Seperti semuanya di tahun 2020, kampanye media sosial Black Friday terbaik terlihat berbeda tahun ini

Bagi banyak orang, liburan memunculkan tradisi.

Hallowen? Berdandan untuk pesta perusahaan. Tapi, tidak tahun ini.

Syukur? Meja penuh makanan dan bukan kursi kosong di rumah. Tapi, tidak tahun ini.

Jumat Hitam? Gerobak yang meluap, namun masih stres tentang hadiah yang sempurna. Pasti tahun ini…tapi, itu akan berbeda!

Berbeda telah menjadi kebiasaan baru kami dalam hal liburan dan tradisi di tahun 2020. Namun saat Black Friday mendekat, kami ingin memahami apa artinya itu sebenarnya untuk liburan belanja di seluruh dunia ini. Kami menggunakan pendengaran lanjutan Sprout Social untuk melihat seperti apa kesepakatan tahun ini, bagaimana belanja telah berubah, dan nuansa apa yang dapat kami temukan dalam kampanye media sosial Black Friday terbaik yang muncul di tengah pandemi global.

Kesepakatan besar tetaplah masalah besar

Black Friday benar-benar masih berlangsung tahun ini dan percakapannya lebih besar dari sebelumnya di media sosial. Membandingkan tanggal 1 hingga 23 November untuk tahun 2020 hingga 2019, terdapat:

• 175,5% peningkatan total pesan tentang Black Friday YoY
• 968,5% peningkatan total keterlibatan pada pesan Black Friday YoY
• Sentimen positif meningkat 6,25% pada pesan Black Friday YoY

Terus? Orang-orang membicarakan Black Friday. Di dunia ritel, peningkatan buzz sering kali berarti peningkatan lalu lintas situs web, penjualan, dan pendapatan. Ini adalah kabar baik bagi industri yang mengalami pukulan besar akibat pandemi.

Seperti yang telah kita lihat baik Amazon Prime Day dan Singles Day memecahkan rekor tahun ini, kita bisa berada di Black Friday terbesar yang pernah ada.

Tapi, apa bedanya?

Satu hari tidak cukup

Ingat betapa memalukannya ketika pengecer memulai Black Friday pada hari Thanksgiving dan kemudian datang Cyber ​​Monday? Oh, betapa zaman telah berubah. Di tengah pandemi, perusahaan memulai lebih awal dan lebih lama dalam hal diskon.

Hal ini dapat kita lihat pada hastag dan slogan kampanye.

• “Tahun ini, kami mengadakan Black Friday sepanjang musim” (Best Buy)
• “Jumat Hitam Sekarang” (Target)
• Black Friday “Penawaran Selama Berhari-hari” (Walmart)
• Black Friday "Akses Awal" (Macy's)
• “Terlalu menyenangkan untuk menunggu penawaran Black Friday” (Kohl's)
• #HitamNovember

Kita bisa melihat ini dalam waktu diskon.

Ada peningkatan 160,8% dalam penggunaan kata kunci "awal" pada posting Black Friday 2020 dibandingkan dengan 2019, yang tidak mengejutkan atau tentu berbeda. Perusahaan selalu membangun antisipasi untuk kesepakatan pasca-Thanksgiving, tetapi yang berubah adalah penurunan 27,5% dalam penggunaan "sneak peek", dalam kampanye mereka.

Terjemahan? Perusahaan tidak menahan penawaran, tetapi menyebarkan diskon sepanjang bulan untuk:

• Insentif belanja liburan awal (baik online dan tatap muka)
• Berusaha untuk menghindari keterlambatan pengiriman
• Maju dari logistik pengembalian
• Cegah kerumunan yang ikonik, masif, dan dipenuhi virus corona

Sorotan di Walmart

Pembuat tren tahunan, Walmart, menunjukkan semua ini dengan kampanye media sosial Black Friday mereka, yang meliputi:

• Nama: “Penawaran Jumat Hitam untuk Berhari-hari,” dengan tagar bermerek #DealsForDays
• Enam hari besar di bulan November, masing-masing dengan kampanye mininya sendiri-sendiri
• Penawaran eksklusif online, mirip dengan Cyber ​​Monday
• Hitung mundur yang menyenangkan dan kreatif

Keamanan dimulai dari sosial

Kecuali orang-orang ini mendobrak pintu untuk mendapatkan vaksin di suatu tempat, banjir pembeli tradisional adalah apa yang berusaha dihindari oleh perusahaan di tengah pandemi global.

Sementara jarak sosial dan pemakaian masker telah menjadi topik trending di media sosial selama pandemi, Black Friday masih menjadi perhatian utama.

Bagi banyak perusahaan, keselamatan dimulai dari sosial, bukan saat seseorang melangkah melewati pintu mereka. Mereka mencapai ini melalui posting sosial yang:

• Prioritaskan dan berikan insentif untuk belanja online, bukan secara langsung
• Dorong untuk memanfaatkan penjemputan tanpa kontak atau penjemputan di tepi jalan
• Beri tahu pelanggan tentang ekspektasi keamanan di dalam toko, seperti jarak sosial dan penggunaan masker

Konten ini adalah bagian penting dari strategi merek apa pun untuk sosial akhir-akhir ini, apakah mereka bersiap untuk Black Friday atau membicarakan rencana mereka untuk dibuka kembali.

Bisakah Anda menangani peningkatan 1,302% dalam komentar?

Jika mempekerjakan bantuan musiman tambahan adalah ritme yang khas untuk perusahaan Anda, mungkin beberapa dari kursi itu seharusnya untuk agen layanan pelanggan di media sosial karena dari 2019 hingga 2020, posting Black Friday telah melihat peningkatan 1301,7% dalam komentar dari 1 hingga 23 November. 1,301,7%!

Terus?

Konsumen akan semakin banyak menjangkau dengan pertanyaan tentang produk, frustrasi atas pengembalian dan penundaan, klarifikasi diskon dan kegembiraan yang tulus tentang penawaran Anda.

Sangat penting untuk memperhatikan peningkatan yang sangat besar ini karena, sebagaimana diuraikan dalam Indeks Sosial Sprout, Edisi XVI: Di Atas & Di Luar, 40% konsumen mengharapkan tanggapan dalam satu jam atas pertanyaan, komentar, dan pesan mereka di media sosial. 79% mengharapkannya dalam 24 jam.

Komentar dan pesan langsung yang gagal sering kali merupakan peluang dan pendapatan yang terlewatkan. Dan lebih buruk lagi, kehilangan loyalitas: 49% konsumen akan berhenti mengikuti merek di media sosial karena layanan pelanggan yang buruk.

Orang-orang mengharapkan merek Anda aktif dan terlibat dalam percakapan di media sosial, tidak terkecuali kampanye dan postingan Black Friday.

Takeaway Jumat Hitam

• Saat membangun strategi kampanye, data pendengaran sosial adalah alat yang ampuh dan penting untuk menganalisis tren dari tahun ke tahun dan pesaing Anda.
• Terapkan mentalitas "awal dan sering" ke dalam kampanye sosial akhir tahun Anda, terutama untuk transaksi belanja online.
• Membantu menjaga orang tetap aman. Mulailah dengan menunjukkan prioritas dan harapan keselamatan di media sosial.
• Pastikan tidak ada yang jatuh melalui celah di komentar dan kotak masuk Anda dengan merespons dengan cepat, akurat, dan tulus di seluruh profil Anda.

Untuk ide lebih lanjut tentang cara membangun kehadiran e-niaga yang berkembang di media sosial, lihat artikel ini tentang menyiapkan strategi e-niaga Anda untuk sukses.