversifikasi Audiens

Meskipun Anda ingin bekerja untuk menargetkan ulang iklan Anda ke pembeli sebenarnya, bukan hanya pembeli ideal Anda, selama Black Friday, Anda juga perlu meluangkan waktu untuk menyaring pembeli ideal tersebut dan menggunakan data untuk memperbarui profil pembeli Anda.

Anda dapat menggunakan teknologi geo-locating dan data keluar dari lokasi bata-dan-mortir mana pun untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang pelanggan Anda untuk mengetahui siapa yang harus disertakan.

4. Tidak Merencanakan Kedepan

Salah satu kesalahan Black Friday terbesar yang dilakukan merek adalah tidak merencanakan ke depan dengan waktu yang cukup.

Strategi pemasaran Black Friday yang sukses tidak bisa digabungkan begitu saja di saat-saat terakhir.

Anda perlu meluangkan waktu untuk meneliti dan mengembangkan strategi yang akan memberikan hasil maksimal untuk Anda dan bisnis Anda.

Ketika Anda merencanakan jauh ke depan, Anda dapat meluangkan waktu untuk melihat seberapa awal kinerja kampanye Anda atau menyesuaikan pesan dan desain Anda untuk mencoba dan menangkap lebih banyak konsumen.

Pemasaran Anda harus dimulai jauh sebelum acara sebenarnya, tetapi tanpa strategi, pada waktunya merek Anda akan kehilangan penjualan dan pendapatan.

5. Membiarkan Gerobak Terbengkalai Duduk

Pengabaian keranjang adalah salah satu alasan utama mengapa penjualan tidak mencapai potensi penuhnya selama Black Friday.

Apakah pembeli berubah pikiran, mencari penawaran lain untuk dibandingkan, atau hanya lupa keranjang mereka, mengabaikan dolar itu adalah kesalahan besar.

Anda dapat menggunakan data pelanggan untuk mengirim pengingat dalam bentuk email atau bahkan pesan teks kepada pelanggan dengan keranjang yang ditinggalkan dan meminta mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian.

Ini dapat membantu mengingatkan konsumen tentang pembelian mereka atau, paling tidak, mengosongkan keranjang mereka sehingga Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang potensi penjualan.

6. Membiarkan Penonton Bertahan Sendiri

Alasan lain pelanggan mungkin pergi tanpa melakukan pembelian adalah perasaan kewalahan.

Membiarkan pelanggan berjuang sendiri tanpa bantuan dapat membuat mereka merasa stres atau diabaikan, dan mereka akan beralih ke merek lain.

Tingkatkan pengalaman pengguna Anda di situs web Anda dan perbarui chatbots atau fitur obrolan langsung untuk membantu pelanggan terhubung dengan jawaban atau staf yang dapat memandu mereka ke apa yang mereka cari.

7. Hanya Membuat Penawaran "Liburan".

Meskipun sebagian besar pemasar dan merek mengetahui bahwa penawaran akhir tahun mereka agak terbuka dengan istilah umum seperti "liburan" daripada hari tertentu, masih ada keterputusan jika hanya itu yang Anda fokuskan.

Pesan Black Friday dan akhir tahun Anda harus cukup luas untuk menyertakan penawaran di luar promo liburan bagi pelanggan yang mencari produk dan layanan karena alasan lain.

8. Meremehkan Penjualan Online

Pemasar, bahkan pemasar digital, terkadang dapat membuat kesalahan dengan berpikir bahwa penjualan online tidak akan cocok dengan penjualan di dalam toko saat Black Friday.

Faktanya, penjualan online terkadang dapat menyalip penjualan di dalam toko Anda.

Jika Anda tidak meluangkan waktu dan energi untuk menciptakan pengalaman online yang hebat, Anda mungkin menemukan bahwa pelanggan sepenuhnya berpaling dari merek Anda.

Untuk menghasilkan penjualan online terbanyak, Anda juga harus fokus pada toko eCommerce kami dan memastikan bahwa navigasi Anda jelas, formulir Anda mudah diisi, dan produk Anda memiliki gambar dan deskripsi yang bagus untuk mendorong penjualan.

9. Berpikir Anda Tidak Membutuhkan Kampanye Penuh

Beberapa pemasar berpikir bahwa satu iklan atau sumber daya Black Friday akan cukup untuk mendatangkan pelanggan.

Pada kenyataannya, Anda perlu mengembangkan kampanye penuh dari awal hingga akhir untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari musim belanja Black Friday.

Tanpa rencana yang dikembangkan sepenuhnya, Anda dapat melewatkan acara titik kontak utama yang meningkatkan kesadaran dan menarik pelanggan.

10. Tidak Mengumpulkan Data Pelanggan

Karena Black Friday adalah hari belanja terbesar dalam setahun, Anda memiliki peluang luar biasa untuk mengumpulkan data pelanggan dan meningkatkan basis data pelanggan Anda.

Jika Anda tidak mengambil email dan informasi pelanggan, Anda bisa kehilangan kesempatan untuk meningkatkan penjualan Anda di masa depan secara drastis.

Saat Anda mengumpulkan data pelanggan, Anda tidak hanya mengembangkan basis data untuk pemasaran dan penargetan ulang di masa mendatang, tetapi Anda juga dapat memperluas pemahaman tentang profil pembeli dan pelanggan ideal.

Data yang Anda kumpulkan juga dapat membantu Anda menentukan saluran mana yang paling berhasil dan mengembangkan strategi pemasaran digital lebih lanjut di masa mendatang.

11. Menunggu Terlambat untuk Meluncurkan Kampanye

Bahkan jika Anda memiliki kampanye yang bagus, diteliti dengan baik, dan lengkap, semuanya akan sia-sia jika Anda menunggu terlalu lama untuk diluncurkan.

Email tingkat kesadaran dan tanggal penjualan yang lebih awal seperti Obral Pratinjau Black Friday dapat membantu memasarkan penawaran Black Friday Anda jauh sebelum tanggal yang sebenarnya.

Menunggu terlambat dapat berarti pelanggan telah secara mental mengalokasikan anggaran mereka ke merek lain, atau telah menemukan kesepakatan serupa dengan Anda di perusahaan lain dan telah membuat komitmen internal kepada pesaing Anda.

12. Urgensi Pemikiran Akan Tercipta Dengan Sendirinya

Salah satu alasan mengapa Black Friday menjadi hari yang sukses untuk berbelanja dan penjualan dari tahun ke tahun adalah urgensi tanggal tersebut.

Ketakutan kehilangan penawaran luar biasa selama acara penjualan satu tahun ini menciptakan pemicu psikologis yang nyata bagi pembeli untuk membeli dengan cepat.

Jika strategi pemasaran Anda tidak berperan dalam kelangkaan sumber daya dan urgensi yang diciptakan, Anda bisa kehilangan pembelian impulsif.

Coba trik seperti jam hitung mundur, waktu kedaluwarsa transaksi, perpesanan "hanya hari ini", atau batas stok produk untuk membantu mendorong audiens Anda membeli.

13. Dengan Asumsi Pelanggan Akan Datang Kepada Anda

Sama seperti pemasar yang sering berpikir bahwa urgensi akan muncul dengan sendirinya, mereka juga akan berpikir bahwa pelanggan akan secara otomatis mendatangi mereka pada Black Friday.

Lagi pula, bukankah pelanggan setia merek Anda akan mencari penawaran Black Friday yang Anda tawarkan?

Bahkan pendukung merek yang setia dapat kewalahan dengan jumlah iklan dan penawaran yang tersedia selama Black Friday, dan tanpa menyampaikan pesan dan informasi penawaran Anda di depan mereka, Anda bisa tersesat.

Jangan pernah berasumsi bahwa pelanggan Anda akan mendatangi Anda — tugas Anda adalah membuat iklan, kampanye, dan poin kontak yang akan memandu pelanggan ke toko Anda.

14. Melupakan Cyber ​​Monday

Dengan istilah "Black Friday" yang dilontarkan sepanjang waktu selama akhir tahun, beberapa merek benar-benar melupakan Cyber ​​Monday.

Cyber ​​Monday adalah hari belanja yang relatif baru yang jatuh tepat pada hari Senin setelah Black Friday.

Cyber ​​Monday adalah hari yang dikenal untuk belanja online, sehingga banyak merek bata-dan-mortir tradisional lupa memasukkannya.

Namun, Anda tidak ingin merugikan pembeli Black Friday Anda dengan menawarkan penawaran yang lebih baik di Cyber ​​Monday.

Salah satu tipnya adalah memilih produk yang berbeda untuk difokuskan pada setiap acara sehingga Anda dapat menyebarkan belanja dan menghindari menyinggung pelanggan dengan menawarkan penawaran yang lebih baik di hari yang berbeda.

Kiat bagus lainnya adalah menganggap Black Friday dan Cyber ​​Monday sebagai dua dorongan dalam satu acara.

Penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday Anda harus bekerja sama untuk menawarkan penawaran kepada pelanggan pada kedua hari tersebut dan menggunakan pesan yang berbeda untuk menangkap nuansa nada setiap hari belanja.

15. Miskomunikasi Internal

Strategi Black Friday yang kuat tidak hanya melihat komunikasi Anda dengan pelanggan, tetapi juga komunikasi internal Anda.

Akhir tahun bisa menjadi yang paling menegangkan bagi tim Anda.

Mereka tidak hanya menyusun penawaran Black Friday, tetapi mereka juga menjadi pelanggan merek lain pada saat yang bersamaan.

Selain stres karena pekerjaan, karyawan juga ingin menikmati waktu istirahat bersama keluarga atau berlibur di sekitar hari raya.

Memiliki rencana dan strategi internal yang jelas serta terbuka dengan anggota tim dapat menghilangkan stres dari perencanaan Black Friday di kantor dan membantu organisasi Anda mengalir dengan lancar dalam persiapan untuk hari besar.

16. Menjadi Tidak Realistis

Dengan begitu banyak potensi yang diinvestasikan dalam Black Friday, tidak sulit untuk melihat mengapa beberapa merek dan pemasar melakukan lebih dari yang dapat mereka tangani.

Beberapa merek mencoba untuk melakukan terlalu banyak dan akhirnya menjadi terlalu kurus dan tidak memiliki waktu atau tenaga untuk mengelola semua aspek acara.

Anda juga harus realistis tentang hal-hal seperti:

• Waktu pengiriman Anda.
• Apa yang saat ini Anda miliki dalam inventaris.
• Dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengisi kembali produk.

Jika Anda menjanjikan lebih dari yang dapat Anda berikan, Anda akan benar-benar merusak reputasi merek Anda serta merugikan pelanggan yang bergantung pada kata-kata Anda.

Penutup: Sekarang Anda Siap Menghindari Kesalahan Black Friday ini

Black Friday adalah awal musim liburan dan hari belanja terbesar dalam setahun.

Namun, tanpa rencana, pemasar dapat membuat kesalahan besar pada Black Friday yang memengaruhi keuntungan mereka secara negatif.

Jika Anda seorang pemasar yang ingin memaksimalkan iklan digital mereka, lihat referensi kinerja iklan kami dan pelajari apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu menyempurnakan iklan digital Anda setiap saat sepanjang tahun.